優(yōu)惠服務(wù)承諾書

1、優(yōu)惠服務(wù)承諾書根據(jù)2015-2016年度市直行政事業(yè)單位公務(wù)車輛統(tǒng)一保險(xiǎn)服務(wù)采購項(xiàng)目的招標(biāo)文件及保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容，本著進(jìn)一步加強(qiáng)市直公務(wù)車輛保險(xiǎn)服務(wù)，提高公務(wù)車輛使用安全性的目的，并結(jié)合市直各單位公務(wù)車輛的使用情況，我司特就2015-2016年度市直行政事業(yè)單位公務(wù)車輛統(tǒng)一保險(xiǎn)服務(wù)采購項(xiàng)目提供本優(yōu)惠服務(wù)承諾書。我司對招標(biāo)文件第三章“招標(biāo)內(nèi)容及要求”全部響應(yīng)。一、經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)安排中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧德市分公司十分重視寧德市直公務(wù)用車保險(xiǎn)事宜，特別成立了專項(xiàng)服務(wù)工作組。專項(xiàng)服務(wù)工作組包含項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目督察小組、專項(xiàng)服務(wù)中心小組、各縣（市、區(qū)）專項(xiàng)服務(wù)小組，分公司肖崧總經(jīng)理擔(dān)

2、任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，吳家輝副總經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目總督察，負(fù)責(zé)寧德市直行政事業(yè)單位統(tǒng)保車輛的承保、理賠與服務(wù)的組織實(shí)施與總體管理；領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督項(xiàng)目各個(gè)小組落實(shí)有關(guān)車輛保險(xiǎn)承保與理賠及其他具體服務(wù)承諾工作。我司還精心挑選了一批具有專業(yè)化、高素質(zhì)的公司員工組成了專項(xiàng)服務(wù)中心小組。專項(xiàng)服務(wù)中心小組辦公地點(diǎn)位于寧德市蕉城區(qū)蕉城南路9號(hào)。公務(wù)用車是我區(qū)最大的客戶群體，要求也比較高，專項(xiàng)服務(wù)中心小組專門負(fù)責(zé)就公務(wù)車輛統(tǒng)一保險(xiǎn)的工作向?qū)幍率胁少徶行膮R報(bào)、聯(lián)系。由于上述部門對公務(wù)車輛的保單審核、保費(fèi)結(jié)算、車輛通報(bào)信息匯總等工作次序上有特別嚴(yán)格的要求，服務(wù)中心小組專門負(fù)責(zé)這些工作。服務(wù)中心小組成員24 小時(shí)手機(jī)開機(jī)，接受單位

3、有關(guān)人員的保險(xiǎn)咨詢和保險(xiǎn)服務(wù)要求。為確保市直統(tǒng)保車輛在全市享受無區(qū)域限制的人保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我司還特別成立了從市分公司到全市10個(gè)縣（市、區(qū)）的各級(jí)專項(xiàng)服務(wù)工作組，形成整套的規(guī)章制度和服務(wù)體系,為市直統(tǒng)保單位提供專屬保險(xiǎn)服務(wù)。二、經(jīng)營人員安排我司秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極配合各部門開展寧德市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車統(tǒng)一保險(xiǎn)工作，成立了專項(xiàng)服務(wù)工作組，配合了最具責(zé)任心的、最具權(quán)威的、最具專業(yè)水平的經(jīng)營人員加入該工作組，以保障統(tǒng)一保險(xiǎn)的用車單位享受最優(yōu)、最快的保險(xiǎn)服務(wù)。1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組組長：肖 崧中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧德市分公司總經(jīng)理辦公室電話手機(jī)：

4、139050355562、項(xiàng)目督察小組項(xiàng)目總督察：吳家輝中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧德市分公司副總經(jīng)理辦公室電話手機(jī)：189659351113、專項(xiàng)服務(wù)中心小組：專項(xiàng)服務(wù)中心小組組長：陳鴻宇中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司蕉城支公司經(jīng)理辦公室電話手機(jī)項(xiàng)服務(wù)中心小組成員：吳鋒輝中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧德市分公司理賠中心副主任辦公室電話手機(jī)項(xiàng)服務(wù)中心小組成員：陳漫霞中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司蕉城支公司副經(jīng)理辦公室電話手機(jī)：1896

5、5935187專項(xiàng)服務(wù)中心小組成員：林起奪中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司蕉城支公司業(yè)務(wù)科科長辦公室電話手機(jī)項(xiàng)服務(wù)中心小組成員：陳凌倩中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司蕉城支公司綜合科科員辦公室電話手機(jī)項(xiàng)服務(wù)中心小組成員：阮小玲中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司蕉城支公司營銷部客戶經(jīng)理辦公室電話手機(jī)項(xiàng)服務(wù)中心小組成員：林麗萍中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司蕉城支公司營銷部客戶經(jīng)理辦公室電話手機(jī)、車輛檔

6、案信息的管理1.完善的車輛信息數(shù)據(jù)庫為了實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的核心目標(biāo)，人保財(cái)險(xiǎn)開發(fā)了保險(xiǎn)專用的crm 項(xiàng)目，最終建成以客戶為中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、信息共享、流程優(yōu)化、功能完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，我司建立全國客戶數(shù)據(jù)庫和客戶檔案，并具有強(qiáng)大的客戶信息自定義功能，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)客戶資料的完備管理。市直統(tǒng)保單位作為我司的vip 客戶，由我司專項(xiàng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)收集區(qū)統(tǒng)保車輛的最新車輛型號(hào)、使用年限等車輛概況，駕駛員個(gè)人資料、行車安全記錄、駕駛證年檢情況等基本信息，及時(shí)準(zhǔn)確錄入數(shù)據(jù)庫。我司連續(xù)14年中標(biāo)寧德市直行政事業(yè)單位車輛保險(xiǎn)項(xiàng)目，具有非常完備的車輛檔案信息。2.承保理賠信息客戶自主查詢平臺(tái)我司承保

7、理賠信息客戶自主查詢平臺(tái)（人保epicc 網(wǎng)站）為客戶提供實(shí)時(shí)查詢承保信息、賠案處理進(jìn)度和理賠歷史記錄等自主查詢服務(wù)，客戶還可以在線咨詢保險(xiǎn)承保理賠等問題。該平臺(tái)可查詢到的承保理賠信息主要包括：承保險(xiǎn)種、保費(fèi)金額、保險(xiǎn)期限；出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)經(jīng)過、報(bào)案時(shí)間、報(bào)案人、駕駛員、定損項(xiàng)目、定損金額、案件理賠進(jìn)展?fàn)顟B(tài)以及最終賠款金額等。3.提供風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告我司憑藉數(shù)據(jù)庫中收集的完整車輛檔案信息及相關(guān)的承保、理賠資料，對市直統(tǒng)保各單位的車輛風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行分析，評估其出險(xiǎn)率、賠付率等風(fēng)險(xiǎn)特征，為市直統(tǒng)保各單位有效控制風(fēng)險(xiǎn)提供有力的數(shù)據(jù)支持。4.及時(shí)提交資料根據(jù)數(shù)據(jù)庫中車輛檔案信息，及時(shí)提醒客戶注意有關(guān)承保工作，

8、確保市直統(tǒng)保車輛在保險(xiǎn)責(zé)任期內(nèi)得到及時(shí)有效的保障。同時(shí)準(zhǔn)確收集車輛的數(shù)量、車型、保費(fèi)、已決賠案數(shù)及理賠數(shù)據(jù)，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)采購中心。四、其他險(xiǎn)種提供的優(yōu)惠服務(wù)我司還可以提供其他險(xiǎn)種供市直各單位選購，優(yōu)惠服務(wù)參照必保險(xiǎn)種執(zhí)行，具體內(nèi)容可咨詢專項(xiàng)服務(wù)小組成員。優(yōu)惠服務(wù)一覽表特色服務(wù)724小時(shí)服務(wù)熱線95518限時(shí)查勘gps技術(shù)精確調(diào)度查勘電動(dòng)車查勘手機(jī)自助查勘“五個(gè)一”暖心查勘移動(dòng)查勘定損系統(tǒng)3g技術(shù)遠(yuǎn)程定損維修質(zhì)量保證車輛維修配件庫大災(zāi)受損車輛維修保障限時(shí)賠付小額人傷現(xiàn)場理賠“免填單證、免事故證明”“午間理賠”和“理賠夜市”極速理賠、速賠無憂全國通賠代位求償人傷簡易急救服務(wù)醫(yī)療、法律救援人傷服務(wù)

9、中心全程跟蹤報(bào)案查勘定損人傷處理vip專屬服務(wù)理賠及時(shí)報(bào)送數(shù)據(jù)資料;量身規(guī)劃保險(xiǎn)方案; 提供服務(wù)指南;中途參保優(yōu)惠; 出險(xiǎn)/賠付信息短信通知;保險(xiǎn)政策及時(shí)告知; vip優(yōu)先承保、理賠綠色通道;全國范圍故障車輛救援； 購車顧問特色服務(wù)；協(xié)調(diào)交警服務(wù)； 安全宣傳服務(wù)；重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案； 防災(zāi)防損；機(jī)場貴賓服務(wù)； 酒后代駕/代辦年檢、違章處理五、另承諾提供的優(yōu)惠服務(wù) 1.24小時(shí)服務(wù)熱線95518設(shè)立全國聯(lián)網(wǎng)24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話95518。95518專線24小時(shí)全天候、全年不間斷地對外統(tǒng)一受理客戶報(bào)案、咨詢、投訴、客戶信息自主查詢、保險(xiǎn)卡注冊、車輛救援、預(yù)約投保和客戶回訪等全方位保險(xiǎn)服務(wù)。市直統(tǒng)

10、?？蛻艨蓳艽颉?5518轉(zhuǎn)8”享受vip客戶專享服務(wù)。目前，福建95518客戶服務(wù)中心已有專職電話服務(wù)人員130人，有能力提供365天24小時(shí)全天候咨詢、報(bào)案、投訴服務(wù)。2.限時(shí)查勘定損根據(jù)招標(biāo)文件，理賠響應(yīng)時(shí)間是指發(fā)生除符合必須撤離至寧德市道路交通事故快速處理服務(wù)中心條件外的交通事故后，投標(biāo)人在接到出險(xiǎn)電話，到達(dá)事故現(xiàn)場的時(shí)間。需要我司查勘人員現(xiàn)場查勘的案件，撥打24小時(shí)報(bào)案電話95518后，出險(xiǎn)地公司將立即前往現(xiàn)場查勘定損，時(shí)限要求是市（縣）城區(qū)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，城區(qū)外路程每增加1公里，時(shí)間增加2分鐘。福建省內(nèi)根據(jù)福建省道路交通事故自行協(xié)商和簡易程序處理辦法執(zhí)行。3.市直統(tǒng)保理賠預(yù)付制度

11、建立市直統(tǒng)保理賠預(yù)付制度，對事故責(zé)任明確、損失金額確定的案件，我司100預(yù)付賠款。因事故處理等原因難以盡快確定事故總損失金額的，我司對確定部分的損失先予賠付。4.限時(shí)賠付賠款金額10萬元內(nèi)（含）的案件當(dāng)場賠付，賠款金額10萬元至60萬元的1個(gè)小時(shí)內(nèi)賠付，60萬元（含）以上的1個(gè)工作日內(nèi)賠付。5.傷亡人員救治的具體措施市直統(tǒng)保車輛一旦發(fā)生人傷案件，我司的查勘人員將協(xié)助交警對傷者進(jìn)行救治，專項(xiàng)服務(wù)人員指導(dǎo)并全程跟蹤案件，我司人傷服務(wù)中心專業(yè)的醫(yī)療及法律人員將參與事故處理及訴訟，提供全程、全方位的服務(wù)。涉及人傷案件我司可墊付搶救費(fèi)用。6.保障事故車輛維修質(zhì)量我司為了保障客戶利益，原則上鼓勵(lì)市直單位被

12、保險(xiǎn)車輛前往4s店進(jìn)行修理，各單位也可以自行選擇修理廠。進(jìn)口車更換進(jìn)口配件，國產(chǎn)車更換原廠件，保證維修質(zhì)量；我司推薦的承修單位可按照國家機(jī)動(dòng)車輛維修管理規(guī)定中關(guān)于竣工出廠質(zhì)量保證期制度的相關(guān)要求，提供免費(fèi)質(zhì)量保證。7.重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案設(shè)立完善的重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組及市直統(tǒng)保車輛應(yīng)急行動(dòng)小組。8.一站式專屬服務(wù)我司在寧德市蕉城區(qū)蕉城南路9號(hào)專門設(shè)立了專項(xiàng)服務(wù)中心小組,配備專項(xiàng)服務(wù)人員專職為市直單位辦理集中承保、理賠、保費(fèi)結(jié)算、車輛統(tǒng)保信息匯總等相關(guān)業(yè)務(wù)。9.量身規(guī)劃保險(xiǎn)方案我司如有幸中標(biāo)，將在接到中標(biāo)通知后10個(gè)工作日內(nèi)做好應(yīng)承保車輛具體情況的登記和測算工作，專項(xiàng)服務(wù)人員接受電話

13、預(yù)約投保、業(yè)務(wù)咨詢以及上門接受投保，測算投保車輛的保費(fèi)，提供保費(fèi)測算單并送保單上門。專項(xiàng)服務(wù)人員還負(fù)責(zé)將保單及匯總明細(xì)表送至市政府采購中心審核，并將采購中心審核后的保單及發(fā)票至投保單位，以便投保單位進(jìn)行保費(fèi)報(bào)銷。10.及時(shí)報(bào)送數(shù)據(jù)資料我司將在出具正式保險(xiǎn)憑證（保單）和正式發(fā)票后，及時(shí)將各投保單位的保單和匯總明細(xì)表送市政府采購中心審核。并且，我司將在保險(xiǎn)責(zé)任期內(nèi)，從第二季度開始，在每個(gè)季度第一個(gè)月內(nèi)將上一季度所承保的有關(guān)保費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料提交市政府采購中心，以便于下一年度招標(biāo)使用。統(tǒng)計(jì)資料包括投保的具體單位、車型、數(shù)量、保費(fèi)總額、已決賠案數(shù)及理賠情況等。11.中途參保優(yōu)惠對中途投保的車輛，我司將按實(shí)際

14、投保天數(shù)計(jì)算保費(fèi)（保費(fèi)按日費(fèi)率計(jì)算）。12.保險(xiǎn)政策及時(shí)告知在參保車輛的保險(xiǎn)責(zé)任期內(nèi)，若我司的保險(xiǎn)政策發(fā)生變動(dòng)，將及時(shí)以書面形式通知市政府采購中心和市直統(tǒng)保各單位，市直統(tǒng)保單位有權(quán)享受我司的優(yōu)惠政策。除行業(yè)政策調(diào)整外，不利于市直統(tǒng)保單位的新的車保條款不適用于本統(tǒng)保項(xiàng)目參保車輛。13.提供服務(wù)指南我司將根據(jù)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)核定的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款和機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率表的相關(guān)險(xiǎn)種條款及響應(yīng)本次招標(biāo)要求編制的公務(wù)車輛統(tǒng)一保險(xiǎn)服務(wù)手冊承諾的內(nèi)容，承擔(dān)服務(wù)對象機(jī)動(dòng)車輛的保險(xiǎn)責(zé)任。此外，我司承諾根據(jù)保險(xiǎn)政策和投標(biāo)承諾，制定寧德市市直單位車輛保險(xiǎn)服務(wù)指南，并交市政府采購中心備案后，分發(fā)給所承接的投保單位和

15、所承保車輛的駕駛員。六、增值的優(yōu)惠服務(wù)1.gps技術(shù)精確調(diào)度查勘我司利用gps技術(shù)合理劃分事故查勘責(zé)任區(qū)域，實(shí)行分片駐點(diǎn)和查勘調(diào)度，確保查勘力量對服務(wù)區(qū)域的全面覆蓋。目前我司全市范圍內(nèi)36臺(tái)查勘車已經(jīng)全部安裝該系統(tǒng)終端，通過設(shè)在95518的控制中心，實(shí)現(xiàn)了全市10個(gè)縣（市、區(qū)）無差別覆蓋，為履行市直統(tǒng)?！笆校h）城區(qū)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，城區(qū)外路程每增加1公里，時(shí)間增加2分鐘”的服務(wù)承諾打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.實(shí)行電動(dòng)車查勘機(jī)制我司啟動(dòng)電動(dòng)車查勘的全新查勘模式，每日高峰時(shí)間安排電動(dòng)車查勘，彌補(bǔ)汽車查勘無法按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)的缺憾。3.手機(jī)自助查勘定損無論何地，只要不涉及人傷的案件，駕駛員或?qū)ｍ?xiàng)

16、服務(wù)人員均可通過個(gè)人手機(jī)在95518客服人員的指導(dǎo)下自主完成現(xiàn)場查勘定損全流程，無需等待我司查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場。手機(jī)自助查勘的案件，索賠資料可通過駕駛員或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)人員個(gè)人手機(jī)現(xiàn)場拍照上傳，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場一站式輕松自助理賠。4. “五個(gè)一”暖心查勘針對市直統(tǒng)保車輛，我司在車險(xiǎn)查勘環(huán)節(jié)推出“五個(gè)一”查勘服務(wù)，即：說一句溫馨話語、贈(zèng)一瓶礦泉水、發(fā)一份車險(xiǎn)理賠指南、發(fā)一張客戶服務(wù)監(jiān)督卡、做一次理賠服務(wù)滿意度回訪。5.運(yùn)用移動(dòng)查勘定損系統(tǒng)每位查勘人員均配備高性能移動(dòng)查勘終端設(shè)備，通過移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與后臺(tái)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行銜接，由后臺(tái)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過短信通知、流程監(jiān)控、人員定位、信息錄入、照片及影音上傳、案件處理

17、等環(huán)節(jié)進(jìn)行自動(dòng)化地過程管理，確保車險(xiǎn)現(xiàn)場理賠全流程快速處理，極大地提高了理賠效率。6.運(yùn)用3g技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程定損運(yùn)用3g技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程定損，所有我司推薦的合作修理廠均可使用我司專門配備的3g遠(yuǎn)程定損設(shè)備進(jìn)行定損，對接三代新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，將查勘照片實(shí)時(shí)上傳后臺(tái)系統(tǒng)，由后臺(tái)遠(yuǎn)程查勘員及時(shí)定損。節(jié)省車輛定損時(shí)間，加快車輛維修進(jìn)程。7.雙免服務(wù)：“免填單證、免事故證明”市直統(tǒng)保車輛出險(xiǎn)后，可享受我司提供的“雙免”服務(wù)。即經(jīng)我司理賠人員現(xiàn)場查勘，并確認(rèn)“不涉及人傷、物損且責(zé)任明確的單方或雙方事故”的案件，不再要求客戶提供事故證明。在理賠各環(huán)節(jié)免除填寫各類單證，由客戶在我司理賠人員填寫或打印的單證上蓋章確認(rèn)即

18、可。8.小額人傷案件現(xiàn)場理賠市直統(tǒng)保車輛發(fā)生第三者人傷事故，損失金額在2000元以內(nèi)，我司理賠人員可在現(xiàn)場協(xié)助客戶一次性快速處理。被保險(xiǎn)人只需現(xiàn)場填寫小額人傷案件快速處理確認(rèn)書即可索賠，無需提供醫(yī)療發(fā)票、病歷等單證資料。9.極速理賠、速賠無憂我司憑借強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)及人才優(yōu)勢，與目前市場上所有4s店及市直統(tǒng)保定點(diǎn)維修廠均達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，開辟了快速理賠通道，推出“人?？蛻羲儋r無憂”舉措，由專項(xiàng)服務(wù)人員對車輛的理賠進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，經(jīng)市直統(tǒng)保單位蓋章確認(rèn)后即可轉(zhuǎn)賬至定點(diǎn)維修廠，做到“車未修，款先賠”，免除了客戶先行墊付維修費(fèi)的不便。10. “午間理賠”和“理賠夜市”為滿足車險(xiǎn)客戶在業(yè)余時(shí)間前來辦理保

19、險(xiǎn)索賠和進(jìn)行理賠咨詢的需求，福建省分公司各地市理賠中心窗口服務(wù)在原有365天全年無休的基礎(chǔ)上，延長每日服務(wù)時(shí)間：自2013年5月8日起，除正常上班時(shí)間外，增設(shè)每天中午12:0014:30 的“午間理賠”服務(wù)和每天晚上17:3020:30的“理賠夜市”服務(wù)，接受車險(xiǎn)客戶上門遞交案件理賠單證，以及受理各險(xiǎn)種案件理賠流程的查詢和所需單證的咨詢等。11.全國通賠：萬家網(wǎng)點(diǎn)、四海通行通過覆蓋全國的“萬家網(wǎng)點(diǎn)、四海通行”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶無論在何處出險(xiǎn)，都能在當(dāng)?shù)叵硎艿綇膱?bào)案到領(lǐng)取賠款，全流程便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。12.代位求償保險(xiǎn)車輛在事故中的車輛損失應(yīng)由第三方賠付的，若第三方拒絕賠付，我司根據(jù)保險(xiǎn)條

20、款的規(guī)定先予賠償，然后代位追償。13.事故現(xiàn)場人傷簡易急救服務(wù)我司每臺(tái)查勘車均配有急救包，能夠在事故現(xiàn)場對受傷人員進(jìn)行止血、包扎等簡易急救。14.醫(yī)療法律援助市直單位若發(fā)生涉及人員傷亡的案件，接報(bào)案后我司將第一時(shí)間啟動(dòng)事故處理、醫(yī)療救助、法律救援服務(wù)機(jī)制。我司設(shè)有專職的法律崗及醫(yī)療崗，由擁有律師資格證或醫(yī)師資格證的專業(yè)員工組成。市直統(tǒng)保車輛發(fā)生事故后，我司醫(yī)療、法律崗專員將全程介入跟蹤指導(dǎo)，提供包括醫(yī)療咨詢、事故調(diào)解、訴訟等專業(yè)化、人性化服務(wù)。15.車輛維修配件報(bào)價(jià)我司為了保障客戶利益，原則上鼓勵(lì)市直單位被保險(xiǎn)車輛前往4s店進(jìn)行修理，各單位也可以自行選擇修理廠。進(jìn)口車更換進(jìn)口配件，國產(chǎn)車更換原

21、廠件，保證維修質(zhì)量；我司推薦的承修單位可按照國家機(jī)動(dòng)車輛維修管理規(guī)定中關(guān)于竣工出廠質(zhì)量保證期制度的相關(guān)要求，提供免費(fèi)質(zhì)量保證。16.大災(zāi)受損車輛維修保障因福建地處沿海，極易遭受臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣的影響，產(chǎn)生大面積的車輛集中被淹受損，一旦遇此情況，車輛維修極其困難。我司可憑借強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和遍布各地的合作4s店這一明顯優(yōu)勢，立即將受損車輛運(yùn)往外地市甚至省外進(jìn)行維修，在確保維修質(zhì)量的前提下，幫助客戶縮短維修時(shí)間。17.vip客戶出險(xiǎn)/賠付信息短信通知我司率先開發(fā)應(yīng)用短信通知平臺(tái)，在市直統(tǒng)保車輛出險(xiǎn)后及時(shí)通知報(bào)案人查勘調(diào)度情況，在案件理算后通知賠款支付情況。我司短信平臺(tái)也可根據(jù)市直統(tǒng)保單位需要，將車輛的

22、出險(xiǎn)信息及時(shí)發(fā)送給相關(guān)的車隊(duì)管理人員，方便市直統(tǒng)保單位實(shí)時(shí)掌握車輛安全狀況。18.vip客戶優(yōu)先承保理賠服務(wù)為市直統(tǒng)?？蛻籼峁賰?yōu)先承保理賠服務(wù)，包括：優(yōu)先辦理承保、優(yōu)先報(bào)案接入，優(yōu)先查勘調(diào)度、定損、理算、核賠、付款。19.vip客戶理賠綠色通道我司在理賠中心設(shè)立市直統(tǒng)保車輛vip接待室，建立賠案綠色通道。20.全國范圍內(nèi)故障車輛救援市直統(tǒng)?？蛻粢蜍囕v故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可通過撥打救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保單責(zé)任期內(nèi)全國范圍內(nèi)的不限次故障車救援服務(wù)。21.購車顧問特色服務(wù)購車顧問特色服務(wù)是依托我司眾多熟悉汽車技術(shù)的人才及有著良好合作關(guān)系的4s店，無償為客戶提供的汽車導(dǎo)購一條龍服務(wù)。服務(wù)的主要內(nèi)容包括：提供各種安全車型、車輛性能指標(biāo)、市場價(jià)格行情咨詢，并根據(jù)相關(guān)車輛的事故出險(xiǎn)率，提供專