(2021年整理)9、售后服務(wù)體系和培訓計劃

1、9、售后服務(wù)體系和培訓計劃9、售后服務(wù)體系和培訓計劃 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對文中內(nèi)容進行仔細校對，但是難免會有疏漏的地方，但是任然希望（9、售后服務(wù)體系和培訓計劃）的內(nèi)容能夠給您的工作和學習帶來便利。同時也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進步的源泉，前進的動力。本文可編輯可修改，如果覺得對您有幫助請收藏以便隨時查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績進步，以下為9、售后服務(wù)體系和培訓計劃的全部內(nèi)容。精選文檔，供參考！9、售后服務(wù)體系和培訓計劃1、維保服務(wù)方案1.1、免費質(zhì)保期我公司在蘇州直接售后服務(wù)機構(gòu)將免

2、費將所有設(shè)備送貨上門,免費安裝調(diào)試,免除項目清單之外所有相關(guān)的線材附件。自設(shè)備竣工驗收合格日起,項目質(zhì)量保修期為2年,7*24*4小時廠家現(xiàn)場服務(wù)，保修期內(nèi)，除人為損壞和不可抗力因素外，供應(yīng)方對設(shè)備進行免費維護和備件更換，并提供定期的巡檢服務(wù)。1.2、售后服務(wù)響應(yīng)和完成時間我公司承諾服務(wù)響應(yīng)時間為30分鐘,并2小時內(nèi)到達采購單位維修現(xiàn)場。1.3、保修內(nèi)容、維護方式和技術(shù)支持我公司為本項目配備有不少于5人的售后服務(wù)隊伍，提供2年的售后保修服務(wù)。本投標人服務(wù)機構(gòu)具有較強的服務(wù)能力和設(shè)備維護經(jīng)驗。1.4、多種方式的售后服務(wù)及技術(shù)支持方式（1）定期聯(lián)絡(luò)我方將安排指定的項目組工程師兩名，定期和用戶保持技

3、術(shù)聯(lián)系、售后服務(wù)聯(lián)系。定期向用戶了解系統(tǒng)的運行狀態(tài)并及時關(guān)心用戶對系統(tǒng)的進一步需求。（2）售后服務(wù)熱線公司專設(shè)售后服務(wù)熱線用于及時響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需要、及各種技術(shù)咨詢，會體現(xiàn)在機房顯眼位置。(3)技術(shù)培訓結(jié)合系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)試、試運行、正式驗收等各階段，同步地對采購人的系統(tǒng)操作員和系統(tǒng)維護人員就有關(guān)系統(tǒng)安裝、維護、操作使用等方面進行技術(shù)培訓，培訓人數(shù)不少于5人，培訓地點、培訓所需硬件環(huán)境由采購人負責提供，培訓所需軟件環(huán)境、培訓講義教材、培訓教員等均由本投標人負責提供。（4）技術(shù)資料提供全套書面技術(shù)資料，技術(shù)資料應(yīng)該是一套符合規(guī)范標準的、可保存的、完整的、準確的并容易查閱的文檔。系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)完

4、成交付采購人使用時，還向采購人提供不少于以下列明的中文（或帶有中文摘要的英文)技術(shù)資料，隨機提供。a、系統(tǒng)安裝手冊；b、系統(tǒng)管理員手冊;c、用戶使用手冊；d、其它應(yīng)提交的資料。（5）伴隨服務(wù)除履行按期按量交付合格標的物的義務(wù)之外，還提供下列服務(wù)：標的物的現(xiàn)場安裝、集成、啟動、調(diào)試、監(jiān)督；提供全部的技術(shù)資料（測試報告、各項測試數(shù)據(jù)、產(chǎn)品合格證書等）；提供標的物的組裝和一般維修所必需的工具;在合同規(guī)定的質(zhì)保期限內(nèi)現(xiàn)場提供儲存設(shè)備的配置更改、調(diào)試服務(wù)；對采購方技術(shù)人員的技術(shù)指導或培訓.1。5、應(yīng)急方案和備品備件為保證設(shè)備在發(fā)生故障后能得到及時的恢復(fù)正常運行，本投標人將負責準備適當數(shù)量的備品備件。本投

5、標人服務(wù)機構(gòu)在蘇州本地倉庫均備有原系統(tǒng)的備品備件、替代產(chǎn)品和消耗品,對于一般部件，可以提供本次工程設(shè)備2年以上的備件和消耗品。部分主要設(shè)備如果在保修期內(nèi)設(shè)備發(fā)生部件自然損壞，將嚴格按照合同對損壞的設(shè)備免費更換或維修.2、售后服務(wù)培訓計劃2.1、概述本投標人將為本項目的各級管理和操作人員提供不少于5人為期1周的必要培訓，根據(jù)長期培訓經(jīng)驗，將對不同培訓對象進行系統(tǒng)培訓，確保采購人的工程技術(shù)人員在經(jīng)過培訓后能完全掌握系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護。2.2、培訓目標本投標人將提供針對各個系統(tǒng)進行管理和操作的足夠培訓，使受訓人員能熟練掌握所有的安裝測試和維護方法以及操作命令的使用；了解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和工作原理；

6、熟悉應(yīng)用系統(tǒng)，掌握應(yīng)用軟件的維護，直至能熟練地進行獨立操作，并能對其下屬進行相應(yīng)的操作和維護方面任務(wù)的再培訓和指導。經(jīng)過培訓后確保采購人的工程技術(shù)人員在經(jīng)過培訓后能完全掌握系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護，能對相關(guān)監(jiān)控控制方式做出調(diào)整,使系統(tǒng)能適應(yīng)不斷變化的城市治安防范體系的要求.2。3、培訓人員本投標人根據(jù)豐富的培訓經(jīng)驗，將整個培訓分為：l 管理人員培訓l 操作員培訓2。4、受訓人員素質(zhì)要求針對管理人員和操作人員的培訓是高度職業(yè)化的，他們應(yīng)至少完成九年常規(guī)教育，二年技術(shù)專業(yè)教育,和至少三年的實際工作實踐經(jīng)驗。相應(yīng)專業(yè)的受訓人員應(yīng)該具有足夠的計算機知識.他們也應(yīng)該具有足夠的上崗技能和經(jīng)驗.2。5、詳細培

7、訓內(nèi)容本投標人將提供培訓業(yè)主所需的有資格的教員、適用的教材、良好的培訓場所及所需的設(shè)備、器材。所有培訓均以中文授課。具體培訓內(nèi)容及安排見下表（如有調(diào)整將在培訓前半個月提甲方批準）：面向操作人員的培訓內(nèi)容主要包括：各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)； 主要軟件模塊的作用;維護規(guī)程及簡單故障判定排除。面向管理人員的培訓內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；竣工圖的查閱；2。6、參加安裝參加過培訓的業(yè)主技術(shù)人員，將與本投標人的工作人員一起參加設(shè)備的安裝、調(diào)試、試運行和驗交，在這一過程中繼續(xù)對他們進行培訓，通過實踐，進一步掌握相關(guān)技術(shù)。2。7、培訓技術(shù)資料及培訓設(shè)備1）培

8、訓技術(shù)資料本投標人認為系統(tǒng)培訓應(yīng)該基于一套符合規(guī)范標準的、可保存的、完整的、準確的并容易查閱的技術(shù)性文檔,它必須是理論性的、實用性的和技術(shù)性的.本投標人將提供全套的書面技術(shù)資料，以確保系統(tǒng)能正常地運行、維護及管理，這些技術(shù)資料包括：l 系統(tǒng)描述手冊l 系統(tǒng)安裝手冊l 系統(tǒng)管理員手冊l 用戶使用手冊l 故障診斷手冊l 維護手冊2）培訓設(shè)備l 系統(tǒng)培訓使用安裝好的，尚未投運的設(shè)備進行;l 提供推薦的培訓設(shè)備；l 明確系統(tǒng)的性能指標、功能、操作，維修、設(shè)備成本、安裝要求等詳細參數(shù)。3)培訓課程l 提供足夠的培訓課時；l 相應(yīng)的培訓教程在培訓進行前半個月時間提交給業(yè)主審批；l 培訓課程安排在系統(tǒng)運行或

9、保養(yǎng)前;l 提供明確的培訓內(nèi)容與指導員姓名。2。8、培訓計劃大綱1）培訓特征培訓原則是一個“分級”的培訓概念。它是在可能成為未來的管理員和訓練員，素質(zhì)較高的人員中選擇人員進行培訓.盡管監(jiān)控圖像共享平臺涉及到對多個系統(tǒng)的操作及相互之間的關(guān)聯(lián),但無論受訓者的背景如何，本投標人確保在完成培訓后他們都能以高效率進行軟件操作和設(shè)備維護工作。2）培訓安排培訓分為兩個階段:第一階段主要是理論上的。它將包括系統(tǒng)描述、運行和維護的手冊內(nèi)容等.第二階段主要是實踐上的。盡可能在安裝，調(diào)試和交付使用時使用現(xiàn)場設(shè)備來進行；如果不能進行，我們將會提供一個可供選擇的解決方案。系 統(tǒng)課時培 訓 內(nèi) 容培 訓 程 度第 一 階

10、 段子 系 統(tǒng)5系統(tǒng)的理論知識初步了解系統(tǒng)的理論知識6熟悉設(shè)計資料、圖紙文件等能看懂工程系統(tǒng)圖、平面圖，了解圖中各種符號所代表的含義5系統(tǒng)配置、功能設(shè)備性能粗略了解系統(tǒng)配置,以及系統(tǒng)主要設(shè)備的性能6系統(tǒng)的維護知識了解系統(tǒng)的維護知識6系統(tǒng)簡單的維護保養(yǎng)常識及安全注意事項掌握系統(tǒng)簡單的維護保養(yǎng)常識及安全注意事項7系統(tǒng)常見故障排除了解系統(tǒng)常見故障發(fā)生的原因,并能掌握故障排除方法第二階段全 系 統(tǒng)20系統(tǒng)上機操作對中心控制室機房系統(tǒng)設(shè)備能夠進行熟練操作，對系統(tǒng)出現(xiàn)的簡單故障能夠及時排除，使系統(tǒng)恢復(fù)正常運行5系統(tǒng)培訓考核處理故障模擬訓練10模擬故障處理過程和解決辦法提高系統(tǒng)操作人員對故障的處理及應(yīng)變能力

11、5對培訓內(nèi)容進行分組討論進一步強化培訓，能充分了解整個系統(tǒng)的理論知識,更熟練掌握整個系統(tǒng)的實際操作人員培訓記錄表工程名稱系統(tǒng)名稱建設(shè)單位物業(yè)公司承建單位培訓師培訓地點培訓日期培訓人員簽字效果簽字效果簽字效果簽字效果簽字培訓內(nèi)容：注：各參加培訓的人員請在簽字欄的效果方格內(nèi)說明培訓接受情況，打“表示:我明白了,打“o表示基本明白，打“”表示:聽不懂。3)培訓過程培訓過程可分為三個階段：l 準備階段l 實際培訓階段l 評估階段4)培訓準備在培訓準備階段,所有培訓需要的材料都將準備齊全。本階段的主要任務(wù)如下:l 確定培訓課程的內(nèi)容l 準備培訓計劃l 組織每一課程的內(nèi)容l 準備輔助培訓工具l 組織和培訓

12、計劃的確定l 培訓規(guī)劃2.9、培訓實施計劃1)培訓計劃的內(nèi)容培訓計劃包括但不限于下列事項：l 培訓計劃的課程表以及提交培訓資料的時間表；l 每一個培訓課程的總體概況及目標的描述；l 培訓地點；l 培訓課程中實踐練習所需的設(shè)備;l 培訓組織結(jié)構(gòu)圖，包括個別主要人員的工作及責任描述；l 培訓指導員的資格與經(jīng)驗；l 培訓模擬器的詳細資料(若適用）。2）培訓使用的設(shè)備若所安裝的固定裝置將被用于對具體使用人員的培訓，應(yīng)在培訓計劃中詳細描述。工程技術(shù)人員必須確保固定裝置安裝穩(wěn)固，符合培訓安全要求，并且性能達到弱電系統(tǒng)分包商的要求。業(yè)主人員可于培訓進行前對固定裝置進行檢驗。3）培訓方案的擬定培訓方案是設(shè)計用來支持那些負責管理和組織培訓事件的培訓者的，每次的培訓方案包括以下主題：l 培訓目標l 所需培訓資料列表l 涉及的參考課程l 課程計劃l 課程的持續(xù)時間l 對課程的估計和評估l 培訓地點預(yù)定2。10、培訓的評估最終目的是使受訓人員充分地理解系統(tǒng)運行和維護方面的知識,所以每個受訓者的技能將要被測試，以保證受訓人員可以成為本投標人的培訓者，同時可以執(zhí)行受訓人員所被培訓的工作。設(shè)計用來評估培訓有效性的評估方法將被確定，適當?shù)目荚囉糜诒ＷC受訓人員滿足規(guī)定的要求，這個任務(wù)包括書面調(diào)查表的準備以及實際情況的設(shè)