北京語言大學(xué)3月期末考試管理學(xué)原理模擬試卷答案

1、管理學(xué)原理模擬試卷一一、【單項選擇題】1、有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（ c 法定職權(quán) ）。2、某人因為遲到被扣了當月的獎金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強化？（b 負強化 ）3、當組織規(guī)模一定時，管理寬度與管理層次成（ b 反比關(guān)系 ）。4、以下對“目標”的定義最合理的是（ d 目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果 ）5、（d 指明目標原理 ）表明，使人們充分理解組織目標和任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。6、下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動（ d 醫(yī)院的外科主任支持會診 ）。7、被稱為科學(xué)管理之父的是（ c

2、泰羅 ）8、目標管理是一個全面的（ a 管理系統(tǒng) ）。9、以下對直線型組織結(jié)構(gòu)的描述錯誤的是（ b 實行專業(yè)分工 ）10、選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵（ b 公開競爭 ） 二、【多項選擇題】11、預(yù)算是一種普遍使用的、行之有效的計劃和控制方法，但它也存在著一些不足（ a 容易導(dǎo)致控制過細b 容易導(dǎo)致本位主義c 容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點d 缺乏靈活性 ）。12、以下屬于計劃工作基本特征的是（ a 目的性 c 主導(dǎo)性d 經(jīng)濟性 ）。13、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在（ a 有效、協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標c 有利于調(diào)動人的積極性d 有利于個人

3、目標與組織目標結(jié)合 ）。14、以下屬于一體化戰(zhàn)略表現(xiàn)的是（ c 生產(chǎn)牛奶的工廠建立自己的養(yǎng)殖基地d 服裝加工廠收購服裝經(jīng)銷公司 ）。15、一般來說，決策的方法有兩大類（ a 主觀決策法 c 計量決策法 ）三、【名詞解釋】16、組織：有兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。17、授權(quán)：是組織運作的關(guān)鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。18、管理職能：一般是根據(jù)管理過程的內(nèi)在邏輯，劃分為幾個相對獨立的部分。19、直線職權(quán)：循著組織的指揮鏈或等級鏈而發(fā)生的指揮命令關(guān)系。20、管理二重性：管理一方面是由于許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由于生產(chǎn)社會化引起的，是

4、有效滴組織共同勞動所必需的，所以其具有同生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，必然使得管理的環(huán)境，管理的目的以及管理的方式等呈現(xiàn)出一定的差異，因此他具有同生產(chǎn)關(guān)系，社會制度相聯(lián)系的社會屬性。四、【簡答題】21、簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。答： 效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事，即不浪費資源。但僅僅有效率事不夠的，管理當局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動以便達到組織的目標。效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標?？梢娦适顷P(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達到組織的目標

5、。因此管理當局不能只是關(guān)注達到和實現(xiàn)組織目標，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的效率與效能另一個區(qū)別是獲取的途徑、方法不同22、簡述理性決策的基本過程。 答：（1）識別問題；（2）確定決策標準；（3）給標準分配權(quán)重；（4）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實施方案；（8）評價決策效果。23、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別？答：管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個方面：1、范圍。從一般意義上說，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小一些。2、作用。管理是為組織活動選擇方

6、法、建立秩序、維持運轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用則表現(xiàn)在為組織活動指明方向、設(shè)置目標、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面等方面。3、從層次上來說，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強的綜合性，貫穿在管理的各個階段。從整個管理過程來看，如果我們把管理過程劃分為計劃、執(zhí)行和控制三個主要的階段，領(lǐng)導(dǎo)活動處在不同階段之中，集中起來就表現(xiàn)為獨立的職能，即為了實現(xiàn)組織目標，使計劃得以實施，使建立起來的組織能夠有效運轉(zhuǎn)，組織和配備人員，并對各個過程結(jié)構(gòu)進行監(jiān)督檢查。4、功能。管理的主要功能是解決組織運行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。24、計劃工作的程序通常分為哪八個步驟？答： 1)識

7、別問題;(2)確定決策標準;(3)給標準分配權(quán)重;(4)擬定方案;(5)分析方案;(6)選擇方案;(7)實施方案；（8）評價決策效果。五、【案例分析題】25、1998年8月8日是廣東太陽神集團公司10周年大慶的日子。而此時此刻，關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績傲視群雄，再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢，變化之大令人扼腕。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”：.1、請根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（太陽神集團股份有限公司）進行這四次管理變革的必要性。2、您認為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管

8、理原因主要有哪些？3、作為一個有過杰出的成績和非凡個人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？4、通過此例，您的最大感受是什么？答：1、組織的規(guī)模對其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用，隨著組織規(guī)模的擴大，組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化，隨著太陽神集團規(guī)模的不斷擴大進行管理變革成為必須。（2）組織的外部環(huán)境的變化也對組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽神的四次變化中體現(xiàn)了這一點，每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。2、（1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。（3）企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整

9、不當，重要措施進行不利。（4）身為ceo的王哲本身不適應(yīng)中國的企業(yè)文化。3、（1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。（2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（3）企業(yè)高級人員的任用不要只注重學(xué)歷，更要注重其適應(yīng)性與能力。（4）企業(yè)管理者要正確的認識自己，要學(xué)會認錯，并勇于改正。4、最大感受是一個企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔主要責任。管理學(xué)原理模擬試卷二一、【單項選擇題】1、某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計負責此事。會計科長對應(yīng)付款的管理（ b 責任與原來相同 ）。2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風格應(yīng)

10、該適應(yīng)其下級的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是（ d 從命令型向說服型轉(zhuǎn)變 ）。3、在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是（ d 矩陣結(jié)構(gòu) ）。4、分權(quán)制的特點是（ a 授予下屬適當?shù)臎Q策權(quán) ）。5、把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（ c 孔茨 ）6、下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（ d 授權(quán)是上級在一定條件下委授給下屬的自主權(quán) ）7、計劃工作的核心是（ c 做出決策 ）。8、企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有許多，某集團收購和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)采取的是哪一種戰(zhàn)略（ b

11、 后向一體化）。9、梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的情感，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了“ ”（ d 非正式組織 ）10、通常情況下，大型企業(yè)或跨國公司適合采用（ b 事業(yè)部制 ）組織結(jié)構(gòu)二、【多項選擇題】11、預(yù)測方法大體上可以分為哪三類（b 外推法 c 因果法 d 直觀法 ）。12、在競爭戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競爭戰(zhàn)略，分別是（a 差異化戰(zhàn)略 b 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 c 集中化戰(zhàn)略 ）。13、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)具有哪些缺點（a 下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制 b 部門之間溝通少，不能集思廣益地做出決策 c 整個組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較

12、差，對新情況不能做出及時的反應(yīng) ）。14、正式溝通的方式有（a 上向溝通 b 下向溝通c 橫向溝通 d 外向溝通 ）。15、以下屬于激勵過程理論的是（ c 期望理論 d 波特勞勒模式 ）。三、【名詞解釋】16、管理環(huán)境：任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動的；任何管理也都要在一定的環(huán)境中進行，這個環(huán)境就是管理環(huán)境。17、預(yù)算：預(yù)算是經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾实膰夷甓燃行载斦罩в媱潯?8、技術(shù)技能：技術(shù)技能指的是對某項活動，尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。19、計劃：在管理學(xué)中，計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的

13、分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的組織目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑。其二是計劃形式，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。20、控制工作：管理的一項職能，控制工作是指主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。四、【簡答題】21、簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。 答：19241932年 ，以哈佛大學(xué)教授g.e.梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗的總稱。研究者預(yù)先設(shè)想，在一定范圍內(nèi)，生產(chǎn)效率會隨照明強度的增加而增加，但實驗結(jié)果表明，不論增加或減少照明強

14、度都可以提高效率。隨后，研究者又試驗不同的工資報酬、福利條件、工作與休息的時間比率等對生產(chǎn)效率的影響，也沒有發(fā)現(xiàn)預(yù)期的效果。發(fā)現(xiàn)在不同福利條件下，工人始終保持了高產(chǎn)量。在此基礎(chǔ)上，梅奧等又對廠內(nèi)2100名職工進行了訪談，讓職工自由抒發(fā)意見，也造成職工的士氣高漲，產(chǎn)量大幅度上升?；羯嶒灥谝淮伟压I(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人的因素，這對管理心理學(xué)的形成具有很大的促進作用。梅奧根據(jù)霍桑實驗，提出了人際關(guān)系學(xué)說。這一學(xué)說為西方管理科學(xué)和管理工作指出了新的方向 22、簡述領(lǐng)導(dǎo)者的職責。 答：領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者運用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完

15、成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責和功能，它包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵和思想政治工作等。領(lǐng)導(dǎo)職能的“職”代表職責，“能”代表能力。作為一個領(lǐng)導(dǎo)其主要的責任是激發(fā)下屬人員的潛能，讓每一個下屬工作人員的潛力發(fā)揮到百分百，甚至是百分之二百。領(lǐng)導(dǎo)，是引領(lǐng)指導(dǎo)的意思，不單純是“管人”這么簡單。領(lǐng)導(dǎo)職能專指其在某一個職位上的能力，所謂在其位，則專其能，不在其位、不謀其政。在某一領(lǐng)導(dǎo)崗位上，擁有駕馭這個崗位的能力以及能夠很好的執(zhí)行相應(yīng)的權(quán)責，對于一個領(lǐng)導(dǎo)的個人能力以及其所領(lǐng)導(dǎo)的團隊都有相當重要的意義。23、計劃工作的內(nèi)涵？（5w1h）答：5w1h是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因why）、對象（何事what

16、）、地點（何地where）、時間（何時when）、人員（何人who）、方法（何法how）等六個方面提出問題進行思考。24、期望理論及其對管理的指導(dǎo)意義是什么？答：期望理論對管理的作用主要表現(xiàn)在對于有效地調(diào)動人的積極性，做好人的思想政治工作，具有一定的啟發(fā)和借鑒意義五、【案例分析題】25、究竟是誰的責任？某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓，責怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)

17、生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔責任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負責。請問：1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負責任，應(yīng)負什么責任？ 2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？答：1、(1).加油站不是企管部平級部門。(2).加油站歸企業(yè)管理部直接管理。(3).加油站經(jīng)理負有管理不嚴格的責任。(4).企業(yè)管理部負有督查不嚴格責任。(5).睡覺員工直接違反制度。2、根據(jù)制度分類處理；做到層層有壓力；通報；加大督查。管理學(xué)原理模擬試卷三一、【單項選擇題】1、為滿足員工自我實現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效？（

18、 b 職工持股計劃 ）2、某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計劃，經(jīng)可行性研究分析，認為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時節(jié)省因鋼材生銹而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟上是可行的。面對這份報告，作為總經(jīng)理的選擇是（ d 進一步明確問題 ）。3、以下做法屬于職位豐富化設(shè)計的是（ b 將部分管理權(quán)限下放給下級人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、方法和進度 ）。4、有關(guān)六西格瑪管理的描述錯誤的是（ b 是對組織的業(yè)務(wù)過程進行的徹底變革 ）。5、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ a 提高勞動生產(chǎn)率 ）6、以下不屬于分權(quán)制組織特點的是（ d 實行統(tǒng)一核算，沒有財務(wù)支配

19、權(quán) ）7、將計劃分為生產(chǎn)計劃、安全計劃、供應(yīng)計劃等，這是按（ a 企業(yè)職能 ）標準對計劃所作的分類。8、按具體情況采取或不采取某個特殊的行動指的是（ c 規(guī)則 ）。9、以下不屬于專業(yè)化分工優(yōu)點的是（ b 有利于提高人員的工作熱情 ）。10、下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)工作原則的是（ c 間接管理 ）二、【多項選擇題】11、專業(yè)化分工的缺點有（ a 易導(dǎo)致員工的厭煩和不滿情緒 d 工作之間的協(xié)調(diào)成本上升 ）。12、正確的決策應(yīng)該（ b 有明確而具體的決策目標c 有兩個以上的備選方案d 事先做過可行性分析 ）。13、業(yè)務(wù)流程再造有哪些特點（ b 思維模式的徹底改變c 以過程為中心進行系統(tǒng)改造d 創(chuàng)造性地應(yīng)用信息

20、技術(shù) ）。14、從管理學(xué)的角度看，企業(yè)或組織的目標具有獨特的屬性，通常稱為smart特性，即（ a 具體明確和可以度量 c 可以實現(xiàn)和有時間限定d 目標之間相互關(guān)聯(lián) ）。15、一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有決策權(quán)的情況來確定，具體的標志有（ a 決策的數(shù)目三、【名詞解釋】16、權(quán)力：達到某種目的的能力。多指個人之間或群體之間或國家之間的關(guān)系特征。17、人際溝通：個人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。它是溝通的一種主要形式，主要是通過言語、副言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來實現(xiàn)的。18、威信：是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的一種使下屬信服的個人魅力。19、保健因素

21、：在企業(yè)管理中，管理質(zhì)量，薪金水平，公司政策，工作環(huán)境，與他人的關(guān)系和工作穩(wěn)定性被概括為保健因素。20、組織環(huán)境：是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因素或力量。四、【簡答題】21、簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。答企業(yè)家屬于領(lǐng)導(dǎo)者而不是傳統(tǒng)意義上的管理者了對于領(lǐng)導(dǎo)者他和管理者是有明確的區(qū)別的。對于企業(yè)家來說他是擔負某種領(lǐng)導(dǎo)職責、負起領(lǐng)導(dǎo)過程的個人而管理者則是受到上級任命在崗位上從事工作的他們的影響力來自于這一職位所賦予的正式權(quán)力。企業(yè)家一般都有一些追隨者他擁有影響這些追隨者的能力和力量。而管理者則沒有這種影響力。同時企業(yè)家也不一定上管理者他可能授 權(quán)給別人管理自己的企業(yè)但是管理者也不一定是

22、企業(yè)家。22、組織工作的基本原則是什么？答：1、目標統(tǒng)一原則2、分工協(xié)作原則3、有效跨度原則4、責權(quán)一致原則5、統(tǒng)一指揮原則6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7、精干高效原則8、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則9、均衡性原則。23、在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計中可采取哪些方法提高效率？答：組織設(shè)計是指進行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機的協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程。組織設(shè)計是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書。有利于提高效率的組織設(shè)計方法包括：（1）采用目標原則，組織設(shè)計的每一個部分都應(yīng)當與特定的目標相聯(lián)系；（2）有效的分工與協(xié)作；（3）信息的有效溝通，通過溝通把組織的目標變成組織成員的具體

23、行動；（4）組織設(shè)計要有利于人才的成長與合理的使用；（5）組織設(shè)計要掌握逐步發(fā)展和經(jīng)濟的原則，以節(jié)省組織資源。24、目標管理有哪些優(yōu)缺點？ 答：優(yōu)點：目標管理法的評價標準直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評價失誤，也適合對員工提供建議，進行反饋和輔導(dǎo)。由于目標管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強了責任心和事業(yè)心。 缺點：目標管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標，因此難以對員工和不同部門之間的工作績效橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)五、【案例分析題】25、某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實,并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實，就把負責這

24、一項目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。突然有一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負責人王經(jīng)理：“前段時間安排給李工去做的工作進展如何？一些項目為何沒有按照要求去做?！蓖踅?jīng)理被問得莫名其妙，委屈地說：我不知道有這回事，李工也沒有向我匯報過這個情況。結(jié)果工程未達到要求，也沒有按時完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評。請問：1、總經(jīng)理有沒有批評錯？2、王經(jīng)理有什么責任，李工應(yīng)負什么責任？3、他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？答：理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負有要對下屬的工

25、作承擔責任的額外責任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。因此作為李某的上級主管的王經(jīng)理是這個部門的管理者，那么他就相應(yīng)負有對下屬表現(xiàn)及部門運作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責任，因此問題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負責，所以總經(jīng)理沒有批評錯。作為管理者，他所應(yīng)負的責任有：對分管部門或工作的運作效果負責；對下屬人員的工作行為負責；對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責任。因此，王經(jīng)理是管理者，他的責任

26、主要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬從事工作并對他們的行為負責，對本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運作效果也負有主要責任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”?！爸本€有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對其他部門及其下屬部門發(fā)號施令。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對這一問題負主要責任。而李某僅僅是因為總經(jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負相應(yīng)責任，所以在案例中他應(yīng)

27、負次要責任。在一個組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個人得以履行其職責的必要條件；有責無權(quán)或授權(quán)不當是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴重問題。授權(quán)的基本原則。（1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項、目標要求、權(quán)責范圍，使下屬得以清楚地開展工作；（2）職、權(quán)、責、利相當，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責、有責有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責任與權(quán)力對等，利益與責任相應(yīng)。（3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級授權(quán)；（4）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢?、視能授?quán)。（5）加強監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯誤。因此案例中有兩個問題，一是總經(jīng)理越級授權(quán)，這樣容易使得命令不能保

28、持統(tǒng)一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個部門，容易出現(xiàn)重復(fù)命令，多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。二是沒有加強監(jiān)督控制，既沒有對李某進行有效的監(jiān)督，又沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對李某工作的監(jiān)督控制。所以他們應(yīng)該這樣處理：首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔的責任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級授權(quán)等問題。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應(yīng)的控制機制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當李某的工作出現(xiàn)問

29、題時無人負責，也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。通過建立合理的控制機制，能使得組織內(nèi)部，各個部門、個人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個具體的子目標能夠有效實現(xiàn)，從而最終實現(xiàn)組織目標。第三，要加強組織內(nèi)部的溝通機制，尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強組織內(nèi)部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時了解的下屬的工作進度及完成情況，各個部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問題。管理學(xué)原理模擬試卷四一、【單項選擇題】1、管理直接或間接與生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的（ c 必要性 ）2、管理的兩重性是

30、馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點，它反映的是（ a 必要性和目的性 ）3、人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論形成于（ b 20世紀30年代至50年代 ）4、首先承認管理作為一個獨立的生產(chǎn)要素的人是（ a 薩伊 ）5、個人道德表現(xiàn)為道德價值在于維護傳統(tǒng)秩序和受他人期望影響、表明該人道德發(fā)展處于（ b 慣例階段 ）6、不適合進行事后控制的產(chǎn)品是（ b 膠卷 ）7、管理者的管理跨度，隨著管理層次的不同，其一般變化規(guī)律是（ c 高層管理跨度 中層管理跨度 基層管理跨度）8、職能結(jié)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)構(gòu)的基本區(qū)別是（ d 是集權(quán)還是分權(quán) ）9、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度情況的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ d 命令型領(lǐng)導(dǎo) ）1

31、0、根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（ c 領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境 ）二、【多項選擇題】11、德魯克認為管理者在組織中應(yīng)承擔的責任包括（ a 管理一個組織b 管理管理者 c 管理工作和員工 ） 12、管理的二重性是指管理的（ c 自然屬性 d 社會屬性 ）13、管理學(xué)形成和發(fā)展的階段大致包括（ a 古典管理理論 b 學(xué)習(xí)型組織理論 c 管理理論叢林 d 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論）14、集體決策的缺點包括（a 花費較多的時間 b .效率低下 d 很可能更關(guān)心個人目標 ） 15、下列選項屬于例外問題的（a 組織結(jié)構(gòu)變化 b 重大投資 c 重要的人事任免 d 重大政策的制定 ）三、【名詞解

32、釋】16、霍桑試驗：驗是心理學(xué)史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧主持。17、參謀職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)包括提供咨詢、建議等18、目標管理：是一種綜合地以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。具體地說它是一種通過科學(xué)地制定目標、實施目標依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。19、限定因素原理：指在計劃工作中越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素就越是能準確地、客觀地選擇可行方案20、戰(zhàn)略決策：策是解決全局性、長遠性、戰(zhàn)略性的重大決策問題的決策。一般多由高層次決策者作出。

33、戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵它關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。四、【簡答題】21、試述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。答：優(yōu)點各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手因而能夠?qū)Ρ静窟M行有自效管理以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細致的特點而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。 缺點下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制部門之間互通情報少不能集思廣益地作出決策各參謀部門和直線指揮部門之間目標不統(tǒng)一容易產(chǎn)生矛盾使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員整個組織系統(tǒng)的適合性較差因循守舊對新情況不能作出及時反應(yīng)。這種組織結(jié)構(gòu)多中、小

34、型組織比較適用但對于規(guī)模大決策時需要考慮因素復(fù)雜的組織則不太適用。22、試述影響管理寬度的因素。答：。管理者與其下屬雙方的能力面對問題的種類組織溝通的類型及方法授權(quán)計劃組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。23、試述你對“管理是一門科學(xué)，又具有藝術(shù)性”的看法。答：管理是一門科學(xué)，自從有管理活動出現(xiàn)以來，它一直是以被證實的知識體系為基礎(chǔ)的，而且科學(xué)方法正在越來越多地應(yīng)用于企業(yè)管理。管理的特性之一，它是一種人類的理性活動，管理具有科學(xué)性。 管理具有藝術(shù)性是管理的另外一個特性，它是一種人類的非理性活動。管理的一部分依賴于科學(xué)，而另一部分則永遠不可能完全依賴于科學(xué)，還必須依賴于管理藝術(shù)。 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

35、并不互相排斥而是相互補充的.不注重管理的科學(xué)性而只強調(diào)管理工作的藝術(shù)性,這種藝術(shù)性將會更多的表現(xiàn)為隨意性；不重視管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會是僵硬的教條。24、控制有哪些功能？答：1、任何組織、任何活動都需要進行控制。 2、控制的重要性還表現(xiàn)在管理的四個職能所處的地位與關(guān)系。五、【論述題】25、請閱讀下面的一段對話：美國老板：完成這份報告要花費多少時間？希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工：十天吧。美國老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報告嗎？希臘員工：沒有做聲。（認為是命令）15天過后，美國老板：你的報告呢？希臘員工：明天完成。（實際上需

36、要30天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。答：1在人與人的溝通過程中有一定的特殊性即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同在溝通過程中對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。 2在案例的對話中美國老板問希臘人完成報告的時間實際上是在征求希臘員工的意見這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間只是想讓美國老板下命令希臘員工習(xí)慣于命令式的管理。15天過后美國老板要報告要信守承諾而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了并且認為延

37、遲些時間沒有問題。希臘員工認為美國老板找麻煩因此不得已而辭職。 3因此要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。管理學(xué)原理模擬試卷五一、【單項選擇題】1、管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的，反映了管理的（ c 必要性 ）2、管理學(xué)中的原理和方法適用于各種類型組織，說明管理學(xué)具有（ a 一般性 ）3、著名的“搬運生鐵塊”是下列哪位做的？（ c 泰羅 ）4、如果只能選擇一種控制方式，最好的方式是（ a 預(yù)先控制 ）5、當領(lǐng)導(dǎo)的管理能力較強，下屬的工作能力也較高時，則（ d 管理組織應(yīng)該松散些 ）6、沒有反映

38、出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（ b 直線制結(jié)構(gòu) ）7、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風格，應(yīng)當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬既不愿也不能負擔工作責任，學(xué)識和經(jīng)驗較少時，領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ a 命令型 ）8、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（ d 了解下屬的欲望和需要 ）9.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（ b 負強化 ）10、下面那個特征是非理性決策的有（ d 信息有限 ）二、【多項選擇題】11、根據(jù)管理活動總是在一定生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容包括（ a 生產(chǎn)力方面b 生產(chǎn)關(guān)系方

39、面c 上層建筑 ）。12、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法有（ a 唯物辯證法c 系統(tǒng)方法d 理論聯(lián)系實際的方法 ）13、頭腦風暴法實施的原則有（ a 對別人的建議不作任何評價b 建議越多越好，想到什么就說什么c 鼓勵每個人獨立思考d 可以補充和完善已有的建議使它更具說服力 ）14、職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點有（ a 多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮b 管理易混亂d 各職能機構(gòu)缺少橫向聯(lián)系 ）15、在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有三個，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（ a 領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系 c 職位權(quán)力 ）三、【名詞解釋】16、改變航道原理：指計劃工作為將來承諾得越多管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景以及為保證所要達到