國美電器實(shí)習(xí)報(bào)告1

1、國美電器實(shí)習(xí)報(bào)告國美電器實(shí)習(xí)報(bào)告在國美電器浙江分部文一西路旗艦店進(jìn)行了實(shí)習(xí)。經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，對我個人而言收獲不能說不大，走出校園，踏入社會，有太多事情感觸震驚著初出茅廬的我。 國美作為國內(nèi)家電零售業(yè)的龍頭老大，我感覺能夠來到國美實(shí)習(xí)，是十分的榮幸和光榮的，而我在國美的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也可以說是一波三折。短短的一個多月我在國美經(jīng)歷了一線銷售，收銀，服務(wù)臺三個崗位，真可說體會良多.但是相對這三個崗位，對我來說收獲最大，也是我最喜歡的應(yīng)該還是一線銷售這個崗位。 經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對銷售這份工作有了更實(shí)質(zhì)性的理解，銷售也不愧為最具挑戰(zhàn)和最磨練人的工作。在國美，我擔(dān)任的是3c類電腦的銷售，每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)

2、的柜臺銷售工作讓我感到以前在書本上學(xué)到的理論知識就略顯蒼白了，因?yàn)榍皝碓儐?，購買的顧客形形色色，復(fù)雜程度遠(yuǎn)不是你課本上能學(xué)到的。 你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買到自己喜歡，滿意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答，自然從容。因?yàn)槲沂菍W(xué)工商企業(yè)管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學(xué)習(xí)了系統(tǒng)重裝，新機(jī)裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時間和休息時間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經(jīng)過一段時間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。 銷售就是一個與顧客溝通

3、展現(xiàn)自己談吐和語言魅力，并讓顧客滿意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個成功促銷員必須的。剛進(jìn)國美時，畢竟剛從學(xué)校出來，要對進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑.交流對我來說還是有點(diǎn)青澀的，但是這也是你必須去適應(yīng)的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會買的，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買的，那些顧客只是過來看看的，這些都是要慢慢學(xué)，慢慢積累的。所以我說銷售應(yīng)該是一門博大精深的“雙贏藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學(xué)的太多太多。 國美電器作為大企業(yè)無論在銷售，還是其他職能部門都有著自己的一套，各個部門分工明確緊湊，是一個很好的展示自

4、己的平臺。對此次實(shí)習(xí)，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會接觸一個大企業(yè)的機(jī)會很難得，真的很有收獲。 暑假開始之后，我并沒有回家，而是參加社會實(shí)習(xí)了。這一次我實(shí)習(xí)的地方是國美電器，作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實(shí)習(xí)，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業(yè)之后也能夠在國美工作。不過實(shí)習(xí)中我要做好的事情還有很多，我相信在實(shí)習(xí)中我能夠?qū)W到更多的知識。 很榮幸能夠在國美實(shí)習(xí)，在這半個多月的實(shí)習(xí)工作中不僅熟悉索愛手機(jī)同時還學(xué)習(xí)了銷售的實(shí)戰(zhàn)知識，獲得了經(jīng)驗(yàn)，更重要的是感受到了國美電器所倡導(dǎo)的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補(bǔ)”的強(qiáng)大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。 對國美電器的經(jīng)營之道有

5、了更深刻的認(rèn)識。踏入國美之前，對他的認(rèn)識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內(nèi)家電零售行業(yè)的第一。但是實(shí)習(xí)工作卻使我更融入到其中，強(qiáng)烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競爭”的經(jīng)營之道，也逐步認(rèn)識到經(jīng)營之道是國美經(jīng)營的基本指導(dǎo)原則，是對過去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)識。國美的經(jīng)營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。 對銷售工作有了切身的體會。每天八個小時的柜臺銷售工作，使我認(rèn)識到銷售是一種“雙贏的藝術(shù)”。在學(xué)校里的課堂上所學(xué)到的理論知識在實(shí)

6、戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動?，F(xiàn)在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細(xì)一點(diǎn)就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細(xì)成交的可能性越大。 掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達(dá)到交易成功的目的。另外在介紹產(chǎn)品的時候要如實(shí)回答，表現(xiàn)出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎(chǔ)之上的。 對自我在新的認(rèn)識，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實(shí)習(xí)中，我曾成功的幫助幾個外國朋友購買到了打印機(jī)，手機(jī)，充電器，在鍛煉自己英語口語能力的同時，意識到自己的口語能力的不足，所以在今后的學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)口語表達(dá)能力，補(bǔ)缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。由于所學(xué)專業(yè)是企業(yè)管理，通過在銷售前沿的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更深入地意識到激勵員工的重要性，運(yùn)用所學(xué)市場營銷知識和銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更深入地意識到激勵員工的重要性，運(yùn)用所學(xué)市場營銷知識和銷售實(shí)戰(zhàn)技巧的結(jié)合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)。 最后，我要感謝索尼愛立信促銷員魏峰，李中玲，輔導(dǎo)員俞曉娟，王飛主任的指導(dǎo)和幫助，沒有他們的熱情關(guān)懷，餓哦的實(shí)習(xí)工作不會那么豐富多彩，有意義的。 實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我還是沉醉在實(shí)習(xí)中，我