年終個人工作總結范文導游二

1、報告總結參考范本年終個人工作總結范文（導游）（二）$經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之XX即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近 6年來，從來沒有做過一次總，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人 優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥 值得

2、驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的 酸甜苦辣又有誰能理解呢 ?今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光 環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的 時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情， 都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下， 哪里公平 ?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了 任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛 這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有 好的發(fā)展吧 !說說我的帶團經(jīng)歷吧 ! 說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一 種

3、互相學習吧！從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工 作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)， 自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你 去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前 有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只 做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)， 第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我 帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外 帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤

4、山，是要我把團帶到 固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可 以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游 把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人 都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊 張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其 實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太 低，我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓 我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游 前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從

5、3 個人的散客然后 30 人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了， 有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書 回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個 工作還是很不錯的，便一如既往的向前走?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自 己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就 堅持不到現(xiàn)在。今年我?guī)F接受投訴三次， 第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了 XX，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、 領隊互相溝通合作才能避免

6、這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在 這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認 識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人 斤斤計較，賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶 著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是 xxx 的新酒店，最 后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標 準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把 我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工 作，就要時

7、刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏 忽大意是最不可取的，我也損失了將近 XX塊錢，因為至今旅行社就這 個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因 是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成 立，這個更提醒了我，作為宣傳我們 xx 的使者，一個人也要把她當成 是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不 當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法 把她陪舒服了，高興了就 ok 了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書， 甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的 處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護的客 戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能 接受了?？傊鰧в喂ぷ?，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人， 你和旅行