怎樣寫企業(yè)愿景

1、怎樣寫企業(yè)愿景一、背景資料某建設(shè)公司（以下簡稱“本公司”）的主營業(yè)務(wù)為建筑，其建筑業(yè)務(wù)的發(fā)展已歷時十?dāng)?shù)年。企業(yè)成立以來，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，已具備土建施工，給排水、采暖、電氣安裝、公路橋涵、市政設(shè)施、管道施工及水暖、水電工程等專業(yè)配套施工的綜合生產(chǎn)能力，并取得了房屋建筑工程施工總承包貳級，市政公用工程施工總承包貳級，水利水電工程施工總承包貳級，建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級、金屬門窗工程專業(yè)承包貳級、混凝土預(yù)制構(gòu)件專業(yè)承包叁級、起重設(shè)備安裝工程專業(yè)承包叁級等建筑業(yè)資質(zhì)，但資質(zhì)等級仍然偏低，無條件問鼎國內(nèi)大、中型建設(shè)項目；雖然企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營效益也在不斷擴(kuò)大、提高，但市場覆蓋率、市場占有率相對較低，

2、主營業(yè)務(wù)主要為樓堂館所建筑業(yè)務(wù)，市場區(qū)域局限于省內(nèi)部分地區(qū)，收益點相對集中，隨著對當(dāng)?shù)啬繕?biāo)市場的深層次發(fā)掘，市場競爭程度在不斷加劇，而在其他地區(qū)出現(xiàn)了大面積市場開發(fā)空白點。核心競爭力的形成對建筑行業(yè)而言主要指其在工業(yè)與民用建筑施工領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的、專有的、高效的施工技術(shù)（含標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、工法）體系（包括先進(jìn)技術(shù)裝備水平與操作水平）與高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍（包括各種管理與技術(shù)人才）相匹配所形成的市場競爭實力與控制能力的總和。回顧過去幾年的發(fā)展，我們認(rèn)為公司取得的良好業(yè)績主要得益于中國經(jīng)濟(jì)尤其是建筑行業(yè)的快速發(fā)展，在本公司較早進(jìn)駐當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r下，公司董事長憑其對市場的敏感和開拓精神在市場上占有了一席之

3、地。雖然目前營業(yè)額還在增長，但一些問題已經(jīng)凸顯，其中一個重要的問題是缺乏一個整體的戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)公司的發(fā)展，公司內(nèi)部對未來如何發(fā)展一直沒有形成共識，現(xiàn)有的幾個業(yè)務(wù)單元在資源分配、業(yè)務(wù)協(xié)同上沖突加劇，尤其是人力資源的匱乏對公司發(fā)展產(chǎn)生了非常大的制約。目前公司收入主要來源于樓堂館所建筑業(yè)務(wù)，公路橋涵、市政設(shè)施、水電工程等業(yè)務(wù)還在探索發(fā)展階段。如果樓堂館所業(yè)務(wù)量下滑將直接影響本公司的整體業(yè)績，本公司需要制定一套明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃來指導(dǎo)未來五年的發(fā)展。二、調(diào)查分析根據(jù)本公司的背景資料，經(jīng)過初步分析，形成了以下初步判斷：1、本公司過去的發(fā)展主要得益于良好的外部環(huán)境，其本身的戰(zhàn)略規(guī)劃并不清晰，企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的

4、戰(zhàn)略管理能力，在成長路徑和業(yè)務(wù)組合方面都缺乏深入分析和系統(tǒng)的思考，形成這個判斷的主要依據(jù)是：本公司的核心業(yè)務(wù)的增長率高于本區(qū)域行業(yè)總量的增長率，但市場范圍狹窄，增長的主要原因是公司對本區(qū)域樓堂館所建筑業(yè)務(wù)的深度開發(fā)，本公司樓堂館所建筑業(yè)務(wù)長期一枝獨秀，沒有形成一個良好的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，對企業(yè)未來五年業(yè)務(wù)的增長點及重點培育的業(yè)務(wù)缺乏系統(tǒng)的思考和規(guī)劃，在企業(yè)成長問題上沒有進(jìn)行深入的分析和討論，對于新業(yè)務(wù)的發(fā)展沒有能夠從資源的支持和配置方面形成良好的發(fā)展思路，公司基本沒有形成戰(zhàn)略管理的能力。2、本公司目前面臨是否多元化的的抉擇，其關(guān)鍵的決定因素在于建筑行業(yè)未來是否具有足夠的發(fā)展空間以及公司內(nèi)部是否具有進(jìn)入

5、其他領(lǐng)域所必須的資源和能力。如果經(jīng)過判斷國內(nèi)市場未來發(fā)展空間有限，本公司未來幾年的增長點可能有三種選擇：（1）固守本領(lǐng)域，進(jìn)行戰(zhàn)略防御，在行業(yè)不景氣的時候進(jìn)行價值鏈整合，并通過并購等方式獲取增長，為下一輪景氣周期贏取競爭優(yōu)勢。（2）積極進(jìn)行國內(nèi)市場拓展，通過國內(nèi)市場的開拓來實現(xiàn)營業(yè)額的增長。（3）對可能進(jìn)入的行業(yè)進(jìn)行掃描，在建筑行業(yè)之外尋找新的業(yè)務(wù)。根據(jù)形成的判斷，將主要工作分為兩個階段，第一階段主要進(jìn)行外部行業(yè)分析和內(nèi)部環(huán)境分析，第二階段主要設(shè)計戰(zhàn)略方案和建立戰(zhàn)略實施體系（一）外部行業(yè)分析1、宏觀環(huán)境分析建筑業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要物質(zhì)生產(chǎn)部門，它與整個國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活的改善有著密切的關(guān)系

6、。中國正處于從低收入國家向中等收入國家發(fā)展的過渡階段，建筑業(yè)的增長速度很快，對國民經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)也很大。1978年以來，建筑市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，國內(nèi)建筑業(yè)產(chǎn)值增長了20多倍，建筑業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重從3.8%增加到了7.0%，成為拉動國民經(jīng)濟(jì)快速增長的重要力量。2006年，全國建筑業(yè)企業(yè)（指具有資質(zhì)等級的總承包和專業(yè)承包建筑業(yè)企業(yè)，不含勞務(wù)分包企業(yè)，下同）完成建筑業(yè)總產(chǎn)值40975億元，比上年增加6423億元，增長18.6%；完成竣工產(chǎn)值26051億元，比上年增加2185億元，增長9.2%；建筑業(yè)增加值8182.4億元，比上年增長18.6%。2006年，全國具有資質(zhì)等級的總承包和專業(yè)承包

7、建筑業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤1071億元，比上年增長18.1%；上繳稅金1404億元，增長21.0%。2006年，全國建筑業(yè)企業(yè)按建筑業(yè)總產(chǎn)值計算的勞動生產(chǎn)率為130015元/人，比上年增長10.8%。2007年上半年中國gdp增長為11.9%，全年增幅預(yù)計不低于10%。而且從國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r看，拉動中國經(jīng)濟(jì)增長的“三架馬車”總體保持良好，這意味著中國經(jīng)濟(jì)未來幾年繼續(xù)快速增長的潛力很大。根據(jù)中國未來固定資產(chǎn)投資的狀況，對未來建筑行業(yè)需求總量做出的預(yù)測是：到2010年，建筑業(yè)總產(chǎn)值（營業(yè)額）預(yù)計將超過90000億元，年均增長7%，建筑業(yè)增加值將達(dá)到15000億元以上，年均增長8%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的7%

8、左右。在我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展和國家產(chǎn)業(yè)政策支持的前提下，政府用于交通、能源、市政、電力、水利、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入將持續(xù)增加。特別是在爆發(fā)性增長的鐵路建設(shè)等細(xì)分領(lǐng)域，更使建筑行業(yè)迎來最好發(fā)展時機(jī)。由此，業(yè)內(nèi)分析師達(dá)成共識：旺盛的行業(yè)需求為建筑業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，也為建筑業(yè)的業(yè)績高速成長注入了源源不斷的動能。2、產(chǎn)業(yè)價值鏈分析上游產(chǎn)業(yè)的材料價格一直處于上漲通道，對本公司的運(yùn)營管理水平提出了更高的要求，對成本的節(jié)約從某種意義上講就是創(chuàng)造利潤；處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的建設(shè)單位價格談判能力越來越強(qiáng)，對建筑品牌的要求越來越高。3、產(chǎn)業(yè)競爭格局分析整個建筑市場年規(guī)模已達(dá)80000億元，本公司所擁有的市場份額相

9、對較低。根據(jù)以上分析，得出了以下幾個重要結(jié)論：建筑市場發(fā)展趨勢看好。建筑企業(yè)的戰(zhàn)略管控能力越來越重要，優(yōu)秀的戰(zhàn)略管控能力是企業(yè)立于不敗之地的基石。運(yùn)營管理水平的提高是構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵。（二）、內(nèi)部環(huán)境分析通過對本公司的訪談和內(nèi)部調(diào)研，在獲取內(nèi)部真實信息的前提下，對本公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管控能力、內(nèi)部價值鏈運(yùn)作狀況等方面進(jìn)行了分析診斷，并對本企業(yè)內(nèi)部資源能力進(jìn)行了分析評價：1、從調(diào)查分析的結(jié)果看，本公司在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面，主要利潤來源于樓堂館所建筑業(yè)務(wù)，主業(yè)突出，其他建筑領(lǐng)域的拓展剛剛起步。2、從企業(yè)運(yùn)營上看，本公司從容應(yīng)對多業(yè)務(wù)復(fù)雜性的戰(zhàn)略管控能力未能與業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展保持同步，國內(nèi)外大量成功企

10、業(yè)的經(jīng)驗表明，“戰(zhàn)略管控能力”是領(lǐng)先企業(yè)的成功基石，在業(yè)績發(fā)展的不同階段，運(yùn)營管理模式要與企業(yè)的業(yè)績發(fā)展軌跡相一致：（1）起步階段，以單一業(yè)務(wù)為主，運(yùn)營管理上以生產(chǎn)主導(dǎo)的項目管理能力為主。（2）增長期，以單一業(yè)務(wù)為主，運(yùn)營管理上以運(yùn)營主導(dǎo)的業(yè)務(wù)管控能力為主。（3）成熟期，相關(guān)多元化，運(yùn)營管理上以戰(zhàn)略主導(dǎo)的業(yè)務(wù)管控能力為主。（4）衰退期，多元化（投資），運(yùn)營管理上以投資主導(dǎo)的經(jīng)營企業(yè)能力為主。3、從領(lǐng)先企業(yè)的研究結(jié)果看，在運(yùn)營上有五個基本要素和兩個杠桿，五個基本要素是：使命愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、kpi體系和業(yè)績獎懲體系；兩個杠桿是：控制杠桿和激勵杠桿，控制杠桿是通過人力資源管理流程、財務(wù)管理

11、流程、價值鏈控制和運(yùn)營來實現(xiàn)的，激勵杠桿是通過薪酬體系激勵、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會和通過企業(yè)的價值體系來實現(xiàn)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本公司在五個基本要素和兩個杠桿上與卓越標(biāo)準(zhǔn)有明顯差距，卓越的戰(zhàn)略管控能力具備的五個基本要素如下：（1）使命愿景，應(yīng)具備的特點是：非常明確、高水平且能激勵人心、能長期貫徹一致。影響結(jié)果是：隨著具吸引力的目標(biāo)而調(diào)整，挑戰(zhàn)性目標(biāo)有其理論依據(jù)。（2）戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)具備的特點是：十分具挑戰(zhàn)性、長短期并重、具可衡量性、不斷向上修正。影響結(jié)果是：不會產(chǎn)生誤會、永遠(yuǎn)向更上一層樓挑戰(zhàn)。（3）組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)具備的特點是：扁平化結(jié)構(gòu)、需自負(fù)盈虧的單位多（水平分解）、明確的責(zé)任歸屬（自主權(quán)）。影響結(jié)果是：責(zé)

12、任制意識深植于組織中，企業(yè)最高決策者可直接與50100個單位互動。（4）kpi體系，應(yīng)具備的特點是：富有戰(zhàn)略邏輯、綜合平衡長短期、過程和結(jié)果。影響結(jié)果是：形成記分卡、快速反映戰(zhàn)略執(zhí)行狀態(tài)、促進(jìn)同事間的良性競爭和相互配合。（5）業(yè)績獎懲管理，應(yīng)具備的特點是：明確、透明、快速，實施內(nèi)（外）部評比，嚴(yán)格程度因公司而異。影響結(jié)果是：減少驕傲自滿、強(qiáng)化同事間的良性競爭、達(dá)到適才適所。本公司與領(lǐng)先企業(yè)比較，五個基本要素的主要問題如下：（1）在使命愿景上缺乏明晰的愿景、規(guī)劃和使命描述。（2）無戰(zhàn)略目標(biāo)或者目標(biāo)不具挑戰(zhàn)性、未考慮長期目標(biāo)的辯證統(tǒng)一。（3）在組織結(jié)構(gòu)上，總部部分職能較為薄弱，對下屬公司的管理方式

13、沒有明確區(qū)別，業(yè)務(wù)、地域等管理主線不清，管理主線不明確，控制乏力。（4）在業(yè)績反饋上，雖然建立了初步的業(yè)績考核制度，但并沒有基于戰(zhàn)略建立考核體系，而且權(quán)責(zé)利不匹配，投資與經(jīng)營的成功與否無人真正負(fù)責(zé)。（5）在業(yè)績獎懲管理上，雖然建立了初步的激勵體系，但離合理還有很大差距，無法真正調(diào)動積極性，在業(yè)績管理流程上，缺乏業(yè)績觀念，經(jīng)營結(jié)果難以衡量，沒有有效的激勵和獎懲機(jī)制。從兩個杠桿的比較上看，本公司在控制和激勵兩方面都沒有突出的杠桿，主要表現(xiàn)在以下方面：（1）在人力資源管理流程上，目前的人力資源狀況不足以支持本公司的未來發(fā)展，工法、新材料、技術(shù)研究人才匱乏，懂經(jīng)營又懂管理的人才缺乏，人員的利用效率和管

14、理效率較低。（2）在財務(wù)流程管理上，只能進(jìn)行會計核算，無條件進(jìn)行全面的預(yù)算管理和控制。（3）公司各部門配合力度不夠，生產(chǎn)、營銷、財務(wù)部門不能形成很好的信息共享機(jī)制，沒有設(shè)立工法、工藝、技術(shù)研發(fā)部門，沒有形成營銷意識。（4）在激勵體系上，雖然建立了初步的薪酬制度，但薪酬等級和收入差距未必合理，激勵力度不夠。（5）在職業(yè)發(fā)展上，公司各層管理者基本上是上級委派，公司中高層比較穩(wěn)定，升遷機(jī)會不多。（6）從價值觀上看，公司一直沒有比較明晰的價值觀，企業(yè)文化比較欠缺，講不清楚，大家的思想不統(tǒng)一，缺乏創(chuàng)新精神和承受風(fēng)險的意識。通過對企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)目前運(yùn)行狀況。運(yùn)行效率進(jìn)行全面分析，同時與領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行對比，

15、發(fā)現(xiàn)主要問題如下：（1）研發(fā)環(huán)節(jié)，無研發(fā)環(huán)節(jié)。（2）采購環(huán)節(jié)，采購人員知識老化，缺乏精通現(xiàn)代供應(yīng)管理體系的人才，采購手段落后，未形成支持未來發(fā)展的供應(yīng)鏈管理體系，成本控制空間很大；新產(chǎn)品、新材料采購能力偏弱。（3）生產(chǎn)環(huán)節(jié)，質(zhì)量控制能力較強(qiáng)，管理者素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，缺乏新的管理思想和技術(shù)，管理效率低，主要材料成本控制不力，生產(chǎn)工藝、工法缺乏有效突破，對未來生產(chǎn)能力的提高缺乏投入。（4）營銷，缺乏對未來發(fā)展的戰(zhàn)略支持，沒有建立完整的營銷體系，營銷及客戶管理粗放，缺乏具有開放視野的營銷管理人才，品牌推廣力度不夠，市場信息不通暢。從調(diào)研分析結(jié)論看，公司內(nèi)部價值鏈中研發(fā)是劣勢環(huán)節(jié)，主要問題不僅僅是投

16、入，更重要的是要明確定位和如何進(jìn)行管理，隨著材料價格的持續(xù)上漲，采購環(huán)節(jié)在價值鏈上的作用越來越明顯，供應(yīng)鏈的競爭和管理能力對質(zhì)量的提升和利潤的提高將起到重要作用，質(zhì)量控制能力較強(qiáng)是生產(chǎn)能力的競爭優(yōu)勢，生產(chǎn)水平提高是難點；沒有形成營銷體系，引入整合營銷是未來發(fā)展重點，未建立分銷網(wǎng)絡(luò)，分銷商的建立、優(yōu)化、成長是未來發(fā)展的關(guān)鍵，總體來看本公司在分銷商管理、存貨管理、服務(wù)的提供上需要重點加強(qiáng)。三、戰(zhàn)略方案設(shè)計根據(jù)本公司的特點應(yīng)采取以“戰(zhàn)略方向+戰(zhàn)略地圖”的方式來構(gòu)建戰(zhàn)略規(guī)劃的主體框架，戰(zhàn)略方向主要是明確本公司的愿景、使命并進(jìn)一步確定發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略地圖是采取可視化的方式將戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行分解和描述

17、，將企業(yè)所采取的戰(zhàn)略發(fā)展路徑、業(yè)務(wù)組合、業(yè)績評價指標(biāo)及關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措和戰(zhàn)略保障體系用圖示方式描述出來，在公司戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)上制訂執(zhí)行具體戰(zhàn)略規(guī)劃的各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略地圖。從收集的信息看，本公司目前還沒有形成清晰明確的的愿景和使命，各級員工普遍缺乏對愿景、使命的認(rèn)識。經(jīng)過充分的研究分析，我們認(rèn)為本公司最終應(yīng)該成為建筑領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，為客戶、股東、員工創(chuàng)造更大的價值，成為一個受社會和同行業(yè)尊重的企業(yè)。對愿景和使命的詮釋界定了本公司未來從事的主要業(yè)務(wù)在建筑領(lǐng)域，公司的最新定位是成為提供建筑項目綜合解決方案的服務(wù)企業(yè)，這種定位的差異在于從以生產(chǎn)為核心變成以客戶為核心，滿足客戶的需求將成為本公司未來發(fā)展的

18、核心驅(qū)動力，從而為本公司未來五年的發(fā)展打開了上升通道。使命、愿景、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖、平衡記分卡、戰(zhàn)略保障的含義如下：使命：我們?yōu)槭裁创嬖冢吭妇埃何覀儗ξ磥淼钠谕鞘裁?？?zhàn)略：我們?nèi)绾悟?qū)動未來變成現(xiàn)實？戰(zhàn)略地圖：我們?nèi)绾蚊枋鰬?zhàn)略？平衡記分卡：我們?nèi)绾魏饬坎⒐芾響?zhàn)略？戰(zhàn)略保障：我們需要做什么才能使戰(zhàn)略執(zhí)行下去？包括運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程、組織資本準(zhǔn)備度、人力資本準(zhǔn)備度、文化資本準(zhǔn)備度。為了實現(xiàn)本公司成為建筑業(yè)業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的愿景，本公司首先需要在國內(nèi)獲取領(lǐng)先的競爭地位，我們認(rèn)為應(yīng)將未來五年本公司發(fā)展的戰(zhàn)略命題確定為：保障核心業(yè)務(wù)的絕對領(lǐng)先并實現(xiàn)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的崛起，在國內(nèi)市場上形成重點突

19、破格局。從財務(wù)指標(biāo)上看，未來五年的營業(yè)額應(yīng)達(dá)到20億元，其中核心業(yè)務(wù)樓堂館所建筑業(yè)務(wù)比重從目前的90下降到60，戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)公路、橋涵、市政設(shè)施、水電等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)達(dá)到35，建筑設(shè)計、投資等種子業(yè)務(wù)達(dá)到5，從業(yè)務(wù)組合上改變樓堂館所建筑業(yè)務(wù)一枝獨秀的局面，從地域上逐步改變過分依賴縣域市場的局面，向省內(nèi)、國內(nèi)市場進(jìn)發(fā)。本公司未來業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略路徑：選擇并同時管理三個不同層面的業(yè)務(wù)組合，推動本公司持續(xù)發(fā)展本公司戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容如下：未來，本公司將形成以客戶為導(dǎo)向，提供建筑業(yè)綜合解決方案的戰(zhàn)略定位，并選擇同時管理三個不同層面的業(yè)務(wù)組合，通過三個層面業(yè)務(wù)組合的發(fā)展推動本企業(yè)持續(xù)發(fā)展。為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，未來五年應(yīng)

20、采取的主要戰(zhàn)略舉措是：（1）全面導(dǎo)入精益運(yùn)營，積極鞏固樓堂館所業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。（2）加大戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的營銷力度，積極拓展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。（3）改善客戶服務(wù)和客戶端流程，促進(jìn)資源投資性業(yè)務(wù)發(fā)展。（4）在戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并購整合其他資源。本公司戰(zhàn)略實施的前提：（1）組織上，應(yīng)進(jìn)行分公司制改革，并健全強(qiáng)化總部職能，向戰(zhàn)略導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。（2）流程上，建立和優(yōu)化戰(zhàn)略計劃、業(yè)績管理和高層人員管理等管理流程，提高效率和管控能力。（3）人員上，實施英才計劃，加快人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)。（4）文化上，確立核心價值觀，導(dǎo)入優(yōu)秀文化元素。將戰(zhàn)略清晰的規(guī)劃之后。需要通過戰(zhàn)略地圖將本公司戰(zhàn)略清晰的描述出來，落實到主要的可行動的組織

21、。戰(zhàn)略地圖構(gòu)建的戰(zhàn)略體系以提升公司價值為目標(biāo)，關(guān)注如何提升客戶價值，在流程管理上如何保障客戶價值的實現(xiàn)，在組織機(jī)構(gòu)、人力資本、文化資本上對戰(zhàn)略的實現(xiàn)如何進(jìn)行支持。提升公司價值來源于兩個方面，一是從存量上改善成本結(jié)構(gòu)，提高資源利用率；二是從增量上關(guān)注獲取增量收入的機(jī)會，注重如何充分挖掘客戶價值。提升公司財務(wù)業(yè)績最核心的一個方面是關(guān)注客戶需求，提升客戶價值，需要本公司從客戶角度出發(fā)關(guān)注價格、質(zhì)量、可用性、選擇、功能、服務(wù)特征對客戶理性價值以及伙伴關(guān)系、品牌等感性價值的影響，可在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)立建筑設(shè)計院，就地招募優(yōu)秀設(shè)計師，進(jìn)行高水準(zhǔn)設(shè)計，設(shè)計院在獨立運(yùn)營的同時，由本公司主動促成其與公司目標(biāo)市場客戶的伙伴型關(guān)系，以其優(yōu)秀的設(shè)計滿足建設(shè)單位的設(shè)計需求，優(yōu)秀的設(shè)計與科學(xué)高效的施工作業(yè)的結(jié)合才能真正實現(xiàn)客戶價值。本公司要為客戶提供有價值的服務(wù)，需要在運(yùn)營管理、客戶管理、創(chuàng)新管理上進(jìn)行流程的重新梳理和優(yōu)化。如何進(jìn)行梳理和優(yōu)化，這里以運(yùn)營管理流程為例進(jìn)行講解：運(yùn)營管理流程實際上包含了企業(yè)運(yùn)營的各個價值鏈增值過程，其中包括采購和供應(yīng)商管理、生產(chǎn)管理、營銷管理流程，其發(fā)展的目標(biāo)。需要解決的主要問題和需要各方面的支持如下圖所示（略）：從支持本公司發(fā)展的組織資本上：要健全執(zhí)行戰(zhàn)略的高效組織平臺，需要達(dá)成的主要