市場(chǎng)調(diào)研案例失敗分析

1、.,1,市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研失敗案例,.,2,“潤(rùn)妍”的沒(méi)落,寶潔市場(chǎng)調(diào)研失敗案例分析,.,3,潤(rùn)妍是寶潔旗下唯一針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)原創(chuàng)的洗發(fā)水品牌，也是寶潔利用中國(guó)本土植物資源的唯一的系列產(chǎn)品。潤(rùn)妍曾經(jīng)被寶潔寄予厚望，無(wú)數(shù)業(yè)內(nèi)、外人士對(duì)它的廣告與形象贊不絕口；但2002年潤(rùn)妍已經(jīng)全面停產(chǎn)，退出市場(chǎng)。,潤(rùn)妍怎么了？,.,4,“潤(rùn)妍”上市前后兩三年里，中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。寶潔公司為了能照顧好到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)始在市場(chǎng)中尋找機(jī)會(huì)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。 真正堅(jiān)定調(diào)查員信心的是被訪者不經(jīng)意的話總是希望自己“有一頭烏黑的秀發(fā)，一雙水汪汪的大眼睛”,下面是寶潔在潤(rùn)妍上市前做的市場(chǎng)調(diào)查工作。,.,5,包括時(shí)任“潤(rùn)妍”品牌

2、經(jīng)理黃長(zhǎng)青在內(nèi)的十幾個(gè)人分頭到北京、大連、杭州、上海、廣州等地選擇符合條件的目標(biāo)消費(fèi)者，和他們48小時(shí)一起生活，進(jìn)行“蛔蟲(chóng)”式調(diào)查。 從被訪者早上穿著睡衣睡眼朦朧地走到洗手間，開(kāi)始洗臉梳頭，到晚上洗發(fā)卸妝，女士們生活起居、飲食、化妝、洗護(hù)發(fā)習(xí)慣盡收眼底。 調(diào)查結(jié)果表明，使用專門的潤(rùn)發(fā)露可以減小頭發(fā)斷裂指數(shù)，而國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到專門潤(rùn)發(fā)步驟的必要性。 寶潔推出潤(rùn)妍一方面是借黑發(fā)概念打造屬于自己的一個(gè)新品牌，另外就是把潤(rùn)發(fā)概念迅速普及。,、“蛔蟲(chóng)”調(diào)查 零距離貼身觀察消費(fèi)者,.,6,根據(jù)消費(fèi)者的普遍需求，寶潔的日本技術(shù)中心隨即研制出了沖洗型和免洗型兩款“潤(rùn)妍”潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品。產(chǎn)品研制出來(lái)后并沒(méi)

3、有馬上投放市場(chǎng)，而是繼續(xù)請(qǐng)消費(fèi)者做使用測(cè)試，并根據(jù)消費(fèi)者的要求，再進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。 最終推向市場(chǎng)的“潤(rùn)妍”是加入了獨(dú)特的水潤(rùn)草藥精華、特別適合東方人發(fā)質(zhì)和發(fā)色的倍黑中草藥潤(rùn)發(fā)露。,、使用測(cè)試 根據(jù)消費(fèi)者意見(jiàn)改進(jìn)產(chǎn)品,.,7,、包裝調(diào)查 設(shè)立模擬貨架進(jìn)行商店試銷,寶潔公司專門設(shè)立了模擬貨架，將自己的產(chǎn)品不同品牌特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌的洗發(fā)水和潤(rùn)發(fā)露放在一起，反復(fù)請(qǐng)消費(fèi)者觀看，然后調(diào)查消費(fèi)者究竟記住和喜歡什么包裝，忘記和討厭什么包裝，并據(jù)此做進(jìn)一步的調(diào)查與改進(jìn)。 最終推向市場(chǎng)的“潤(rùn)妍”倍黑中草藥潤(rùn)發(fā)露的包裝強(qiáng)調(diào)專門為東方人設(shè)計(jì)，在包裝中加入了能呈現(xiàn)獨(dú)特的水潤(rùn)中草藥精華的圖案，包裝中也展現(xiàn)了東西方文化的融合。

4、,.,8,電視廣告寶潔公司先請(qǐng)專業(yè)的廣告公司拍攝一組長(zhǎng)達(dá)6分鐘的系列廣告，再組織消費(fèi)者來(lái)觀看，請(qǐng)消費(fèi)者選擇他們認(rèn)為最好的3組畫面。 最后，概括絕大多數(shù)消費(fèi)者的意思，將神秘女性、頭發(fā)芭蕾等畫面進(jìn)行再組合，成“潤(rùn)妍”的宣傳廣告。 廣告創(chuàng)意采用一個(gè)具有東方風(fēng)韻的黑發(fā)少女來(lái)演澤東方黑發(fā)的魅力。飄揚(yáng)的黑發(fā)和少女明眸將“盡洗鉛華，崇尚自然真我的東方純美”表現(xiàn)得淋漓致。,、廣告調(diào)查 讓消費(fèi)者選擇他們最喜歡的創(chuàng)意,.,9,利用電腦的技術(shù)特點(diǎn)，加強(qiáng)潤(rùn)妍logo的視覺(jué)沖擊力，通過(guò)flash技術(shù)使飄揚(yáng)的綠葉（潤(rùn)妍的標(biāo)志）在用戶使用網(wǎng)站欄目時(shí)隨之在畫面上閃動(dòng)。通過(guò)潤(rùn)妍品牌圖標(biāo)鏈接，大大增加潤(rùn)妍品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)機(jī)會(huì)。

5、 潤(rùn)妍是一個(gè)適合東方人用的品牌，又有中草藥倍黑成份，所以主頁(yè)設(shè)計(jì)上只用了黑、灰、白、綠這幾種色，但以黑、灰為主，有東方的味道。網(wǎng)站上將建立緊扣“東方美”“自然”和“護(hù)理秀發(fā)”等主題的內(nèi)頁(yè)，加深潤(rùn)妍品牌聯(lián)想度。 通過(guò)實(shí)時(shí)反饋技術(shù)，這樣就可以知道消費(fèi)者最喜歡什么顏色，什么主題等。,、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 及時(shí)反饋消費(fèi)者心理,.,10,潤(rùn)妍的第一款新產(chǎn)品是在杭州面市，是在這個(gè)商家必爭(zhēng)之地開(kāi)始進(jìn)行區(qū)域范圍內(nèi)的試銷調(diào)查。 潤(rùn)妍在選擇第一個(gè)試銷的地區(qū)時(shí)費(fèi)盡心思。杭州是著名的國(guó)際旅游風(fēng)景城市，既有深厚的歷史文化底蘊(yùn)，又富含傳統(tǒng)的韻味，又具有鮮明的現(xiàn)代氣息。 受此熏陶兼具兩種氣息的杭州女性，與潤(rùn)妍要著力塑造的現(xiàn)代與傳統(tǒng)結(jié)

6、合的東方美女形象一拍既合。,、區(qū)域試銷 謹(jǐn)慎邁出第一步,.,11,上市后，寶潔還委托第三方專業(yè)調(diào)查公司做市場(chǎng)占有率調(diào)查，透過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)者座談會(huì)、消費(fèi)者一對(duì)一訪問(wèn)或者經(jīng)常到商店里看消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，全方位搜集顧客及經(jīng)銷商的反饋。,、委托調(diào)查 全方位收集信息,.,12,市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)展了三年之后，意指“滋潤(rùn)”與“美麗”的“潤(rùn)妍”正式誕生，針對(duì)歲女性，定位為“東方女性的黑發(fā)美”。 潤(rùn)妍的上市給整個(gè)洗發(fā)水行業(yè)以極大的震撼，其品牌訴求、公關(guān)宣傳等市場(chǎng)推廣方式無(wú)不代表著當(dāng)時(shí)乃至今天中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的極高水平。,8、市場(chǎng)推廣 不遺余力,.,13,2001年5月，寶潔收購(gòu)伊卡璐，表明寶潔在植物領(lǐng)域已經(jīng)對(duì)潤(rùn)妍失去

7、了信心，也由此宣告了潤(rùn)妍的消亡的開(kāi)始，到2002年年底，市場(chǎng)上已經(jīng)看不到潤(rùn)妍的蹤跡了。,結(jié)果： 業(yè)績(jī)平平悄然退市,一個(gè)經(jīng)歷3年醞釀、上市2年多還不到3年的產(chǎn)品,就這樣退出了市場(chǎng)， 為什么,.,14,寶潔在上市前的市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中幾乎把能用的調(diào)查方法全用上了。從產(chǎn)品概念測(cè)試的調(diào)查、包裝調(diào)查、廣告創(chuàng)意調(diào)查一直到區(qū)域試銷調(diào)查。正是通過(guò)這樣詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，得到了大量準(zhǔn)確的資料，幫助潤(rùn)姸上市初期非常成功。,成功之處,.,15,失敗的原因,未突出新功能和配方 ，購(gòu)買誘因不足,目標(biāo)人群有誤，失去需求基礎(chǔ),樣本太單一，沒(méi)有對(duì)比性和代表性,沒(méi)有考慮到信息的時(shí)滯性,.,16,1、 目標(biāo)人群有誤， 失去需求基礎(chǔ),潤(rùn)妍

8、將目標(biāo)人群定位為18-35歲的城市高知女性，屬于社會(huì)階層當(dāng)中的潮流引導(dǎo)者。 她們的行為特點(diǎn)就是改變與創(chuàng)新，隨著染發(fā)事業(yè)的不斷發(fā)展，其發(fā)型與顏色都在不斷變換，多種顏色當(dāng)中也許黑色是最守舊的一種。 將目標(biāo)人群鎖定位為這樣的人群，僅僅提供黑頭發(fā)的利益，也許是潤(rùn)妍最大的敗筆！,.,17,就現(xiàn)有成功運(yùn)做的品牌而言，消費(fèi)者真正的購(gòu)買誘因更多的集中在植物、天然或品牌形象上，而黑頭發(fā)的作用并不明顯。 事實(shí)上，黑頭發(fā)我們都喜歡，也都認(rèn)同，就象東方美一樣，但是消費(fèi)者會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品黑發(fā)效果不明顯而放棄。 黑頭發(fā)僅僅是符合現(xiàn)有消費(fèi)者的認(rèn)同和情感聯(lián)想，而其它的支撐或利益才是購(gòu)買誘因。,2、未突出新功能和配方 購(gòu)買誘因不足,

9、.,18,區(qū)域試銷只選一個(gè)城市，只選一個(gè)城市杭州，未免樣本太單一，多一個(gè)城市可以做對(duì)比也許會(huì)更好。,3、樣本太單一， 沒(méi)有對(duì)比性和代表性,.,19,花三年時(shí)間做太多、太久的市場(chǎng)調(diào)查，時(shí)間上拖得太長(zhǎng)了，會(huì)造成很多資料過(guò)時(shí)而不準(zhǔn)確。三年的時(shí)間，消費(fèi)者的很多想法都會(huì)發(fā)生變化。,4、沒(méi)有考慮到信息的時(shí)滯性。,.,20,市場(chǎng)調(diào)查是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的第一步，做好市場(chǎng)調(diào)查，為后面的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，包括能準(zhǔn)確判斷出產(chǎn)品的目標(biāo)對(duì)象，從而找到一個(gè)好的定位。整個(gè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)也就有了具體的針對(duì)性。,啟發(fā),市場(chǎng)調(diào)查不只是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的第一步，也不只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而是一種觀念、一種意識(shí)，它應(yīng)該

10、貫穿于整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。,.,21,案例,新可口可樂(lè)的失敗,.,22,1985年4月23日，可口可樂(lè)公司董事長(zhǎng)羅伯特.戈伊朱埃塔宣布了一項(xiàng)驚人的決定。 戈伊朱埃塔說(shuō)：“即使是最好的也可以做得更好”。他宣布 ：經(jīng)過(guò)99年的發(fā)展，可口可樂(lè)公司決定放棄他那一成不變的傳統(tǒng)配方，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者更偏好更甜的軟飲料。為了迎合這一市場(chǎng)需求的變化，可口可樂(lè)公司決定更改配方調(diào)整口味，推出新一代可口可樂(lè)。,.,23,決策的背景,直到70年代中期，可口可樂(lè)公司一直是美國(guó)飲料市場(chǎng)上無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者，然而，從19761979年間，可口可樂(lè)在市場(chǎng)上的增長(zhǎng)速度從每年遞增13%猛跌至2%。 與此形成鮮明對(duì)比的的是，百事

11、可樂(lè)來(lái)勢(shì)洶洶，異常紅火。他先是推出了“百事新一代”的系列廣告，將促銷的鋒芒直指飲料市場(chǎng)最大的消費(fèi)群體年輕人。,.,24,市場(chǎng)調(diào)查,盡管可口可樂(lè)公司廣告開(kāi)銷大、分銷手段先進(jìn)、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣，但從70年代末到80年代初，它的市場(chǎng)占有率一直在下滑，于是公司決定從產(chǎn)品本身尋找原因。 種種跡象表明，口味變化可能是造成可口可樂(lè)市場(chǎng)份額下降的一條最重要的原因。 于是，可口可樂(lè)公司在1982年實(shí)施了“堪薩斯工程”。,.,25,“堪薩斯工程”是可口可樂(lè)公司秘密進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查行動(dòng)的代號(hào)。 在這次市場(chǎng)調(diào)查中，可口可樂(lè)公司出動(dòng)了2,000名調(diào)查員，在10個(gè)主要城市調(diào)查顧客是否愿意接受一種全新的可口可樂(lè)。 調(diào)查員向顧客出

12、示包含有一系列問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)顧客現(xiàn)場(chǎng)作答。,.,26,調(diào)查中有一個(gè)問(wèn)題是：可口可樂(lè)配方中將增加一種新成分，使它喝起來(lái)更柔和，你愿意嗎？另一個(gè)問(wèn)題為：可口可樂(lè)將與百事可樂(lè)口味相仿，你會(huì)感到不安嗎？您想試一試新飲料嗎？ 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，可口可樂(lè)公司市場(chǎng)調(diào)查部門得出了如下數(shù)據(jù)：只有10%12的顧客對(duì)新口味可口可樂(lè)表示不安。這表明顧客們?cè)敢鈬L試新口味的可口可樂(lè)。,.,27,可口可樂(lè)公司技術(shù)部門決議開(kāi)發(fā)一種全新口感的、更愜意的可口可樂(lè)。 1984年9月，他們終于拿出了樣品。這種新飲料比可口可樂(lè)更甜、氣泡更少，他的口感柔和且略帶膠粘感，這是因?yàn)樗捎昧吮日崽歉鸬墓任锾菨{。 可口可樂(lè)公司組織了品嘗測(cè)試，

13、在不告知品嘗者飲料品牌的情況下，請(qǐng)他們說(shuō)出哪一種飲料更令人滿意。 測(cè)試結(jié)果令可口可樂(lè)公司興奮不已，顧客對(duì)新可口可樂(lè)的滿意度超過(guò)了百事可樂(lè)。,.,28,為了萬(wàn)無(wú)一失，可口可樂(lè)公司又傾資400萬(wàn)美元進(jìn)行了一次規(guī)模更大的口味測(cè)試。 13個(gè)大城市的19.1萬(wàn)名顧客參加了這次測(cè)試。在眾多未標(biāo)明品牌的可樂(lè)飲料中，品嘗者們?nèi)詫?duì)新可口可樂(lè)青瞇有佳。 55%的品嘗者認(rèn)為新可口可樂(lè)的口味勝過(guò)傳統(tǒng)配方的可口可樂(lè)，而且在這次測(cè)試中新可口可樂(lè)又一次擊敗了百事可樂(lè)。,.,29,“新可樂(lè)”上市,新可口可樂(lè)馬上就要投產(chǎn)了，但此時(shí)可口可樂(lè)公司又面臨著一個(gè)新問(wèn)題：是為“新可樂(lè)”增加一條生產(chǎn)線呢，還是用“新可樂(lè)”徹底取代傳統(tǒng)的可口

14、可樂(lè)呢？ 可口可樂(lè)公司決策層認(rèn)為，新增加生產(chǎn)線肯定會(huì)遭到遍布世界各地的瓶裝商們的反對(duì)，因?yàn)闀?huì)加大瓶裝商的成本。 經(jīng)過(guò)反復(fù)權(quán)衡后，可口可樂(lè)公司決定“新可樂(lè)”取代傳統(tǒng)可樂(lè)，停止傳統(tǒng)可樂(lè)的生產(chǎn)和銷售。,.,30,1985年4月23日， “新可樂(lè)”取代傳統(tǒng)的可口可樂(lè)上市了。 可口可樂(lè)公司向美國(guó)所有新聞媒介發(fā)出了邀請(qǐng)，共有200余位報(bào)紙、雜志和電視記者出席了新聞發(fā)布會(huì)。消息閃電般地傳遍了美國(guó)。 “新可樂(lè)”上市初期，市場(chǎng)反應(yīng)非常好。1.5億人在“新可樂(lè)”問(wèn)世的當(dāng)天品嘗了它，歷史上沒(méi)有任何一種新產(chǎn)品會(huì)在面市當(dāng)天擁有那么多買主。發(fā)給各地瓶裝商的可樂(lè)原漿數(shù)量也達(dá)到5年來(lái)的最高點(diǎn)。,.,31,決策的后果,風(fēng)云突變

15、。雖然可口可樂(lè)公司事先預(yù)計(jì)會(huì)有一些人對(duì)“新可樂(lè)”取代傳統(tǒng)可樂(lè)有意見(jiàn)，但卻沒(méi)想到反對(duì)的聲勢(shì)如此浩大。 在“新可樂(lè)”上市4小時(shí)之內(nèi)，可口可樂(lè)公司接到650個(gè)抗議電話。 到5月中旬，公司每天接到的抗議電話多達(dá)5,000個(gè)，而且更有雪片般飛來(lái)的抗議信件。 可口可樂(lè)公司不得不開(kāi)辟83條熱線，雇傭了更多的公關(guān)人員來(lái)處理這些抱怨與批評(píng)。,.,32,有的顧客稱可口可樂(lè)是美國(guó)的象征、是美國(guó)人的老朋友，可如今卻突然被拋棄了。 在西雅圖，一些忠誠(chéng)于傳統(tǒng)可口可樂(lè)的人們組成了“美國(guó)老可樂(lè)飲者”組織，準(zhǔn)備在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)抵制“新可樂(lè)”的運(yùn)動(dòng)。 許多人開(kāi)始尋找已停產(chǎn)的傳統(tǒng)可口可樂(lè)，這些“老可樂(lè)”的價(jià)格一漲再漲。 到6月中旬

16、“新可樂(lè)”的銷售量遠(yuǎn)低于可口可樂(lè)公司的預(yù)期值，不少瓶裝商要求改回銷售傳統(tǒng)可口可樂(lè)。,.,33,可口可樂(lè)公司市場(chǎng)調(diào)查部門再次出去，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了緊急調(diào)查。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，在5月30日前還有53%的顧客聲稱喜歡“新可樂(lè)”，可到了6月，一半以上的人說(shuō)他們不喜歡“新可樂(lè)”。到7月，只剩下30%說(shuō)“新可樂(lè)”的好話了。 憤怒的情緒繼續(xù)在美國(guó)蔓延，對(duì)99年歷史的傳統(tǒng)配方的熱愛(ài)被傳媒形容成為愛(ài)國(guó)的象征。 可口可樂(lè)公司的決策者們不得不認(rèn)真考慮問(wèn)題的嚴(yán)重性了。,.,34,但到6月底“新可樂(lè)”的銷售量仍不見(jiàn)起色，而公眾的抗議卻愈演愈烈。于是，可口可樂(lè)公司決定恢復(fù)傳統(tǒng)配方的生產(chǎn)，其商標(biāo)定名為Coca-Cala Class

17、ic(可口可樂(lè)古典)。同時(shí)繼續(xù)保留和生產(chǎn)“新可樂(lè)”，其商標(biāo)為New Coke(新可樂(lè))。 消息傳來(lái)，美國(guó)上下一片沸騰。華爾街也為可口可樂(lè)公司的決定歡欣鼓舞，“老可樂(lè)”的歸來(lái)使可口可樂(lè)公司股價(jià)攀升到12年來(lái)的最高點(diǎn)。,.,35,決策失誤分析,在“新可樂(lè)”上市前，可口可樂(lè)公司不能不說(shuō)是格外慎重的進(jìn)行了準(zhǔn)備工作。它費(fèi)時(shí)兩年、耗資400萬(wàn)美元，調(diào)查了近20萬(wàn)名消費(fèi)者，而且調(diào)查結(jié)果“既合理又有利”，做出上市“新可樂(lè)”的決策似乎合情合理，無(wú)懈可擊。 但結(jié)局為什么會(huì)與推斷截然相反呢?,.,36,可口可樂(lè)公司的調(diào)查部門沒(méi)有告訴被調(diào)查者：如果你選擇了一種可樂(lè)，那么你將失去別的可樂(lè)。 而調(diào)查者卻無(wú)一例外的認(rèn)為“新

18、可樂(lè)”是對(duì)現(xiàn)有“老可樂(lè)”的補(bǔ)充，而決不是對(duì)“老可樂(lè)”的替代。調(diào)查者和被調(diào)查者沒(méi)有在基本框架上達(dá)成一致。 可口可樂(lè)公司市場(chǎng)調(diào)查人員看到百事可樂(lè)近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭逼人，主觀上先入為主的認(rèn)為顧客喜愛(ài)口味更甜的可樂(lè)。 在進(jìn)行口味測(cè)試時(shí)，他們選擇被測(cè)試者多是年輕人。而年輕人較為更甜的口味。,.,37,可口可樂(lè)公司先入為主的概念此時(shí)又得到了“確鑿無(wú)疑”的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的驗(yàn)證，于是口味更甜的“新可樂(lè)”出臺(tái)了。 但從80年代中期開(kāi)始，美國(guó)社會(huì)老齡化，喜愛(ài)傳統(tǒng)口味的中老年顧客群在不斷擴(kuò)大。與此同時(shí)，健康飲食觀念日益深入人心，人們開(kāi)始忌諱多油、多糖的食品。 一個(gè)擁有99年歷史且廣為傳播的產(chǎn)品已經(jīng)不再是一種簡(jiǎn)單的商品了，

19、它應(yīng)該形成了某種文化，成為了某種象征。,.,38,這種文化內(nèi)涵和象征價(jià)值是深藏于顧客內(nèi)心深處的，必須有意識(shí)的精心設(shè)計(jì)問(wèn)卷才能調(diào)查出它們?cè)陬櫩蛢?nèi)地位或分量。 如果只是簡(jiǎn)單地問(wèn)顧客：如果可樂(lè)配方變了，你是愿意喝更多、更少，還是與以前數(shù)量相同的可樂(lè)？那就根本無(wú)法深入探測(cè)到顧客內(nèi)心深處對(duì)產(chǎn)品的情感，也無(wú)法探測(cè)出產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值的影響力，此時(shí)輕率的決策，當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生失誤。,.,39,可口可樂(lè)與美國(guó)精神,對(duì)于許多美國(guó)人來(lái)講,“可口可樂(lè)是裝在瓶子里的美國(guó)之夢(mèng)” , “喝可口可樂(lè)是向自己灌輸或讓自己吸收美國(guó)的精神” 。 對(duì)遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)的美國(guó)人來(lái)說(shuō), 當(dāng)看到當(dāng)?shù)仉S處可見(jiàn)、極為熟悉的可口可樂(lè)招牌時(shí), 幾乎就像是得到了一張回國(guó)機(jī)票一樣, 感到異常親切; 即使在美國(guó)本土, 盡管可口可樂(lè)廣告牌在無(wú)數(shù)個(gè)盛夏的熱流沖擊下已經(jīng)褪色, 卻能把