南京工程學院 質量管理第11講 質量成本

1、07.04.2021,.,1,質量管理第五章 質量的經(jīng)濟性,南京過程學院經(jīng)濟管理學院 高 峰,07.04.2021,.,2,Traditional Quality Costs,Customer Returns,Inspection Costs,Recalls,Waste,Rejects,Rework,Testing Costs,2-3%,07.04.2021,.,3,Cost Of Poor Quality,Customer Returns,Inspection Costs,Recalls,Waste,Rejects,Rework,Testing Costs,Customer Allowanc

2、es,Incorrectly Completed Sales Order,Excess Inventory,Incorrect orders shipped,Time with Dissatisfied Customer,Late Paperwork,Excessive Overtime,Premium Freight Costs,Excessive Field Service Costs,Pricing or Billing Errors,Complaint Handling,Overdue Receivables,Employee Turnover,Expediting Costs,Pla

3、nning Delays,Development Cost of Failed Products,20-40%,Unused Capacity Lost goodwill Delays,07.04.2021,.,4,質量成本的概念,質量成本是質量管理的經(jīng)濟表現(xiàn)。它是為使質量要求保持一定水平所需的費用。 最早由費根保姆博士（Armand Feigenbaum）在50年代提出的，用貨幣語言描述質量的概念。到六十年代，他把質量成本進一步劃分 。,07.04.2021,.,5,質量成本,純學術觀點： 質量成本是指產(chǎn)品與服務質量水平未達到100%要求時與生產(chǎn)作業(yè)有關的所有成本。 另一種觀點： 質量成本僅

4、包括現(xiàn)有成本與所期望的優(yōu)良績效水平下產(chǎn)生的成本之間的差異。 “是企業(yè)為確保達到滿意的質量而導致費用以及沒有獲得滿意質量而導致的損失?！?07.04.2021,.,6,質量成本分析的基本假設:,(1)質量故障是有原因的, (2)采取預防性措施是經(jīng)濟的, (3)質量效益是可以被衡量的。,07.04.2021,.,7,質量成本的構成,07.04.2021,.,8,質量成本分類,外部質量保證成本,預防成本,鑒定成本,內部缺陷成本,外部缺陷成本,運行質量成本,質量成本,07.04.2021,.,9,Category 1:Prevention Costs,Costs associated with try

5、ing to prevent defects and errors Training for quality Educating suppliers Designing product for quality Designing production system for quality Preventive maintenance,07.04.2021,.,10,1. 預防成本:,是指為避免質量缺陷發(fā)生而采取相應的預防措施所耗費的成本之和。 如：質量培訓費、質量管理活動費、質量改進措施費、質量評審費、質量管理人員工資及福利等。,07.04.2021,.,11,Category 2: Appr

6、aisal Costs,Costs of determining current quality Measuring and testing parts Running special test laboratories Acquiring special testing equipment Conducting statistical process control Inspecting incoming materials,07.04.2021,.,12,2. 鑒定（評估）成本:,是指為判斷生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)所達到的質量水平而發(fā)生的成本。 如：試驗檢驗費、質量檢驗部門辦公費、質量檢驗人員工資及福

7、利、檢驗設備維修和折舊費等。,07.04.2021,.,13,Category 3: Internal Costs of Defects,Costs incurred when defects are found before shipment/delivery to customer. Labor and materials going into scrap Reworking and retesting to correct defects Downtime of equipment and labor while waiting for repairs Yield losses,07.0

8、4.2021,.,14,3. 內部缺陷成本:,是指因系統(tǒng)缺陷而產(chǎn)生在系統(tǒng)內部的成本, 發(fā)生在生產(chǎn)產(chǎn)品與服務的過程中, 如廢品、返工和修理等。即交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失。 如：廢品損失、返工成本、降級損失費、停工損失費、產(chǎn)品質量事故處理費。 服務作業(yè)失誤而導致顧客要求返工所造成的成本等。,07.04.2021,.,15,Category 4: External Costs of Defects,Costs of trying to correct defects after receipt by customer. Lost of customer goodwill Rec

9、alls to correct problem Warranty, insurance, and legal suit settlements,07.04.2021,.,16,4. 外部缺陷（故障） 成本:,是指因產(chǎn)品缺陷(未能在系統(tǒng)內部作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn))而引發(fā)在系統(tǒng)外部的成本， 通常發(fā)生在與顧客接觸的過程中。 包括保修、退貨、商譽損失、處理用戶抱怨、維修等。,07.04.2021,.,17,5. 外部質量保證成本,指為滿足合同規(guī)定的質量保證，要求提供客觀證據(jù)、演示和證明所發(fā)生的費用。,07.04.2021,.,18,檢測與糾正質量缺陷的成本與發(fā)現(xiàn)質量缺陷時間的關系,檢糾質量 缺陷成本,作業(yè)過程

10、,最終檢測,用戶,發(fā)現(xiàn)質量缺陷的時間,07.04.2021,.,19,質量成本分類及其內容舉例(1),月質量成本（元） 所占比例(%),預防成本 質量培訓 可靠性咨詢 試生產(chǎn) 系統(tǒng)開發(fā) 預防總成本,16 000 80 000 40 000 64 000 200 000,1.3 6.5 3.3 5.2 16.3,07.04.2021,.,20,質量成本分類及其內容舉例(2),月質量成本（元） 所占比例,評估成本 原材料檢驗 供應商檢驗 可靠性測試 實驗室測試 評估總成本,48 000 24 000 40 000 200 000 312 000,3.9 2.0 16.3 3.3 25.5,07.0

11、4.2021,.,21,質量成本分類及其內容舉例(3),月質量成本（元） 所占比例,內部故障成本 廢品 修理 返工 因故障停工 內部故障總成本,120 000 144 000 96 000 48 000 408 000,9.8 11.8 7.8 3.9 33.3,07.04.2021,.,22,質量成本分類及其內容舉例(4),月質量成本（元） 所占比例,外部故障成本 保修成本 修理和更換(超出保修范圍) 用戶抱怨 產(chǎn)品安全 運輸損失 外部故障總成本,112 000 48 000 24 000 80 000 40 000 304 000,9.2 3.9 2.0 6.5 3.3 24.9,總質量成

12、本 1224 000 100.0,07.04.2021,.,23,質量成本分類及其內容舉例,16.3% 25.5% 33.3% 24.9%,07.04.2021,.,24,質量成本的度量,質量成本占銷售額的10-30% 1. 廢品成本的度量 2. 返工成本的度量,07.04.2021,.,25,1. 廢品成本的度量,M(1-d1)(1-d2) . (1-di) . (1-dn) = Q di= 在作業(yè)工序i發(fā)生質量缺陷的部件占所加工部件的平均比例(i = 1, 2, ., n) n = 某產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所需的作業(yè)工序數(shù)目 Q = 所需的最終產(chǎn)品數(shù)量 M = 為生產(chǎn)所需數(shù)量的最終產(chǎn)品需要的原材料

13、平均數(shù)量,07.04.2021,.,26,例1,設生產(chǎn)制造某產(chǎn)品需要4道工序, 其作業(yè)流程如圖所示。在各道工序作業(yè)中出現(xiàn)質量缺陷的部件數(shù)量占所加工部件數(shù)量的平均比例如表所示，求為生產(chǎn)100個無質量缺陷的產(chǎn)品所需要的原材料數(shù)量。 :,07.04.2021,.,27,例1解：,M(1-0.01)(1-0.04)(1-0.02)(1-0.06) = 100, M = 114 原材料損失率 =14%,07.04.2021,.,28,2. 返工成本的度量,Mj =QjNj1/（1-Pji） Pji = 某批量產(chǎn)品jj出現(xiàn)質量缺陷并需要返工的概率 Qj= 產(chǎn)品j的批量規(guī)模 Nj= 平均每天生產(chǎn)的產(chǎn)品j中要

14、求是無質量缺陷批量的數(shù)目 Mj= 平均每天需要進行返工工序作業(yè)的產(chǎn)品j的數(shù)量,Qj,Nj,07.04.2021,.,29,例2,考慮類似于上圖所示的生產(chǎn)過程, 批量規(guī)模是10。每天需要生產(chǎn)100個無缺陷的最終產(chǎn)品, 分10批進行生產(chǎn)。假設沒有廢品發(fā)生, 唯有工序3可能產(chǎn)生質量缺陷, 其概率為0.1。整個批量都有可能存在質量缺陷, 如果發(fā)現(xiàn)有質量缺陷, 要求返工予以糾正。問由于工序3可能產(chǎn)生缺陷, 每天預期需要返工的產(chǎn)品數(shù)量是多少?,07.04.2021,.,30,例2解:,作業(yè) 每批產(chǎn)品 需要返工 每批加工產(chǎn) 每天加工產(chǎn)工序 返工概率 的工序 品平均數(shù)目 品平均數(shù)目 1 0 - 10 100

15、2 0 - 10 100 3 0 - 11.1 111 產(chǎn)品檢驗0.1 3 11.1 111 4 0 - 10 100,07.04.2021,.,31,田口玄一的質量損失函數(shù),傳統(tǒng)的質量成本觀點是產(chǎn)品一旦超出規(guī)格要求就是廢品，質量損失高，而在規(guī)格范圍內的則是合格品，質量損失為0。 例如：加工一根軸，規(guī)格要求是1000.3。如下圖。,07.04.2021,.,32,傳統(tǒng)的質量損失曲線,Lower Tolerance Limit:99.7,Upper Tolerance Limit:100.3,Quality Loss,Target:100,Diameter (mm),07.04.2021,.,3

16、3,田口對質量損失(Quality Loss)的定義,質量損失是指產(chǎn)品出廠后給社會帶來的損失，這里所謂“給社會帶來的損失既包括直接損失，如空氣污染、噪聲污染和化學泄漏以及產(chǎn)品的售后服務等；又包括間接損失，如顧客對產(chǎn)品的不滿意以及由此而導致的市場和銷售損失以及附加的保險費用等。 Taguchi用貨幣單位來對產(chǎn)品質量進行度量，社會損失越大，產(chǎn)品質量越差；反之，社會損失越小，產(chǎn)品質量越好。,07.04.2021,.,34,為了定量描述產(chǎn)品質量損失，Tahuchi提出“損失函數(shù)（Loss Function）”的概念，認為產(chǎn)品不滿足規(guī)范要求會造成損失，產(chǎn)品滿足規(guī)范要求也會造成損失，只有當產(chǎn)品質量性能嚴格

17、處在目標值時，產(chǎn)品損失為零。隨產(chǎn)品特性偏離，損失呈二次函數(shù)增長 。,07.04.2021,.,35,田口對傳統(tǒng)觀點質疑,從顧客的角度看，剛好處于規(guī)格范圍內的產(chǎn)品與剛好超出規(guī)格范圍的產(chǎn)品沒有實質區(qū)別。但位于規(guī)格目標值的產(chǎn)品和處于邊界附近的產(chǎn)品顯然有很大區(qū)別。,07.04.2021,.,36,田口質量損失函數(shù)Taguchi Quality Loss Function,100,99.7,100.3,Diameter (mm),Loss,07.04.2021,.,37,從制造的內部過程看，當過程的變異越大，則產(chǎn)生的廢品越多，而且用于檢驗方面的花費也越多。,07.04.2021,.,38,從工程實際的經(jīng)驗看，當一個產(chǎn)品脫離目標值越遠，即使仍然處于規(guī)格范圍內，顧客就會發(fā)現(xiàn)其使用壽命越短，或是工況變差。,07.04.2021,.,39,隨著顧客要求的越來越高，將迫使企業(yè)減少產(chǎn)品的變異。,07.04.2021,.,40,質量損失函數(shù)的推導,假設產(chǎn)品位于規(guī)格要求之內，或是超出規(guī)格但距離不遠，根據(jù)工程實踐經(jīng)驗，一般認為拋物線損失函數(shù)是合理的。 即：L=k (x-a)2 L：以x值生產(chǎn)的產(chǎn)品的社會損失； k：常數(shù)；