物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)報(bào)告

1、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)報(bào)告目 錄 一見(jiàn)習(xí)內(nèi)容概要2 二見(jiàn)習(xí)工作內(nèi)容3 三幾點(diǎn)體會(huì)7 四我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)7 一見(jiàn)習(xí)內(nèi)容概要見(jiàn)習(xí)時(shí)間：2011年10月24日至2011年10月28日見(jiàn)習(xí)地點(diǎn)：深圳市龍城物業(yè)管理有限公司參與見(jiàn)習(xí)人員：蔡永琴、王杰見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介： 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司成立于1994年6月，是具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的股份制企業(yè)，系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、深圳市物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力10強(qiáng)企業(yè)，深圳知名品牌。業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，涵蓋物業(yè)管理、物業(yè)咨詢(xún)、商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，管理著包括政府辦公樓、寫(xiě)字樓、商業(yè)、住宅、別墅、醫(yī)院、學(xué)校、公園、展館、

2、劇院、圖書(shū)館等多種類(lèi)型百余個(gè)項(xiàng)目逾2000萬(wàn)平方米的物業(yè)。“龍城物業(yè)”在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)脫穎而出，并保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。公司對(duì)自己所轄物業(yè)的管理水平定位于全國(guó)物業(yè)管理示范大廈（大廈）標(biāo)準(zhǔn)，先后獲得11個(gè)“國(guó)優(yōu)”、16個(gè)“省優(yōu)”和一大批“市優(yōu)”獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，獲獎(jiǎng)率占全部項(xiàng)目的90%以上；在物業(yè)管理考評(píng)活動(dòng)中公司管理的項(xiàng)目獲得多個(gè)全國(guó)第一；擁有“國(guó)優(yōu)”物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量居全國(guó)前列，成為全國(guó)“含金量”最高的物業(yè)管理公司之一?！白非笞吭?，永創(chuàng)一流”是龍城人永恒的目標(biāo)。龍城人將一如既往開(kāi)拓進(jìn)取，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大客戶營(yíng)造美好的工作、生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)客戶物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值

3、的最大化。二見(jiàn)習(xí)工作報(bào)告此次見(jiàn)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段：行政部 行政部是我們見(jiàn)習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開(kāi)展；并負(fù)責(zé)公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)、對(duì)外宣傳和組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系運(yùn)作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門(mén)。1員工的招聘各部門(mén)根據(jù)用工的需要，用內(nèi)部呈批報(bào)告的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招

4、人申請(qǐng)，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門(mén)崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘，前來(lái)應(yīng)聘的人員填寫(xiě)應(yīng)聘登記表，行政部根據(jù)應(yīng)聘登記表的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫(xiě)入職登記表交行政部存檔（詳見(jiàn)流程圖）。2員工的培訓(xùn)與教育1）上崗培訓(xùn) 新員工入職由行政部組織安排為期1天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：a物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。b公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。ciso9001，iso14001，ohsas18001基礎(chǔ)知識(shí)及公司管理體系文件。d相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動(dòng)人事政策等。e基本的服務(wù)知識(shí)，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識(shí)等。f工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境

5、因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別。g新員工所在工作崗位對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識(shí)講解。2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃a每年1月份各部門(mén)將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級(jí)的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。b培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容。3）專(zhuān)題培訓(xùn)公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目，或購(gòu)買(mǎi)了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新的管理方法時(shí)，由各主要負(fù)責(zé)部門(mén)組織，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行。4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門(mén)應(yīng)作好員工培訓(xùn)記錄，定期將員工培訓(xùn)記錄交行政部存檔。3員工的考核考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考

6、核三種，具體如下：a例行考核行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核?？己饲靶姓繎?yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。例行考核完畢，考核小組應(yīng)對(duì)考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對(duì)不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。b轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用?？己送戤呍摬块T(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以員工轉(zhuǎn)正表形式向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過(guò)轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。b培訓(xùn)考核。行

7、政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在員工培訓(xùn)記錄中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。 第二階段：工程維修 工程維修部的主要任務(wù)是維持大廈內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。1日常入戶維修1）接報(bào)修a.物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主報(bào)修后，分類(lèi)明確，應(yīng)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)出維修單或給予答復(fù)處理時(shí)間。b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障）c.較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應(yīng)向業(yè)主解釋原因；2）入戶維修a. 維修

8、部當(dāng)值人員接到維修單后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般情況時(shí)在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)2小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應(yīng)向業(yè)主解釋原因；b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，進(jìn)門(mén)時(shí)輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門(mén)，來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。c.維修時(shí)應(yīng)多征求業(yè)主意見(jiàn)，如業(yè)主提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，耐心的向業(yè)主解釋和說(shuō)明；d.維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的用品應(yīng)按原位置放好；e.功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要

9、與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差，高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足業(yè)主要求。程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。 3）維修回訪工作a.維修人員在維修完后應(yīng)給予物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人一個(gè)維修反饋情況，而后由物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)主做好回訪工作，可分為電話回訪或上門(mén)走訪。第三階段：清潔綠化部 清潔綠化部的主要任務(wù)是維持大廈內(nèi)公共場(chǎng)所、樓道的清潔衛(wèi)生及大廈內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。1清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定；2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定清潔綠化部工作崗位安排報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；4）行政部

10、會(huì)同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊(cè)、體系標(biāo)準(zhǔn)iso9000、iso14000、ohsas18000；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊(cè)、注意事項(xiàng)，經(jīng)考核合格后方可上崗試用；5）清潔綠化主管制定清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施，清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對(duì)各崗位員工進(jìn)行考核，并記錄在清潔綠化工作日記錄檢查表中；2清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)1）清潔綠化主管對(duì)清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于設(shè)施清單中；2）清潔綠化主管制定清潔園林器械操作規(guī)程，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)

11、施；3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫(xiě)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)清潔綠化工具使用登記表；3農(nóng)藥的管理和使用1）清潔綠化主管制定農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表中；4清潔綠化工作分派和巡視1）清潔綠化工根據(jù)清潔綠化部工作手冊(cè)的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫(xiě)清潔綠化工作日記錄檢查表；3）清潔綠化主管對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問(wèn)題填寫(xiě)業(yè)務(wù)聯(lián)

12、系單交由社區(qū)服務(wù)中心處理；5綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施；2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。三幾點(diǎn)體會(huì)1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。一出去，我們發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)還是不夠的，在見(jiàn)習(xí)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸，目前都有了一定的了解。2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作

13、為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設(shè)。四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因大廈內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建

14、設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面工作：1、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度

15、，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車(chē)身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題及時(shí)向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。（3）購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避免經(jīng)濟(jì)上的損失。2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)

16、工作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。3、憲善物業(yè)管理

17、法律體系，加大執(zhí)法力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：（1）物業(yè)管理主管部門(mén)、政府其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門(mén)的部分工作，應(yīng)由政府部門(mén)出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來(lái)限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（3）對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成

18、刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門(mén)應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)

19、爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺(jué)抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開(kāi)的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理

20、解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。 蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂

21、腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀

22、肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇

23、肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄

24、蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂

25、艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿

26、芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇

27、膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄

28、肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿

29、肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆

30、羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖

31、莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂肁罿莄螁螁芄芀螀袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄薅袆羂艿薁裊膄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薇肅羀蚅薆裊膅薁薅羇肈蕆薄聿芃莃薃蝿肆艿薂袁

32、節(jié)薇蟻羄肄蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆羈羋芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羄蒞羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃

33、袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀

34、螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇

35、螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅

36、蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂

37、羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀

38、羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞

39、袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂

40、袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿

41、螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆

42、蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄

43、肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薃螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇膅薀螄袃膄螂羀節(jié)膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膄艿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕羂芆薅羆芁芅蚇螈膇芅螀羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆