2776.F公司統(tǒng)計(jì)過程控制的應(yīng)用研究 翻譯正文

1、2008屆畢業(yè)論文外文文獻(xiàn)翻譯全面質(zhì)量管理姓名：xxx學(xué)號(hào)：管理學(xué)院工商管理系簡(jiǎn)介國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ iso ）的定義質(zhì)量反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織8402年） 。在過去五十年里，質(zhì)量的概念在不斷變化。第一，質(zhì)量一開始是以檢查最終產(chǎn)品的素質(zhì)為目的質(zhì)量保證。然而，質(zhì)量檢驗(yàn)不根治這一不良品質(zhì)的發(fā)生。這一理念通過將質(zhì)量管理納入生產(chǎn)過程各個(gè)不同的功能區(qū)而拓寬，其中包括供應(yīng)，銷售，生產(chǎn)和服務(wù)。這種方法被稱為過程控制為主的質(zhì)量管理。這種管理方法在的生產(chǎn)者確定供應(yīng)量的生產(chǎn)者市場(chǎng)中運(yùn)作良好。然而，在當(dāng)前全球消費(fèi)市場(chǎng)，最重要的是要知道哪些客戶和消費(fèi)者需要的。制作一個(gè)高品質(zhì)的產(chǎn)品是

2、消費(fèi)者不想要的產(chǎn)品或覺得它價(jià)格過于昂貴是沒有用的?？傊?，我們不只是要設(shè)計(jì)一個(gè)好的產(chǎn)品，而是要正確的產(chǎn)品。有一種說法是質(zhì)量保證的重點(diǎn)放在新產(chǎn)品開發(fā)，質(zhì)量被定義為遵循客戶的意愿。這一方向認(rèn)為質(zhì)量問題存在于整個(gè)生產(chǎn)體系。該質(zhì)量概念不局限于產(chǎn)品，而且還包含了某一特定產(chǎn)品或服務(wù)緊密相關(guān)的生產(chǎn)，組織和設(shè)計(jì)功能，以及為參與了這些過程的人們。質(zhì)量管理因此可以認(rèn)定為管理職能，因?yàn)樗枰右砸?guī)劃，實(shí)施，監(jiān)測(cè)和改進(jìn)。全面質(zhì)量管理全面品質(zhì)管理（ tqm ）是一種涉及到消費(fèi)者和該組織所關(guān)心各方面的素質(zhì)的管理理念。從全球來看， tqm很顯然是一種很可行的方式，不但能降低成本，提高生產(chǎn)力，還能改善教育質(zhì)素方法。全面質(zhì)量管理

3、涉及一個(gè)組織各個(gè)層面的的管理，包括人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略決策，生產(chǎn)過程管理和物料管理。它也反映了企業(yè)的業(yè)績(jī)和關(guān)注的方面，如員工，消費(fèi)者和社會(huì)。tqm的組織制定一個(gè)廣泛的指標(biāo)來衡量并提高上述參數(shù)的性能。確定tqm的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括地區(qū)或國家的計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)化，頒發(fā)質(zhì)量大獎(jiǎng)，如在日本設(shè)立戴明獎(jiǎng)和在美國設(shè)立馬爾科姆鮑德里奇獎(jiǎng)。全面質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是平衡消費(fèi)者滿意度和持續(xù)改進(jìn)之間的關(guān)系，這兩者都是企業(yè)獲取成功至關(guān)重要的因素，消費(fèi)者滿意度是基于以下事實(shí)：在開放的經(jīng)濟(jì)體系中，客戶或消費(fèi)者在任何生產(chǎn)過程中存在唯一的原因。通過在相關(guān)的消費(fèi)市場(chǎng)測(cè)量反映，一個(gè)組織試圖把消費(fèi)者的滿意度納入其生產(chǎn)系統(tǒng)，不過，由于該組織的

4、環(huán)境不斷變化，消費(fèi)者的滿意度和盈利能力只能維持在只有產(chǎn)品，工藝和人力資源水平不斷提高的情況下。不斷改進(jìn)本組織的生產(chǎn)體系意味著，舉例說，在生產(chǎn)系統(tǒng)中出現(xiàn)的任何類型的錯(cuò)誤（或不符合）都需要被及早發(fā)現(xiàn)，然后解決，以改進(jìn)至零誤差的情況。因此持續(xù)改進(jìn)，需要建立信息反饋機(jī)制，減少并消除發(fā)生的質(zhì)量問題的根源。消費(fèi)者滿意度和持續(xù)改進(jìn)是在連續(xù)監(jiān)測(cè)和調(diào)整的不同要素的質(zhì)量管理形成的動(dòng)態(tài)的概念， 質(zhì)量管理的做法，可界定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的消費(fèi)者滿意度和持續(xù)改進(jìn)的技術(shù)。一般來說，質(zhì)量管理的做法是指優(yōu)化一種生產(chǎn)系統(tǒng)的效率和效益（如只生產(chǎn)你需要的產(chǎn)品） ，而傳統(tǒng)的管理做法通常只關(guān)注最大化效率的生產(chǎn)系統(tǒng)（例如，生產(chǎn)最便宜的產(chǎn)品）

5、 。因此，這兩個(gè)管理辦法的主要區(qū)別是，質(zhì)量管理實(shí)踐的目標(biāo)是把消費(fèi)者滿意度納入組織的不同的活動(dòng)中的概念，這導(dǎo)致了不同組織生產(chǎn)系統(tǒng)的方式和不同技術(shù)的應(yīng)用。舉例來說，質(zhì)量管理的理念并不一定導(dǎo)致傳統(tǒng)的大規(guī)模經(jīng)濟(jì)。持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)可能導(dǎo)致效率的提高，但只要它們符合消費(fèi)者滿意度的相關(guān)方面就有可能將被實(shí)施。在大多數(shù)企業(yè)中，全面質(zhì)量管理的理念的引入將伴隨著組織的變革。因此，建立全面品質(zhì)管理文化往往是一個(gè)長期的組織變革過程。承諾管理是以引進(jìn)和改進(jìn)組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是為成功實(shí)施tqm關(guān)鍵。清楚界定，并傳達(dá)政策和策略是形式化的這種管理承諾。該tqm的哲學(xué)是有計(jì)劃由上而下的，而其實(shí)際的利益產(chǎn)生在具體操作層面?？刂频闹饕?/p>

6、生產(chǎn)工序和系統(tǒng)規(guī)劃的跨職能的創(chuàng)新往往是最明顯的方面的全面質(zhì)量管理。在這方面，根據(jù)tqm的目標(biāo)和原則可同時(shí)實(shí)施各種質(zhì)量管理工具，以伴隨組織變革其執(zhí)行情況提供政策導(dǎo)向。 正式定義、描述和管理在整體管理職能中以消費(fèi)者滿意度和持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的目標(biāo)，下列基本原則通常是應(yīng)用在全面質(zhì)量管理的方法（ rauter ， 1995年）監(jiān)測(cè)與測(cè)試技術(shù)。把消費(fèi)者滿意度和提高國民素質(zhì)的過程，系統(tǒng)地，該組織必須制訂和衡量相關(guān)的，可靠的指標(biāo)。這些指標(biāo)往往是衡量借助統(tǒng)計(jì)過程方法和質(zhì)量控制技術(shù)。質(zhì)量保證。一般來說，全面質(zhì)量管理通過建立質(zhì)量管理體系降低依賴檢查為導(dǎo)向的質(zhì)量保證和促進(jìn)了形式化的質(zhì)量視為企業(yè)的管理職能。舉例來說，一個(gè)組

7、織可以通過建立適用于任何活動(dòng)可能會(huì)影響到質(zhì)量質(zhì)量手冊(cè)，程序，工作指令或其他形式的文件?？蛻羧绻袛嘁粋€(gè)質(zhì)量管理體系是否適當(dāng)運(yùn)作可以通過外部機(jī)構(gòu)核實(shí)，即第二或第三方認(rèn)證?？蛻艏肮?yīng)商的內(nèi)部組織。組織內(nèi)部的質(zhì)量問題我們必須將其作為一個(gè)過程認(rèn)識(shí)，執(zhí)行和管理。這意味著，不同的職能部門需要認(rèn)識(shí)到他們與供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系，即使交易發(fā)生在本組織內(nèi)。同時(shí)，主要質(zhì)量過程（如最終產(chǎn)品的規(guī)格變異） 還往往跨功能劃分（例如，控制了不合格產(chǎn)品，通信設(shè)備等） 。通信和信息的傳播。因?yàn)橥ǔＹ|(zhì)量問題是跨功能和動(dòng)態(tài)的，質(zhì)量管理板塊是大力強(qiáng)調(diào)溝通。舉例來說，在質(zhì)量管理體系中的任何的調(diào)整都需要同時(shí)傳達(dá)給員工，供應(yīng)商，客戶和社

8、會(huì)。此外， 好和正確的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于得到了一定程度的例如供應(yīng)商的投入和消費(fèi)意愿的外來因素。因此tqm的公司與其關(guān)鍵的供應(yīng)商和客戶有著頻繁的溝通。代表的職責(zé)。持續(xù)改進(jìn)或創(chuàng)新的機(jī)會(huì)在具體操作層面是最有效和最迅速地被運(yùn)用。這意味著，每一個(gè)職能部門雇員和工人必須被納入日常經(jīng)營活動(dòng)質(zhì)量概念中。大家是一個(gè)質(zhì)量經(jīng)理。這常常被稱為一個(gè)組織需要通過以有效地實(shí)施tqm的而造成的文化變遷。如果每個(gè)職能部門分別建立自己的質(zhì)量部門，從時(shí)間，成本和靈活性來看，其效率是不高的。這將導(dǎo)致額外的層次檢查質(zhì)量問題，而且會(huì)阻礙組織的各個(gè)層面試圖主動(dòng)參與制定關(guān)于實(shí)施tqm的原則的交流。因此， tqm的組織一般放大雇員的責(zé)任（見框1

9、 ） 。代表團(tuán)組建一個(gè)較少的層次組織，將使組織更靈活和減少官僚組織。這似乎是持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的先決條件（馬斯， 1992年） 。一個(gè)tqm的組織的監(jiān)督者，與其說是監(jiān)督工作，更像是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的催化劑。人力資源發(fā)展。重視培訓(xùn)和工人滿意度是tqm的哲學(xué)的核心原則之一，也是實(shí)施其他tqm的原則非常重要的方面。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)建立一種允許組織發(fā)生變革的環(huán)境。在任何一個(gè)組織成功整合的消費(fèi)者滿意度和持續(xù)改進(jìn)最終取決于人的因素，因?yàn)榧夹g(shù)是可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿的因素，而人卻不可以。 tqm的組織不斷培養(yǎng)各階層的雇員。工人需要接受培訓(xùn)-認(rèn)識(shí)和運(yùn)用測(cè)量技術(shù)，這樣可以擴(kuò)大和履行他們的職責(zé)，了解tqm的最重要的方面和其對(duì)質(zhì)量的潛在影響，并有足夠的技巧應(yīng)付新事物。 tqm的組織通常適用于廣泛的服務(wù)和激勵(lì)措施的范圍內(nèi)，以確保包括幼兒保健和養(yǎng)老基金的工資獎(jiǎng)勵(lì)，并終身就業(yè)計(jì)劃和培訓(xùn)的雇員