工作目標(biāo)和任務(wù)

1、甘南州隆寶緣醫(yī)院2012年醫(yī)院工作目標(biāo)和任務(wù)2012 年醫(yī)院工作的總體思路：管理、市場、質(zhì)量為核心 的三大要素?！耙圆∪藶橹行?，以質(zhì)量為核心”，提高醫(yī)療安 全、診療水平、服務(wù)質(zhì)量、市場導(dǎo)向、全面提升醫(yī)院的品牌， 深化醫(yī)院醫(yī)療體制改革為動力，深入開展“兩好一滿意”活 動，突出創(chuàng)新，加快發(fā)展，著力加強醫(yī)院績效考核為主的 6S 管理、醫(yī)療質(zhì)量安全管理、醫(yī)療技術(shù)等內(nèi)涵建設(shè)，加強人才 培訓(xùn)和科室建設(shè)，加大科室授權(quán)管理力度，為建設(shè)甘南州具 有輻射帶動能力的綜合性品牌醫(yī)院而努力奮斗。2012 年醫(yī)院各項任務(wù)指標(biāo)建議為：門急診診療達到人次，出院病人 人次，手術(shù) 臺次，平均住院日、入 出院診斷符合率等評價指標(biāo)均

2、要符合二級甲等醫(yī)院評價標(biāo) 準要求。2012 年要著力抓好以下重點工作：（一）牢固樹立創(chuàng)新意識，開創(chuàng)醫(yī)院事業(yè)科學(xué)發(fā)展的新 局面。“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是醫(yī)院興旺發(fā)達的不 竭動力。”同樣，創(chuàng)新也是醫(yī)院生存和發(fā)展的不竭動力，是 實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑。在全面推進醫(yī)院醫(yī)療體制改革的 新形勢下，民營醫(yī)院面臨著嚴峻的考驗，要實現(xiàn)醫(yī)院的可持 續(xù)性發(fā)展，就必須以科學(xué)的管理為導(dǎo)向，牢固樹立創(chuàng)新意識， 從戰(zhàn)略可持續(xù)的角度，認真探索創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)容和形式。我 們要以深化醫(yī)改工作為中心任務(wù)，在管理上創(chuàng)新，推行新的 管理思路、管理模式和管理制度，創(chuàng)造高效的工作流程，激 發(fā)醫(yī)院內(nèi)部活力。在質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)上創(chuàng)新，推動

3、和促進 醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院品牌形象。在人才培養(yǎng)工作上創(chuàng) 新，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，改革人才評價制度。院領(lǐng)導(dǎo)班子要 以蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣、激越的豪氣，帶領(lǐng)全院職工走 創(chuàng)新發(fā)展之路，以充滿生機和活力的全新形象迎接下一步的 挑戰(zhàn)。（二）深化以績效考核管理為主的 6S 內(nèi)部管理，提升醫(yī) 院科學(xué)管理水平。以落實醫(yī)院綜合評價標(biāo)準為抓手，強化制 度化、規(guī)范化管理，積極探索適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的辦院模式，進 一步完善醫(yī)院運行機制。重新調(diào)整綜合目標(biāo)管理各類指標(biāo)， 完善評價考核機制。探索建立有效的績效核算體系和分配機 制，充分發(fā)揮薪酬分配的激勵和約束作用。加大隨訪、惠民、 衛(wèi)生強基幫扶等工作力度，進一步體現(xiàn)公益性。

4、注重細節(jié)管 理和內(nèi)涵建設(shè)，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展形勢建立高效運行的組織結(jié)構(gòu)， 加快管理型人才隊伍建設(shè)，要從粗放式管理方式向精細化管 理方式轉(zhuǎn)變，既要“做大做強”，更要“做精做細”。（三）繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動，爭創(chuàng)行業(yè)的 質(zhì)量和技術(shù)品牌。繼續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量安全活動，強化核心制 度落實，加大疑難危重病人、特殊病人及病歷書寫等重點環(huán) 節(jié)的監(jiān)督考核力度，落實責(zé)任追究制。繼續(xù)組織“年輕醫(yī)護 學(xué)術(shù)”活動，豐富形式和內(nèi)容。鼓勵開展技術(shù)大練兵，對住 院醫(yī)確定專業(yè)特長發(fā)展方向和主攻業(yè)務(wù)計劃。進一步加強微 創(chuàng)業(yè)務(wù)，將微創(chuàng)手術(shù)量納入科室綜合目標(biāo)管理，不斷創(chuàng)造技 術(shù)優(yōu)勢。優(yōu)化門診工作流程，完善儲值式一卡通、預(yù)約診療 服

5、務(wù)工作，逐步推行門診彈性排班制度，延時服務(wù)，方便患 者就醫(yī)。加強護理管理隊伍及科室護士培訓(xùn)，拓寬服務(wù)內(nèi)涵， 提升服務(wù)品質(zhì)，做實做強“熱忱天使”服務(wù)品牌。加強醫(yī)院 感染管理和監(jiān)控，強化抗菌藥物的合理應(yīng)用。繼續(xù)做好醫(yī)療 保險工作，加強醫(yī)保、新農(nóng)合病人費用報銷比例提升控制。（四）加強人才培養(yǎng)建設(shè)，增強醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動 力。突出抓好人才隊伍建設(shè)，作為一項最基礎(chǔ)的工作常抓不 懈。做好人才規(guī)劃工作，加大力度引進一批層次人才，為醫(yī) 院發(fā)展儲備人才力量。加快推行人員聘用制度和崗位管理制 度，形成人才的良性競爭機制。繼續(xù)注重中青年學(xué)術(shù)骨干的 培養(yǎng)，努力造就一批院內(nèi)領(lǐng)先水平高的科室?guī)ь^人及學(xué)術(shù)骨 干。同時積極

6、營造吸引人才、留住人才的工作環(huán)境，努力創(chuàng) 造條件為高水平、高素質(zhì)的人才提供展示才能的潛力空間。 適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要，提前做好科室建設(shè)規(guī)劃，加強科室細化 及整合工作，做好專業(yè)分組細化及科室橫向整合，打造優(yōu)勢 科室。（五）繼續(xù)加強科研教學(xué)管理，大力提升科技創(chuàng)新能力。 探索建立和實施科研工作量化評價體系，把承擔(dān)課題、發(fā)表 論文及科研成果等作為科室負責(zé)人、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任期考核 及專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升的主要指標(biāo)之一，積極營造激勵科技創(chuàng) 新的良好環(huán)境和氛圍。加強科研項目和成果申報，力爭在等 級及數(shù)量上再上新臺階。充分盤活現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，挖掘 潛在資源，不斷實現(xiàn)現(xiàn)有基礎(chǔ)上的創(chuàng)新和提升。發(fā)揮中心實 驗室、干細胞實

7、驗室的科研平臺作用，鼓勵集體創(chuàng)新和聯(lián)合 攻關(guān)，提高重大疾病防治能力。廣泛開展境內(nèi)外交流合作， 建立穩(wěn)定的合作交流渠道，提升科技創(chuàng)新能力。加強研究生 的招生及培養(yǎng)，認真完成臨床教學(xué)工作，進一步擴大我院的 碩導(dǎo)數(shù)量。（六）加強內(nèi)部后勤保障系統(tǒng)建設(shè)，為醫(yī)院發(fā)展奠定堅 實物質(zhì)基礎(chǔ)。進一步加強財務(wù)管理，發(fā)揮資金和資源使用效 益，加強財務(wù)活動分析，為科學(xué)決策提供依據(jù)。繼續(xù)深化后 勤保障深化改革，做好后勤服務(wù)保障和節(jié)能節(jié)約工作，加強 院就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程。盡快完成職工食堂改造工作。 健全完善安全為主的各項規(guī)章制度，繼續(xù)做好消防安全培訓(xùn) 及消防疏散演練，全面保障醫(yī)院安全管理工作。（七）改造更新醫(yī)院收費系統(tǒng)

8、，加快數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)步 伐。完善儲值式“一卡通”，加強醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)站建設(shè)，完成 醫(yī)生工作站、電子病歷系統(tǒng)的建立，完成影像儲存與管理系 統(tǒng)、實驗室檢驗信息管理系統(tǒng)、合理用藥、合理收費項目等 系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)電子信息共享與互換，為醫(yī)療服務(wù)工作提 供強有力的硬件支持，達到整合資源、優(yōu)化流程、降低成本、 提高效率的目標(biāo)。配合醫(yī)院整體規(guī)劃需要，建立現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò) 體系和先進水平的現(xiàn)代化機房，為醫(yī)院未來的信息化和數(shù)字 化建設(shè)奠定物質(zhì)和環(huán)境基礎(chǔ)。（八）采取符合市場需求的醫(yī)院營銷策略 技術(shù)優(yōu)勢營銷策略。醫(yī)院的市場營銷活動是以滿足市 場需求為中心，而市場需求的滿足只能通過提供某種產(chǎn)品或 服務(wù)來實現(xiàn)，對于就醫(yī)顧客來說，

9、醫(yī)療技術(shù)是其追求的最主 要的產(chǎn)品，以最能吸引顧客需求的產(chǎn)品一一技術(shù)優(yōu)勢來進 行醫(yī)療市場營銷，是醫(yī)院營銷策略的必備條件。 服務(wù)營銷策略。服務(wù)營銷的核心是患者，營銷活動要“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”。醫(yī)院營銷是一條服務(wù)價 值鏈，醫(yī)院要從各個環(huán)節(jié)去滿足病人的要求，實施全程優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。因此，醫(yī)院必須明確滿足就醫(yī)顧客的哪些需求，面向 哪些就醫(yī)顧客，知道顧客是誰，為就醫(yī)顧客提供哪些醫(yī)療服 務(wù)，依靠哪些醫(yī)療技術(shù)，要集中全力滿足顧客，使顧客得到 最好的醫(yī)療服務(wù)。 差異化營銷策略。實施差異化競爭戰(zhàn)略的核心是追求 和創(chuàng)造醫(yī)院的鮮明個性及特色，醫(yī)院依靠這種特色形成自己 所特有的市場，尋找和實現(xiàn)醫(yī)院特色的實質(zhì)就是醫(yī)

10、院營銷的 市場定位過程。可供醫(yī)院選擇的競爭特色定位方式有：一流 技術(shù)水平定位、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位、良好的社會形象定位、 醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位。 品牌營銷策略。醫(yī)院要提升核心競爭力，即品牌、技 術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量四大核心競爭力。醫(yī)院要創(chuàng)造出自己的品牌， 品牌是市場競爭的利器，是醫(yī)院競爭力的體現(xiàn)。現(xiàn)在品牌意 識在消費者頭腦中越來越強，是贏得消費者的法寶。醫(yī)院的 品牌除了產(chǎn)品固有的技術(shù)含量、產(chǎn)品質(zhì)量和價格三大因素外， 還應(yīng)有知名專家、?？铺厣⒏呔鈨x器及技術(shù)水平等要素 形成的無形資產(chǎn)，它包括醫(yī)院的社會信譽度高，專家知名度 高，人群中口碑好。（九）加強院辦組織和醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院科學(xué)管 理發(fā)展。加強和改進新形勢下醫(yī)院的建設(shè)，充分發(fā)揮院辦組 織在醫(yī)院建設(shè)中的核心作用。加強院中層管理者的作風(fēng)建設(shè) 和思想建設(shè)，加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強一線調(diào)研，及時查 找解決存在的問題。加強職工隊伍建設(shè)，加強行風(fēng)建設(shè)，加 強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將行風(fēng)工作考核作為科室績效考核評價的 重要指標(biāo)。完善推廣院務(wù)公開工作。切實規(guī)劃和做好醫(yī)院市 場宣傳工作，加強輿論導(dǎo)向作用