2020年新編《個人與團隊管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(一)名師精品資料

1、個人與團隊管理-0022一、單選題（共60題，共60分）1.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（a）。a委托培訓(xùn)b工作觀摩c脫產(chǎn)學(xué)習(xí)d崗位輪換2.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（c）。a計劃要平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動b計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作c變化太快，計劃并不起作用d計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的3.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（a）。a即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流b電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流c數(shù)字傳真：溝通地點不受局限d視頻會議：快捷，便利，成本低4.溝通的方式很多，它們各

2、有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（b）。a需要思想共享b需要永久保留記錄c需要進行充分的意見交流d需要立即得到反饋5.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（c）。a身體語言也稱為體語b身體語言指非詞語性的身體符號c相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多d身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（b）。a從上到下形式b從中間到上下形式c從下到上形式d平級形式7.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（b）。a輸入b尋求結(jié)果c運作過程d輸出

3、8.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c）。a提高客戶滿意度b增加收益c擊垮所有競爭對手d降低營運成本9.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（b）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。a當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高b當(dāng)你認為反饋是無價值時c當(dāng)你主動尋求反饋時d當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時10.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（c）。a找出面臨的障礙b深刻分析問題根源c無視障礙的存在d對出現(xiàn)的問題進行反思11.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（d）方面。a任務(wù)b團隊c個人d培訓(xùn)12.好斗的人總認為自己的權(quán)利

4、、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（d）。a說話時過度使用“我”b不惜一切代價想贏c不聽取他人意見d自我犧牲，成全他人13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（d）。a正確的形式b適度的費用c合適的人員d正確的內(nèi)容14.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（c）。a語速b音量c聲音補白d音調(diào)15.小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（c）。a傳達更多信息b展示個人能力c吸引聽

5、眾的參與d突顯個人興趣16.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（c）。a坐在那兒發(fā)抖，不知所措b不問原因就道歉c盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫d離開房間不回來17.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（b）環(huán)境。a經(jīng)濟b社會文化c政治d生態(tài)環(huán)境18.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（d）。a交貨實時信息b服務(wù)質(zhì)量的變化信息c新設(shè)備的生產(chǎn)信息d客戶需求信息19.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（c）。a任務(wù)文化b個人

6、文化c角色文化d權(quán)力文化20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（a）。a對那些提出荒謬想法的人進行批評教育b挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法c仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號d合理處理剩下的想法21.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（b）的優(yōu)點。a更多人員參與b匿名性c同步性d思想平行而入22.swot分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母o代表（c）。a優(yōu)勢b劣勢c機會d威脅23.小趙在利用swot分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（c）。a優(yōu)勢b劣勢c機會d威脅24.根據(jù)kolb學(xué)習(xí)

7、周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（b）階段開始學(xué)習(xí)。a應(yīng)用b反思c理論化d獲得經(jīng)驗25.要讓反思發(fā)揮作用，（b）是無幫助的。a對學(xué)習(xí)進行理性和實際的思考b僅思考事物的表象c認識到情感和直覺的重要性d積極實踐26.smart原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（d）。s明確的；m可衡量的；a可達到的；t有時間規(guī)定的。abcd27.工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（d）。a明確工作目標(biāo)b按輕重緩急分配好工作量c對自己的時間負責(zé)d拋開計劃，

8、免受束縛28.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（c）。a分析自己何時工作效率最高b嚴(yán)格執(zhí)行計劃c延長工作時間d養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣29.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（d）。a確定自己有權(quán)利拒絕b真正明確地表達拒絕的想法c拒絕時，看著對方的眼睛d在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?0.溝通的要素包括（a）和時間安排五個方面。a目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法b方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容c目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法d信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色31.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（b）角度的指標(biāo)。

9、a財務(wù)b學(xué)習(xí)與成長c客戶d內(nèi)部流程32.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（d）。a團隊工作效率高b能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化c具有團隊使命感d增強獨立完成各自工作的能力33.在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（d）。a謀士b挑戰(zhàn)者c協(xié)調(diào)人員d資源調(diào)查員34.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（c）。a邏輯性思考b按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案c提出不尋常的想法和解決方案d選擇最可行的方法35.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（c）。a團隊領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法b團隊領(lǐng)導(dǎo)要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分c團隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展

10、方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)d團隊領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色36.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（b）。a直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做b對學(xué)員的討論和提問進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)c讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗d在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進行鼓勵和支持37.團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（d）。a組織目標(biāo)服從團隊目標(biāo)b團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣c團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系d團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)38.關(guān)于x理論，說法正確的是（d）。a信仰x理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微b信仰x理論的人認為工作是人們生活的一部分c信仰x理論的人認

11、為人們只有參與工作才能獲得樂趣d信仰x理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作39.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（d）。a李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；趙主管組織實施計劃，展望未來b李總準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃c李總準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞d李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃40.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是（d）。a自我管理型團

12、隊b電子團隊c虛擬團隊d供銷團隊41.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（d）。a通過投票選擇出最終方案b最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定c最后作決定的人否決了他人的方案d所有成員都一致接受協(xié)議42.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（b）。a對有限資源的競爭b目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)c相互競爭或侵犯d優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突43.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（a）。a到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力b今

13、年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講c今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)d明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽44.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（a）。a非正式審查形式比較隨意，用處不大b審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的c正式審查注重的是成果d正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行45.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（a）。a達到每分鐘60個字的打字速度b取得優(yōu)異的成績c提高打字速度d加強身體鍛煉46.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（d）。a感覺b觀點c看法d統(tǒng)計數(shù)據(jù)47.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（d）屬于以“

14、綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。a在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快b團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面c團隊成員哪些方面的能力得到了提高d團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致48.期望理論的基本觀點是（b）。a人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作b人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情c人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)d人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感49.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（a）上下手解決這個問題。a工作條件b福利待

15、遇c薪酬水平d組織文化50.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（c）。a組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿b組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度c個人無法對組織文化產(chǎn)生影響d組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化51.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（d）。a個人能力，表達能力，管理能力b社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力c思維能力，表達能力，學(xué)習(xí)能力d個人能力，社會能力，思維能力52.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（a）。a成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了b成員之間互相珍惜，

16、互相尊重c成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論d領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策53.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（b）。a對自己角色的理解問題b團隊成員責(zé)任感c對他人的信任問題d個人所具有的能力和經(jīng)驗54.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（b）的帽子代表的思考方式。a紅色b白色c黃色d藍色55.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。╝）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能

17、比較耗時。a協(xié)作b對抗c折中d遷就56.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（a）。a闡明問題b作出決定c建立選擇標(biāo)準(zhǔn)d提出多個解決方案57.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（d）。a確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的b確保各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié)調(diào)c確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊d對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密58.團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（b）。a經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展b要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論c鼓勵團隊成員多談困

18、難并予以解決d要求團隊成員為別人進行培訓(xùn)59.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（a）。a評估就是審查b評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值c評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一d評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用60.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（b）階段。a簡要介紹b計劃和建立c督導(dǎo)和檢查d審查和評估二、案例選擇題（共4題，共40分）（一）何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進行了培訓(xùn)。為

19、了能夠達到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。(1).何總的公司在進行任務(wù)分解時使用了（a）。awbs法bswot分析法cpest

20、法d5w1h法(2).在任務(wù)分解的過程中，（c）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。a分解的最低一層是否必需b每項任務(wù)的定義是否清晰完整c項目的主要工作是否已經(jīng)明確d每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算(3).在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（a）。a自我評估b會面c報告d高層領(lǐng)導(dǎo)評估(4).公司的規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（c）的前提下才能奏效。a領(lǐng)導(dǎo)重視b深入交流c存在信任d員工積極(5).正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法

21、的是（b）。a會面b私下聊天c主管領(lǐng)導(dǎo)評估d匯報（二）2.小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：1、項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；2、有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3、一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中

22、的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。(1).小劉所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（a）階段。a波動b成熟c規(guī)范化d解體(2).小劉的團隊目前所處的階段的特點是（b）。a彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任b相互考驗c尊重他人d公開、信任、具有靈活性(3).小劉的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（b）。a任務(wù)需要和團隊需要b團隊需要和個人需要c任務(wù)需要和個人需要d任務(wù)需要、團隊需要和個人需要(4).一位老員工在會議上當(dāng)面批評小劉，對此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵╟）。a對這位老員工進行批評b全盤接受他的批評c正視他所提出的問題，積極改

23、正d忽視他的批評(5).針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（d）。a積極和團隊成員進行溝通b努力在團隊中營造信任的氣氛c努力改正自己工作中存在的問題d堅持讓團隊成員聽從自己的命令（三）老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團結(jié)的氣氛。(1).老喬在上任后，對下屬采取的是（a）