一般物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

1、 二0一0 年六月目錄1.0保潔員崗位職責(zé)41.1保潔主管職責(zé)41.2保潔班長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)51.3樓內(nèi)外保潔員職責(zé)51.4保潔員管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)62.0房屋公用部位保潔作業(yè)指導(dǎo)82.1目的82.2方法和過程控制82.2.1天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、雨棚的清潔82.2.2樓層的清潔82.2.3廁所清潔82.2.4大堂的清潔92.2.5瓷磚、噴涂墻面、大理石墻面的清潔103.0戶外公共場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書113.1目的113.2范圍113.3方法和過程控制113.3.1室外場地和道路的清潔113.3.2綠地的清掃113.3.3散水坡和排水溝的清潔113.3.4游樂場所的清潔113.3.5地下室、停車場的清潔123.3.

2、6噴水水池的清潔123.3.7垃圾桶的清潔123.3.8值班室、崗?fù)さ那鍧?23.3.9自行車（摩托車）棚的清潔124.0保潔常見頑固污跡處理作業(yè)指導(dǎo)書134.1目的144.2范圍144.3方法和過程控制144.3.1瓷磚表面污跡處理技巧144.3.2大理石、水磨石污跡處理技巧144.3.3地毯污跡處理技巧155.0保潔地面打蠟作業(yè)指導(dǎo)書165.1目的165.2范圍165.3方法和過程控制165.3.1打蠟前的工作安排165.3.2清除舊蠟（大理石地面的打蠟前）165.3.3大理石地面的打蠟165.3.4膠質(zhì)或柚木地面打蠟175.3.5實(shí)木地板和復(fù)合地板打蠟175.3.6補(bǔ)蠟175.3.7上固

3、體蠟的大理石地面打蠟185.3.8打蠟工序結(jié)束185.3.9關(guān)注意事項(xiàng)186.0保潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書196.1目的196.2范圍196.3方法和過程控制196.3.1吸塵器196.3.2洗地機(jī)196.3.3拋光機(jī)207.0保潔外包監(jiān)控管理辦法217.1目的217.2范圍217.3職責(zé)217.4方法和過程控制217.4.1對(duì)保潔服務(wù)供方的監(jiān)督要求217.4.2內(nèi)部監(jiān)控227.4.3外部監(jiān)控辦法238.0保潔工信標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法248.1目的248.2范圍248.3方法和過程控制248.4保潔工作通用檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法248.5檢查方法248.6保潔標(biāo)準(zhǔn)248.7清潔作業(yè)檢查細(xì)則288.8保潔作業(yè)

4、檢查標(biāo)準(zhǔn)289.0保潔工作應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書319.1目的319.2范圍319.3方法和過程控制319.3.1梅雨天氣的應(yīng)急處理措施319.3.2暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急處理措施319.3.3沙塵暴、下雪的應(yīng)急處理措施319.3.4污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施329.3.5樓層浸水事故的應(yīng)急處理措施329.3.6突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理措施329.4注意事項(xiàng)3210.0保潔員清潔用品使用指導(dǎo)書3310.1目的3310.2范圍3310.3方法和過程控制3310.3.1清潔用品使用說明3311.0保潔服務(wù)工作評(píng)估報(bào)告3611.1消殺工作記錄表3711.2設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表381.0保潔員崗

5、位職責(zé)1.1保潔主管職責(zé): 保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：1.1.1保潔工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題， 并定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。1.1.2嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。1.1.3合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。1.1.4堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。1.1.5經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)“門前三包”

6、責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。1.1.6負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周召開保潔周例會(huì)，每月組織召開 月情況分析會(huì)，總結(jié)一月保潔工作。1.1.7負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。1.1.8組織部門員工學(xué)習(xí)服務(wù)中心有關(guān)文件，傳達(dá)公司會(huì)議精神。1.1.9帶領(lǐng)保潔員完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。1.1.10定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。1.2保潔班長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： 保潔班長在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：1.2.1熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。1.2.2堅(jiān)持高質(zhì)量

7、、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。1.2.3合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。1.2.4住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。1.2.5嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心經(jīng)理給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。1.2.6堅(jiān)持每天巡視住宅

8、區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。1.2.7經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。1.2.8嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、班長檢查、主管抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。1.2.9完成服務(wù)中心交辦的其他任務(wù)。1.3樓內(nèi)外保潔員職責(zé)保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.3.1守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。1.3.2熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)

9、的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。1.3.3每日收集業(yè)主的生活垃圾，分早上和下午2次，并清到生活垃圾堆放處，由專 職人員統(tǒng)一運(yùn)出小區(qū)。1.3.4每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手3次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。1.3.5每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。1.3.6積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。1.3.7每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。1.3.8每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門

10、、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。1.3.9每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。1.3.10每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充申領(lǐng)保潔工具。1.3.11定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。1.3.12對(duì)樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。1.3.13每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。1.3.14完成保潔班長交辦的其他工作1.4保潔員管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.4.1員工上班一律穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。1.4.2嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退。如：上班期間不準(zhǔn)會(huì)客， 不聚眾交談，不以公代私給

11、業(yè)主提供有償服務(wù)。有事先請(qǐng)假，請(qǐng)假超過兩天者，由服務(wù)中心經(jīng)理審批，生病經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后可就醫(yī)；病假須出示指定就醫(yī)的醫(yī)院證明，否則按曠工處理，無故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動(dòng)離職。1.4.3必須愛護(hù)工具，丟失或損壞者折價(jià)或照價(jià)賠償。節(jié)約清潔材料，表現(xiàn)突出者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。1.4.4愛護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長及服務(wù)中心匯報(bào)。1.4.5不做有損公司形象與聲譽(yù)和對(duì)他人不道德的事情。文明服務(wù)，禮貌待人，說話 和氣，互相團(tuán)結(jié)，對(duì)業(yè)主要有禮貌，不收取業(yè)主的錢物。1.4.6服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退， 不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。1.4.7對(duì)

12、不能完成自己的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。1.4.8堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。2.0房屋公用部位保潔作業(yè)指導(dǎo)2.1目的為房屋共用部位的清潔工作提供指引，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2方法和過程控制2.2.1天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、雨棚的清潔1）用長竹掃把清掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層地面，用膠掃把清掃明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。2）由窗口進(jìn)入雨棚，用膠掃把打掃，將垃圾清理裝入垃圾袋。3）用鐵桿將雨棚、天臺(tái)的排水口（管）疏通，保持排水通暢。4）將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。2.2.2樓層的清潔1）通道地面、樓梯，將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中；用濕拖把拖洗通道地面、樓梯，拖洗時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

13、2）抹布擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。3）凈掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次。按上述程序?qū)ο拦?、箱、栓逐個(gè)清潔。4）凈掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。盡量擰干抹布水分，擦抹開關(guān)面板和各類指示牌，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。5）抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。6）公共樓道窗戶玻璃每月擦抹2次。業(yè)主家進(jìn)戶門每周抹布擦抹一次。7）干的濕抹布擦抹防火門，逐片擦抹通風(fēng)口百葉窗葉片，然后用干抹布擦抹一次。2.2.3廁所清潔1）打開洗手間大便池每一個(gè)沖水閥沖水，并對(duì)大小便池進(jìn)行洗刷。2）如遇

14、有水銹或頑固污跡，使用潔瓷靈、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷，直到干凈。3）用抹布擦抹污垢，使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、毛巾架、鏡面、扶手、掛鉤及拉手以確保干凈。4）補(bǔ)充更換洗手間內(nèi)香球、紙巾、擦手毛巾、洗手皂（液）。并由更換物品的人對(duì)所更換物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查控制工作，如發(fā)現(xiàn)偽劣物品應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管或管理處經(jīng)理并作好相關(guān)記錄。5）清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。6）如果洗手間有干花或噴香機(jī)，注意及時(shí)更換或增添干花或香水；如果洗手間內(nèi)點(diǎn)盤香，注意及時(shí)清倒盤香灰及更換盤香。7）客戶上班后，保潔員須不斷（具體巡視頻率視各管理處實(shí)際情況自行確定，但兩次

15、巡查的時(shí)間間隔不得大于一小時(shí)）對(duì)洗手間進(jìn)行巡視和清潔，以保持洗手間的干凈，及時(shí)補(bǔ)充紙巾。8）巡視過程中及時(shí)清理垃圾，垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過總?cè)莘e的2/3。9）客戶下班后，清倒洗手間內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，清洗毛巾。對(duì)電腦自動(dòng)控制的烘干機(jī)等清潔設(shè)備應(yīng)檢驗(yàn)?zāi)芊裾Ｊ褂谩?0）每周對(duì)洗手間進(jìn)行一次沖洗，并用潔瓷靈兌水混合液（1：7為參照比例）對(duì)地面刷洗。如地面縫脫落應(yīng)補(bǔ)溝。11）每周對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇進(jìn)行一次清潔，并對(duì)小便池內(nèi)過濾斗、濾口用潔瓷靈一次，大理石臺(tái)面不宜用酸性藥品。12）每月對(duì)洗手間燈飾進(jìn)行一次清潔。2.2.4大堂的清潔1）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香

16、口膠。2）用塵拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污跡后，將垃圾傾倒至垃圾箱。3）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4）清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。5）用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、宣傳欄、電梯廳門、轎箱。6）擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。7）拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。8）玻璃清潔按公共物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書中“3.2玻璃門、墻的清潔”作業(yè)。9）抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然用用干抹布抹一遍。10）撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈，2.2.5瓷磚、噴涂墻面、大

17、理石墻面的清潔1）用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。2）把毛巾浸入兌有洗潔精的水，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。3）有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。4）用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。5）換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。6）用干拖把拖干地面。3.0戶外公共場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書3.1目的為戶外公共場所的保潔工作提供指引，確保工作質(zhì)量。3.2范圍適用于公司住宅園區(qū)戶外公共場所的保潔。3.3方法和過程控制3.3.1室外場地和道路的清潔1）長竹掃把道路中間和公共活動(dòng)場所的果皮，紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2）用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車

18、。3）對(duì)有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。4）雨過天晴后，用長竹掃把道路上的積水泥沙掃干凈。3.3.2綠地的清掃1）用掃把仔細(xì)清掃地面上的果皮，紙屑、石塊等垃圾。2）對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的雜物，彎腰撿入垃圾斗內(nèi)。3）在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝葉。3.3.3散水坡和排水溝的清潔1）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。2）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。3）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。4）先用洗潔精清洗，再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)再刮。3.3.4游樂場所的清潔

19、1）用抹布抹干凈健身器材上的灰塵。2）倒少許清潔劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。3）用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑果皮等垃圾。4）發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，及時(shí)向領(lǐng)班或主管報(bào)告。5）發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。3.3.5地下室、停車場的清潔1）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。2）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。3）發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。5）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。6）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。3.

20、3.6噴水水池的清潔1）平時(shí)保養(yǎng)：每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。2）當(dāng)水質(zhì)出現(xiàn)混濁狀況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行清潔，清潔方法：1）打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工人入池清潔。2）用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。3）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線層的青苔、污垢，排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行刷洗。4）注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。3.3.7垃圾桶的清潔1）垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好，一星期不得少于一次清洗。3.3.8值班

21、室、崗?fù)さ那鍧?）用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撣去桌椅上的灰塵。2）用掃把打掃地面；用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?）用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。4）用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。5）清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。6）有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。7）清潔道閘應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。3.3.9自行車（摩托車）棚的清潔1）用干凈掃把將棚頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。2）用濕抹布擦抹棚架和車房拉門及窗網(wǎng)。3）用掃把清掃車棚內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。4）將車棚內(nèi)的車輛按順序排列整齊。3.3.10化糞池清理操作a清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。b作業(yè)

22、程序：1）雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。2）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15min后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。3）把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。4）啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為止。5）蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。6）每半年清理一次。c清洗標(biāo)準(zhǔn)：污水不能溢出地面。d安全注意事項(xiàng)：1）吸糞車的噪音比較大,故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間作業(yè).2）吸糞作業(yè)時(shí)候,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。3）揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。4、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。4.0

23、保潔常見頑固污跡處理作業(yè)指導(dǎo)書4.1目的為日常保潔中頑固污跡的處理提供指引，保證工作質(zhì)量。4.2范圍適用于公司各服務(wù)中心日常保潔工作。4.3方法和過程控制4.3.1瓷磚表面污跡處理技巧1）新積水泥和石膏處理辦法：先用小鏟刀鏟除，無法去除部分用稀鹽酸溶液刷洗，再用清水沖洗干凈即可。2）石灰處理辦法：先用干布擦除，無法擦除部分用醋酸或次氯酸溶液刷洗，再用清水沖洗干凈即可。3）油污處理辦法：用硼砂溶液或氫氧化鈉溶液洗擦。4）銹跡、水污處理辦法：用潔廁靈或外墻清洗用sc103溶液刷洗。5）香口膠處理方法：先用小鏟刀鏟除，再噴灑香口膠劑后刷凈。4.3.2大理石、水磨石污跡處理技巧1）茶跡、咖啡跡處理辦法

24、：用硼砂溶液或碳酸鈉和水按4：3比例進(jìn)行刷洗；還可以用紙巾沾透漂白水敷在污跡處1-2小時(shí)，假如污跡顏色較深可敷在污跡處7-10小時(shí)。2）墨水處理方法：用軟布沾變質(zhì)的酒糟和氨水（1：1）施于其上，靜置6小時(shí)后再洗擦。3）油漆處理方法：用天那水、松節(jié)水或汽油洗擦，再用洗滌劑刷洗或清水過凈。4）水跡處理方法：用氨水加酒槽涂在大理石上，4-6小時(shí)后再擦洗。4.3.3地毯污跡處理技巧1）香口膠處理辦法：先用香口膠劑噴灑在香口膠的四周，待其軟化后鏟除，再用萬能泡沫清潔劑刷洗。2）動(dòng)植物油跡處理辦法：用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭。3）果汁和啤酒跡處理辦法：先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗。

25、4）墨水跡處理辦法：可在墨跡污處撒細(xì)鹽末，再用肥皂液刷除，若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。5.0保潔地面打蠟作業(yè)指導(dǎo)書5.1目的保持地面整潔，延長地板的使用壽命。5.2范圍適用于公司各服務(wù)中心辦公樓需打蠟的地面。5.3方法和過程控制5.3.1打蠟前的工作安排1）鑒別地板材質(zhì)，確定不同的保養(yǎng)方法（如經(jīng)鏡面處理及拋光磚，不用打蠟）2）打蠟工作應(yīng)于每月底最后一個(gè)周末進(jìn)行，具體操作時(shí)間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。3）要搬出或移動(dòng)被打蠟范圍內(nèi)的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內(nèi)花卉、書報(bào)架等物品，以使打蠟工作順利進(jìn)行。4）大堂打蠟要有“工作進(jìn)行中、小心地滑”告示牌，并用

26、警戒帶圈出警戒區(qū)，安排安管員指引客戶走其他通道和電梯，以免影響打蠟進(jìn)程。5.3.2清除舊蠟（大理石地面的打蠟前）1）首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。2）將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液均勻涂在大理石面上。3）用短毛手刷或刷地機(jī)洗大理石面。4）用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。5）用吸水機(jī)、拖布去除大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物，無污漬。5.3.3大理石地面的打蠟a上底蠟1）需用的底蠟液倒入干凈的桶內(nèi)。2）使用專用干燥、潔凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液。3）上蠟應(yīng)按

27、由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟，直到全部結(jié)束，待其干燥。4）涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。b上面蠟1）將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。2）將專用干凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進(jìn)行涂蠟。3）上蠟應(yīng)按由里至外、先橫后豎的方式均勻地上蠟，直至全部結(jié)束，待其干燥。4）涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。c拋光1）將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。2）由指定操作員操作拋光機(jī)，拋光時(shí)應(yīng)慢速地對(duì)地面進(jìn)行拋光。3）拋光可來回勻速走動(dòng)，直到地面無蠟印。5.3.4膠質(zhì)或柚木地面打蠟a上面蠟（若有舊蠟，必須先清除，其方法同3.2.2）1）將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。2

28、）將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊檸擠并進(jìn)行涂蠟。3）上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻的上蠟。4）蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工序結(jié)束。5.3.5實(shí)木地板和復(fù)合地板打蠟1）實(shí)木地板適宜晶亮地板蠟，打蠟方式與3.3.1相同（若有舊蠟，必須先清除，其方法同3.2.2）。2）復(fù)合地板適宜感覺比較亮的蠟水，打蠟方式與3.3.1相同。5.3.6補(bǔ)蠟a地蠟因重撞導(dǎo)致部分脫蠟時(shí)，可采用局部起蠟，涂蠟的方式給予修補(bǔ)。b補(bǔ)蠟方法1）將要補(bǔ)蠟地面清理干凈。2）將起蠟水涂于補(bǔ)蠟地面然后用手刷或洗地機(jī)起蠟。3）用鏟刀、刮刀、清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。4）用拖布拖干凈表面污

29、跡，待其干燥。5）以上面蠟方式進(jìn)行全部補(bǔ)蠟。6）注意在局部起蠟時(shí)，一定要保護(hù)好周邊的地面，不能損壞周圍原有蠟水，如在打蠟時(shí)，誤將起蠟水當(dāng)作蠟水，發(fā)現(xiàn)后立即清理干凈，以保證能正常上蠟。5.3.7上固體蠟的大理石地面打蠟a打蠟前：1）拖干凈地面，并檢查無顆粒狀雜物，待其干燥。2）有水蠟地面應(yīng)清除舊蠟，方法同3.2.2。b上蠟：由指定的保潔員操作打蠟機(jī)，按由里向外的順序在涂過蠟的大理石上慢速來回均勻走動(dòng)，直到地面無蠟印，光滑為止。如用拋光機(jī)上蠟，應(yīng)用低速檔，并應(yīng)換上打蠟用針墊。c打蠟之后還需經(jīng)常進(jìn)行拋光保養(yǎng)。5.3.8打蠟工序結(jié)束打蠟工作完成后應(yīng)進(jìn)行工具的清洗、整理，并存放在倉庫，同時(shí)檢查庫存蠟水情

30、況，以便及時(shí)補(bǔ)充。5.3.9關(guān)注意事項(xiàng)1）對(duì)特殊材質(zhì)的大理石，必須經(jīng)環(huán)境管理部主管現(xiàn)場確認(rèn)所需的清潔方法、資源、技術(shù)等不會(huì)對(duì)大理石材質(zhì)造成損失或損壞時(shí)，方可進(jìn)行清洗或打蠟作業(yè)。2）因蠟屬易燃品，整個(gè)過程中要注意防火，并避免與橡膠品接觸。6.0保潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書6.1目的正確使用保潔設(shè)備，保證保潔工作效果。6.2范圍 適用于公司服務(wù)中心辦公樓日常保潔工作。6.3方法和過程控制6.3.1吸塵器1）使用前檢查電源線、外罩是否完好，以免漏電傷人。2）檢查電源開關(guān)，應(yīng)在關(guān)閉檔，同時(shí)檢查電源是否與吸塵器要求的電源匹配，一般吸塵器是單相電源。3）根據(jù)保潔對(duì)象選擇吸塵刷頭，如毛地毯、角落等。4）檢查吸

31、塵袋是否干凈，接頭等處是否連接正常。5）上述正常后，手握吸塵刷把，打開電源開關(guān)，按由里到外，由上到下的順序，將吸塵頭盡最大面積接觸清潔表面平穩(wěn)地向自己內(nèi)側(cè)拖拉，如此反復(fù)，并隨時(shí)注意吸塵器工作情況，發(fā)現(xiàn)聲音異?；虿荒芪鸹覊m，可能是吸塵通道堵塞，必須及時(shí)清理再行工作。6）使用完關(guān)閉電源，打開吸塵器清理集塵袋，收拾好電源線，用抹布把吸塵器外面清洗干凈，放回原位。7）使用完后,填寫設(shè)備使用記錄表。8）維修保養(yǎng)后,填寫設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表。6.3.2洗地機(jī)1）使用前檢查電源線、外罩是否完好，以免漏電傷人。2）根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇不同的清洗墊，一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭。清洗高檔大理石地面及

32、毛羊地毯時(shí)尤其注意。3 ）按清潔劑、起蠟水的說明比例將水和清潔劑（洗地毯使用）或起蠟水（洗地用），盛入盛液桶內(nèi)。4）雙手把住洗地機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作。5）雙手抓緊把手，當(dāng)抓緊把手下左右邊任一開關(guān)按鈕時(shí)都可啟動(dòng)洗地機(jī)。熟練操作洗地機(jī)后，可左右開關(guān)輪流使用，避免手指疲勞。6）啟動(dòng)后，洗地機(jī)隨著地刷的旋轉(zhuǎn)，會(huì)左右或前后移動(dòng)。洗地機(jī)移動(dòng)的方向與左右手用力的方向始終相反，移動(dòng)的快慢與用力大小成正比。例如：要使洗地機(jī)向前移動(dòng)，雙手應(yīng)適當(dāng)用力向自身的方向往下壓；要使洗地機(jī)向左移動(dòng)時(shí)，雙手應(yīng)適當(dāng)用力往右壓。7）清洗過程中，對(duì)較臟或有頑固污跡的地方，刷頭停留的時(shí)間可延長，直至污跡清除。8）

33、清洗結(jié)束，雙手手指松開開關(guān)，停機(jī)后拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，便于拆下刷頭和推著機(jī)器走動(dòng)。9）清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機(jī)，放回倉庫。10）使用完后,填寫設(shè)備使用記錄表。11）維修保養(yǎng)后,填寫設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表。6.3.3拋光機(jī)1）將拋光墊安裝在拋光機(jī)底盤上。2）雙手把住拋光機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作。3） 檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后，再插上電源（指示燈亮），啟動(dòng)。啟動(dòng)后電源線應(yīng)搭在肩上，避免電源線卷入機(jī)器內(nèi)。4）啟動(dòng)和啟動(dòng)后的操作方法同洗地機(jī)一樣。5）拋光機(jī)在地面重疊旋轉(zhuǎn)，按照順序由左向右依次進(jìn)行，直到地面光滑，無痕印為準(zhǔn)。6）拋光完后，應(yīng)

34、用毛刷刷干凈拋光墊，清潔機(jī)器，送還倉庫。7）使用完后,填寫設(shè)備使用記錄表。8）維修保養(yǎng)后,填寫設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表。7.0保潔外包監(jiān)控管理辦法7.1目的 為保潔外包監(jiān)控提供作業(yè)指引，保證保潔外包后的服務(wù)品質(zhì)。7.2范圍 適用于公司各服務(wù)中心保潔業(yè)務(wù)外包的監(jiān)控。7.3職責(zé)1）客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)服務(wù)供方保潔服務(wù)的檢查。2）服務(wù)中心經(jīng)理或由客服主管根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)服務(wù)供方的保潔服務(wù)的全面檢查及每日檢查按保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。7.4方法和過程控制7.4.1對(duì)保潔服務(wù)供方的監(jiān)督要求1）客服主管或監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)供方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，檢查依據(jù)為 服務(wù)中心保潔工作檢

35、查標(biāo)準(zhǔn)及方法和承包合同。2）服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管組織部門領(lǐng)班或監(jiān)控人員、會(huì)同服務(wù)供方共同制定保潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)估細(xì)則。保潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)估細(xì)則至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：服務(wù)中心每月評(píng)估主要以日檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評(píng)估依據(jù)，不合格項(xiàng)包括輕微和嚴(yán)重不合格。服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)供方合同確定每日和每月最高輕微不合格數(shù)，及每季度累計(jì)不合格項(xiàng)最高限數(shù)。季度累計(jì)超過最高限數(shù)，按合同對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。輕微不合格項(xiàng)如超過最高限度，每超過一項(xiàng)扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)的1，依此類推。每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格,扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)3,依此類推。嚴(yán)重不合格包括以下內(nèi)容：a. 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一棟樓或方圓10平方米

36、，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位。b. 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。c. 連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。d. 在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目。（排除不可抗力）e. 員工離崗時(shí)間超過半小時(shí)。3）服務(wù)供方每月28日前，提交下月的定期作業(yè)計(jì)劃；每月5日前，提交上月問題的整改措施。4）顧客對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)服務(wù)中心和服務(wù)供方現(xiàn)場主管驗(yàn)證屬實(shí)）每出現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的1，依此類推。未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%。5）無論任何原因，服務(wù)供方員工與我方顧客每發(fā)生1

37、次爭吵，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%；與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為，服務(wù)供方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。依此類推。6）社會(huì)評(píng)查，提出保潔服務(wù)品質(zhì)嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)1項(xiàng)，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%。7）服務(wù)供方工作人員用不正當(dāng)手段收買服務(wù)中心或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)1次,扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。8）服務(wù)供方工作人員私自拿用、盜竊服務(wù)中心物品以及服務(wù)中心員工或業(yè)主的私人物品，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。7.4.2內(nèi)部監(jiān)控1）對(duì)服務(wù)供方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢。2）日檢：部門主管或監(jiān)控人員每日會(huì)同服務(wù)供方現(xiàn)場主管對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并根據(jù)抽查結(jié)

38、果填寫保潔工作檢查表，雙方簽字確認(rèn)。3） 月檢：服務(wù)中心經(jīng)理組織客服主管、工程主管及安管主管我監(jiān)控人員，會(huì)同服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上級(jí)別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管，共同對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評(píng)。具體檢查時(shí)間和方法，不提前知會(huì)服務(wù)供方。服務(wù)中心根據(jù)檢查結(jié)果填寫保潔工作檢查表，雙方簽字。每30日前，服務(wù)中心客服主管須對(duì)上月檢查情況及反映的主要問題進(jìn)行總結(jié)，填寫 服務(wù)供方工作評(píng)估報(bào)告，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核，并抄送綜合部及服務(wù)供方。評(píng)估報(bào)告作為是否扣減服務(wù)供方保潔服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。服務(wù)供方需在每月5日前對(duì)上月度評(píng)估報(bào)告中提出的問題擬訂糾正預(yù)防措施及實(shí)施的具體計(jì)劃表，經(jīng)服務(wù)供方公司負(fù)責(zé)人簽署后交

39、服務(wù)中心存檔，并作為下月對(duì)服務(wù)供方監(jiān)控的重點(diǎn)。7.4.3外部監(jiān)控辦法外部監(jiān)控包括1）客戶評(píng)估：客戶日常投訴、顧客滿意度調(diào)查。2）社會(huì)評(píng)查：外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查、優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查、市愛衛(wèi)會(huì)或有關(guān)部門的檢查、集團(tuán)或物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等。3）社會(huì)評(píng)查，如服務(wù)中心事先知道檢查時(shí)間的，服務(wù)中心須通知并要求服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時(shí)間的，要求服務(wù)供方現(xiàn)場主管一同參加。社會(huì)評(píng)查結(jié)束后，服務(wù)中心將社會(huì)評(píng)查意見記錄在保潔工作檢查表上，服務(wù)中心與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后，作為月度評(píng)估的參考依據(jù)。8.0保潔工信標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法8.1目的明確保潔工作檢查的范圍和要求，確定檢查

40、標(biāo)準(zhǔn)、方法，為保潔工作的檢查提供指引，以對(duì)保潔工作作出客觀評(píng)價(jià)，確保服務(wù)品質(zhì)。8.2范圍適用于地區(qū)公司各服務(wù)中心園區(qū)、寫字樓保潔檢查工作。8.3方法和過程控制8.4保潔工作通用檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法8.5檢查方法：目視：距離被檢查物1-3米,察看表面是否有灰塵及污物。手拭：用手指在被檢查物表面輕輕擦拭，檢查是否有異物感。紙巾擦拭：用白色紙巾向同一方向擦拭60厘米，無積塵。8.6保潔標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域保潔項(xiàng)目保潔方式保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法大堂高位玻璃、墻面、設(shè)施定期保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印目視、手拭天花、風(fēng)口、燈飾、報(bào)警煙感器定期保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印目視、手拭指示牌定期保潔無灰塵、無污漬目視

41、、手拭門、窗臺(tái)、刷卡機(jī)、消防器材、公告欄、接待臺(tái)、其他設(shè)施日常保潔無灰塵、無污跡、無膠跡紙巾擦拭60公分無明顯灰塵家私日常保潔無灰塵、無污跡、皮具柔軟光滑目視、手拭區(qū)域保潔項(xiàng)目保潔方式保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法大堂墻面定期保潔無灰塵、無污跡、無膠跡目視、手拭地毯、地墊日常保潔、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)無灰塵、無污漬、無污跡、無泥沙、無蟲子、無異味目視地面日常保潔、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)無灰塵、無塵漬、無污跡、無腳印、無垃圾、無劃痕、光亮照人目視辦公區(qū)域天花、風(fēng)口、燈飾、報(bào)警煙感器定期保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡目視指示牌定期保潔無灰塵、無污跡、無膠跡目視、手拭墻面、電源盒、地日常保潔無灰塵、無污跡、無膠跡目視、手拭腳線、屏風(fēng)、標(biāo)牌、

42、文件、玻璃、門、窗臺(tái)、白板、消防器材及其他設(shè)施目視、手拭、紙巾擦拭60公分無明顯灰塵桌椅、沙發(fā)、茶幾日常保潔無灰塵、無污跡、皮具柔軟光滑、光亮手拭課桌椅、講臺(tái)、電腦及教具設(shè)施日常保潔無灰塵、無污跡、桌椅擺放整齊、桌面無垃圾雜物目視、手拭地毯日常保潔、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)無灰塵、無塵漬、無污跡、無泥沙、無蟲、無異味目視地面日常保潔、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)無灰塵、無塵漬、無污跡、無腳印、無垃圾、無劃痕跡、光亮照人目視垃圾簍日常保潔存放垃圾不超過三分之二，無蟲子、無異味目視衛(wèi)生間天花、燈飾、風(fēng)口定期保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印目視、手拭門、隔板、烘干機(jī)、紙盒、不銹鋼設(shè)施日常保潔無灰塵、無塵漬、無污跡、無銹跡目視、手拭

43、鏡面、臺(tái)面、洗手盆日常保潔無灰塵、無污跡、無水漬、無積水、無頭發(fā)、無手印目視、手拭水池、小便池、蹲位日常保潔無灰塵、無污跡、無污垢、無頭發(fā)、無便跡、無異味、無報(bào)紙、香口膠目視墻面定期保潔無灰塵、無污漬、無水漬目視、手拭地面日常保潔無灰塵、無污漬、無積水、無頭發(fā)、無腳印、無垃圾目視電梯垃圾桶、簍日常保潔垃圾不超過三分之二、無蟲子、無異味、垃圾桶無污跡目視電梯門、轎廂日常保潔無灰塵、無污漬、無手指印目視、手拭電梯間墻面、按鈕日常保潔無灰塵、無污漬、無手指印目視、手拭地面、軌道日常保潔無灰塵、無污漬、無垃圾、有光澤目視、手拭樓梯間指示牌、燈飾、音響定期保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印目視、手拭消

44、防門、窗臺(tái)日常保潔無灰塵、無污漬目視、手拭欄桿、扶手日常保潔無灰塵、無污漬、光滑目視、手拭臺(tái)階、地面日常保潔無灰塵、無泥沙、光滑目視區(qū)域保潔項(xiàng)目保潔方式保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法車庫架空層、空置層定期保潔無灰塵、無油漬、無污跡、無垃圾目視墻面、消防器材及其他設(shè)施日常保潔無灰塵、無污漬目視、手拭下水道定期保潔無雜物、無泥沙、流水暢通目視地面日常保潔無灰塵、無泥沙、無污漬、無垃圾目視外圍高位燈飾、設(shè)施定期保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬目視指示牌、照明燈及其它設(shè)施日常保潔無灰塵、無污漬目視停車場日常保潔無灰塵、無污漬、無油漬、無泥沙、無垃圾目視綠化地日常保潔無枯枝枯葉以及其他垃圾目視區(qū)域保潔項(xiàng)目保潔方式保潔標(biāo)準(zhǔn)

45、檢查方法外圍沙井日常保潔無泥沙、無垃圾、流水暢通目視外圍雨棚、連廊定期保潔無污漬、無水漬、無污垢，無彩虹，無殘留保潔劑痕跡、無腐蝕痕跡、無未清洗或遺漏現(xiàn)象目視外墻定期保潔無污漬、無水漬、無污垢，無彩虹、無殘留保潔劑痕跡，外墻呈本色目視玻璃墻定期保潔無污漬、水漬、污垢，玻璃保持明亮目視電話亭日常保潔無灰塵、無污漬目視公園椅日常保潔無灰塵、無污漬、周圍無垃圾目視園林小品定期保潔無灰塵、無污漬目視運(yùn)動(dòng)設(shè)施定期保潔無灰塵、無污漬、周圍無垃圾目視草坪燈日常保潔無灰塵、無污漬、光亮目視路燈桿定期保潔無灰塵、無污漬目視崗?fù)ね獠慷ㄆ诒崯o灰塵、無污漬、光亮目視垃圾收集點(diǎn)日常保潔無異味、無雜亂垃圾、無污水目視報(bào)

46、刊架、信箱定期保潔無灰塵、無污漬目視兒童娛樂設(shè)施定期保潔無灰塵、無污漬目視噴水池定期保潔無漂浮垃圾，水質(zhì)清澈、無異味目視垃圾箱日常保潔無污漬、無灰塵、無異味目視8.7清潔作業(yè)檢查細(xì)則（1）每月大檢查的次數(shù)為2次。（2）參檢人員:現(xiàn)場主管 公司領(lǐng)導(dǎo)。（3）采取當(dāng)場評(píng)分制。（4）采取參檢人員和被檢人員簽名方式。（5）采用不定時(shí)間的抽查方式。（6）采用不定地點(diǎn)的抽查方式。（7）檢查之中,不能有違紀(jì)和包庇行為 。（8）每次檢查之后,立即將評(píng)分結(jié)果通知當(dāng)事人。（9）每次檢查的材料交由本保潔部和公司領(lǐng)導(dǎo)。8.8保潔作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域序號(hào)項(xiàng)目檢查方法檢查標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分停車場1地面目測(cè)無垃圾.煙頭.積水扣1分2

47、墻身目測(cè)無明顯污漬.蜘蛛網(wǎng)扣1分3車場管道目測(cè)無明顯污漬.蜘蛛網(wǎng)扣1分4防撞標(biāo)志紙擦無灰塵扣1分5消防栓門紙擦無灰塵扣1分6天花.燈飾目測(cè)無明顯污漬.蜘蛛網(wǎng)扣1分7垃圾桶目測(cè)外表無明顯污跡扣1分公用洗手間1鏡面臺(tái)紙擦無水珠.灰塵扣1分2小便池目測(cè)無黃銹.雜物扣1分3坐廁紙擦無灰塵.水珠扣1分4檔壁攔板紙擦無灰塵.污跡扣1分5蹲廁目測(cè)干凈衛(wèi)生扣1分6地面目測(cè)無積水.垃圾扣1分 區(qū)域序號(hào)項(xiàng)目檢查方法檢查標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分公區(qū)走道1瓷磚墻面目測(cè)30公分無灰塵2消防栓.滅火器紙擦20公分無灰塵未達(dá)標(biāo)扣分3天花.燈飾目測(cè)無污漬.無蜘蛛網(wǎng)扣1分4天走道指示牌紙擦無塵扣1分5警鈴紙擦無塵扣1分消防樓梯1扶手紙擦

48、無塵(20)扣1分2防煙門紙擦無塵(20)扣1分3風(fēng)口.天花.燈飾目測(cè)無污漬.無蜘蛛網(wǎng)扣1分4消防栓門紙擦無污跡.無灰塵扣1分5消防步梯目測(cè)無垃圾.紙.泥沙扣1分6墻身目測(cè)無明顯污漬.無蜘蛛網(wǎng)扣1分7地腳線目測(cè)無塵.無污漬扣1分區(qū)域序號(hào)項(xiàng)目檢測(cè)方法檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分外圍外圍1外圍廣場目測(cè)無垃圾.紙屑 .煙頭.雜物.香口膠扣1分2綠化帶目測(cè)紙屑 .煙頭.雜物.垃圾扣1分3燈柱.燈架目測(cè)無污漬.亂張?zhí)?蜘蛛網(wǎng)扣1分4溝渠.沙井目測(cè)無沙.無積水.無紙屑扣1分5廣告牌目測(cè)無污漬.無亂貼扣1分6垃圾桶目測(cè)外表干凈扣1分電梯間1電梯地板目測(cè)無垃圾.紙屑 .煙頭.雜物.香口膠扣1分2客梯壁紙擦無灰塵.無污漬

49、扣1分3電梯轎頂目測(cè)無蜘蛛網(wǎng).無污漬扣1分4電梯扶手紙擦無灰塵扣1分9.0保潔工作應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書9.1目的對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況提供預(yù)防或應(yīng)急處理指引,確保清潔服務(wù)品質(zhì)。9.2范圍梅雨天、暴風(fēng)雨、沙塵暴、下雪等惡劣天氣，污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢，樓層浸水，突發(fā)火災(zāi)事故等。9.3方法和過程控制9.3.1梅雨天氣的應(yīng)急處理措施1）梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，在大堂等數(shù)人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2）加快工作速度，主管要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。3）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，

50、并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。9.3.2暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急處理措施1）主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系。2）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由主管派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。4）保潔員配合安保員關(guān)好門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5）暴風(fēng)雨過后，管理處應(yīng)及時(shí)組織保潔員清理地面積水及淤泥。 9.3.3沙塵暴、下雪的應(yīng)急處理措施1）沙塵暴、大雪后，保潔員應(yīng)及時(shí)清掃地面上的積雪和垃圾袋、紙屑、樹葉、泥沙等雜物。2）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生堵塞，

51、及時(shí)報(bào)告管理處疏通。3）發(fā)生塌陷或暴沙、積雪潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時(shí)清運(yùn)打掃。9.3.4污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施1）第一時(shí)間在外溢口周圍設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。2）迅速進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。3）將污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。4）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并用水清洗地面，直到目視無污物。 9.3.5樓層浸水事故的應(yīng)急處理措施1）當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生浸水事故時(shí)，迅速通知工程人員查找事故原因，切斷水源。2）迅速用掃把掃走流向電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯。3）當(dāng)浸水點(diǎn)周圍有電器開關(guān)時(shí)，先關(guān)閉電源開關(guān)，再搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，用干拖把及時(shí)吸干地面水分。5）打開門窗通風(fēng)，用風(fēng)扇吹干地面。9.3.6突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理措施1）掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，