XX年國慶中秋假日旅游工作方案

1、XX年國慶中秋假日旅游工作方案XX年國慶節(jié)、中秋節(jié)即將到來。今年中秋與國慶兩節(jié)相連形成8天長假，又時逢迎接黨的十九大召開。圍繞“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)，精心組織、盡早安排本地區(qū)假日旅游工作，對于確保人民群眾度過一個歡樂祥和的假期具有重要意義。根據(jù)省委省政府和國家旅游局的要求，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：一、充分認(rèn)識做好本次假日旅游工作的重要性各地旅游管理部門要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識、安全意識和服務(wù)意識，進(jìn)一步提高工作主動性、積極性和前瞻性，克服麻痹思想，周密部署，嚴(yán)防各類事故，特別是旅游安全和旅游群體性事件的發(fā)生，確保假日期間社會穩(wěn)定、安全有序、市場活躍、歡樂祥和，為

2、繼續(xù)保持全省經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)發(fā)展和迎接黨的十九大勝利召開營造良好氛圍。二、切實加強(qiáng)旅游安全工作（一）切實落實安全責(zé)任。各級旅游部門要牢固樹立“安全第一”理念，按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實效”的總體要求，認(rèn)真落實假日旅游安全的企業(yè)主體責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以及工作崗位責(zé)任，切實把旅游安全生產(chǎn)工作放在首位，一級抓一級，層層抓落實。根據(jù)國家旅游局要求，各地明確旅游主管部門主要領(lǐng)導(dǎo)主抓假日旅游安全工作，明確旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為假日旅游安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人。（二）徹底排查安全隱患。節(jié)前及節(jié)日期間，各級旅游管理部門要協(xié)調(diào)組織開展安全大檢查，及時排查安全隱患，特別要加強(qiáng)對星級旅游飯店、A級旅游景區(qū)、

3、客運(yùn)索道與大型游樂設(shè)施、旅游節(jié)慶活動及旅游包車、旅游場所內(nèi)專用機(jī)動車等游客密集場所和重點環(huán)節(jié)的安全檢查。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題必須堅決整改到位，確?！皸l條有整改、件件有著落，事事有回音”。在職權(quán)范圍內(nèi)無法整改的，必須書面移交相關(guān)部門。（三）進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。要督促各A級旅游景點、街區(qū)等游客聚集場所測算游客最大承載量，利用大數(shù)據(jù)手段提前預(yù)測游客數(shù)量，針對可能出現(xiàn)的客流高峰做好分流和限流方案，嚴(yán)防出現(xiàn)擁擠*故。要協(xié)調(diào)組織相關(guān)部門切實做好災(zāi)害天氣、群體性事件、公共衛(wèi)生事件、恐怖事件等突發(fā)事件應(yīng)急的準(zhǔn)備，完善相關(guān)預(yù)案。熱點地區(qū)要提前做好交通應(yīng)急預(yù)案，建立游客流量控制聯(lián)動系統(tǒng)。三、切實做好服務(wù)保障工作（一）

4、豐富假日旅游產(chǎn)品。要認(rèn)真分析預(yù)測國慶中秋假日旅游市場的需求特點，有針對性地組織好旅游產(chǎn)品的供給。要積極推出一批文化內(nèi)涵突出、參與性強(qiáng)的旅游節(jié)慶活動。各地要積極引導(dǎo)開發(fā)適合不同消費需求的觀光旅游、文化旅游、生態(tài)旅游、紅色旅游、休閑度假旅游、近郊鄉(xiāng)村旅游等旅游產(chǎn)品，努力豐富假日旅游市場（二）加強(qiáng)公共信息服務(wù)。各地要樹立服務(wù)理念，充分利用廣播、電視、報紙及新媒體資源，發(fā)布假日旅游交通、天氣、安全提示和假日旅游市場信息。關(guān)注自然災(zāi)害、海外安全形勢、傳染病疫情等對旅游活動的影響，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)報。在重點旅游城市機(jī)場、車站、碼頭等交通樞紐，公共廣場，商貿(mào)核心區(qū)，旅游景點等開展文明旅游公益宣傳。及時發(fā)布假日旅游

5、市場信息，引導(dǎo)廣大游客合理、錯峰出行。如發(fā)生涉旅突發(fā)事件，及時公布組團(tuán)社信息、人員信息，公布旅游部門相關(guān)處置和救助信息，發(fā)布當(dāng)?shù)貧庀?、治安等旅游安全風(fēng)險提示以及咨詢、救助等服務(wù)熱線信息。（三）加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)。要按照“提前規(guī)劃，全面布局，緊扣主題，連續(xù)發(fā)布”的工作思路，做好假日旅游新聞宣傳，確保假日旅游的正面影響。召開假日旅游新聞發(fā)布會、通氣會，邀請媒體對旅游主管部門相關(guān)假日旅游工作安排進(jìn)行集中報道。組織各級旅游部門和企業(yè)加大執(zhí)法力度、加大旅游產(chǎn)品供給、完善旅游公共服務(wù)、服務(wù)游客的新聞稿件，定期向媒體公開發(fā)布。鼓勵媒體深入基層，挖掘正面積極的旅游新聞，重點挖掘文明服務(wù)、文明旅游、誠信經(jīng)營、安全

6、旅游等先進(jìn)事跡，引導(dǎo)建立文明有序的旅游市場秩序。四、切實做好假日旅游監(jiān)管工作（一）提升旅游服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合今年全省旅游系統(tǒng)開展的加強(qiáng)履職盡責(zé)接受督促檢查工作，積極引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)誠信意識，規(guī)范旅游服務(wù)行為。旅游接待單位要提高信息咨詢、住宿餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)質(zhì)量和水平，重點旅游景區(qū)（點）要做好重點地段擴(kuò)容、安全防護(hù)設(shè)施修繕、旅游高峰時段分流等服務(wù)工作。（二）規(guī)范旅游市場秩序。要協(xié)調(diào)公安、交通、工商、衛(wèi)生、旅游、物價、質(zhì)監(jiān)、食品監(jiān)管等部門加大對旅游市場聯(lián)合監(jiān)管，發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制的作用，開展旅游市場秩序?qū)ｍ棛z查。重點查處“不合理低價游、不明碼標(biāo)價、旅游包車、虛假廣告、強(qiáng)迫消費、旅行社非法融資、非旅行

7、社企業(yè)利用戶外俱樂部和社區(qū)社團(tuán)或網(wǎng)上平臺等方式售賣旅游線路產(chǎn)品、黑車黑導(dǎo)”等欺客宰客的違法違規(guī)行為。要落實縣級旅游部門的市場監(jiān)管主體責(zé)任，重點查處未經(jīng)許可超出旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、不簽訂旅游合同、出租出借或非法轉(zhuǎn)讓旅行社經(jīng)營許可、擅自變更旅游行程、擅自使用旅游行業(yè)等級標(biāo)識、旅行社分支機(jī)構(gòu)未備案登記等違法違規(guī)行為。（三）及時處理旅游投訴。各級旅游管理部門要組織相關(guān)部門及時有效處理游客投訴，把各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)密防范因投訴問題而引發(fā)的群體性事件。五、切實保障假日旅游工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢（一）認(rèn)真落實值班制度。各級旅游管理部門要嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時解決假日旅游中的問題。遇有重大事件

8、和安全事故在規(guī)定時限內(nèi)上報和續(xù)報。凡因值班值守脫崗影響聯(lián)絡(luò)暢通，瞞報、遲報、漏報延誤處置時機(jī)的，要追究相關(guān)責(zé)任。（二）做好旅游信息報送工作。根據(jù)省委省政府和國家旅游局的要求，假日期間我委每天需上報全省旅游市場運(yùn)行情況。為全面反映各地旅游市場信息，請各市州旅游局（委）協(xié)助做好以下工作：一是報送每日旅游市場運(yùn)行情況信息。請各地于10月1日至8日每天14：00前報送當(dāng)日旅游市場運(yùn)行情況，要盡量全面反映當(dāng)?shù)丶偃章糜位顒印⑻攸c、反響等內(nèi)容，并通知列入全省假日旅游統(tǒng)計預(yù)報系統(tǒng)的25個重點景區(qū)（武漢東湖、黃鶴樓、省博物館、木蘭旅游區(qū)、歡樂谷、漢秀劇場，黃石礦山公園，xx州梁子湖，宜昌三峽大壩、三峽人家、清江畫廊、屈原故里、車溪，十堰武當(dāng)山，襄陽隆中景區(qū)，咸寧九宮山、赤壁古戰(zhàn)場，荊州古城，黃岡龜峰山、羅田薄刀峰，荊門明顯陵，恩施大峽谷、神農(nóng)溪，隨州炎帝故里，神農(nóng)架），每天14:00前向省旅游委報送當(dāng)日接待人次和旅游收入。二是報送節(jié)中市場運(yùn)行情況小結(jié)。請各地于10月4日14:00前上報前四天旅游市場運(yùn)行情況小結(jié)。內(nèi)容包括各地假日旅游工作組織情況以及假日旅游市場特點，包括重點旅游景區(qū)（景點）游客接待量和旅游收入、旅游安全、市場秩序、游客投訴處理等。三是報送八天市場運(yùn)行情況總結(jié)。請各地于10月8日14: