健康中心服務(wù)員實習(xí)報告

1、健康中心服務(wù)員實習(xí)報告實習(xí)報告姓名班級實習(xí)單位實習(xí)時間指導(dǎo)教師實習(xí)成績1實習(xí)崗位概述1.1實習(xí)崗位總體描述健康中心服務(wù)員，隸屬于廣州珀麗酒店管家部， 是健康中心的工作人員之一。健康中心服務(wù)員的主要工作是接待來訪客人。其中包括按要求登記需要健身、 游泳或桑拿的客人的資料， 為客人提 供咨詢服務(wù)，滿足客人的合理要求，接聽服務(wù)臺電話，為客人提 供導(dǎo)向服務(wù)，協(xié)助經(jīng)理、健身教練處理日常事宜，為客人講解健 身器材的正確使用方法，處理各種突發(fā)情況，把健康中心每天的 收入做好記錄并上交到前臺收銀處。此外，服務(wù)員還需每天更換 報紙夾上的報紙，記錄當天所發(fā)生的情況，做好交更，并打掃健 身房、游泳池、更衣室、桑拿房

2、、工作間、布草間、樓梯的清潔 衛(wèi)生，補充客人所需用品，補充布草，記錄酒水數(shù)量、記錄泳池 和浸腳池下藥、注水情況，記錄泳池水溫，擺放與收起沙灘椅墊作為一名健康中心服務(wù)員，必須熟練掌握健身房設(shè)施設(shè)備的使用性能，認真合理指導(dǎo)客人使用，時刻注意客人的運動狀態(tài)是否安 全;必須遵守酒店規(guī)章制度，遵循健身房管理規(guī)定，服從上級命 令;必須負責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，堅守崗位，盡量滿足客人的合理要求。健康中心服務(wù)員，儀容整潔，儀態(tài)大方，待人有禮，遵守紀律，不遲到早退，無脫崗現(xiàn)象，具有團結(jié)協(xié)作精神，勤學(xué)好問，能妥 善解決新問題，積極工作，認真完成學(xué)習(xí)任務(wù)，具有較強的中英 文會話能力，具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，服從上

3、級命令， 具有強烈的責(zé)任感，熟悉健康中心的運作流程， 確?？腿诉\動安 全，特殊情況向上級匯報，隨時接受上司委派的任何工作。1.2實習(xí)崗位的要求服務(wù)員應(yīng)該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容、工作程序、熟悉各種健身設(shè)備的性能、作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備。在為顧客提供服務(wù)時精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。服務(wù)員能 夠準確使用禮貌服務(wù)用語，對顧客來有迎聲、走有送語。對?？?及會員,服務(wù)員能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜。顧客預(yù)訂或咨詢電話打進來時， 應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽。 接聽預(yù) 訂電話時，應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂時間記錄準確。顧客來健身房消費時，服務(wù)員應(yīng)主動接待，盡快為顧客登記房號、 健身房會員

4、卡號以及姓名、車牌號碼、停車卡號碼等相關(guān)信息， 及時、準確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾、拖鞋等用品。顧客在進行健身鍛煉時，服務(wù)員應(yīng)隨時注意顧客的安全， 當顧客 臥推杠鈴時，注意適當提供保護服務(wù)。健身房備有急救藥箱和急 救藥品，如果顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時采取有效措施。顧客在 運動過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應(yīng)及時提供急救藥品并周到地照顧。2.實習(xí)情況概述2.1實習(xí)的整體情況進入酒店工作，和進入其它公司一樣， 新進員工都會經(jīng)歷人事部 的培訓(xùn)，我們實習(xí)生也一樣。除了公司的培訓(xùn)，還有部門的崗位 培訓(xùn)。這兩次培訓(xùn)的內(nèi)容無論是在工作上，還是在生活上，都讓 我受益良多。培訓(xùn)過后，真正的挑戰(zhàn)來臨了，說

5、得再多，不實踐，也是紙上談 兵。實踐了，才知道，哪些方面自己存在不足，哪些方面還有待 提高。珀麗酒店的多數(shù)部門都是兩班制， 健康中心也一樣，主要是早班 和中班，兩個不同的班次，兩種截然不同的生活規(guī)律。在兩者間 轉(zhuǎn)換，意味著我們要適時調(diào)整自己的生活節(jié)奏，以適應(yīng)不同的工作時間。早班的客人相對來說會少一些，一般在八個左右。也許 有人會覺得健康中心客人挺少的， 那健康中心的服務(wù)員也沒什么 事情做。這種想法是可以理解的，但是卻不能認同。畢竟在過去 的一個月里，我自己過得很充實。在客人沒來之前，早上七點十五分，我們要到管家部進行相關(guān)資 料登記，領(lǐng)取健康中心鑰匙和報紙， 清點并記錄會員卡張數(shù)以及 健康中心消費收據(jù)張數(shù)，查看交更簿。七點二十分，到健康中心 做好營業(yè)前的準備工作，包括管理健康中心的燈制開關(guān)、空調(diào)、 電視機、音響，檢查健身器械是否正常運行，檢查更衣室是否整 潔、干凈，掛好浴簾，檢查桑拿房是否正常工作，補充一切客人 所需用品，打開通往泳池的門，把消毒好的拖鞋擺放好晾干，檢 查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，更換當天報紙，查看班期是否變更。七點三十分, 健康中心開始營業(yè)。下午三點四十五分，早班結(jié)束。在此期間， 我們需要打掃區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，如健身房、游泳池、更衣室、桑拿 房、工作間、布草間、樓梯的清潔衛(wèi)生，并負責(zé)