電大工商《小企業(yè)管理》考試用

1、名詞解釋1小企業(yè)：理論上講，小企業(yè)是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。2規(guī)模經(jīng)濟：在任一特定行業(yè)中，若某種規(guī)模得企業(yè)在市場競爭中生存下來，則意味著它是有效率得；進而，若某種規(guī)模得企業(yè)數(shù)量（或產(chǎn)出量）在該行業(yè)中比重上升最快，則說明這一規(guī)模就是最佳規(guī)模。3創(chuàng)業(yè)機會：是指在市場經(jīng)濟條件下，在社會經(jīng)濟活動過程中形成和產(chǎn)生得一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認識和利用的契機。4交易費用：為了達成一筆交易，通常需要尋找對方，了解其產(chǎn)品和產(chǎn)品價格，進行談判、協(xié)商和簽訂協(xié)議，為此而投人的時間和精力等成本就是交易費用。簡言之，交易費用包

2、括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本。5小企業(yè)管理；是指小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點，運用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動，使其與管理者自身一起高效率地實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標的活動過程。6企業(yè)登記注冊：是確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度。7稅務(wù)登記：是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機關(guān)辦理的必要的法律手續(xù)，是稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定，對納稅單位和個人的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行登記管理的一項基本制度。8納稅申報：是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)，就有關(guān)事項向稅務(wù)機關(guān)進行書面申報的一項制度。9特許經(jīng)營：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有

3、技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費用。10代理特許：是指特許代理商經(jīng)特許人授權(quán)為特許人招募加盟者。特許代理商作為特許人得一個服務(wù)機構(gòu)，代表特許人招募加盟者，為加盟者提供指導(dǎo)、培訓、咨詢、監(jiān)督和支持。11家族企業(yè)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的大部分股權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。12商業(yè)計劃：是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制訂的詳細計劃，主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃，從而取得投資方或風險投資商支持的一份商業(yè)計劃報

4、告，同時也是展示自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實力的商業(yè)計劃報告。13項目可行性報告：通過對項目本身技術(shù)方面的分析，并針對項目實施所帶來的經(jīng)濟效益進行評估，這一分析報告就是項目的可行性報告。14企業(yè)的競爭優(yōu)勢：是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。15差異化戰(zhàn)略：指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。16目標市場營銷：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。17小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略：小企業(yè)根據(jù)購

5、買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）得差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭優(yōu)勢。18利基市場：在市場營銷中，利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需要，在該市場上開展營銷活動預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。19利基市場營銷：企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。國內(nèi)有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補缺營銷”。20小企業(yè)的經(jīng)營理念：是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程

6、中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。21小企業(yè)的經(jīng)營方式：是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式。22小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、達到目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。23損益表：是企業(yè)的一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內(nèi)利潤（或虧損）總額。24流動比率：是流動資產(chǎn)與流動負債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力。25商業(yè)信用：

7、通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立一個應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。26顧客滿意：指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。27網(wǎng)絡(luò)營銷：是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。28人力資源管理：就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。29經(jīng)營風險：主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企

8、業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風險。30節(jié)稅：又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。不完全市場：既非完全競爭亦非完全壟斷的市場，即壟斷競爭市場是不完全市場。市場調(diào)研：是以科學的方法了解市場發(fā)展變化的活動。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)目標市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報和數(shù)據(jù)。企業(yè)登記注冊：是確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度。銀行賬戶：是指各單位為辦理存款、貸款、結(jié)算以及現(xiàn)金收付而在銀行開立的戶頭。貨幣結(jié)算：是指企事業(yè)單位之間，以及個人與個人之間因商品交易、勞

9、務(wù)供應(yīng)和資金調(diào)撥等經(jīng)濟活動所引起的貨幣收付行為簡稱結(jié)算。納稅申報：是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)，就有關(guān)事項向稅務(wù)機關(guān)進行書面申報的一項制度。單體特許：是指特許人賦予受許人在某個地點開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。特許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的運營。區(qū)域開發(fā)特許：是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點的權(quán)利。特許經(jīng)營合同：特許經(jīng)營合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文件，其中包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款。家族企業(yè)文化：家族企業(yè)獨特的行為方式和價值取向，就是家族企業(yè)文化。個人獨資企業(yè)：也稱個人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企業(yè)，是指由一個自然人投資，財

10、產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔無限責任的經(jīng)濟實體。合伙企業(yè)：是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔無限連帶責任的營利性組織。公司：即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。虛擬企業(yè)：又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、

11、財務(wù)等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。外部使用者：商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者。目標市場：是指通過市場細分，被企業(yè)選定的、準備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場。PETS法：PETS是四個英文單詞的縮寫。PETS法就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢?！皠?chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運

12、用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。資產(chǎn)負債表：用來總括地反映會計主體(如企業(yè)，以下簡稱企業(yè))在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。利潤表：或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間(月份、年度)內(nèi)利潤(或虧損)總額?，F(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。內(nèi)部財務(wù)分析：又稱為財務(wù)比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表和利潤分配表(該表是利潤表的副表)為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析。小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)一包括流動資

13、產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤的能力。資產(chǎn)負債率：是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負債融資占總資產(chǎn)的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算是保護債權(quán)人利益的程度。銷售凈利率：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：是指年度內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應(yīng)收賬款的流動速度?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營業(yè)務(wù)收入與平均資產(chǎn)總額的比值。產(chǎn)品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實體、服務(wù)和創(chuàng)意。產(chǎn)品組合：是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品，它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從投入

14、市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。分銷渠道：是為促使產(chǎn)品、服務(wù)通過交換被頃利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構(gòu)組成的系統(tǒng)。促銷組合：就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。廣告：是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費的方式和盈利為目的進行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等，說服性的信息傳播活動。銷售促進：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。電子商務(wù)：是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)

15、、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。企業(yè)資源計劃：是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進行集成(整合)化管理的過程。客戶關(guān)系管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。

16、職務(wù)分析：是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。技術(shù)創(chuàng)新：是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。管理創(chuàng)新：為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新

17、過程。產(chǎn)品創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。技術(shù)上的改變，可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是完全不同的全新產(chǎn)品。服務(wù)創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程。 技術(shù)工藝創(chuàng)新：是指生產(chǎn)(或服務(wù))過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。管理制度：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則。資產(chǎn)規(guī)模：是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。危機：就是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。財

18、務(wù)風險：是指企業(yè)利用財務(wù)杠桿收益而進行負債投資時增加破產(chǎn)機會或普通股利大幅變動而帶來的風險。市場退出：是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。稅收：是國家為了實現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)力，按照法律預(yù)先規(guī)定的標準，參與社會產(chǎn)品和國民收入的分配，強制地、無償?shù)厝〉秘斦杖胍环N主要形式。簡答題1市場縫隙理論。日本著名經(jīng)濟學家長島總一郎通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出了“市場縫隙戰(zhàn)略”理論，他認為，在現(xiàn)代市場中，永遠存在著市場的盲點。中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開

19、拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。凡是能夠在競爭激烈的市場經(jīng)濟之中生存與發(fā)展的中小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個中小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場的繁榮。2小企業(yè)的特點。與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)有其獨特之處，主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。（2）體制靈活，組織精干。（3）管理水平相對較低。（4）產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。5）“家族”色彩濃.3企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動機。創(chuàng)業(yè)動機表現(xiàn)在以下方面：（1）最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。 （2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況

20、是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。（3）擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。（4）爭取較大的自由度和靈活的工作時間。4風險的特征。風險是由于因素復(fù)雜性使實際結(jié)果和預(yù)期發(fā)生背離而導(dǎo)致的利益損失的可能性。其特征如下：（1）風險是客觀存在的，因而無法回避和消除。 （2）風險是相對的、變化的。不同的對象有不同的風險，隨著時間、空間的改變，風險也會變化。（3）風險是可測量的，即可以通過定性或定量的方法對風險進行評估。（4）風險伴隨著收益。風險和收益是成同方向變動的，風險越大、收益越大。5創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑。1）投資主體分散化；2）減少風險投資規(guī)模；3）合作研究策略；4）提高

21、企業(yè)的管理水平；5）增強企業(yè)實力。6創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在：（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建。這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛。（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色。 （3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點。（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當，就能夠開拓出一片新市場。相對優(yōu)勢而言，新建一個小企業(yè)，其風險主要表現(xiàn)在：（1）新企

22、業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風險較大。（2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。（3）新企業(yè)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。 （4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。7創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件。1）擁有專利技術(shù)。（2）擁有工作經(jīng)驗和一定量的客戶群。（3）獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金。8購買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點。優(yōu)點：（1）不必進行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究，也免去了注冊登記的繁瑣，創(chuàng)業(yè)成本較低。 （2）如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績，就為企業(yè)的繼續(xù)運轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。（3）減少了很多不確定因素的發(fā)生

23、。例如，產(chǎn)品是否適銷對路？成本的高低？等等問題，企業(yè)家可以預(yù)先掌握。（4）一些現(xiàn)成的資源可以利用。例如，原有的顧客關(guān)系，原有的融資渠道，以及原有的物資設(shè)備，更重要的是原有的有著豐富經(jīng)驗的人力資源等。（5）如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn)，還可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。缺點： （1）如果原企業(yè)在消費者中的形象較差，那么，短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負債、逾收款或呆帳，廠房設(shè)備老化等。（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。（4）如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會增加貸款的難度。9特許經(jīng)營的基本特征。特許經(jīng)營具有以下基本特征：（1）特許

24、經(jīng)營是一種特許人與受許人之間的合同關(guān)系。也就是說，特許人與受許人的關(guān)系是依賴于雙方合同而存在的，合同到期雙方之間的關(guān)系即告結(jié)束。（2）特許經(jīng)營中特許人與受許人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系，而是相互獨立的法律主體，由各自獨立承擔對外的法律責任。（3）特許人對雙方合同涉及的授權(quán)事項擁有所有權(quán)及（或）專用權(quán)，而受許人通過合同獲得使用權(quán)（或利用權(quán)）以及基于該使用權(quán)的收益權(quán)；（4）特許經(jīng)營中的授權(quán)是指包括知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)使用權(quán)（或利用），而非有形資產(chǎn)及其使用權(quán)；（5）受許人有義務(wù)根據(jù)雙方合同向特許人交納費用；（6）受許人應(yīng)維護特許人在合同中所要求的統(tǒng)一性。10中國小型家族企業(yè)的管理原則。（1）明確家族成

25、員的股權(quán)占有狀況。 （2）建立董事會制度。（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。11創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。（2）創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團隊解散。（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。（4）團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團隊解散12保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定。保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定性，要注意

26、以下幾點：（1）創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領(lǐng)和行為準則。 （2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。把最基本的責權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，等等。（3）要保證團隊成員間通暢的溝通渠道，進行持續(xù)不斷地溝通。13戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征。（1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之處。 （2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標。 （3）聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格。 （4）聯(lián)盟的期限一般都比

27、較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。 （5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟效益。14編制商業(yè)計劃的意義。商業(yè)計劃在創(chuàng)業(yè)過程中具有一定的作用：（1）從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場，同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。 （2）通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進度等等。（3）通過分析本企業(yè)的財務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負債等等。 （4）在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠期、中期和近期各個階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及

28、達到這些目標應(yīng)該采取的手段。（5）在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。15商業(yè)計劃中風險投資商關(guān)心的問題。獨特性、管理團隊、財務(wù)規(guī)劃、風險和推退出。獨特性是投資商首先需求的，他們想知道公司利益的原因；管理團隊是風險投資成功的關(guān)鍵因素，投資者寧愿選擇二流的設(shè)備加一流的管理人才也不愿選擇一流的設(shè)備加二流的管理；資金及利潤的分配情況是其關(guān)心的重點，企業(yè)必須要有一份切實可行的財務(wù)規(guī)劃；對未來的利潤及可能遇到的風險有客觀的估計，并且應(yīng)有所準備，闡明應(yīng)對的方法；有根據(jù)的預(yù)測未來市場的變化，闡述企業(yè)的應(yīng)對措施，保證盈利性和安全性的統(tǒng)一。16波特的五種競爭力模型

29、。美國哈佛大學商學院教授邁克爾波特在其競爭優(yōu)勢一書中指出，市場中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭，其競爭強度取決于五種基本力量之間的相互作用。這五種基本力量分別是：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。（2）潛在進入者的威脅。（3）供應(yīng)商的討價還價能力。（4）購買商的討價還價能力。（5）替代產(chǎn)品的威脅。17小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解。競爭優(yōu)勢就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解應(yīng)該注意兩方面的問題：（1）競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的，是市場消費者或業(yè)界認為的小企

30、業(yè)比其他企業(yè)強的方面，沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。（2）競爭優(yōu)勢具有狹義與廣義之分。狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。18小企業(yè)專門化戰(zhàn)略的類型。小企業(yè)通常采用三種基本的競爭戰(zhàn)略，既低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場細分戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價

31、格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。 差異化戰(zhàn)略，指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。市場細分戰(zhàn)略，是指小企業(yè)根據(jù)購買者的特性的差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭優(yōu)勢。19利基市場的特點。1）具有明確的或潛在的市場需求；2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求

32、相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。20小企業(yè)經(jīng)營者能力的五方面表現(xiàn)。洞察能力：洞察能力是指企業(yè)經(jīng)營者冷靜地觀察、分析競爭對手的動向、行業(yè)整體及社會整體的趨勢并做出正確判斷的能力，洞察能力對于小企業(yè)經(jīng)營者來說是最重要的一種能力。任何一個企業(yè)的經(jīng)營者都需要具有洞察能力，但是洞察能力對小企業(yè)經(jīng)營者來說更為重要，因為小企業(yè)所處的環(huán)境變化更快、小企業(yè)抗風險的能力也比較弱決策能力：決策能力是指小企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)市場調(diào)查、需求預(yù)測和對本企業(yè)的經(jīng)營分析，針對某一問題或課題做出某項決策的能力。決策能力主要包括：設(shè)備投資的決策能力，技術(shù)改造的決策能力，產(chǎn)品開發(fā)的決策能力，擴大銷售的決

33、策能力，人才開發(fā)的決策能力，籌措資金的決策能力等統(tǒng)帥能力：統(tǒng)帥能力是指小企業(yè)經(jīng)營者調(diào)動各方面的人、特別是企業(yè)員工與自己步調(diào)一致的能力。無論經(jīng)營者的洞察能力多強，做出的決策有多好，如果員工不予很好的配合的話，也是不可能取得成功的說服能力：說服能力是指小企業(yè)經(jīng)營者取得原材料供應(yīng)廠家及用戶的合作、保持與政府機關(guān)的聯(lián)系和求得大學及科研機構(gòu)的支援的能力。這是小企業(yè)取得成功必不可少的，無論是供應(yīng)廠家、用戶、政府和科研機構(gòu)中的哪一環(huán)節(jié)出了問題，都是不利于小企業(yè)的順利經(jīng)營發(fā)展的。人際關(guān)系能力：人際關(guān)系能力是指小企業(yè)經(jīng)營者與各界保持良好關(guān)系的能力。良好的人際關(guān)系意味著寬松的外部環(huán)境以及暢通的信息來源渠道，這些對

34、于小企業(yè)的成功都是不可或缺的。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指小企業(yè)經(jīng)營者沖破傳統(tǒng)勢力的束縛，敢于創(chuàng)新、勇于進取的能力。企業(yè)無論大小都需要創(chuàng)新能力，但創(chuàng)新能力對于小企業(yè)尤為重要，也是企業(yè)生命力的重要體現(xiàn)。創(chuàng)新能力包括制度的創(chuàng)新能力、市場的創(chuàng)新能力、產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、技術(shù)的創(chuàng)新能力等。21小企業(yè)經(jīng)營方式的類型。一般來說，小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型：專業(yè)化經(jīng)營 利基經(jīng)營 差異化經(jīng)營 聯(lián)合經(jīng)營 特許經(jīng)營22編制資產(chǎn)負債表的意義。資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。2

35、3利潤表的作用。第一，利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。第二，利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。第三，利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。24小企業(yè)市場營銷的特點。貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求、經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化能力強經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊25影響消費者購買行為的主要因素。社會因素；文化因素；個人因素；心理因素。26小企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的原則。（1）人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)。（2）人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接。（3）滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。27職務(wù)分析在人力資源

36、管理中的應(yīng)用。 職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)因素，不僅可以用于人員的選聘，還可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面。1、員工選聘；2、績效考評；3、薪酬設(shè)計；4、員工培訓。28人本管理的五層次。1、情感溝通，2、決策溝通，3、自主管理，4、人才開發(fā)，5、企業(yè)文化。29企業(yè)危機的成因。1、決策失誤，2、企業(yè)素質(zhì)低，3、經(jīng)營管理不善，4、公關(guān)失誤，經(jīng)營機制不健全，6、體制和政策因素。30小企業(yè)改善勞動關(guān)系的途徑。1、簽定勞動合同；2、建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事；3、加強員工上崗前培訓；4、建立和諧的企業(yè)文化；5、員工參與管理；6、員工持股計劃；7、員工工作壓力管理。31網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點。網(wǎng)絡(luò)廣

37、告具有傳統(tǒng)廣告的一些優(yōu)點，有具有傳統(tǒng)廣告所無法比擬的優(yōu)勢，例如，精確性和個性化：互動性：顧客可選擇或要求廣告主提供某些信息；覆蓋面廣：只要顧客需要或允許，廣告可以覆蓋全球，幾乎可以無處不在、無時不在、呼之即來；可跟蹤性和快速調(diào)整：企業(yè)可隨時獲得有關(guān)廣告效果的反饋信息，并對廣告作出及時調(diào)整；成本較低：從回收效果上看，網(wǎng)絡(luò)廣告成本是較低的。32服務(wù)商品的特點。1、無形性，服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的，使用服務(wù)后的利益也很難被別人察覺，或是要等一段時間后享用服務(wù)的人才能感覺到利益的存在；2、不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，也就是說，服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客時，也正是顧客消費服務(wù)

38、的時刻，二者在時間上不可分離；3、差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化，很難統(tǒng)一界定；4、不可貯存性，基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消費同時進行，使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來。33管理創(chuàng)新五種情況。 提出或采用一個新的管理思想并加以有效實施；設(shè)計一種新的管理模式；創(chuàng)設(shè)新的組織機構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并使之有效運轉(zhuǎn)；提出一個全新的管理方式、方法；進行一項制度的創(chuàng)新。34企業(yè)節(jié)稅原則。了解稅法的規(guī)定；因人、因地、因時制宜；必須注意其應(yīng)具備的特殊條件。35企業(yè)的道德規(guī)范。在企業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)中主要考慮以下三個因素：企業(yè)文化的基本價值取向、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)、對員工的引導(dǎo)。論述題1小

39、企業(yè)面臨的市場機遇與挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)：中小企業(yè)面臨來自外企競爭、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和在市場環(huán)境不完善三方面的嚴峻挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護，而必然面臨五個方面的壓力：即：關(guān)稅大幅降低，除少數(shù)幼稚產(chǎn)業(yè)外，政府不可能采取非關(guān)稅措施對中小企業(yè)進行保護；五年內(nèi)配額、許可證、特定招標等非關(guān)稅保護措施將被徹底取消；三年內(nèi)流通領(lǐng)域國內(nèi)經(jīng)營權(quán)和將開放，外資設(shè)立分銷企業(yè)的地區(qū)、數(shù)量和股比限制將不存在；單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術(shù)密集型企業(yè)的強烈沖擊；部分單純性勞動密集型小企業(yè)將喪失勞動力成本優(yōu)勢，或?qū)⑻蕴?除外企競爭壓力加劇之外，中小企業(yè)還將面臨自身內(nèi)部缺

40、陷的挑戰(zhàn)。產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴重雷同，低水平重復(fù)建設(shè)，技術(shù)含量低，產(chǎn)品檔次低，缺少科學的經(jīng)營戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問題，嚴重制約了小企業(yè)競爭力的提升。制度性風險、市場風險和信用風險導(dǎo)致資金短缺、生產(chǎn)經(jīng)營投入不足，致使技術(shù)創(chuàng)新投入不足、技術(shù)研發(fā)能力薄弱，嚴重影響小企業(yè)發(fā)展后勁。 在市場環(huán)境方面，小企業(yè)面臨諸多困難。政府管理體制不健全，使小企業(yè)喪失許多發(fā)展良機。正常融資渠道不暢，銀行信貸缺乏擔保，因此大量的中小企業(yè)只能一直從事高利率、高風險的非規(guī)范的民間融資。目前的政策與法律對小企業(yè)的市場平等關(guān)系、平等待遇還缺乏具體規(guī)定和充分保護，很難使中小企業(yè)利益不被侵犯。2家族企業(yè)的特征及其優(yōu)劣勢。特征：1.目

41、標與利益上的一致性。由于家庭與企業(yè)關(guān)系的相互重疊、水乳交融，風險共擔、利益共享，所以從長遠觀點來看，家族和企業(yè)的目標與利益是一致的。家庭利益與企業(yè)利益有時也會發(fā)生沖突，這就要求家族成員為了企業(yè)的利益而犧牲家族利益，反之，也有為了家族利益而犧牲企業(yè)部分利益。2.以創(chuàng)始人為核心組成家族企業(yè)的決策中心。家族企業(yè)的決策機構(gòu)通常是以創(chuàng)始人的血緣世系為核心而組成。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，該組織會循著血緣、姻緣、地緣、學緣等的方向組成一個團體。企業(yè)的最高權(quán)利往往集中于家族組織的核心成員手中，并且職位高低與地位成正比。在創(chuàng)業(yè)初期規(guī)模較小，企業(yè)成員身兼數(shù)職，隨著企業(yè)的壯大，分工越來越明細，一體化的權(quán)利職能結(jié)構(gòu)才逐漸

42、出現(xiàn)分離。3.經(jīng)營管理過程中更多地體現(xiàn)人文主義的色彩。家族企業(yè)的多數(shù)成員之間，都是由于各種各樣的關(guān)系連接在一起的，人與人之間有著千絲萬縷的聯(lián)系?；谶@一點，家族企業(yè)在經(jīng)營管理活動中比其他企業(yè)帶有更多的感情色彩。優(yōu)勢：1.創(chuàng)業(yè)成本較低。首先是用人成本低，企業(yè)成員之間特有的各種關(guān)系，使家族企業(yè)能夠以較低的成本迅速網(wǎng)羅人才。其次，融資成本低。家族及其親朋好友是企業(yè)融資的主要渠道。最后，經(jīng)營管理成本低。內(nèi)部出現(xiàn)矛盾或糾紛，可以內(nèi)部協(xié)商，不需第三方監(jiān)督機構(gòu)，從而降低成本。2.企業(yè)內(nèi)部易于建立較高的信任度。以血緣、姻緣、地緣、學緣等關(guān)系維系起來的家族企業(yè)，比普通企業(yè)有較高的信任度，是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，有

43、了這種信任度，人與人之間多了一分關(guān)愛，少了一分猜忌，多了一分凝聚力，少了一分離心力。當企業(yè)出現(xiàn)危機時，家族成員會自然團結(jié)在一起，共度難關(guān)。3.創(chuàng)業(yè)者是企業(yè)的主要管理者，對核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)較熟悉。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者都是從自己熟悉的行業(yè)入手開拓事業(yè)，集技術(shù)與管理于一身，避免了所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的矛盾，大大提高了管理效率，加快資本原始積累的速度，這在創(chuàng)業(yè)初期是比較可行的。4.更加注重企業(yè)的長期發(fā)展。家族企業(yè)因為要世代相傳，所以比起普通企業(yè)來，更加注重長期效益，注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這使它在經(jīng)營管理活動中，眼光放得更遠，對外樹立良好得企業(yè)形象，對內(nèi)注重創(chuàng)新，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。劣勢：1.很難吸納并且留

44、住家族之外的優(yōu)秀人才。首先，家族企業(yè)得擁有者往往為了牢固地控制企業(yè)，排斥“外族人”進入企業(yè)的核心層。在者，即使進入家族企業(yè)，也很難與之融為一體。最后，長期的家長式管理，形成了高層管理者專權(quán)命令式的決策，無法調(diào)動外部管理人員的積極性，也很難留住優(yōu)秀人才。2.在人事安排方面常常因人設(shè)事。家族企業(yè)內(nèi)部，常常缺乏明確的組織職能設(shè)計與分工。整個組織有時就像一個擴大了的家族，更多的是按照家族式的規(guī)則行事缺乏科學的組織設(shè)置原則，常常出于家族內(nèi)部人員關(guān)系考慮，因人設(shè)崗、任人惟親的現(xiàn)象較為普遍。3特許經(jīng)營項目的選擇。選擇項目，加盟者除了要考慮自己對于所從事行業(yè)的了解、興趣，以及自身經(jīng)濟實力和才能外，還應(yīng)注意以下

45、幾個方面：1.特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等等。2.應(yīng)當了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。3.實地調(diào)研，選擇理想的店址。在進行各種相關(guān)資料的收集之后，加盟者還應(yīng)當進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。4.認真閱讀和推敲加盟條款。4選擇小企業(yè)組織形式的原則。1.稅收考慮。不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的，而且稅收政策對企業(yè)的影響是長期重大的，因此應(yīng)比較不同組織形式的稅率和征收方法。2.承擔責任。有些組織形式能夠?qū)I(yè)主及投資人提供一定程度的保護，就是對其個人財產(chǎn)的有效保護。選擇組織形式時要權(quán)衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟

46、責任，將責任控制在其愿意承擔的范圍內(nèi)。3.初創(chuàng)和未來的資本需求。不同企業(yè)形式在組建時的資本需求是不同的，業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況選擇。同時，不同形式的融資能力也不相同，在需要追加投資時的難易程度也是不相同的。4.可控性。在不同企業(yè)形式下，企業(yè)對企業(yè)的控制能力是不一樣的，有的權(quán)利高度集中而有的就相當分散。企業(yè)主要權(quán)衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助。5.管理能力。企業(yè)主要評估自己的管理能力，如果自己不擅長管理，就應(yīng)該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式。6.商業(yè)目標。企業(yè)主計劃實現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關(guān)，而且隨著企業(yè)的發(fā)展，其組織形式總是向著更為復(fù)雜、成本更高

47、的方向轉(zhuǎn)變。7.延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動問題。不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的。在建立企業(yè)的時候，業(yè)主也應(yīng)該預(yù)想到企業(yè)的所有權(quán)轉(zhuǎn)換、繼承、買賣的問題。有的組織形式在發(fā)生所有權(quán)變動時所受的震動比較小，變動起來也比較容易、靈活，而有的形式的變動成本就很高。8.組建成本。不同企業(yè)形式的設(shè)立成本是不同的，設(shè)立時的成本收益比也要考慮在內(nèi)。5波士頓矩陣法的應(yīng)用原理。又稱為增長率市場占有率矩陣法，就是以相對市場占有率為橫軸，以增長率為縱軸的矩陣。增長率和相對市場占有率都是以百分比表示的。小企業(yè)在對其經(jīng)營單位進行分析時，可以先設(shè)定一個標準的增長率百分比和市場占有率百分比，然后分別計算各個經(jīng)營單位的增長率和相對市場占有

48、率，根據(jù)計算結(jié)果和預(yù)先設(shè)定的標準把各經(jīng)營單位放到矩陣中。對于高增長、高競爭力的明星單位要加大投入力度，優(yōu)先提供其發(fā)展所需的資源，把其培養(yǎng)成現(xiàn)金牛單位；低增長、高競爭力的現(xiàn)金牛單位往往是正處于成熟期的經(jīng)營單位，這種單位僅需要追加少量的資源就可獲得大量的現(xiàn)金，支持其他需要現(xiàn)金的經(jīng)營單位，對其應(yīng)持維護戰(zhàn)略，或抽資轉(zhuǎn)向以獲得更多的現(xiàn)金；高增長率、低競爭力的幼童經(jīng)營單位要一分為二 ，對于那些加大投入可以盡快轉(zhuǎn)變成明星單位，并進而轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金牛的幼童要加大投入力度，促進其發(fā)展，其余的幼童應(yīng)當予以放棄；增長率和競爭力都低的瘦狗經(jīng)營單位應(yīng)直接予以清算，從而收獲現(xiàn)金以支持其他經(jīng)營單位的發(fā)展，避免陷入“瘦狗陷阱”。

49、6小企業(yè)低成本優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略的獲取。小企業(yè)獲取低成本優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略可以進一步細分為以下六種：1.簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略，在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使產(chǎn)品簡化，進而降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本。2.改進設(shè)計的低成本戰(zhàn)略。小企業(yè)在生產(chǎn)過程中，注意新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，改進產(chǎn)品的設(shè)計或構(gòu)成，從而降低成本并取得競爭優(yōu)勢。3.節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略，小企業(yè)尤其使勞動密集型行業(yè)的小企業(yè)，通過雇傭廉價的勞動力，從而降低工資成本，進而降低總成本，建立不敗的競爭優(yōu)勢。5.生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略，小企業(yè)通過生產(chǎn)過程的創(chuàng)新和自動化達到降低成本，從而獲取競爭優(yōu)勢的目的。6.降低管理費用的

50、低成本戰(zhàn)略，小企業(yè)通過科學管理，提高管理效率，從而降低成本獲取競爭優(yōu)勢。7小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)。小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)是指小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定實施評價繼續(xù)執(zhí)行或修正的過程。其一般要經(jīng)過如下過程：1）確立經(jīng)營哲學。經(jīng)營哲學是指小企業(yè)組織其經(jīng)營活動所遵循的信念、價值觀和行為準則等，有什么樣的經(jīng)營哲學就有什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營戰(zhàn)略是經(jīng)營哲學在市場中的實踐。2）環(huán)境分析。是小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎(chǔ)。包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，外部環(huán)境是企業(yè)不可控的因素，包括國家政策、法律、法規(guī)、宏觀經(jīng)濟狀況等，內(nèi)部環(huán)境不僅包括企業(yè)所控制的人、財、物等物資資源，還包括信息、治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等。3）形成備選戰(zhàn)略方案。

51、企業(yè)在采用各種合適的方法對環(huán)境進行分析之后，結(jié)合分析的結(jié)果和自己企業(yè)的特點及經(jīng)營目標，就可以擬訂出幾套符合企業(yè)長期發(fā)展要求的經(jīng)營戰(zhàn)略方案以供選擇。4）確定經(jīng)營戰(zhàn)略?？陀^的對各個方案加以比較以確定最終要加以實施的經(jīng)營戰(zhàn)略。要綜合考慮多方面的因素，盡量保證客觀，除了考慮長期目標外也要考慮近期發(fā)展。5）實施經(jīng)營戰(zhàn)略。在實施過程中還要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標對實施情況進行監(jiān)督和控制。6）評價經(jīng)營戰(zhàn)略實施情況。在實施一個階段之后，要對實施的效果予以評價，考察是否達到了預(yù)期的目標，如達到或超過目標，則需要看環(huán)境是否有變化，沒有變化就繼續(xù)執(zhí)行原戰(zhàn)略，有變化則要判斷是否需要重新制定戰(zhàn)略；如果沒有達到預(yù)期目標則要重新

52、進行環(huán)境分析，重復(fù)上述過程。8負債融資的特點。負債融資包括長期負債融資和短期負債融資。(1)長期負債融資的特點 優(yōu)點；可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足，還債壓力小，風險相對較小。缺點：成本較高；限制較多。(2)短期負債融資特點優(yōu)點：資金到位快，容易取得；融資富有彈性；成本較低。缺點：償還期限短，融資風險相對較高9三大財務(wù)報表的關(guān)系。資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表，這三者之間既有練聯(lián)系又有區(qū)別。1.主要財務(wù)報表之間的區(qū)別：（1）資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。（2）資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了

53、企業(yè)在某一特定時間內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況。（3）報表的格式不同。2.主要財務(wù)報表的聯(lián)系資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計帳簿、會計憑證和其他會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負債表現(xiàn)金流量表利潤表10ERP對企業(yè)管理需求所提供的功能模塊。企業(yè)管理主要包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理。ERP針對企業(yè)管理需求提供了相應(yīng)的功能模塊和對這些這些管理模塊的集成管理功能。（

54、1）生產(chǎn)控制管理模塊。是ERP系統(tǒng)的核心，將整個生產(chǎn)過程有機地結(jié)合在一起，使企業(yè)中各個分散的生產(chǎn)單位或流程能夠自動連接起來，避免生產(chǎn)延誤或物料、半成品和成品過多積壓的出現(xiàn)，使企業(yè)能夠有效地降低庫存和在制品成本，提高效率，是一種以計劃為導(dǎo)向的先進的生產(chǎn)、管理方法。其主要功能包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制和制造標準管理。（2）物流管理模塊。主要包括分銷、采購、庫存三個方面的管理功能。（3）財務(wù)管理模塊。是一個整合EPR中所有其他功能的管理模塊，主要包括財務(wù)管理和會計核算兩大功能。（4）人力資源管理模塊?，F(xiàn)代ERP系統(tǒng)不僅包括了對企業(yè)全部資源的物流和資金流的管理，也包括了對在

55、企業(yè)管理中日益重要的人力資源的管理。其主要功能有人力資源規(guī)劃、輔助決策、人員工資核算、考勤管理。11小企業(yè)管理創(chuàng)新的優(yōu)勢與劣勢。小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢有： (1)小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效的組織和管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點尤為突出。(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實性。另外，中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新比大企業(yè)具有更高的效率。(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證。(4)業(yè)主支持

56、是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者，是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對該企業(yè)的經(jīng)營管理活動有著重要影響，從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經(jīng)濟發(fā)展，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認可。小企業(yè)創(chuàng)新的制約因素：(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。這一切在很大程度上影響了小企業(yè)的創(chuàng)新，進而制約廠其健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。(2)資金不足的制約。資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的

57、最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。(3)人才缺乏的制約。由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。(4)環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但同時也給小企業(yè)帶來一定的負擔，這是政府在支持小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中經(jīng)常遇到的問題。12小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)劣及開發(fā)途徑。1企業(yè)人才開發(fā)的劣勢。與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)在人才開發(fā)利用方面的劣勢是比較明顯的。1）知名度低。與歷史較長、社會信

58、譽較好的大企業(yè)相比，在人才開發(fā)利用方面的劣勢是比較明顯的。2）條件差。由于自身條件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)要比大企業(yè)差一些。3)沒有安全感。抵御風險的能力較差，因而小企業(yè)破產(chǎn)和倒閉的比率就比較高，這就在人們心目中留下了小企業(yè)的工作穩(wěn)定性差，前途靠不住的印象。4）對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。年輕人往往認為小企業(yè)資金不足、技術(shù)水平低，很難發(fā)揮自己的才干，只有實力雄厚的大企業(yè)才是自己實現(xiàn)抱負的可靠保證。2 業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢。盡管與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)在人才開發(fā)利用方面處于劣勢，但也應(yīng)該看到小企業(yè)具有不少大企業(yè)所沒有的優(yōu)勢和特點。1）不拘一格降人才。小企業(yè)一般屬私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面比較靈活，只要能夠給企業(yè)帶來效益，為企業(yè)發(fā)展作出