電大管理方法與藝術(shù)小抄（最新完整版）電大《管理方法與藝術(shù)》專科期末復(fù)習(xí)考試小抄

1、管理方法與藝術(shù)小抄1.管理：管理主體作用于客體的過(guò)程,就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。2.組織文化：指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。3.頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵(lì)法、bs法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家a.f.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想

2、在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。4.職權(quán)與職責(zé)：職權(quán)，是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的是職責(zé)，是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任。5.授權(quán)：授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。6.人力資源管理：在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織成員所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開(kāi)發(fā)。人力資源開(kāi)發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘與合理利用和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。7.領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)的定義：是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)方式：管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為所采取的各具特色的

3、基本方式與風(fēng)格。8.激勵(lì)：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。9.溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過(guò)程。10.控制：在廣義上，控制與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，控制是指除計(jì)劃以外的所有保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的管理行為，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、測(cè)量和調(diào)節(jié)等一系列環(huán)節(jié)；在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。11.預(yù)算：預(yù)算是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。12.社群控制：是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的

4、群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范導(dǎo)向、規(guī)范與約束其成員的一種社會(huì)控制力。13. 戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理注重的是動(dòng)態(tài)的管理，是對(duì)決策與實(shí)施并重的管理。14. 決策：指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法從若干個(gè)可行性方案中選擇出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動(dòng)總稱。1.管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和三種基本的管理技能是什么？答：1.管理者的基本素質(zhì)：1.政治品德素質(zhì)；2.文化素質(zhì)3.基本業(yè)務(wù)素質(zhì)4.身心素質(zhì)。 2.管理者的基本技能：1. 技術(shù)技能；2. 人際技能3. 概念技能（構(gòu)想技能）2.管理客體的基本形式是什么？答：管理客體即管理對(duì)象是進(jìn)入管理主體活動(dòng)領(lǐng)域的人或物 。管理客體的形式：1.人、財(cái)、物是管理客體的基本

5、形式 2.管理主要是對(duì)人的管理3.如何培養(yǎng)和提高管理能力？答 1.通過(guò)教育獲得管理知識(shí)與技能。2通過(guò)實(shí)踐提高管理活動(dòng) （1）管理工作擴(kuò)大化。職務(wù)輪換（2）管理工作豐富化。職務(wù)升降（3）設(shè)立副職或助理。（4）案例討論會(huì)與管理研討會(huì)。（5）敏感性訓(xùn)練。（6）計(jì)算機(jī)模擬訓(xùn)練。4.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是誰(shuí)？主要內(nèi)容和學(xué)說(shuō)地位如何？對(duì)你的管理啟示是什么？答：1.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧，他在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。2.梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)： 1企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”。即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。2生產(chǎn)效率主要取決于職工的工

6、作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。3重視“非正式組織”的存在和作用。他總結(jié)了親身參與并指導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)及其他幾個(gè)試驗(yàn)的成果，并闡述了他的人群關(guān)系理論的主要思想，從而為提高生產(chǎn)效率開(kāi)辟了新途徑。5. “學(xué)習(xí)型組織”的基本思想是什么？組織成員的五項(xiàng)修煉是什么？答：1“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想：彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中明確指出：“九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是學(xué)習(xí)性組織，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。” 學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持

7、續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2組織成員的五項(xiàng)修煉。彼得圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：追求自我超越。改善心智模式。建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。鍛煉系統(tǒng)思考能力。6.組織文化的功能有哪些？組織文化建設(shè)的內(nèi)容有哪些？答：1.組織文化的功能：（1）導(dǎo)向功能。（2）凝聚功能。（3）激勵(lì)功能。（4）約束功能。（5）輻射功能。2. 組織文化建設(shè)的內(nèi)容：（1）物質(zhì)文化（2）制度文化（3）精神文化7.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的主要觀點(diǎn)，談?wù)勥m合中國(guó)企業(yè)管理實(shí)際的有哪些？為什么？答：現(xiàn)代管理理論開(kāi)始于20世紀(jì)30年代，但顯著發(fā)展是始于第二次世界大戰(zhàn)之后。現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派有系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、戰(zhàn)略管理

8、思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織”理論。1. 系統(tǒng)管理理論：系統(tǒng)論的主要思想是：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。 系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的等級(jí)性2. 權(quán)變管理理論：基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。3. 戰(zhàn)略管理思想：提出對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析的一般模型；2提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種基本戰(zhàn)略3. 價(jià)值鏈的分析。4. 企業(yè)再造理論：就是為適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)

9、營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。5.學(xué)習(xí)型組織理論：學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。8.指出戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃的區(qū)別和不同之處。答：1按計(jì)劃的期限劃分 長(zhǎng)期計(jì)劃：5年以上的計(jì)劃 中期計(jì)劃：1年以上5年以下的計(jì)劃 短期計(jì)劃：1年以下的計(jì)劃 2按層次劃分(1)戰(zhàn)略計(jì)劃：決定的是企業(yè)在未來(lái)時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展方向。 2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)在戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針、政策等制定的計(jì)劃。

10、(3)作業(yè)計(jì)劃：它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃，是企業(yè)的短期計(jì)劃。9.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)、具體做法、優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？答：1特爾斐法的特點(diǎn) 特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。美國(guó)蘭德公司在50年代初以“特爾斐”為代號(hào)進(jìn)行的管理咨詢研究，首創(chuàng)出這種方法。該法以匿名的方式，通過(guò)幾輪函詢征求專家意見(jiàn)，組織者對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者們進(jìn)行決策。 2特爾斐法的具體做法 (1)把要討論的內(nèi)容寫(xiě)成若干條含義十分明確的問(wèn)題；(2)專家們?cè)诒晨勘?、互不通氣情況下闡述個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，作出書(shū)面回答； (3)把

11、收到的專家意見(jiàn)進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納；(4)將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專家們，每個(gè)專家根據(jù)結(jié)果再行修訂和發(fā)表意見(jiàn)，送交組織者手中。如此經(jīng)過(guò)34輪的反饋過(guò)程，就可以取得比較集中的意見(jiàn)了。3特爾斐法的優(yōu)缺點(diǎn)它既依靠了專家，又避免了專家會(huì)議面對(duì)面不好直言的缺點(diǎn)。但它需幾輪反復(fù)，時(shí)間較長(zhǎng)。10.什么是管理幅度與管理層次？他們之間的關(guān)系如何？答：（1）管理幅度。管理幅度是指一名管理者直接管理下級(jí)的人數(shù)。管理幅度過(guò)小，會(huì)造成資源的浪費(fèi)；而管理幅度過(guò)大，又難以實(shí)現(xiàn)有效的控制2管理層次。管理層次是指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的組織等級(jí)。3管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。對(duì)于一個(gè)人員規(guī)模既定的組織，

12、管理者有較大的管理幅度，意味著可以有較少的管理層次；而管理者的管理幅度較小時(shí)，則意味著該組織有較多的管理層次。11.高層結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？答：1高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。高層結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。2扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。缺點(diǎn)：不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。

13、12.人力資源管理的要求有哪些？答： 1、人與事的科學(xué)配合。2、要擇優(yōu)選拔人才。3、要用人所長(zhǎng)。4、要人才互補(bǔ)、優(yōu)化組合。5.要公平競(jìng)爭(zhēng)。6.要有效激勵(lì)。7. 要使人才全面發(fā)展。13.人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式有哪些？答：組織人力資源管理的最為重要的任務(wù)之一就是引導(dǎo)與促進(jìn)人的全面發(fā)展。人員培訓(xùn)的意義人員培訓(xùn)的內(nèi)容1.職員培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺(jué)悟與職業(yè)道德；有關(guān)理論知識(shí)；技術(shù)與能力；身體素質(zhì)。2.管理者培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺(jué)悟與職業(yè)道德；理論知識(shí)與技術(shù)；管理理論與技能。人員培訓(xùn)的方式1.管理者培訓(xùn)的方式：日常培訓(xùn)；實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)；參加短訓(xùn)班；脫產(chǎn)進(jìn)修；在崗培訓(xùn)；定期輪訓(xùn)；學(xué)術(shù)交流；出國(guó)考察；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。2.

14、員工培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)；崗位練兵；脫產(chǎn)培訓(xùn)等。14.管理者六種權(quán)力是什么？答：法定權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。獎(jiǎng)賞權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響力。強(qiáng)制權(quán)。強(qiáng)制權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的懲罰而擁有的影響力。專長(zhǎng)權(quán)。專長(zhǎng)權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)而擁有的影響力。表率權(quán)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。親和權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。 15.馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容、主要特點(diǎn)、管理啟示答：1、需要層次論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛于1943年提出來(lái)的 基本內(nèi)容。人

15、的需要可分為五個(gè)層次 ( 1）生理需要。指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要。指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。（3）社交需要。希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要。人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是一種最高層次的需要。它是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。這種需要突出表現(xiàn)為工作勝任感、成就感和對(duì)理想的不斷追求。這一層次的需要是無(wú)止境的。馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；2）人的行為主要受優(yōu)

16、勢(shì)需要所驅(qū)使對(duì)管理實(shí)踐的啟示。 1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性。 2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。16.管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？答：（一）管理溝通的障礙 1、物理方面的溝通障礙 2、管理方面的溝通障礙 3、心理方面的溝通障礙 4、語(yǔ)言方面的溝通障礙（二）有效溝通的原則 1、明確溝通的目標(biāo) 2、具備科學(xué)的思維 3、管制信息流 4、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法 5、講究語(yǔ)言藝術(shù) 6、了解溝通對(duì)象17.簡(jiǎn)述三種基本控制的類型答：1、預(yù)先控制。預(yù)先控制是指在行動(dòng)之前，為保證未來(lái)實(shí)際與計(jì)劃目標(biāo)一致所作的努力。2、同步控制。同步控制是指在計(jì)劃執(zhí)

17、行的過(guò)程中，管理者指導(dǎo)、監(jiān)督下屬工作，保證實(shí)際工作與計(jì)劃目標(biāo)一致的各種活動(dòng)。3、反饋控制。反饋控制是指把行動(dòng)最終結(jié)果的考核分析作為糾正未來(lái)行為依據(jù)的一種控制方式。18.iso9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理有哪八大原則？答：1.以顧客為中心2.有效的領(lǐng)導(dǎo)3.全員參與4.面向過(guò)程的管理5.系統(tǒng)化的管理6.持續(xù)改進(jìn)7.以事實(shí)為依據(jù)8.互利互惠的組織間的關(guān)系19.管理中人性假設(shè)理論的演進(jìn)。答：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式。 “社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人有強(qiáng)烈的社會(huì)心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際關(guān)系，鼓勵(lì)

18、職工參與的方式。 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會(huì)價(jià)值，以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值；采取鼓勵(lì)貢獻(xiàn)，自我控制的方式。 “復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會(huì)因時(shí)、因地、因條件而異；相應(yīng)采取權(quán)變管理方式。20.結(jié)合實(shí)際談?wù)勗诠芾碇屑?lì)的重要性答：激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。激勵(lì)在管理中的作用：其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。激勵(lì)的特點(diǎn)：最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺(jué)自愿性。 案例1.管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ 學(xué)生討論：管理具有什么特性？答：管理既是一門(mén)科學(xué),也是一種藝術(shù),他是科學(xué)和藝術(shù)的辨證統(tǒng)一,是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合.說(shuō)

19、管理是一門(mén)科學(xué),是指經(jīng)過(guò)多年的探索和總結(jié),管理已逐漸形成一套完整的知識(shí)體系.管理首先是一門(mén)科學(xué),管理活動(dòng)必須按規(guī)律辦事?？茖W(xué)性表現(xiàn)在:a,管理是一門(mén)科學(xué),但是一門(mén)特殊的科學(xué)；b,是一門(mén)綜合性的學(xué)科；c,是一門(mén)不精確的學(xué)科；d,是一門(mén)軟科學(xué)。說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù),是指管理需要思維,智慧,謀略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出環(huán)境各不相同,他們采取的管理方式,方法,手段等也有差異,取得的管理成果也有差異。管理藝術(shù)強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性,沒(méi)有管理實(shí)踐,也就沒(méi)有藝術(shù)。學(xué)校是培養(yǎng)不出成品經(jīng)理來(lái)的,要成為一個(gè)成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科學(xué)的基本知識(shí)外,更重要的是管理實(shí)踐的長(zhǎng)期鍛煉,有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程.

20、管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的勞動(dòng),主要依賴管理者的藝術(shù)和創(chuàng)造。案例2.拼命三郎招人怨 管理者應(yīng)學(xué)會(huì)管理方法學(xué)生討論 ：劉全為什么會(huì)陷入這種境地？如何改進(jìn)？答：在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實(shí)則是在埋怨他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。作為企業(yè)的中層管理者以身作則固然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒(méi)有其他的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)能力，那這樣的管理者只適合當(dāng)“勞?！?，或者他可能是企業(yè)的一個(gè)好員工，而非勝任管理者的角色。我們說(shuō)管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為中心轉(zhuǎn)換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長(zhǎng)、性格、喜好和職責(zé)分工的不同，帶領(lǐng)員工做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對(duì)管理方法認(rèn)識(shí)

21、還不夠，經(jīng)驗(yàn)不足。案例3.福特汽車公司人際關(guān)系與管理 學(xué)生討論：前任失敗，這位經(jīng)理卻成功的原因是什么？為什么？ 答：1.一個(gè)很重要的原因就是前任在人際關(guān)系方面有所欠缺。這位經(jīng)理的成功就是掌握了必備的人際關(guān)系能力。 2.有人說(shuō)“成功30%知識(shí)70%人脈”；更有人說(shuō)“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力。”因?yàn)槿说纳肋h(yuǎn)不孤立，我們和所有的東西都會(huì)發(fā)生關(guān)系，而生命中最主要的，也就是這種人際關(guān)系。 案例4.三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？答：1) 這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。（2）組織文化，主要是在一定的歷史條件下

22、通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。（3）大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。（4）大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。

23、科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。案例5.周廠長(zhǎng)的難題1企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?2你認(rèn)為王教授的建議是否合適?3你怎樣看待小劉的疑問(wèn)?答：1.企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)

24、整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。2王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。3關(guān)于小劉的疑問(wèn)。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書(shū)為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。案例6.杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)變革1杜邦公司經(jīng)歷了幾種形式的組織結(jié)構(gòu)變革？ 2它們對(duì)應(yīng)理論上哪幾種組織結(jié)構(gòu)形式？答：一.杜邦公司經(jīng)歷了以下幾種形式的組織結(jié)構(gòu)變革: “愷撒型經(jīng)營(yíng)管理”、一個(gè)集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)的管理體制、多分部的組織結(jié)構(gòu)、 “三駕馬車式”的體制。二.直線制、直線職能制、.事業(yè)部制、委員會(huì)制案例7.招聘案例分析在招聘操作中有哪些不足？答：1. 缺乏

25、人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃2. 缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的選擇誤區(qū)3. 忽視外部和內(nèi)部因素的影響力4. 缺少工作分析5. 招聘程序的不規(guī)范和無(wú)科學(xué)性篩選和錄用 除了這些，還有以下幾點(diǎn)不足：6. 忽視求職者的背景資料情況7. 向求職者宣揚(yáng)企業(yè)不實(shí)之處和許諾無(wú)效8. 經(jīng)理人員的心理偏好影響9. 沒(méi)有設(shè)立招聘后的評(píng)估案例8.東京迪斯尼樂(lè)園掃地員工培訓(xùn)從掃地員工的培訓(xùn)內(nèi)容說(shuō)明員工培訓(xùn)要注意什么？答：答： 1.培訓(xùn)的內(nèi)容要與工作崗位相結(jié)合。2.員工培訓(xùn)目的是為了更好地服務(wù)顧客。 案例9.用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！1.這次慶功會(huì)開(kāi)“砸了”的原因何在？涉及到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系嗎？ 2.如何評(píng)價(jià)用杯子達(dá)成金字塔這種既有紀(jì)念意義又省錢(qián)的創(chuàng)意？3.紀(jì)念品價(jià)值低就會(huì)適得其反與“千里送鵝毛，禮輕情義重”是何關(guān)系？答：我們必須承認(rèn)，及時(shí)公開(kāi)地召集慶功儀式的創(chuàng)意是好的，通過(guò)演講來(lái)賞識(shí)和激勵(lì)員工的努力也是成功的，準(zhǔn)備具有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)品的初衷也是無(wú)可厚非的，但比起幾個(gè)月中員工們的投入，盡心和卓越的工作表現(xiàn)和取得的佳績(jī)而言，最終實(shí)施的結(jié)果確實(shí)令人遺憾。 這個(gè)事例的啟示就是：要想達(dá)到預(yù)期的效果，獎(jiǎng)品的價(jià)值需要和員工的努力以及所帶來(lái)的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價(jià)值的激勵(lì)象征。記?。哼@份回報(bào)應(yīng)該是有形的和實(shí)在的，并且具有紀(jì)念意義。