物業(yè)管理人員摸底測試題考試試題附答案課件

1、2016年04月人員考試測2012年10月 日姓名得分單選題（每題1分,滿分60分）1、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多樣性2、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù) C、必須徹底解決D、應(yīng)及時向上級）的影響是非3、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（常明顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度C.規(guī)模D、信譽(yù)4、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供般性服務(wù) B特約性服務(wù) C公共性服務(wù) D公眾代辦性服務(wù)5、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)

2、利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（）A、業(yè)主至上原則B、權(quán)責(zé)分明原則 C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則D、公平競爭原則6、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（A依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點B擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕7、物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。A工程部B管理部C產(chǎn)業(yè)部D租賃部）實現(xiàn)的。8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過（A業(yè)主大會 B業(yè)主代表大會 C業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D物業(yè)管理公司9、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。3以上B半數(shù)以上3以上D全部10、（）不是業(yè)主大會或業(yè)

3、主代表大會的職責(zé)。A.選舉業(yè)主委員會委員B.罷免業(yè)主委員會委員C.修改業(yè)主委員會章程D.選聘或解聘物業(yè)管理公司11、業(yè)主委員會為取得社會團(tuán)體法人資格,需向（）部門提交有關(guān)。A.工商B.公安C.房管D.城建12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（A房屋B業(yè)主C設(shè)備D環(huán)境13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。A人為環(huán)境B地理環(huán)境C自然環(huán)境D社會環(huán)境14、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作A.托管B.臨時委托合同C.永久性合作協(xié)議D.合作備忘錄15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B.減少漏交管理費

4、的現(xiàn)象C.使住宅小區(qū)居民滿意D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)（）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（）以上。%，30% %，50% %，50% %，80%17、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（）。A房屋完好率達(dá)98%以上B居民滿意率達(dá)90%以上C房屋零修及時率達(dá) 100% D新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上18與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是（A大廈業(yè)主委員會 B大廈承租人 C大廈產(chǎn)權(quán)人 D大廈投資人19、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（A物業(yè)的保值增值 B物業(yè)的出租率 C資金的良性循環(huán) D設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)20、住宅區(qū)的客務(wù)服務(wù)主要指（）A維修

5、服務(wù)B特約服務(wù)C前臺服務(wù)D服務(wù)21、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以上。A、1-3 萬 B、1-5 萬 C、1-10 萬 D、3-10 萬22、大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。A敞開型B封閉型C多用型D綜合型23、商場具有（），才會及引更多的顧客。A自己鮮明的特色B強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力C潛在的無形資產(chǎn)D大面積的停車場24、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車場。A、10-100 B、50-100 C、100-200 D、200-50025、物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。A裝飾性B功能性C分隔性D人文性26、在物業(yè)的

6、接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系（）A利益關(guān)系 B責(zé)任關(guān)系C供需關(guān)系D監(jiān)管關(guān)系27、（）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素A收費低廉B規(guī)模較大C社會信譽(yù)D歷史長久28、物業(yè)管理招標(biāo)是由（）負(fù)責(zé),通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法.A物業(yè)開發(fā)商B業(yè)主C物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主 D管理部門29 一個有序的物業(yè)庫是一個完整的（）A樹形圖B菱形圖C矩形圖D環(huán)形圖30、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，（）的重點是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料.A收集B整理C歸檔D利用31、按性質(zhì)分類有（）A生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等B國家、單位、部門等 C綜合、專題、項目等 D條文式、式、綜合式32、物業(yè)管理勞動成本分為（

7、）A有形成本B無形成本C固定成本D有形成本和無形成本33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體，也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由（）來確定A業(yè)主委員會B物業(yè)管理公司C政府房管部門D政府物價部門34、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位（ ）的基金A日常保養(yǎng)B日常維修C所有維修D(zhuǎn)大修理35、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（）A防水層的養(yǎng)護(hù)B二次裝修的管理C杜絕不合理荷載D避免蟲害36、在房屋計劃養(yǎng)護(hù)工件中，要求外墻每（）徹底檢修加固一次。年年 年年37、房屋維修管理的基本原因是（）。A經(jīng)濟(jì)合理原則B區(qū)別對待原則C有償服務(wù)原則D服務(wù)原則38、新建房屋在保修期內(nèi)由單位負(fù)責(zé)，室外上下水和道路

8、的保修期為（）A半年B 一年C兩年D三年39、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率（）以上。40、根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級可分為（）A兩類B三類C四類D五類41、個別分項有輕微損壞，經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋屬于（）。A. 一般損壞房B.基本完好房C.完好房D.嚴(yán)重?fù)p壞房42、小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的（）。%以下 以下 以下 %以下43、經(jīng)過翻修重建的房屋必須達(dá)到（）的標(biāo)準(zhǔn)。A.完好房 完好房C.基本完好房 D.基本完好房或完好房44、房屋修繕設(shè)計必須以（）為依據(jù)，并充分聽取業(yè)主和使用人的意見，使方案更加合理、可行。A.檔案資料B.現(xiàn)行C.房屋勘察鑒定

9、D.房屋完損等級45、設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是（）。A.日常保養(yǎng)B. 級保養(yǎng)C.二級保養(yǎng)D.三級保養(yǎng)46、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（）。%-30% %-10% %以下 以上47、依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設(shè)部（）發(fā)布了城市房屋修繕管理規(guī)定，這是房屋修繕管理的指導(dǎo)性文件。48、程控交換機(jī)房環(huán)境應(yīng)保持在最佳條件下，最佳室溫是（）度。49、程控交換機(jī)房的溫度和濕度應(yīng)嚴(yán)格控制在極限條件之內(nèi)，極限相對濕度應(yīng)控制在（）范圍之內(nèi)。%-50% %-50% %-80% %-100%50、在建筑物防雷等級劃分中，（）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義

10、的民用建筑物。A. 一類 B .二類C.三類D.四類51、為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于（）A.半米B. 1米C . 2米米52、電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時首先要（）A.切斷電源B.查清原因C.及時修復(fù)D.救護(hù)乘客出梯53、我國給排水設(shè)計規(guī)定，生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時，出水溫度不得高于54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作由（）負(fù)責(zé)。A .部主管B。工程部主管C。義務(wù)消防人員 D。專職消防管理人員55、（）滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。A .二氧化碳B。泡沫C。干粉D。所有56、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每（）一次。A .半年 B

11、。一年C。二年 D。三年57、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對（）A .商業(yè)垃圾的處理 B。工業(yè)垃圾的處理 C。生活垃圾的管理 D。公共廁所的管理58、我國有城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是（）分貝A. 65, 66 , 45 , 40 , 3059、物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除A.當(dāng)時B.當(dāng)日C.隔日D.三日內(nèi)60、在系統(tǒng)中，（）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。A公共綠地B街頭道路綠地 C居住區(qū)綠地 D綠化環(huán)帶.多選題：（每題1分，滿分30 分）61、交通類特種物

12、業(yè)包括（）。A.橋梁B.車站C.劇場D.碼頭62、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（）。A.以服務(wù)為宗旨B.以管理為目的C.以經(jīng)營為手段D.以效益為目的63、下列闡述是正確的有（）。A.業(yè)主是物業(yè)的主任B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D.物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅持招標(biāo)，這樣可以激勵企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（）。A.提高服務(wù)水平B.降低管理成本C.增強(qiáng)自身實力D.遏制腐敗現(xiàn)象65、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（）。A.語言表達(dá)能力B.端莊的儀表儀容 C.良好的心理素質(zhì) D.掌握各種設(shè)備維修技能66、業(yè)主委員會應(yīng)接受（）的監(jiān)督指導(dǎo)。A.房地產(chǎn)開

13、發(fā)商B.物業(yè)管理公司C.房地產(chǎn)主管部門D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主67、IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目地是（）。A.精神文明建設(shè)B.提高人素質(zhì)C.以質(zhì)量保持市場 D.以質(zhì)量擴(kuò)大市場68、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.流利的外語聽說讀寫能力B.秘書工作知識C.設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識D.熟練的中英文打字能力69、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項保障工作，包括（）。A.供應(yīng)保障B.環(huán)境保障C.售后服務(wù)保障D.工作條件保障70、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料包括（）。A.項目批準(zhǔn)文件B.用地批準(zhǔn)文件C.建筑執(zhí)照D.拆遷執(zhí)照71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.企業(yè)規(guī)模B.人員素質(zhì)

14、C.社會信譽(yù)D.收費合理72在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂同等條件是指（）同等。A.支付地點B.支付期限C.支付價格D.支付手段73. 辦公費中的宣傳廣告和市場費支出的數(shù)量取決于（）。A.物業(yè)的空置水平B.物業(yè)的新舊程度 C.物業(yè)管理公司的規(guī)模 D.市場的供求狀況74、管理和服務(wù)人員的工資福利費包括（）。A.基本工資B.福利費C.服裝費D.獎金75、收益性物業(yè)管理中的收入包括（）。A.租金收入B.保證金C.其他經(jīng)營性收入 D.準(zhǔn)備金76. 地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（）。A.杜絕不合理荷載B.防止地基浸水C.勒腳完好D.地基防凍77、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型（）。A.分散養(yǎng)護(hù)B.零星養(yǎng)護(hù)C

15、.集中養(yǎng)護(hù)D.計劃養(yǎng)護(hù)78、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（）。A.氣候因素B.生物因素C.設(shè)計因素D.災(zāi)害因素79、危險房的處理措施有（）。A.觀察使用B.處理使用D .停止使用D.整體拆除80、中修工程的特點有（）。A.工地較集中B.項目小工程大C.突發(fā)性強(qiáng)D.計劃周期性強(qiáng)81、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（）。A.使用管理B.維修養(yǎng)護(hù)管理 C.安全管理D.衛(wèi)生管理82、對房屋設(shè)備管理的基本要求包括（）。A.良好的服務(wù)質(zhì)量B.經(jīng)濟(jì)的管理費用C.及時的維修D(zhuǎn).確保設(shè)備完好與(V )使用安全83、房屋的給排水系統(tǒng)包括（）。A.給水設(shè)備B.排水設(shè)備C.消防設(shè)備D.綠化噴淋設(shè)備84、房屋的電氣工程設(shè)備

16、包括（）。A.供電設(shè)備B.弱電設(shè)備C.強(qiáng)電設(shè)備D.高壓電設(shè)備85、房屋裝飾性設(shè)備的種類有（）。A.標(biāo)志牌B.護(hù)墻板C.燈具D.地毯86、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān)報案。A.物業(yè)管理公司的制度 B.客人的明確要求C.保安部的規(guī)模D.丟失價值87、高層建筑消防管理的主要措施有（）。A.防火分割B.做好安全疏散準(zhǔn)備工作C.設(shè)置自動報警設(shè)施 D.設(shè)置照明和疏散標(biāo)志88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅持（）。A.預(yù)防為主，防治結(jié)合的方針B.物業(yè)內(nèi)治安管理與社會治安工作相結(jié)合原C.服務(wù)第一，用戶至上的服務(wù)宗旨D.治安工作硬件與軟件一起抓的原則89、水體污染的種類有（）。A.病原體污染物B.需氧物質(zhì)污染物C.機(jī)動車尾氣排放D.有毒化學(xué)物質(zhì)90、綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點有（）。A.經(jīng)常性B.針對性C.動態(tài)性D.固定性三、判斷題（每題1分，滿分16分）。91、物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。（X）92、業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。（2）93、商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。94、搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工