領(lǐng)導(dǎo)要如何虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)

1、領(lǐng)導(dǎo)要如何虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)來(lái)源：管理溝通 作者：領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取下屬意見(jiàn) 日期：12-02-17 作為領(lǐng)導(dǎo)，只有謙虛才會(huì)被你的下屬接受，你的下屬才會(huì)盡心的工作，領(lǐng)導(dǎo)如果在公司中作威作福，不可一世，不聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，不能容忍別人左右自己的意見(jiàn)，那么企業(yè)肯定會(huì)慢慢衰退，甚至退出商業(yè)舞臺(tái)。不少領(lǐng)導(dǎo)不愿聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，大致原因是認(rèn)為下屬能力不足，意見(jiàn)不具備參考價(jià)值，這實(shí)際上是個(gè)誤區(qū)。下屬能力較你弱或許是事實(shí)，但并非他們的每個(gè)意見(jiàn)都不高明，有些意見(jiàn)可能對(duì)方案有補(bǔ)充作用，或者可以通過(guò)這些意見(jiàn)了解下屬在執(zhí)行中會(huì)有什么心態(tài)及要求。那么，領(lǐng)導(dǎo)者該如何保持低調(diào)，虛心的聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)呢？首先、鼓勵(lì)下屬提出不同意見(jiàn)作為領(lǐng)導(dǎo)

2、要讓下屬經(jīng)常有提供反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。要讓自己的下屬清楚的知道，你不僅允許，而且鼓勵(lì)他們提出自己的看法和批評(píng)意見(jiàn)。下屬們經(jīng)常不愿意表示出與領(lǐng)導(dǎo)者不同的意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者要明確的向下屬們說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)歡迎不同的看法，而且會(huì)認(rèn)真對(duì)待這些意見(jiàn)。如果領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)并考慮了下屬的想法，下屬們會(huì)更加服從指揮，更加擁護(hù)決策。如果不鼓勵(lì)下屬思考，下屬們會(huì)懶得開(kāi)動(dòng)腦筋，而是按照領(lǐng)導(dǎo)者的旨意低效率的去執(zhí)行一項(xiàng)工作。在工作中，須知傾聽(tīng)、留意下屬轉(zhuǎn)達(dá)的意見(jiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間溝通的最有效方法。也是獲得正確行動(dòng)方式的有效方法。其次、不要給下屬潑冷水盡管下屬的意見(jiàn)不可取，領(lǐng)導(dǎo)者也不能當(dāng)頭潑冷水，而是應(yīng)該誠(chéng)懇的說(shuō)：“你的意見(jiàn)我很了解，但是，有些

3、地方顯然還需多斟酌，所以目前還無(wú)法采用，但我還是很感謝你，今后如果有別的意見(jiàn)，希望你多多提供。”或者說(shuō)：“以目前的情形，這恐怕不是適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，請(qǐng)你在考慮一下。”如果領(lǐng)導(dǎo)的措詞這么客氣的話(huà)，盡管意見(jiàn)不被采納，下屬心理也會(huì)覺(jué)得很舒坦。同時(shí)也會(huì)仔細(xì)檢討自己議案中所忽略的事，然后再提出更完整的構(gòu)想。像這樣激勵(lì)，就是下屬獲得成長(zhǎng)的原動(dòng)力。再次、對(duì)不同的異議保持寬容的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)在傾聽(tīng)意見(jiàn)時(shí)不要當(dāng)場(chǎng)作出反應(yīng)。阻止別人提出異議的最有效方法是堅(jiān)持固執(zhí)己見(jiàn)。尤其是當(dāng)你作為領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)是一個(gè)明確的信號(hào)，表示你不是真正對(duì)反饋的意見(jiàn)感興趣。如果能對(duì)異議保持寬容的態(tài)度，下屬們就會(huì)比較自由的提出自己的意見(jiàn)，或是對(duì)別人的看

4、法進(jìn)行發(fā)揮。作為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一種觀點(diǎn)都要加以考慮，并認(rèn)真給予評(píng)論。對(duì)別人的觀點(diǎn)，無(wú)論有多愚蠢，多繁瑣，都不要置之不理。最后、對(duì)下屬提出的意見(jiàn)表示感謝在接受了一項(xiàng)意見(jiàn)，并按意見(jiàn)執(zhí)行之后，一定要對(duì)提出這條意見(jiàn)的下屬表示感謝。這樣能讓下屬覺(jué)得自己和自己提出的意見(jiàn)被領(lǐng)導(dǎo)所重視，進(jìn)而以后會(huì)更加積極的提出寶貴的意見(jiàn)?？傊疅o(wú)論從哪個(gè)角度將都有必要認(rèn)真傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，因?yàn)橐粋€(gè)人考慮問(wèn)題不可能十全十美，況且，就怎么做成一件事來(lái)說(shuō)也很少有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要的是結(jié)果。如果大家齊心協(xié)力共同完成一個(gè)任務(wù)，這不是很開(kāi)心的一件事嗎？所以說(shuō)，大凡英明的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。抓住員工的心理進(jìn)行溝通來(lái)源：管理溝通 作者：管

5、理溝通 日期：12-02-13 人的心理很微妙，每個(gè)員工都有自己的思想，帶著情緒的工作效率一定不會(huì)高到哪里去，所以及時(shí)溝通便成為每一個(gè)優(yōu)秀管理者的重要的藝術(shù)必修課。針對(duì)各種各樣的員工性格，要學(xué)會(huì)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，既要做到剛正不阿，又要善于曲徑通幽。1、對(duì)待高傲性員工。對(duì)于這種清高自傲、目中無(wú)人的員工，可以冷靜的和他交談，就事論事的批評(píng)，不要搬其他員工的“狀詞”來(lái)刺激他，以免產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)，讓交談無(wú)果而終。當(dāng)然，這種員工“悔改”的進(jìn)度會(huì)很慢，先禮后兵的做法是值得贊賞的。2、對(duì)待喜歡嘮叨的員工。這些員工，無(wú)論大事小事都喜歡向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，匯報(bào)，嘮嘮叨叨，說(shuō)話(huà)抓不住主題。這種員工往往心態(tài)不穩(wěn)定，遇事慌

6、成一團(tuán)，大事小事統(tǒng)統(tǒng)請(qǐng)示，還嘮嘮叨叨，講究特別多。跟這樣的員工交往，交代工作任務(wù)時(shí)要說(shuō)的一清二楚，然后就叫他自己去處理，給他相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)也給他施加一定的壓力，試著改變他的依賴(lài)心理。在他嘮叨時(shí)，輕易不要表態(tài)，這樣會(huì)讓他感覺(jué)到他的嘮叨既得不到支持也得不到反對(duì)，久而久之，他也就不會(huì)再?lài)Z叨了。3、對(duì)待喜歡阿諛?lè)畛械膯T工。在許多公司里，?？梢?jiàn)到溜須拍馬、阿諛?lè)畛姓?，他們?jīng)常稱(chēng)贊領(lǐng)導(dǎo)者，且附和領(lǐng)導(dǎo)者所說(shuō)的每一句話(huà)。對(duì)待這種下屬，在與他們溝通時(shí)，無(wú)須太嚴(yán)肅的拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當(dāng)他們向你賣(mài)弄奉承的本領(lǐng)時(shí)，你可以淡淡的回應(yīng)：“別夸張了。”倘若他們?cè)偃胶湍愕挠?jì)劃時(shí)，你可以說(shuō)：“你最好給

7、自己留一點(diǎn)時(shí)間，考慮新的計(jì)劃和建議，下次開(kāi)會(huì)每個(gè)人都要談自己的意見(jiàn)?！比绱艘粊?lái)，他們便不敢也不好意思再做“應(yīng)聲蟲(chóng)”了。4、對(duì)自尊心強(qiáng)的員工。有的員工自尊心特強(qiáng)，性格敏感、多慮、這樣的人特別在乎別人對(duì)他的評(píng)價(jià)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。有時(shí)候哪怕是領(lǐng)導(dǎo)的一句玩笑，都會(huì)讓你覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他不滿(mǎn)意了，因而會(huì)導(dǎo)致焦慮，憂(yōu)心忡忡，情緒低落。遇到這樣的員工，要多給與理解，尊重他敏感的自尊心，講話(huà)要謹(jǐn)慎一點(diǎn)，不要當(dāng)眾指責(zé)、批評(píng)他，因?yàn)檫@樣的員工的心理承受能力差。同時(shí)也要注意不要當(dāng)他的面說(shuō)別的員工的毛病，這樣他會(huì)懷疑你是不是也在背后挑他的毛病。要對(duì)他的才干和長(zhǎng)處表示欣賞，逐漸弱化他的防御心理。5、對(duì)待有懷才不遇心態(tài)的員工

8、。這類(lèi)員工常為自己的才華不能收到重視而終日嘆息，缺乏工作熱情和積極性。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常認(rèn)可他們的工作，不管他們是做的不好、一般、好，都得給予鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)，激勵(lì)他們感到自信，對(duì)工作充滿(mǎn)信心，這樣一來(lái)，員工對(duì)待工作的熱情就會(huì)高漲，對(duì)企業(yè)或公司的業(yè)績(jī)有很大的好處。6、對(duì)待以自我為中心的員工。有的員工總是以自我為中心，不顧全大局，經(jīng)常會(huì)向你提出一些不合理的要求，什么事情都先為自己考慮。有這樣的員工，你就要盡量的把事情辦得公平，把每個(gè)機(jī)會(huì)中每個(gè)人的責(zé)任與利益都向大家說(shuō)清楚，讓他知道他該做什么，做了這些能得到什么，就不會(huì)再提出其他要求了。同時(shí)要滿(mǎn)足其需求中的合理成分，讓他知道，他應(yīng)該得到的都已經(jīng)給了他。而對(duì)他的

9、不合理要求，要講清不能滿(mǎn)足的原因，同時(shí)對(duì)他曉之以理，暗示他不要貪小利而失大義。還可以在條件允許的情況下，做到仁至義盡，讓他覺(jué)得你已經(jīng)很夠意思了?？偠灾?，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你不僅僅是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，還應(yīng)是一個(gè)心理學(xué)家，能夠洞察員工的行為，意識(shí)員工的心理，一旦他們出現(xiàn)問(wèn)題，就可以采取相應(yīng)的措施，對(duì)癥下藥。如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通來(lái)源：管理溝通 作者：團(tuán)隊(duì)溝通 日期：11-12-22 有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通，必須消除團(tuán)隊(duì)溝通障礙，在實(shí)際工作中，我們可以通過(guò)以下幾種方法來(lái)努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效溝通。一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動(dòng)。企業(yè)

10、的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正的認(rèn)識(shí)到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。二、團(tuán)隊(duì)成員提高溝通的心理水平團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用：1. 在溝通過(guò)程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)的傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失。 2. 增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。 3. 提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對(duì)于正確的傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。 4. 培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確的判斷信息

11、，避免因偏激而歪曲信息。 三、正確的使用語(yǔ)言文字語(yǔ)言文字運(yùn)用的是否得當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確、敘事說(shuō)理要言之有據(jù)，條例清楚，富于邏輯性；措詞的當(dāng)，通俗易懂，不要濫用辭藻，不要講空話(huà)、套話(huà)。非專(zhuān)業(yè)性溝通時(shí)，少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)?？梢越柚謩?shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。四、學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾個(gè)方面去努力：1. 使用目光接觸 2. 展示贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?3. 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 4. 要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考 5. 復(fù)述，用

12、自己的話(huà)重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容 6. 要有耐心，不要隨意插話(huà) 7. 不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論 8. 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換 五、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，擴(kuò)寬信息渠道。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上的溝通。例如，運(yùn)用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許下屬提出問(wèn)題，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是一個(gè)公司，公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問(wèn)必答欄目，鼓勵(lì)所有員工提出自己的疑問(wèn)。此外，在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可以開(kāi)辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠(chéng)、開(kāi)放、面對(duì)面得溝通會(huì)使員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者理解

13、自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果?？傊?，成功的領(lǐng)導(dǎo)者把溝通作為一種管理的手段，通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。與員工私下溝通的藝術(shù)來(lái)源：溝通培訓(xùn)網(wǎng) 作者：私下溝通 日期：12-02-06 與員工私下溝通，目的只有一個(gè)，就是讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的重視，讓他更好的為企業(yè)工作。和員工私下談話(huà)，尤其是和優(yōu)秀員工進(jìn)行私下談話(huà)，是領(lǐng)導(dǎo)與員工籠絡(luò)感情的重要方式之一。其實(shí)員工之間或員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的許多具體問(wèn)題，都適宜通過(guò)私下談話(huà)來(lái)加以解決。運(yùn)用好私下溝通，不僅可以了

14、解情況、溝通思想、交談意見(jiàn)、提高認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題，還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進(jìn)友誼。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要想實(shí)現(xiàn)自己的成功領(lǐng)導(dǎo)，就必須掌握好與下屬私下溝通這一基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。遵循平等的原則與員工私下談話(huà)是一個(gè)雙向交流過(guò)程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。放下架子，進(jìn)入角色如果是在你的辦公室，可先請(qǐng)員工坐下，遞上一杯茶，說(shuō)上一兩句寒暄的話(huà)，這會(huì)令員工覺(jué)得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì)因此而放松或平靜；如果你到員工的辦公室，應(yīng)尊重別人的習(xí)慣，在員工正忙的時(shí)候，可稍微等候一下

15、。要根據(jù)精心選定的談話(huà)時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，自然的進(jìn)入角色。切入談話(huà)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，否則會(huì)造成“話(huà)不投機(jī)半句多”。說(shuō)話(huà)要有理有據(jù)雖然和員工私下談話(huà)，沒(méi)有第三者在場(chǎng)，在作為領(lǐng)導(dǎo)，你和員工說(shuō)的每一句話(huà)，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說(shuō)過(guò)就忘，避免私下說(shuō)的和會(huì)上說(shuō)的相互矛盾。這樣會(huì)讓員工對(duì)你的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)不負(fù)責(zé)任，對(duì)你的話(huà)也可聽(tīng)可不聽(tīng)了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵(lì)或警告作用。談話(huà)要有明確的目標(biāo)與員工的私下談話(huà)一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開(kāi)展工作；二是解決問(wèn)題，化解矛盾，排憂(yōu)解難；三是鼓勵(lì)進(jìn)步，激發(fā)向上；四是布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法；五是溝通感情，融洽上下

16、級(jí)關(guān)系。通常情況下，一次談話(huà)不能企圖同時(shí)解決許多問(wèn)題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺(jué)，這樣的談話(huà)最能給人留下深刻的印象。動(dòng)之以情，曉之以理與員工進(jìn)行私下談話(huà)，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話(huà)，如果感情真摯深厚，就會(huì)增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì)引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話(huà)開(kāi)始階段，不妨先說(shuō)一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話(huà)的雙方逐漸具有共同的語(yǔ)言，產(chǎn)生感情對(duì)流，溝通思想。雖然動(dòng)之以情在私下談話(huà)中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話(huà)還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說(shuō)理，以理服人。說(shuō)理一定要嚴(yán)格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話(huà)才能收到好的效果。所以，在私下談話(huà)中要

17、做到情真理切，情理結(jié)合。保持一致的工作作風(fēng)私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場(chǎng)合，又?jǐn)[出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無(wú)法分辨哪個(gè)才是真正的你，讓員工無(wú)所適從，公開(kāi)和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。職場(chǎng)溝通七要素來(lái)源：溝通培訓(xùn)網(wǎng) 作者：職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 日期：12-02-28 妥善處理好職場(chǎng)上的人際關(guān)系，是職場(chǎng)人做好工作、健康發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，而職場(chǎng)溝通是營(yíng)造良好的人際關(guān)系的必殺技。所以進(jìn)入職場(chǎng)，首先要掌握溝通技巧并處理好與人的關(guān)系。溝通培訓(xùn)網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)調(diào)研認(rèn)為，職場(chǎng)溝通應(yīng)把握以下七個(gè)要素：一是微笑人與人之間的關(guān)系就像一面鏡子，你美好的對(duì)他微笑，他會(huì)還你燦爛的笑容。微

18、笑是職場(chǎng)溝通最簡(jiǎn)單而有效的方式， 它是人與人進(jìn)行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個(gè)人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽(yáng)光和無(wú)限的暖意。二是目光交流目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人之間的交流首先是面孔和眼神的交流。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點(diǎn)。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。 故有所謂眉目傳情。三是耐心聆聽(tīng)溝通的最高境界就是靜靜地聆聽(tīng)。聆聽(tīng)所表現(xiàn)出的正是一種寬容、謙遜的人格，也展示了對(duì)他人的尊重。交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦。因此，在交談時(shí)，適度地互相對(duì)答較好。四是真誠(chéng)表達(dá)溝通要從“心”開(kāi)始，“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”唯有真誠(chéng)之心才能打動(dòng)人心，以真誠(chéng)之心對(duì)待他人。它是良好溝通的極佳基礎(chǔ)，因此我們才能獲得他人的