(2021年整理)9、售后服務(wù)體系和培訓(xùn)計(jì)劃

1、9、售后服務(wù)體系和培訓(xùn)計(jì)劃9、售后服務(wù)體系和培訓(xùn)計(jì)劃 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，但是難免會(huì)有疏漏的地方，但是任然希望（9、售后服務(wù)體系和培訓(xùn)計(jì)劃）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來便利。同時(shí)也真誠(chéng)的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺得對(duì)您有幫助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jī)進(jìn)步，以下為9、售后服務(wù)體系和培訓(xùn)計(jì)劃的全部?jī)?nèi)容。精選文檔，供參考！9、售后服務(wù)體系和培訓(xùn)計(jì)劃1、維保服務(wù)方案1.1、免費(fèi)質(zhì)保期我公司在蘇州直接售后服務(wù)機(jī)構(gòu)將免

2、費(fèi)將所有設(shè)備送貨上門,免費(fèi)安裝調(diào)試,免除項(xiàng)目清單之外所有相關(guān)的線材附件。自設(shè)備竣工驗(yàn)收合格日起,項(xiàng)目質(zhì)量保修期為2年,7*24*4小時(shí)廠家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保修期內(nèi)，除人為損壞和不可抗力因素外，供應(yīng)方對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)和備件更換，并提供定期的巡檢服務(wù)。1.2、售后服務(wù)響應(yīng)和完成時(shí)間我公司承諾服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為30分鐘,并2小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購單位維修現(xiàn)場(chǎng)。1.3、保修內(nèi)容、維護(hù)方式和技術(shù)支持我公司為本項(xiàng)目配備有不少于5人的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供2年的售后保修服務(wù)。本投標(biāo)人服務(wù)機(jī)構(gòu)具有較強(qiáng)的服務(wù)能力和設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。1.4、多種方式的售后服務(wù)及技術(shù)支持方式（1）定期聯(lián)絡(luò)我方將安排指定的項(xiàng)目組工程師兩名，定期和用戶保持技

3、術(shù)聯(lián)系、售后服務(wù)聯(lián)系。定期向用戶了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)關(guān)心用戶對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)一步需求。（2）售后服務(wù)熱線公司專設(shè)售后服務(wù)熱線用于及時(shí)響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需要、及各種技術(shù)咨詢，會(huì)體現(xiàn)在機(jī)房顯眼位置。(3)技術(shù)培訓(xùn)結(jié)合系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)試、試運(yùn)行、正式驗(yàn)收等各階段，同步地對(duì)采購人的系統(tǒng)操作員和系統(tǒng)維護(hù)人員就有關(guān)系統(tǒng)安裝、維護(hù)、操作使用等方面進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)不少于5人，培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)所需硬件環(huán)境由采購人負(fù)責(zé)提供，培訓(xùn)所需軟件環(huán)境、培訓(xùn)講義教材、培訓(xùn)教員等均由本投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供。（4）技術(shù)資料提供全套書面技術(shù)資料，技術(shù)資料應(yīng)該是一套符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的、可保存的、完整的、準(zhǔn)確的并容易查閱的文檔。系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)完

4、成交付采購人使用時(shí)，還向采購人提供不少于以下列明的中文（或帶有中文摘要的英文)技術(shù)資料，隨機(jī)提供。a、系統(tǒng)安裝手冊(cè)；b、系統(tǒng)管理員手冊(cè);c、用戶使用手冊(cè)；d、其它應(yīng)提交的資料。（5）伴隨服務(wù)除履行按期按量交付合格標(biāo)的物的義務(wù)之外，還提供下列服務(wù)：標(biāo)的物的現(xiàn)場(chǎng)安裝、集成、啟動(dòng)、調(diào)試、監(jiān)督；提供全部的技術(shù)資料（測(cè)試報(bào)告、各項(xiàng)測(cè)試數(shù)據(jù)、產(chǎn)品合格證書等）；提供標(biāo)的物的組裝和一般維修所必需的工具;在合同規(guī)定的質(zhì)保期限內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)提供儲(chǔ)存設(shè)備的配置更改、調(diào)試服務(wù)；對(duì)采購方技術(shù)人員的技術(shù)指導(dǎo)或培訓(xùn).1。5、應(yīng)急方案和備品備件為保證設(shè)備在發(fā)生故障后能得到及時(shí)的恢復(fù)正常運(yùn)行，本投標(biāo)人將負(fù)責(zé)準(zhǔn)備適當(dāng)數(shù)量的備品備件。本投

5、標(biāo)人服務(wù)機(jī)構(gòu)在蘇州本地倉庫均備有原系統(tǒng)的備品備件、替代產(chǎn)品和消耗品,對(duì)于一般部件，可以提供本次工程設(shè)備2年以上的備件和消耗品。部分主要設(shè)備如果在保修期內(nèi)設(shè)備發(fā)生部件自然損壞，將嚴(yán)格按照合同對(duì)損壞的設(shè)備免費(fèi)更換或維修.2、售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃2.1、概述本投標(biāo)人將為本項(xiàng)目的各級(jí)管理和操作人員提供不少于5人為期1周的必要培訓(xùn)，根據(jù)長(zhǎng)期培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保采購人的工程技術(shù)人員在經(jīng)過培訓(xùn)后能完全掌握系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)。2.2、培訓(xùn)目標(biāo)本投標(biāo)人將提供針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理和操作的足夠培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員能熟練掌握所有的安裝測(cè)試和維護(hù)方法以及操作命令的使用；了解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和工作原理；

6、熟悉應(yīng)用系統(tǒng)，掌握應(yīng)用軟件的維護(hù)，直至能熟練地進(jìn)行獨(dú)立操作，并能對(duì)其下屬進(jìn)行相應(yīng)的操作和維護(hù)方面任務(wù)的再培訓(xùn)和指導(dǎo)。經(jīng)過培訓(xùn)后確保采購人的工程技術(shù)人員在經(jīng)過培訓(xùn)后能完全掌握系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)，能對(duì)相關(guān)監(jiān)控控制方式做出調(diào)整,使系統(tǒng)能適應(yīng)不斷變化的城市治安防范體系的要求.2。3、培訓(xùn)人員本投標(biāo)人根據(jù)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將整個(gè)培訓(xùn)分為：l 管理人員培訓(xùn)l 操作員培訓(xùn)2。4、受訓(xùn)人員素質(zhì)要求針對(duì)管理人員和操作人員的培訓(xùn)是高度職業(yè)化的，他們應(yīng)至少完成九年常規(guī)教育，二年技術(shù)專業(yè)教育,和至少三年的實(shí)際工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。相應(yīng)專業(yè)的受訓(xùn)人員應(yīng)該具有足夠的計(jì)算機(jī)知識(shí).他們也應(yīng)該具有足夠的上崗技能和經(jīng)驗(yàn).2。5、詳細(xì)培

7、訓(xùn)內(nèi)容本投標(biāo)人將提供培訓(xùn)業(yè)主所需的有資格的教員、適用的教材、良好的培訓(xùn)場(chǎng)所及所需的設(shè)備、器材。所有培訓(xùn)均以中文授課。具體培訓(xùn)內(nèi)容及安排見下表（如有調(diào)整將在培訓(xùn)前半個(gè)月提甲方批準(zhǔn)）：面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)； 主要軟件模塊的作用;維護(hù)規(guī)程及簡(jiǎn)單故障判定排除。面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；竣工圖的查閱；2。6、參加安裝參加過培訓(xùn)的業(yè)主技術(shù)人員，將與本投標(biāo)人的工作人員一起參加設(shè)備的安裝、調(diào)試、試運(yùn)行和驗(yàn)交，在這一過程中繼續(xù)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，通過實(shí)踐，進(jìn)一步掌握相關(guān)技術(shù)。2。7、培訓(xùn)技術(shù)資料及培訓(xùn)設(shè)備1）培

8、訓(xùn)技術(shù)資料本投標(biāo)人認(rèn)為系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)該基于一套符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的、可保存的、完整的、準(zhǔn)確的并容易查閱的技術(shù)性文檔,它必須是理論性的、實(shí)用性的和技術(shù)性的.本投標(biāo)人將提供全套的書面技術(shù)資料，以確保系統(tǒng)能正常地運(yùn)行、維護(hù)及管理，這些技術(shù)資料包括：l 系統(tǒng)描述手冊(cè)l 系統(tǒng)安裝手冊(cè)l 系統(tǒng)管理員手冊(cè)l 用戶使用手冊(cè)l 故障診斷手冊(cè)l 維護(hù)手冊(cè)2）培訓(xùn)設(shè)備l 系統(tǒng)培訓(xùn)使用安裝好的，尚未投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行;l 提供推薦的培訓(xùn)設(shè)備；l 明確系統(tǒng)的性能指標(biāo)、功能、操作，維修、設(shè)備成本、安裝要求等詳細(xì)參數(shù)。3)培訓(xùn)課程l 提供足夠的培訓(xùn)課時(shí)；l 相應(yīng)的培訓(xùn)教程在培訓(xùn)進(jìn)行前半個(gè)月時(shí)間提交給業(yè)主審批；l 培訓(xùn)課程安排在系統(tǒng)運(yùn)行或

9、保養(yǎng)前;l 提供明確的培訓(xùn)內(nèi)容與指導(dǎo)員姓名。2。8、培訓(xùn)計(jì)劃大綱1）培訓(xùn)特征培訓(xùn)原則是一個(gè)“分級(jí)”的培訓(xùn)概念。它是在可能成為未來的管理員和訓(xùn)練員，素質(zhì)較高的人員中選擇人員進(jìn)行培訓(xùn).盡管監(jiān)控圖像共享平臺(tái)涉及到對(duì)多個(gè)系統(tǒng)的操作及相互之間的關(guān)聯(lián),但無論受訓(xùn)者的背景如何，本投標(biāo)人確保在完成培訓(xùn)后他們都能以高效率進(jìn)行軟件操作和設(shè)備維護(hù)工作。2）培訓(xùn)安排培訓(xùn)分為兩個(gè)階段:第一階段主要是理論上的。它將包括系統(tǒng)描述、運(yùn)行和維護(hù)的手冊(cè)內(nèi)容等.第二階段主要是實(shí)踐上的。盡可能在安裝，調(diào)試和交付使用時(shí)使用現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備來進(jìn)行；如果不能進(jìn)行，我們將會(huì)提供一個(gè)可供選擇的解決方案。系 統(tǒng)課時(shí)培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 程 度第 一 階

10、 段子 系 統(tǒng)5系統(tǒng)的理論知識(shí)初步了解系統(tǒng)的理論知識(shí)6熟悉設(shè)計(jì)資料、圖紙文件等能看懂工程系統(tǒng)圖、平面圖，了解圖中各種符號(hào)所代表的含義5系統(tǒng)配置、功能設(shè)備性能粗略了解系統(tǒng)配置,以及系統(tǒng)主要設(shè)備的性能6系統(tǒng)的維護(hù)知識(shí)了解系統(tǒng)的維護(hù)知識(shí)6系統(tǒng)簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)及安全注意事項(xiàng)掌握系統(tǒng)簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)及安全注意事項(xiàng)7系統(tǒng)常見故障排除了解系統(tǒng)常見故障發(fā)生的原因,并能掌握故障排除方法第二階段全 系 統(tǒng)20系統(tǒng)上機(jī)操作對(duì)中心控制室機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備能夠進(jìn)行熟練操作，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的簡(jiǎn)單故障能夠及時(shí)排除，使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行5系統(tǒng)培訓(xùn)考核處理故障模擬訓(xùn)練10模擬故障處理過程和解決辦法提高系統(tǒng)操作人員對(duì)故障的處理及應(yīng)變能力

11、5對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組討論進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)，能充分了解整個(gè)系統(tǒng)的理論知識(shí),更熟練掌握整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)際操作人員培訓(xùn)記錄表工程名稱系統(tǒng)名稱建設(shè)單位物業(yè)公司承建單位培訓(xùn)師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)日期培訓(xùn)人員簽字效果簽字效果簽字效果簽字效果簽字培訓(xùn)內(nèi)容：注：各參加培訓(xùn)的人員請(qǐng)?jiān)诤炞謾诘男Ч礁駜?nèi)說明培訓(xùn)接受情況，打“表示:我明白了,打“o表示基本明白，打“”表示:聽不懂。3)培訓(xùn)過程培訓(xùn)過程可分為三個(gè)階段：l 準(zhǔn)備階段l 實(shí)際培訓(xùn)階段l 評(píng)估階段4)培訓(xùn)準(zhǔn)備在培訓(xùn)準(zhǔn)備階段,所有培訓(xùn)需要的材料都將準(zhǔn)備齊全。本階段的主要任務(wù)如下:l 確定培訓(xùn)課程的內(nèi)容l 準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃l 組織每一課程的內(nèi)容l 準(zhǔn)備輔助培訓(xùn)工具l 組織和培訓(xùn)

12、計(jì)劃的確定l 培訓(xùn)規(guī)劃2.9、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃1)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于下列事項(xiàng)：l 培訓(xùn)計(jì)劃的課程表以及提交培訓(xùn)資料的時(shí)間表；l 每一個(gè)培訓(xùn)課程的總體概況及目標(biāo)的描述；l 培訓(xùn)地點(diǎn)；l 培訓(xùn)課程中實(shí)踐練習(xí)所需的設(shè)備;l 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖，包括個(gè)別主要人員的工作及責(zé)任描述；l 培訓(xùn)指導(dǎo)員的資格與經(jīng)驗(yàn)；l 培訓(xùn)模擬器的詳細(xì)資料(若適用）。2）培訓(xùn)使用的設(shè)備若所安裝的固定裝置將被用于對(duì)具體使用人員的培訓(xùn)，應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃中詳細(xì)描述。工程技術(shù)人員必須確保固定裝置安裝穩(wěn)固，符合培訓(xùn)安全要求，并且性能達(dá)到弱電系統(tǒng)分包商的要求。業(yè)主人員可于培訓(xùn)進(jìn)行前對(duì)固定裝置進(jìn)行檢驗(yàn)。3）培訓(xùn)方案的擬定培訓(xùn)方案是設(shè)計(jì)用來支持那些負(fù)責(zé)管理和組織培訓(xùn)事件的培訓(xùn)者的，每次的培訓(xùn)方案包括以下主題：l 培訓(xùn)目標(biāo)l 所需培訓(xùn)資料列表l 涉及的參考課程l 課程計(jì)劃l 課程的持續(xù)時(shí)間l 對(duì)課程的估計(jì)和評(píng)估l 培訓(xùn)地點(diǎn)預(yù)定2。10、培訓(xùn)的評(píng)估最終目的是使受訓(xùn)人員充分地理解系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)方面的知識(shí),所以每個(gè)受訓(xùn)者的技能將要被測(cè)試，以保證受訓(xùn)人員可以成為本投標(biāo)人的培訓(xùn)者，同時(shí)可以執(zhí)行受訓(xùn)人員所被培訓(xùn)的工作。設(shè)計(jì)用來評(píng)估培訓(xùn)有效性的評(píng)估方法將被確定，適當(dāng)?shù)目荚囉糜诒ＷC受訓(xùn)人員滿足規(guī)定的要求，這個(gè)任務(wù)包括書面調(diào)查表的準(zhǔn)備以及實(shí)際情況的設(shè)