國內(nèi)旅行社開發(fā)差旅管理業(yè)務(wù)探析

1、國內(nèi)旅行社開發(fā)差旅管理業(yè)務(wù)探析摘要 本文首先對國內(nèi)差旅管理市場開發(fā)的可行性進行了分析；同時分析了國內(nèi)旅行社在面對海外旅行社競爭的條件下開發(fā)差旅管理業(yè)務(wù)存在的一些問題；最后提出了國內(nèi)旅行社開發(fā)差旅管理業(yè)務(wù)的一些建議。 關(guān)鍵詞 差旅管理外包機會問題開發(fā)策略 一、相關(guān)概念 1.國內(nèi)旅行社。這里所說的國內(nèi)旅行社是指內(nèi)資旅行社，包括國有旅行社與民營旅行社，是相對于外資旅行社提出的。 2.差旅管理是旅行社以企事業(yè)或政府部門為對象，通過對企業(yè)的差旅活動進行整體考察分析，提供咨詢意見，然后共同改進流程，并且通過利用旅行社所擁有的資源使企業(yè)差旅成本最小化，實現(xiàn)對差旅成本的控制，并提供全程服務(wù)的管理活動。 3.差

2、旅管理服務(wù)與普通的商務(wù)旅游服務(wù)的區(qū)別。 (1)旅行社在企事業(yè)中所扮演的角色差異。差旅管理的核心在于差旅管理咨詢活動為企業(yè)“量身定做”的差旅管理制度。在企業(yè)歷史信息及管理目標分析的基礎(chǔ)上，建立合理化、系統(tǒng)化的差旅管理制度。并要建立穩(wěn)定的供求關(guān)系，成立專門的服務(wù)小組，在這里，旅行社類似于公司的旅行管理部。旅行社一般的商務(wù)旅游業(yè)務(wù)與企業(yè)之間的聯(lián)系是短暫的，是一種短期的委托與被委托之間的關(guān)系。 (2)旅行社贏利模式差異。在差旅管理中，旅行社的收入是從客戶收取服務(wù)費，而這服務(wù)費的多少與整個協(xié)議期間幫客戶節(jié)省了多少差旅費用有關(guān)。而旅行社的一般商務(wù)旅游業(yè)務(wù)收入主要來自代理銷售機票酒店的差價。 (3)旅游產(chǎn)品

3、個性化程度有差異。旅行社從事的差旅管理是深入到企事業(yè)內(nèi)部，是一種更個性化的“管家式服務(wù)”，大到某一政府機構(gòu)全年的差旅費用預(yù)算，小到某一次出差過程中客人喜歡住郊區(qū)還是市區(qū)賓館，旅行社都必須顧及到。而一般的商務(wù)旅游產(chǎn)品沒有這么細致化。 二、國內(nèi)旅行社開發(fā)差旅管理市場的機會分析 1.差旅管理市場份額日益增大。隨著我國商務(wù)活動的日益頻繁，企業(yè)因公出差的人數(shù)越來越多，頻率也越來越高。據(jù)統(tǒng)計，中國每年的商務(wù)旅行及相關(guān)費用高達103億美元，并且呈逐年上升趨勢。越來越多的企業(yè)正在尋求通過整體差旅外包的方式來達到規(guī)范出差報銷制度、降低出差成本的目的。 國內(nèi)的企業(yè)也逐漸接受了非核心業(yè)務(wù)外包的管理理念，如普天、中信

4、等中國企業(yè)已經(jīng)接受“差旅管理”概念。并且相關(guān)政府部門也做出相關(guān)的扶持政策，2005年上海、北京等地率先通過立法，廢除了企事業(yè)單位不得憑旅行社發(fā)票報銷公務(wù)出差費用的規(guī)定。此舉被業(yè)界認為將極大刺激國內(nèi)集團客戶市場，并帶動更多國內(nèi)旅行社投入到集團客戶市場的競爭中。 2.旅行社從事差旅管理業(yè)務(wù)具有自身優(yōu)勢由于旅行社在公務(wù)出行的住宿、交通、會務(wù)等方面有一定經(jīng)驗，并且旅行社有價格優(yōu)勢，在幫助政府及企事業(yè)單位安排公務(wù)活動中，旅行社往往可以通過自身資源及行業(yè)資源，為企事業(yè)單位的公務(wù)活動節(jié)約成本。據(jù)介紹，這個數(shù)字是10%20%。并且，專業(yè)化的商務(wù)管理公司具備專業(yè)化優(yōu)勢，可以提供便捷、多樣的服務(wù)，提高商務(wù)旅行的服

5、務(wù)質(zhì)量 3.國內(nèi)的差旅管理市場正在進一步培育?，F(xiàn)今成立的幾家外資商旅服務(wù)合資企業(yè)，他們將完成對中國差旅管理市場的啟蒙和教育。外資巨頭們對在華跨國公司提供服務(wù)，國際化的高端差旅服務(wù)的示范作用，將帶動國內(nèi)大型企業(yè)對此服務(wù)的需求增長，再逐漸帶動國內(nèi)中小型企業(yè)跟進，這是一個很自然的市場傳遞過程。 4.與外資旅行社相比有自己的優(yōu)勢。面對外資旅行社的競爭，國內(nèi)旅行社有本土文化優(yōu)勢。另外，外資旅行社目前在業(yè)務(wù)范圍上還受到一些政策的限制，如外資旅行社還不能經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，這也給國內(nèi)旅行社提供了一個很好的成長空間。目前外資旅行社在國內(nèi)差旅市場上的業(yè)績并不如人意，到2003年底，合資的11家旅行社有10家處于虧

6、損狀態(tài)。 三、國內(nèi)旅行社開發(fā)差旅市場的問題分析 1.面對外資旅行社的激烈競爭。出差旅游的利潤率高達20%30%，遠遠超過普通觀光旅游的利潤。這使得各類旅行服務(wù)機構(gòu)先后加入到競爭的行列中。 早在2002年5月，世界最大的旅行管理公司美國運通就以合資的方式進駐中國，其最大的核心業(yè)務(wù)直指“集團差旅服務(wù)”。中國康輝旅行社有限責(zé)任公司與澳大利亞差旅管理公司福萊森特（fly center）聯(lián)姻；歐洲最大的旅行社tui集團和中國旅行社總社合資成立了合資旅行社中旅途易；世界旅游巨頭bti業(yè)也和上海錦江旅游集團合資成立了合資企業(yè)，這些合資企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展目標，都盯在發(fā)展?jié)摿薮蟮闹袊盥檬袌?，以差旅管理作為在中?/p>

7、業(yè)務(wù)的突破口。而外資旅行社在中國開展差旅業(yè)務(wù)具有一定的優(yōu)勢：經(jīng)驗豐富;品牌優(yōu)勢;人才優(yōu)勢;優(yōu)勢互補,與國內(nèi)旅行社合資,取長補短。 2.意識問題。國內(nèi)大部分企業(yè)仍然難接受差旅外包的概念，對于很多大型公司和企業(yè)來說，差旅費用管理都是財務(wù)管理的盲區(qū)。在很多公司，員工們都把出差當作一項“意外收入”，不少公司更是把差旅費用當作一項員工的“福利政策”。 3.體制問題。國內(nèi)企業(yè)在計劃經(jīng)濟時代形成了大而全、小而全的體質(zhì)，每個單位、每個企業(yè)都有自己的接待部門和人員。一些企業(yè)雖然對差旅外包很感興趣，但其內(nèi)部原從事內(nèi)部差旅管理工作的員工的就業(yè)問題令他們顧慮重重。另外在資金流程上方面也存在問題，比如目前90%以上的企

8、業(yè)要求月結(jié)款，差旅服務(wù)企業(yè)先要墊付所服務(wù)企業(yè)的出差費用，然后在下一個月結(jié)賬，這就給旅行社資金周轉(zhuǎn)方面施加了壓力，尤其是些規(guī)模比較小的旅行社。 4.境外專業(yè)考察業(yè)務(wù)的資源還不夠豐富。大部分出境考察團都有很強的針對性和專業(yè)性，通常要到境外特定機構(gòu)進行考察、交流，有的還需要境外對口機構(gòu)發(fā)出邀請函。但由于旅行社的聯(lián)系渠道有限，目的地的分社目前對部分的業(yè)務(wù)要求還無能為力。另外，公務(wù)出境要去的國家往往是不受限制的，而即使國際旅行社也或多或少受限于該國是否向中國公民開放出境游。 5.專業(yè)的人才資源缺乏。國內(nèi)的一些商旅企業(yè)，差旅管理業(yè)務(wù)還剛剛開始，缺乏這方面的專業(yè)人才。 四、國內(nèi)旅行社開發(fā)差旅市場的建議 1.

9、加快差旅外包市場的培育。增強宣傳的力度。目前，我國一些企業(yè)還不能完全接受差旅外包的概念，差旅外包面臨了一些阻力。廣大旅游企業(yè)應(yīng)該加強宣傳，突出企業(yè)差旅外包的優(yōu)越性，并利用好國內(nèi)一些跨國企業(yè)將差旅外包給商務(wù)旅行公司的示范效用，促使國內(nèi)其他企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變觀念，正確認識差旅外包業(yè)務(wù)是將企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的差旅管理外包給專業(yè)的旅游公司，對企業(yè)核心競爭力的提高有幫助。 進一步拓展政府部門公務(wù)旅行外包業(yè)務(wù)。隨著上海、北京一些政府部門打破了公務(wù)差旅不得委托旅行社的禁區(qū)，我國公務(wù)差旅的市場大門向旅行社逐漸敞開。國內(nèi)的旅行社應(yīng)該抓住這塊市場，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的公務(wù)差旅交由旅行社來操作。 2.精心設(shè)計產(chǎn)品個性化

10、。旅行社企業(yè)針對每個顧客采取適合的營銷手段，提供量身定做的服務(wù)和產(chǎn)品，其基本特點是針對性、體貼化和精細化。旅行社考慮差旅顧客的消費特點，和顧客共同設(shè)想，配合差旅的日程需要，使其差旅活動和觀光游覽完滿結(jié)合，創(chuàng)造更多的顧客價值。 注重細節(jié)。增加旅行者旅途舒適感。比如提供電子機票，只要登機時出示護照就行了，即使行程中要換好幾班飛機，一張票也不需要帶。顧客喜歡坐靠窗的座位，就能拿到靠窗的票，飛機還沒降落，已經(jīng)有專車在等候著接往下榻的賓館等等。 融入企業(yè)文化。旅行社在為某企業(yè)員工設(shè)計差旅產(chǎn)品時，應(yīng)充分的考慮該企業(yè)固有的文化，要讓參與者感覺到不是某一個旅行社或旅游公司給與他們旅游機會。這就需要旅游企業(yè)為企業(yè)的差旅活動安排一些別出心裁的、能體現(xiàn)企業(yè)文化的主題活動，給參與者留下深刻的印象。旅行社在這里所承擔(dān)的角色不僅僅是差旅代理商，而是客戶企業(yè)管理的一部分。 3.吸引境外人才、學(xué)習(xí)國外旅行社成功經(jīng)驗。國內(nèi)旅行社在差旅市場起步較晚，缺乏差旅管理的咨詢和制度設(shè)計人員。為了彌補這方面的不足，國內(nèi)有條件的旅行社可以引進外部智力。并要求國內(nèi)有志于差旅管理市場的旅游企業(yè)好好研究國外旅行社的成功經(jīng)驗，為我所用。 4.國內(nèi)旅行社不可忽視中小企業(yè)的差旅市場。國內(nèi)的旅行社不可忽視