各類客源市場資料文檔的管理制度

1、政策與程序POLICIES & PROCEDURES屬下酒店：SUBJECT標(biāo)題：S/N 序號： SG-S&M-P&P-MK008各類客源市場資料文檔的管理制度VERSION版本號：SUMITION呈送：PAGE(S)頁數(shù)： 3 頁DISTRIBUTION抄送：ISSUED BY簽發(fā)人：APPROVED BY批準(zhǔn)人：Department HeadGeneral ManagerEFFECTIVE DATE生效日期：REVISED修訂日期： 2004-12-20POLICY PURPOSE政策目的：通過制定各類客源市場資料文檔的管理，來規(guī)范和加強(qiáng)對各類客源市場資料文檔的管理工作，從而更加準(zhǔn)確地了解

2、各類客源的情況，針對此調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定相對應(yīng)的促銷策略。SCOPE監(jiān)督范疇：營銷總監(jiān)、市場部經(jīng)理ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY負(fù)責(zé)執(zhí)行崗位：市場部主任、市場調(diào)查專員SG-S&M-P&P-MK008POLICY DETAIL政策描述：各類客源市場資料文檔的管理是很重要信息管理需求，在對客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中會(huì)產(chǎn)生很多的文檔資料。各類客源市場資料文檔的管理包括:1、客戶基本資料記錄客戶的編碼、名稱、簡稱、客戶類別、所有制方式、行業(yè)、地址、郵編、忠誠度、信用度、滿意度、客戶級別、國家、省、地區(qū)、法人代表、注冊地址、辦公地址、注冊登記號、負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。經(jīng)營范圍、網(wǎng)站地址、

3、備注等信息?？蛻艋举Y料的屬性可以根據(jù)各類客源情況需要增加。2、客戶組織結(jié)構(gòu)信息記錄客戶的組織機(jī)構(gòu)信息，包括集團(tuán)總部的所在地、名稱，各分支機(jī)構(gòu)的所在地和名稱，以及集團(tuán)總部和各分支機(jī)構(gòu)之間的管理從屬關(guān)系。系統(tǒng)需結(jié)構(gòu)化地記錄下客戶的組織機(jī)構(gòu)，最好能夠自動(dòng)生成客戶的組織機(jī)構(gòu)圖。3、客戶經(jīng)營狀況信息（客戶檔案+客戶戰(zhàn)略發(fā)展和財(cái)務(wù)狀況信息）客戶經(jīng)營狀況信息用來記錄一些對了解、開發(fā)客戶需求能夠起到幫助作用的信息，例如客戶的公司規(guī)模、員工人數(shù)、行業(yè)通信需求特點(diǎn)、總資產(chǎn)、歷年的營業(yè)額、利潤、主要產(chǎn)品、主要競爭對手等信息。要包括客戶的戰(zhàn)略發(fā)展及財(cái)務(wù)信息，如投資計(jì)劃等。4、客戶排名信息用表單的方式維護(hù)和管理客戶的

4、排名日期、排名情況、排名指標(biāo)、排名機(jī)構(gòu)、備注等信息。4、客戶消費(fèi)信息管理客戶消費(fèi)信息管理主要包括客戶的業(yè)務(wù)信息、與客戶簽定的合同/ 協(xié)議信息、客戶相關(guān)報(bào)價(jià)、客戶消費(fèi)信息等等。5、客戶的信用度信息記錄和維護(hù)客戶的信用度信息。顯示信用度規(guī)則和分析結(jié)果，可以人工修正確認(rèn)結(jié)果。提供備注說明信息，記錄修正的理由信息等。6、客戶的滿意度信息記錄和維護(hù)客戶的滿意度信息。顯示滿意度規(guī)則和分析結(jié)果，可以人工修正確認(rèn)結(jié)果。提供備注說明信息，記錄修正的理由信息等。PROCEDURE程序：一、由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)定期（如每周）向本部在職和新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)；二、由市場部經(jīng)理監(jiān)督以上內(nèi)容的進(jìn)行情況；三、由市場部經(jīng)理每月對部

5、門員工評估和考核規(guī)定的執(zhí)行情況并提出書面報(bào)告SG-S&M-P&P-MK008CROSS-REFERENCE相關(guān)資料：無相關(guān)資料-END-料精選，適合職場人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士使用借鑒參考。料精選，適合職場人士