旅行社整改報告范文

1、標(biāo)簽:標(biāo)題2016旅行社整改報告范文xxx旅行社安全檢查整改情況反饋xxx年x月xx日，xx旅游局檢查員對我社進(jìn)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化初次評定，過程中指出了我社存在的安全生產(chǎn)隱患。針對存在的問題，做出了一系列的整改：一、安全生產(chǎn)責(zé)任狀分級簽訂。公司上下齊動員，將安全生產(chǎn)放在了首要位置，對旅行社安全生產(chǎn)責(zé)任狀的簽訂內(nèi)容及形式進(jìn)行完善，明確計調(diào)部、導(dǎo)游部、票務(wù)部等人員安全生產(chǎn)責(zé)任、落實責(zé)任和目標(biāo)，實現(xiàn)安全責(zé)任人人有責(zé)，全員、全面、全方位落實，全力保證旅行社的安全生產(chǎn)。二、健全團(tuán)隊檔案。按照主管部門的要求，健全、完善相關(guān)團(tuán)隊檔案的內(nèi)容，加強對團(tuán)隊檔案的管理，重視團(tuán)隊檔案資料的保存，做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，格式規(guī)范，

2、要素齊全，能反映出旅游接待活動運行狀況。三、完善上墻制度。旅行社對計調(diào)、導(dǎo)游、票務(wù)、綜合等各崗位操作規(guī)程在相關(guān)崗位進(jìn)行張貼，方便員工了解自己的安全職責(zé),工作中嚴(yán)格按照規(guī)程，同時也利于上級檢查工作;旅行社總經(jīng)理安全承諾書、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)證件懸掛在旅行社顯著位置。四、修訂安全管理制度。對旅行社旅游安全管理制度按公共、行業(yè)兩大部分進(jìn)行系統(tǒng)完善，使之便于操作，實現(xiàn)制度管人，并以旅行社正式文件的形式進(jìn)行發(fā)布；同時按要求成立以總經(jīng)理為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確組長、副組長的崗位責(zé)任，健全了我社的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。五、補充租用車輛資質(zhì)證明。我社嚴(yán)格按照xx市道路旅游客運業(yè)管理的通知及旅行社

3、租車要素，補充車隊的道路運輸證、車輛二級維護(hù)竣工證明等相關(guān)資料，并在租用旅游車輛過程中，對旅游運輸公司的車輛營運資質(zhì)、相關(guān)保險進(jìn)行認(rèn)真審核，選擇有資質(zhì)、車況好、管理嚴(yán)、信譽好、服務(wù)優(yōu)、安全系數(shù)高的旅游客運公司的車輛。六、制定導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度。為確保旅行社團(tuán)隊游客的人身、財產(chǎn)安全,制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度，對導(dǎo)游在接團(tuán)前、中、后三方面的安全管理及事故處理程序進(jìn)行規(guī)范，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，促進(jìn)我社健康、持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。七、制定年度培訓(xùn)計劃，補充培訓(xùn)記錄。我社根據(jù)年初制訂的培訓(xùn)計劃，組織全體員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員須簽到，因故未參訓(xùn)人員和新入職員工及時安排補充學(xué)習(xí)培訓(xùn)，

4、確保所有在崗職工參加培訓(xùn)，并做好相應(yīng)的會議拍照、記錄及資料的整理存檔。八、完善領(lǐng)導(dǎo)帶班記錄及安全生產(chǎn)檔案內(nèi)容。我社履行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，節(jié)假日、極端氣候等條件下必須有領(lǐng)導(dǎo)帶班進(jìn)行檢查指導(dǎo)，確保旅行社各項安全防范措施落實到位，切實做好我社的安全生產(chǎn)、應(yīng)急救援、消防演練、交通運輸?shù)陌踩Ｕ系雀黜椆ぷ?，并做好交接和帶班記錄，有效防止各類旅游安全事故的發(fā)生。九、補充事故隱患排查內(nèi)容并分析。依據(jù)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合龍巖旅游企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以及我社安全管理工作實際情況，制定安全生產(chǎn)隱患自查自報內(nèi)容，明確旅行社各部門每項安全生產(chǎn)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，實現(xiàn)安全生產(chǎn)事故隱患排查治理

5、工作定時、定期排查及評估，并對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行針對性修改。綜上所述是我社對檢查之中存在的問題的整改方案和實施，請給予批評和指正。xxxxx旅行社有限公司xx年x月xx日【引言】所謂旅行社，世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備?！钡男袠I(yè)機構(gòu)。我國旅行社管理條例中指出：旅行社是指有營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，找徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。旅行

6、社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券，套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計調(diào)員等。經(jīng)營旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經(jīng)營旅行團(tuán)。中國經(jīng)濟持續(xù)近30年的高速增長，增加了中國居民的人均收入，人們在滿足最基本的生活需求的同時追求高品質(zhì)生活必經(jīng)發(fā)展為一種趨勢，外出旅游是提高生活品質(zhì)的有效方式，被長期壓抑的居民出游心理需求將伴隨著其可支配收入的持續(xù)增長得到釋放。預(yù)計到2015年，我國中西部地區(qū)的旅游收入將占全國旅游總收

7、入的50%左右，農(nóng)村地區(qū)的旅游收入將占全國旅游總收入的三分之一，旅游業(yè)可以為新農(nóng)村建設(shè)和區(qū)域發(fā)展發(fā)揮積極作用?！灸夸洝康谝徊糠致眯猩珥椖靠傉摽傉撟鳛榭尚行匝芯繄蟾娴氖滓糠?，要綜合敘述研究報告中各部分的主要問題和研究結(jié)論，并對項目的可行與否提出最終建議，為可行性研究的審批提供方便。一、旅行社項目概況項目名稱項目承辦單位介紹項目可行性研究工作承擔(dān)單位介紹項目主管部門介紹項目建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模、目標(biāo)項目建設(shè)地點二、項目可行性研究主要結(jié)論在可行性研究中，對項目的產(chǎn)品銷售、原料供應(yīng)、政策保障、技術(shù)方案、資金總額及籌措、項目的財務(wù)效益和國民經(jīng)濟、社會效益等重大問題，都應(yīng)得出明確的結(jié)論，主要包括：項目產(chǎn)品市場

8、前景項目原料供應(yīng)問題項目政策保障問題項目資金保障問題項目組織保障問題項目技術(shù)保障問題項目人力保障問題項目風(fēng)險控制問題項目財務(wù)效益結(jié)論項目社會效益結(jié)論項目可行性綜合評價三、主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)表在總論部分中，可將研究報告中各部分的主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)匯總，列出主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)表，使審批和決策者對項目作全貌了解。四、存在問題及建議對可行性研究中提出的項目的主要問題進(jìn)行說明并提出解決的建議。第二部分旅行社項目建設(shè)背景、必要性、可行性這一部分主要應(yīng)說明項目發(fā)起的背景、投資的必要性、投資理由及項目開展的支撐性條件等等。一、旅行社項目建設(shè)背景國家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵旅游業(yè)發(fā)展項目發(fā)起人發(fā)起緣由二、旅行社項目建設(shè)必要性進(jìn)一

9、步推進(jìn)我國旅行社建設(shè)進(jìn)一步提升我國旅行社服務(wù)水平?三、旅行社項目建設(shè)可行性經(jīng)濟可行性政策可行性技術(shù)可行性模式可行性組織和人力資源可行性第三部分旅行社項目產(chǎn)品市場分析市場分析在可行性研究中的重要地位在于，任何一個項目，其生產(chǎn)規(guī)模的確定、技術(shù)的選擇、投資估算甚至廠址的選擇，都必須在對市場需求情況有了充分了解以后才能決定。而且市場分析的結(jié)果，還可以決定產(chǎn)品的價格、銷售收入，最終影響到項目的盈利性和可行性。在可行性研究報告中，要詳細(xì)研究當(dāng)前市場現(xiàn)狀，以此作為后期決策的依據(jù)。一、旅行社項目產(chǎn)品市場調(diào)查旅行社國際市場調(diào)查旅行社國內(nèi)市場調(diào)查旅行社上游市場調(diào)查旅行社下游市場調(diào)查旅行社市場競爭調(diào)查二、旅行社市場

10、預(yù)測市場預(yù)測是市場調(diào)查在時間上和空間上的延續(xù)，是利用市場調(diào)查所得到的信息資料，根據(jù)市場信息資料分析報告的結(jié)論，對本未來市場需求量及相關(guān)因素所進(jìn)行的定量與定性的判斷與分析。在可行性研究工作中，市場預(yù)測的結(jié)論是制訂產(chǎn)品方案，確定項目建設(shè)規(guī)模所必須的依據(jù)。旅行社國際市場預(yù)測旅行社國內(nèi)市場預(yù)測旅行社上游市場預(yù)測旅行社下游市場預(yù)測旅行社項目發(fā)展前景綜述第四部分旅行社項目產(chǎn)品規(guī)劃方案一、旅行社項目產(chǎn)品產(chǎn)能規(guī)劃方案二、旅行社項目產(chǎn)品工藝規(guī)劃方案工藝設(shè)備選型工藝說明工藝流程三、旅行社項目產(chǎn)品營銷規(guī)劃方案營銷戰(zhàn)略規(guī)劃營銷模式在商品經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)要根據(jù)市場情況，制定合格的銷售模式，爭取擴大市場份額，穩(wěn)定銷售價格

11、，提高產(chǎn)品競爭能力。因此，在可行性研究中，要對市場營銷模式進(jìn)行研究。1、投資者分成2、企業(yè)自銷3、國家部分收購4、經(jīng)銷人代銷及代銷人情況分析促銷策略?第五部分旅行社項目建設(shè)地與土建總規(guī)一、旅行社項目建設(shè)地旅行社項目建設(shè)地地理位置旅行社項目建設(shè)地自然情況旅行社項目建設(shè)地資源情況旅行社項目建設(shè)地經(jīng)濟情況旅行社項目建設(shè)地人口情況二、旅行社項目土建總規(guī)嘉興市米蘭旅行社事故報告和處理制度內(nèi)容與適用范圍本制度規(guī)定了旅游事故分類和分級、報告、調(diào)查、處理、匯報、上報及統(tǒng)計等事項。本制度適用于公司各部門及項目部。引用標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定1.生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例。2.國家和旅游局、以及上級領(lǐng)導(dǎo)部門的相關(guān)規(guī)定。

12、3.事故的報告、調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作必須堅持實事求是，尊重科學(xué)的原則。事故報告1.事故發(fā)生后，事故當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告總經(jīng)理，安全人員已經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)，若發(fā)生火災(zāi)事故且火災(zāi)性質(zhì)較嚴(yán)重時應(yīng)立即報火警119。刑事案件立即撥打110報備登記在案。2.旅行社應(yīng)在事故發(fā)生的當(dāng)天，以電話、傳真或電子郵件方式上報公司安全管理部。3.屬上報政府部門的事故，事故發(fā)生項目部應(yīng)在2h內(nèi)，將事故發(fā)生時間、地點、經(jīng)過情況、造成后果、原因初步分析、已采取的措施等情況，以電話、傳真或電子郵件方式報公司旅游部門和總經(jīng)理。4.發(fā)生事故先兆和重大未遂事件時，事故發(fā)生項目部安全部門應(yīng)及時向公司安全部門進(jìn)行報告。事故現(xiàn)場處置1.事故

13、發(fā)生后，項目經(jīng)理在進(jìn)行事故報告的同時迅速組織實施應(yīng)急管理措施，立即撤離現(xiàn)場施工人員，防止事故蔓延、擴大，并負(fù)責(zé)對現(xiàn)場實施保護(hù)。2.事故發(fā)生后導(dǎo)致人員傷亡時，應(yīng)在撤離現(xiàn)場施工人員，組織實施應(yīng)急管理措施的同時，迅速組織受傷人員的救護(hù)。3.保護(hù)好事故現(xiàn)場。事故調(diào)查事故發(fā)生的項目部應(yīng)積極配合事故調(diào)查組調(diào)查、取證，為調(diào)查組提供一切便利。不得拒絕調(diào)查，不得拒絕提供有關(guān)情況和資料。若發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象，除對責(zé)任者視情節(jié)給予通報批評和罰款外，責(zé)任者還必須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。事故處理1.事故處理要堅持“四不放過”的原則，即事故原因沒有查清不放過；事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過；廣大員工沒有受到教育不放過；防范

14、措施沒有落實不放過。2.在進(jìn)行事故調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，事故責(zé)任項目部應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報告中提出的事故糾正與預(yù)防措施建議，編制詳細(xì)的糾正與預(yù)防措施，經(jīng)公司安全部門審批后，嚴(yán)格組織實施，事故糾正與預(yù)防措施實施后，由安全部門實施驗證。3.對事故責(zé)任單位和責(zé)任人，由公司依據(jù)事故調(diào)查報告中對事故責(zé)任單位和責(zé)任人4.對事故造成的傷亡人員工傷認(rèn)定、勞動鑒定、工傷評殘和工傷保險待遇處理，按照有關(guān)省、市綜合保險、意外傷害保險等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。5.事故調(diào)查處理結(jié)束后，公司安全部門應(yīng)負(fù)責(zé)將事故詳情、原因及責(zé)任人處理等編印成事故通報，組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，從中吸取教訓(xùn)，防止事故的再次發(fā)生。2012年嘉興市米蘭旅行社旅行

15、社安全自檢自查報告為貫徹落實好市旅游局關(guān)于開展全市旅游安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細(xì)心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和縣旅游局的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了匯總并下大力度進(jìn)行了安全整改?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：一、存在的問題1、未建立健全安全管理檔案。2、未及時足額的繳納各種保險。3、租用的車輛未按要求及時進(jìn)行檢測。4、帶隊導(dǎo)游對游客的安全提醒不夠或不及時。5、旅行社辦公地點安全防火設(shè)施不齊全。二、整改措施為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：1、建立健全安全管理檔案方面。建立健全安全管理檔案，制定實施安全

16、培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。2、保險方面。本公司要按照要求足額投保旅游責(zé)任險，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示，為每個外出團(tuán)購買旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險。3、交通方面。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。4、住宿和餐飲方面。在為游客預(yù)訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在

17、為游客預(yù)定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。5、導(dǎo)游方面。導(dǎo)游組團(tuán)有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。7、定期進(jìn)行隱患排查。在“十一黃金周”和“界江節(jié)”前期要進(jìn)行安全檢查，確保安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負(fù)責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴(yán)格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位

18、負(fù)責(zé)人，向保險公司報告出險情況。同時由單位負(fù)責(zé)人報告上級旅游局管理科。安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)。因此，我們要不斷改進(jìn)不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，力爭本年度不發(fā)生一起安全事故。在以后的工作中，我們會更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個新的臺階。北疆旅行社二一一年八月三十日旅行社實習(xí)報告范文這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進(jìn)，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖?/p>

19、列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知

20、識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊合作能力等等。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實習(xí)，通過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具

21、備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也

22、是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息

23、溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的