街道兩個(gè)中心運(yùn)行情況匯報(bào)材料

1、街道兩個(gè)中心運(yùn)行情況匯報(bào)材料基本情況在民生服務(wù)中心實(shí)行一門式工作機(jī)制，采取前臺受理，后臺協(xié)同辦理的方式為轄區(qū)居民提供XX項(xiàng)服務(wù)，主要承擔(dān)民政殘聯(lián)、社會保障、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、計(jì)劃生育、住房保障、綜合服務(wù)等工作。截止到目前民生服務(wù)中心共接待受理事項(xiàng)XX人次，回復(fù)辦結(jié)事項(xiàng)XX件。綜合治理中心承擔(dān)信訪接待、法律服務(wù)、流動人口服務(wù)、城市管理等工作，為居民提供XX項(xiàng)服務(wù)，共接待群眾XX人次，化解各種矛盾糾紛XX 件，提供法律援助XX件，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道。具體措施自“兩個(gè)中心”運(yùn)行以來，街道以健全制度、強(qiáng)化措施、規(guī)范運(yùn)行來擦亮窗口，創(chuàng)先爭優(yōu)。一是規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。在民生服務(wù)中心將原來的五個(gè)

2、業(yè)務(wù)窗口優(yōu)化為三個(gè)綜合窗口，科學(xué)合理的制定前后臺受理事項(xiàng)交接單，嚴(yán)格實(shí)行前臺受理，后臺辦理服務(wù)的新方式，精減前臺受理人員，增加后臺辦理人員，充分發(fā)揮前后臺業(yè)務(wù)人員協(xié)同辦理的作用，使街道民生服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,不斷提升為民服務(wù)工作效能。二是實(shí)行窗口業(yè)務(wù)知識“一口清”。中心始終把理論學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)、開闊思路、指導(dǎo)工作的重要舉措，通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，健全學(xué)習(xí)制度，對學(xué)習(xí)范圍、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)要求等各個(gè)方面作出明確具體的規(guī)定，認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)活動，規(guī)定每天下午五點(diǎn)半到六點(diǎn)半為學(xué)習(xí)時(shí)間。為鞏固學(xué)習(xí)效果，中心通過試卷及口頭問答的形式不定期組織測試，提高業(yè)務(wù)辦理能力，形成長效機(jī)制。

3、三是創(chuàng)新服務(wù)管理模式。為不斷滿足群眾多樣化的生活需求，在民生服務(wù)中心深入實(shí)施“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、便民服務(wù)進(jìn)家庭”的社區(qū)商業(yè)“雙進(jìn)工程”，建立了青山街道便民服務(wù)中心和家政服務(wù)平臺，為社區(qū)居民提供商業(yè)便民預(yù)約服務(wù)，為老弱病殘等困難群眾提供公益服務(wù)，切實(shí)做到為民、便民、利民、惠民，服務(wù)居民，服務(wù)社會。建立網(wǎng)格“心語室”，為居民搭建暢談心聲、交流情感的平臺，促進(jìn)網(wǎng)格和諧穩(wěn)定。在綜合治理中心街道按照工作力量融合、資源整合、聯(lián)絡(luò)組合、信息匯合的目標(biāo)，實(shí)施“4+2”和六訪工作機(jī)制，推行一個(gè)平臺受理，建立民事糾紛、物業(yè)管理糾紛、勞動糾紛三個(gè)調(diào)節(jié)委員會，推進(jìn)“兩代表一委員”工作站、法律援助工作站和便民訴訟服務(wù)站的

4、組織建設(shè)，開通“民情驛站直通車”，引導(dǎo)居民依法表達(dá)訴求，依法化解糾紛，為群眾辦事提供更便捷的服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格入戶“連心卡”，把網(wǎng)格管理員、助理員的姓名、電話及服務(wù)的事項(xiàng)印在連心卡上，讓老百姓有事能及時(shí)聯(lián)系到社區(qū)，及時(shí)解決問題。四是優(yōu)化窗口服務(wù)。為切實(shí)提升窗口服務(wù)質(zhì)量，中心推出“5+5”服務(wù)模式，即:努力做到服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)過程“零差錯(cuò)”，服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”；堅(jiān)持“一聲問候你好，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一個(gè)答復(fù)滿意、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦理”的“五個(gè)一”服務(wù)理念，做到用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓前來辦事的居民，都能留下溫暖如春、賓至如歸的良好印象。 自中心運(yùn)行以來，由社區(qū)承擔(dān)的民政、廉租住房等行政事務(wù)已交由中心