服務承諾書（完整版）

1、一、設計階段的服務承諾及保證措施：1.符合國家有關規(guī)范規(guī)定，滿足設計標準要求。2.質(zhì)量目標：根據(jù)招標書要求的高標準設計，從人力、物力、時間等要素著手，強調(diào)周密的、科學、合理的計劃，從而達到設計質(zhì)量上精益求精，設計深度符合甲方要求，最終設計效果達到甲方理想的效果。3.對方案設計及其評審意見充分深入地了解，根據(jù)以往大型工程設計的經(jīng)驗和本公司比較成熟的施工工藝、設計師提出合理化建議。4.項目組的決策層與管理層要有強烈的質(zhì)量意識。因為設計圖的好壞，不是取決于效果圖畫得是否漂亮，而是取決于做出來的效果是否好，這就需要項目組的主要負責人員也具備很高的設計水平，與在這個項目的認真努力，有預見性、有針對性的做

2、方案，而不是亂套，特別是要做好對細部的處理，細部處理好了、圖紙質(zhì)量才能保證。5.選用類似工程設計經(jīng)驗的專業(yè)人員，以最熟練的方案做到最佳效果；6.方案設計質(zhì)量及變更控制體系成立審核小組：熟悉設計意圖和構思；掌握需設計各項目內(nèi)容及質(zhì)量標準；認真了解甲方的設計標準要求；做好設計圖檢查日記；內(nèi)部定期召開會議反映存在問題，同時參加該項目的一切外部協(xié)調(diào)會議；對各專業(yè)小組銜接處進行重點檢查；對已完成設計圖直接情況的檢查。設計質(zhì)量及變更的控制技術交底流程：項目負責人專業(yè)負責人效果圖設計組長專業(yè)設計員技術交底制度：建立該項目特有的技術交底制度，采取書面技術交底制度，嚴禁進行口頭技術交底，書面資料要按本公司檔案制

3、度歸檔。設置質(zhì)量控制點，明確技術難點解決措施：對要求特別高、技術難度大的某個環(huán)節(jié)，設置技術和審核重點，以操作人員、 材料技術工藝均應重點控制。7、施工圖設計人員的配備策略好的方案加上高素質(zhì)施工圖設計人員，才能充分完成一件完美的設計作品，其中施工圖設計人員的素質(zhì)也是非常關鍵的。（1）選用類似工程設計經(jīng)驗的專業(yè)人員，以最熟練的方案做到最佳效果；（2）指定獎罰方法，嚴格 ISO9001貫標管理，實施激勵制度；（3）各專業(yè)小組實行負責人統(tǒng)一管理制，責任明確，獎罰分明。（4）依托公司綜合實力，建立該項目的管理顧問層，是項目組對其它相關專業(yè)有強大的技術后援，是施工圖設計能與建筑、暖通、弱電等其他專業(yè)設計項

4、目銜接配合。8、施工圖設計質(zhì)量控制體系（1）成立施工圖質(zhì)量審核小組1)熟悉設計意圖和構思；其主要工作內(nèi)容包括：2)掌握圖紙各項目內(nèi)容及質(zhì)量標準；3)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析原因，研究對策，總結(jié)經(jīng)驗；4)做好施工圖設計檢查日記；5)內(nèi)部定期召開會議反映存在問題，同時參加該項目的一切外部協(xié)調(diào)會議；6)對各專業(yè)小組銜接處進行重點檢查；7)對已完成設計圖直接情況的檢查。（2）施工圖設計操作質(zhì)量的控制1)技術交底流程：項目負責人專業(yè)負責人施工圖設計 CAD組長專業(yè) CAD設計員2)技術交底制度：建立該項目特有的技術交底制度，采取書面技術交底制度，嚴禁進行口頭技術交底，書面資料要按本公司檔案制度歸檔。3)設置質(zhì)

5、量控制點，明確技術難點解決措施：對要求特別高、技術難度大的某個環(huán)節(jié)，設置技術和審核重點，以操作人員、材料技術工藝均應重點控制。 （3）施工圖 CAD繪制的質(zhì)量控制 施工圖 CAD繪制實施自檢制度：1)每一小部分完成后，由施工圖專業(yè)設計人員對自行核對檢查，CAD組長進行復查。2)每一相對完整部分完成后由專業(yè)設計負責人再進行檢查。3)每一輪出圖前，必須有項目負責人鑒定，協(xié)調(diào)各專業(yè)設計站的設計成果，并解決相關問題，對檢查情景出具書面意見書。4)施工圖審核組組長要全程跟蹤設計過程。5)發(fā)現(xiàn)問題馬上協(xié)助專業(yè)設計負責人解決問題，并做好筆記。9、確保施工圖按期完成的措施如果我公司有幸中標，將按照招標人的意見

6、，并按鄭州市人民政府各主管部門的要求進行施工圖設計，直到審核批準。在此過程中我公司將竭盡全力配合招標人及主管部門，根據(jù)批準的時間進度表，在短期內(nèi)完成施工圖設計。有以下保證措施；（1）設計進度管理計劃（2）保證設計進度的管理：設計項目組全體設計師都要認真學習設計合同文本，在全面理解和掌握其要求，確保如期完成設計。設計項目組全體設計師都要認真閱讀原建筑圖紙與改造要求， 全面理解和掌握本項目總負責人的方案設計理念及方案設計要點。以主要設計人員長期積累的經(jīng)驗，遇見性地解決施工時可能出現(xiàn)的各式各樣的問題。各類協(xié)調(diào)工作的管理：項目組內(nèi)部關系協(xié)調(diào)：由項目負責人進行內(nèi)部的協(xié)調(diào)。負責人進行內(nèi)部的協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)：

7、由主要建立本項目的設計管理制度：設計日志：由設計 CAD組長與專業(yè)負責人共同負責。定期周會議制：由項目負責人主持，會議紀要書面匯報業(yè)主和公司領導。10、充足人力的投入在公司的設計師隊伍中挑選具有豐富的大型工程施工圖設計經(jīng)驗的設計師， 根據(jù)該項目的相應情況，組成一個由決策層、管理層、管理顧問層、實施層組成的設計項目班子。11、后勤保證（1）計算機設備的保證：臺式機和筆記本電腦相結(jié)合保證項目的每個成員都配備，并做到人、機固定使用保障所有設備的網(wǎng)絡暢通。（2）后勤服務提供完善服務，盡可能解除設計人員的后顧之憂。公司將撥出專用車輛，保障設計師在現(xiàn)場的工作。二、施工階段與施工單位的配合承諾1、設計階段由

8、方案主設計師和助理設計師 2名共同和甲方溝通圖紙技術問題。2、在項目開始施工時，我公司將派駐相應專業(yè)的設計代表，及時協(xié)調(diào)解決施工中遇到的設計問題并負責向發(fā)包人及施工單位進行設計交底、問題、積極配合業(yè)主辦理各種手續(xù)和參加各階段驗收工作。處理有關設計3、施工階段，我方派駐設計負責人，定期現(xiàn)場指導施工及完善相關的變更手續(xù)，如遇到技術難點，我方立即委派設計總監(jiān)到施工現(xiàn)場，處理解決施工中的重點技術問題，并在甲方規(guī)定的期限內(nèi)辦理設計變更文件。4、在施工中遇到的設計問題以及現(xiàn)場意外情況，我公司保證在接到通知后24小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場并拿出處理意見。5、施工過程中，對發(fā)包人提出設計變更或圖紙問題，我公司在收到發(fā)包

9、人通知后，在 24小時內(nèi)與發(fā)包人協(xié)商變更的可能性或作出書面意見答復，對合理可行性的設計意見安排相關人員進行設計。三、對本項目以及對建設單位的合理化建議1、建議成立設計單位、監(jiān)理單位、業(yè)主、施工單位四方技術專家小組，共同研究審定重要部位的施工方案，新技術、新工藝、新材料的應用及創(chuàng)優(yōu)的措施。2、加強工程項目的成本管理，編制工程成本控制計劃，增收節(jié)支，定期進行成本分析，采取降低費用開支、增加盈利。3、編制科學合理的施工計劃。項目部根據(jù)工程總進度計劃及時編制安裝工程分部施工進度計劃，充分采用交叉施工、流水作業(yè)等手段，科學安排施工的各 要素，并嚴格落實，減少窩工、停工等現(xiàn)象，提高勞動生產(chǎn)率。4、項目部在

10、滿足施工進度的前提下，科學編制月、季度要料計劃；加強現(xiàn)場材料管理工作，做到用料計劃準確無誤，按工程進度需要，組織不同品種、規(guī)格的材料分批進場。材料、設備的采購要貨比三家，最后確定供貨單位，批量材料爭取由廠家直接供應，以減少中間流通環(huán)節(jié)，降低材料采購的成本。進場的材料的設備要減少露天堆放的時間，防止自然損耗的丟失，減小保管費用。施工時做到限量領料，合理用料，降低材料的損耗量。5、盡量在原材料或半成品的產(chǎn)地完成質(zhì)量驗收，減少材料報廢率等。在產(chǎn)地進行驗收合格后方能運至工地。6、加強勞動力的調(diào)度與管理，按工程進度的需要配備勞動力，對施工班組采取比較徹底的責任承包辦法，工資分配同所完成的工程掛鉤，提倡一

11、專多能，減少間歇窩工及非生產(chǎn)用工。7、施工機具配備要合理，選用效率高的施工機械，提高生產(chǎn)率及機械化施工水平。8、加強對過程產(chǎn)品質(zhì)量的控制和管理，保證產(chǎn)品一次成優(yōu)，減少返工等現(xiàn)象，以質(zhì)量保進度，以質(zhì)量降成本。9、認真實施各項質(zhì)量制度。在施工過程中，項目部應按公司質(zhì)量手冊、程序文件的要求確保質(zhì)量體系的有效運行，嚴把各項質(zhì)量檢驗關，對衛(wèi)生間、隱蔽工程等重點部位加強監(jiān)督檢查，將質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免因質(zhì)量問題而造成的整改、返工損失。10、合理組織施工，對安裝工程來說，工程前期，施工配合工期長，耗工量大，后期工程量集中，工期緊、壓力大，在施工安排上要及早采取相應的措施，做到邊配合，邊加工，有安裝條件的抓緊施工，以分散施工高峰期的工作量，減輕工程后期對安裝工作的壓力，做到均衡施工。11、在施工過程中，積極推行新工藝、新材料、新機具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程費用，注重技術革新和合理化建議工作，以確保工程質(zhì)量、進度及成本目標的實現(xiàn)。12、充分把握圖紙會審關，使設計方案結(jié)合實際，降低造價，方便施工。13、加強現(xiàn)場總平面管理，進場材抖、成品、半成品要按場地布置圖堆放， 做到合理、整齊，以減少二次搬運損耗。14、抓材料的裝卸、運輸、管理各個環(huán)節(jié)，降低物資消耗。15、做好材料計量