上海交通大學網(wǎng)絡(luò)學院管理心理學大作業(yè)期末考試案例分析題

1、案例分析題（共三題）1 、歐聯(lián)網(wǎng)絡(luò)公司是一家專門從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務的中日合資企業(yè)。公司自1991 年 7 月成立以來發(fā)展迅速，銷售額每年增長50%以上。 與此同時， 公司內(nèi)部存在著不少沖突，影響著公司績效的繼續(xù)提高。因為是合資企業(yè)，盡管日方管理人員帶來了許多先進的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全適合中國員工。例如，在日本，加班加點不僅司空見慣，而且沒有報酬。歐聯(lián)公司經(jīng)常讓中國員工長時間加班，引起了大家的不滿，一些優(yōu)秀員工還因此離開了歐聯(lián)公司。歐聯(lián)公司的組織結(jié)構(gòu)由于是直線職能制，部門之間的協(xié)調(diào)非常困難。例如，銷售部經(jīng)常抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品偏離顧客的需求，生產(chǎn)部的效率太低，使自己

2、錯過了銷售時機；生產(chǎn)部則抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標準，銷售部門的訂單無法達到成本要求。研發(fā)部胡經(jīng)理雖然技術(shù)水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。因此，常常壓制其他工程師。這使得工程部人心渙散，士氣低落。問題 :（ 1）歐聯(lián)公司的沖突有哪些？原因是什么？答：歐聯(lián)公司的主要沖突有兩點：群際沖突、人際沖突1、 歐聯(lián)公司管理層與員工之間的沖突，主要原因是權(quán)利與地位、資源匱乏、價值觀不同；2、各部門之間的沖突，主要原因為任務互相依賴、目標不相容；3、胡經(jīng)理與下屬之間的沖突，主要原因為人格特質(zhì)、缺乏信任、歸因失誤。（ 2）如何解決歐聯(lián)公司存在的沖突？沖突 1 的解決方法：管理層應該根據(jù)實際情

3、況，合理設(shè)計報酬系統(tǒng)，重新激發(fā)員工的積極性，并在人力成本與員工績效之間取得一個動態(tài)平衡；沖突 2 的解決方法：企業(yè)通過信息管理系統(tǒng)，來促進信息的流通，讓各部門得到各自有用的數(shù)據(jù)。沖突 3 的解決方法：換人，或把握胡經(jīng)理的人格特質(zhì)，設(shè)計合適的報酬機制來重新吸引和激勵胡經(jīng)理。2 、范特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450 個分公司，經(jīng)營著 9000 多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達 90 多億美元。多年來， 范特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當購買一家公司或廠家

4、以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略， 公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976年，負責這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬 56 個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說法， 公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著

5、向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制， 對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1 萬美元。 但是， 對于這些收入遠遠超過1 萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1 萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴重的問題是， 在維持原來的分權(quán)制度下，應如何提高對增派參謀人員必要性的認識，應如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。 德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員， 以更好地幫助各個小組開展工作。 但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的， 有的人則認為， 沒有必要增派參謀人員， 可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法， 即集權(quán)管理的方法。公司專門設(shè)有一個財務部門， 但

6、是這個財務部門根本就無法控制這么多分公司的財務活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。問題：（ 1） 范特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？答：范特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好；現(xiàn)在的范特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。范特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力（ 2） 你對德姆的激勵方法有何看法？答：德姆的激勵方法可能難以達到理想的結(jié)果，微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。要取

7、得更好的激勵效果，可以從兩方面改進，一是提高物質(zhì)的額度，這樣對分公司經(jīng)理這樣高收入階層才會起到刺激作用；二是物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合，獎勵能否起到激勵作用取決于人們?nèi)〉玫某煽兒退麄儗Σ煌枰淖非蟪潭榷?，物質(zhì)獎勵和精神獎勵結(jié)合起來才能發(fā)揮最大的作用。（ 3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？答：參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系時很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應做出決策，只有直線主管才是決策者。其次，參謀應盡可能的獨立提出建議，直線

8、主管不應過多干涉。3、在 20 世紀 80 年代，李斯特因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國汽車巨頭之一勞可萊斯公司而名聲鵲起。 今天，勞可萊斯公司又面臨另外一場挑戰(zhàn)：在過熱的競爭和預測到的世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中求生存。為了度過這場危機并再次成功地進行競爭，勞可萊斯不得不先解決以下問題：首先，世界汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場份額。美國的汽車公司要靠增加投資來提高效率，日本的汽車制造商也不斷在美國建廠。 歐洲和韓國的廠商也想增加他們在美國的市場份額。李斯特承認， 需要對某些車型削價， 為此，他運用打折扣和其他激勵手段來吸引消費者進入勞可萊斯的汽車陳列室。

9、可是，李斯特和勞可萊斯也認為，價格是唯一得到更多買主的方法。但從長期性來看，這不是最好方法。勞可萊斯必須解決的第二個問題是改進它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能。李斯特承認，把注意力過分集中在市場營銷和財務方面，而把產(chǎn)品開發(fā)拱手讓給了其他廠家是不好的。還認識到， 必須重視向消費者提出的售后服務的高質(zhì)量。李斯特的第三個問題是把美國汽車公司（ AMC）和勞可萊斯的動作結(jié)合起來。兼并美國汽車公司意味著勞可萊斯要解雇許多員工，這包括藍領(lǐng)工人和白領(lǐng)階層。剩余的員工對這種解雇的態(tài)度從憤怒到擔心，這給勞可萊斯的管理產(chǎn)生巨大的壓力：難以和勞工方面密切合作、回避騷亂，確保汽車質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率。為了生存，勞可萊斯承認，公司

10、各級管理人員和設(shè)計、營銷、工程和生產(chǎn)方面員工應通力協(xié)作， 以團隊形式開發(fā)和制造與消費者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品。勞可萊斯的未來還要以提高效率為基礎(chǔ)。 今天， 勞可萊斯一直注重降低成本、 提高質(zhì)量并靠團隊合作的方式提高產(chǎn)品開發(fā)的速度，并發(fā)展與供應商、 消費者的更好關(guān)系。 在其他方面， 李斯特要求供應商提供降低成本的建議他已收到上千條這樣的提議。李斯特說， 降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1 萬名員工都談降低成本?！崩钏固噩F(xiàn)已從勞可萊斯公司總裁的職位退休。有些分析家開始預見勞可萊斯的艱難時光。但一位現(xiàn)任主管卻說，勞可萊斯有一項大優(yōu)勢：它從前有過一次危機，卻度過了危機并生存下來，所以，勞可萊斯能夠向過去學到寶

11、貴的東西。問題：（ 1） 請用當代管理學方法解決勞可萊斯面臨的問題？答：李斯特提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。在當代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業(yè)務的出發(fā)點；企業(yè)要有新的社會責任理念開展業(yè)務活動；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應市場；明確為人服務等等。無目的的兼并企業(yè)不是上策，根據(jù)市場需要，有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。（ 2） 如何用權(quán)變管理的思想解決勞可萊斯面臨的問題？答：權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營行為要適應這種需要，不斷提出新措施。根據(jù)勞可萊斯情況，先要運用各種措施處理好積壓的汽車，這是回籠資金的重要辦法；生產(chǎn)改進型的新汽車供應市場，爭取有高的資金回報率；處理好與員工的關(guān)系，提高他們的積極性。其中對剩余員工的安排，應效仿日本企業(yè)的做法，較少去解雇，而應以發(fā)展經(jīng)濟去容納較多的員工。（ 3） 勞可萊斯在今天該怎么做？答：在今天，勞可萊斯公司應把握住網(wǎng)絡(luò)化、知識化、