軟件實(shí)施技術(shù)服務(wù)合同

1、合同登記編號(hào):技術(shù)服務(wù)合同書項(xiàng)目名稱：XXX實(shí)施及技術(shù)服務(wù)合同委托人（甲方）：XXX中心受托人（乙方）：XXX公司簽定地點(diǎn)：簽定日期：年月日有效期限：年 月 日至 年 月 日XXXX實(shí)施及技術(shù)服務(wù)合同甲方：XXX中心乙方：XXX公司鑒于：甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照中華人民共和國(guó)合同法 的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供 XXX信息系統(tǒng)升級(jí)改造和市本部（含 XXX辦事處）實(shí)施及技術(shù)服務(wù)（簡(jiǎn)稱：項(xiàng)目）事宜簽訂本合同。第一條術(shù)語(yǔ)定義XXX ”是扌指（XX。第二條XXX內(nèi)容及要求（一）XXX系統(tǒng)（二）XXX系統(tǒng)上述應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)改造內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。應(yīng)用軟件系統(tǒng)升級(jí)改造要求（應(yīng)達(dá)到

2、的技術(shù)指標(biāo)和參數(shù)）如下：1. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：采用三層（B/S）結(jié)構(gòu)，客戶端通過(guò)IE瀏覽器進(jìn)行操作。2. 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)為Oracle 10g，應(yīng)用服務(wù)器（含中間件）采用BEA WebLogicPlatform 9.2。3. 數(shù)據(jù)精度：數(shù)值型一律采用小數(shù)二位（利率的精度按央行的有關(guān)規(guī)定辦理）4. 適應(yīng)性：具有平臺(tái)無(wú)關(guān)性，可在不同操作平臺(tái)間進(jìn)行轉(zhuǎn)換和移植。5. 結(jié)構(gòu)特性：支持200個(gè)并發(fā)用戶數(shù)操作，處理的表記錄數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)條記錄。6. 性能要求 業(yè)務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間A. 日常業(yè)務(wù)處理時(shí)間：批量業(yè)務(wù) 10秒，其他業(yè)務(wù)2秒；B. 日終處理時(shí)間 30分鐘；C. 查詢個(gè)人賬務(wù)信息時(shí)間 2秒；D. 查詢單位

3、所有賬務(wù)信息時(shí)間 5秒。E. 結(jié)息估計(jì)：平均用時(shí)聯(lián)系（經(jīng)辦）人（簽章）住所（通訊地址）郵政 編碼電話傳真開(kāi)戶銀行賬號(hào)年 月日名稱（或姓名）（簽章）技術(shù)合冋專用早 或單位公章法定代表人（簽章）委托代理人（簽章）受托人乙方聯(lián)系（經(jīng)辦）人（簽章）住所（通訊地址）郵政 編碼電話傳真開(kāi)戶銀行賬號(hào)年 月日印花稅票粘貼處登記機(jī)關(guān)審查登記欄:經(jīng)辦人:技術(shù)合同登記機(jī)關(guān)（專用章）（簽章）年 月 日附件一：xxX言息系統(tǒng)功能清單一、公共管理系統(tǒng)1. 機(jī)構(gòu)管理中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、銀行賬號(hào)設(shè)置、會(huì)計(jì)賬套設(shè)置、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置2二、XXX系統(tǒng)1.單位信息管理三、XXX財(cái)務(wù)核算管理系統(tǒng)1.憑證管理四、XXX貸款管理系統(tǒng)1.申請(qǐng)受理附

4、件二：系統(tǒng)遷移及數(shù)據(jù)整理移植方案和實(shí)施計(jì)劃為保證數(shù)據(jù)移植完整、安全，特制定數(shù)據(jù)移植方案及實(shí)施計(jì)劃。一、系統(tǒng)遷移和數(shù)據(jù)移植要求系統(tǒng)遷移和數(shù)據(jù)移植的任務(wù)包括以下兩個(gè)方面：將現(xiàn)有數(shù)據(jù)做好在線備份;原有的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)全部移植到新的系統(tǒng)中去，移植期間業(yè)務(wù)暫停。由于需要遷移的系統(tǒng)均為在線運(yùn)行，因此，要盡量減少對(duì)業(yè)務(wù)操作的影響。 為此，整個(gè)遷移過(guò)程必須按以下步驟進(jìn)行：1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)全市所有業(yè)務(wù)受理及 XXX的查詢，如發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間中斷，會(huì) 對(duì)業(yè)務(wù)及中心形象帶來(lái)非常不利影響。因此，業(yè)務(wù)中斷必須在夜間或業(yè)務(wù)量較 少時(shí)進(jìn)行。2、遷移前必須制定詳細(xì)的時(shí)間計(jì)劃表，每一步驟必須有專人負(fù)責(zé)。3、系統(tǒng)要求：在遷移過(guò)程中系統(tǒng)設(shè)

5、備具有可恢復(fù)性（事先做好備份和回退 計(jì)劃），遷移后系統(tǒng)能夠運(yùn)行正常。4、數(shù)據(jù)要求：保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。二、風(fēng)險(xiǎn)分析由于目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)仍然在正常運(yùn)行，保證現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用在遷移后仍能正常啟動(dòng) 服務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)在遷移過(guò)程中不受損壞是本次遷移的重點(diǎn)。為了保證遷移的順 利實(shí)施，根據(jù)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)分析。實(shí)施原則：1）完成項(xiàng)目的總原則是：按照方案的要求完成系統(tǒng)遷移工作，盡可能減少對(duì) 業(yè)務(wù)的影響。2）由于責(zé)任重大，如在實(shí)施中發(fā)生便捷與風(fēng)險(xiǎn)的矛盾時(shí)，要永遠(yuǎn)將規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 放在首位。實(shí)施重點(diǎn)1）實(shí)施的重點(diǎn)在于系統(tǒng)遷移的前期準(zhǔn)備、遷移后數(shù)據(jù)一致性檢查及應(yīng)用的測(cè) 試驗(yàn)證工作。2）系統(tǒng)遷移的切換發(fā)生在一個(gè)時(shí)間段，怎樣把

6、這個(gè)時(shí)間段縮短，進(jìn)而保證對(duì) 整個(gè)系統(tǒng)的影響最小、風(fēng)險(xiǎn)最小，這就需要我們把前期準(zhǔn)備做好、做足。實(shí)施難點(diǎn)實(shí)施的難點(diǎn)在于系統(tǒng)遷移過(guò)程中應(yīng)急情況下系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。存在風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)貫穿于整個(gè)實(shí)施過(guò)程，在項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)充分考慮到所有可能存 在的風(fēng)險(xiǎn)，考慮出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)急措施，采取相應(yīng)的手段規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?？赡艽嬖?的風(fēng)險(xiǎn)有：系統(tǒng)遷移的數(shù)據(jù)量較大，需要計(jì)劃足夠的時(shí)間；設(shè)備在遷移中損壞，需要原廠商及時(shí)響應(yīng)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的遷移可能對(duì)外服務(wù)產(chǎn)生影響。三、系統(tǒng)遷移計(jì)劃根據(jù)以上分析，計(jì)劃分為前期準(zhǔn)備階段、系統(tǒng)遷移實(shí)施階段和遷移后系統(tǒng)試 運(yùn)行階段三個(gè)階段。1）前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段是整個(gè)系統(tǒng)遷移成功的

7、關(guān)鍵，該階段需要完成的工作有:掌握系統(tǒng)的現(xiàn)狀、分布、IP地址、用途等，制定詳細(xì)遷移任務(wù)清單；通過(guò)實(shí)驗(yàn)確定系統(tǒng)遷移的操作并估算數(shù)據(jù)遷移需要的時(shí)間；論證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份的方式；在新的磁盤陣列上劃分?jǐn)?shù)據(jù)移植所需的磁盤空間；確立實(shí)施時(shí)間表及人員配備與分工；制定可行的應(yīng)急方案，論證操作的可恢復(fù)性；了解需求的基礎(chǔ)上，分析項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)遷移的實(shí)施進(jìn)行深層 次的討論，并就各方負(fù)責(zé)的實(shí)施部分的責(zé)任和實(shí)施細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，確立 各方面負(fù)責(zé)人。最終產(chǎn)生一份科學(xué)可行、安全穩(wěn)妥、組織嚴(yán)謹(jǐn)、符合要 求的系統(tǒng)遷移實(shí)施方案。2）系統(tǒng)遷移實(shí)施階段為了系統(tǒng)的可靠性、數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行軟硬件方 面的檢測(cè)，并

8、對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，一旦在遷移過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題，可以馬上 恢復(fù)原有系統(tǒng)，保證系統(tǒng)運(yùn)行。在此階段需要完成的工作有：遷移前的設(shè)備檢測(cè)，系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份；完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整等； 系統(tǒng)遷移后的數(shù)據(jù)一致性檢測(cè)。其中系統(tǒng)備份前最好對(duì)設(shè)備硬件和軟件分別進(jìn)行檢查，確認(rèn)遷移前系統(tǒng)處于 正常狀態(tài)。遷移的每個(gè)步驟都要按事先的規(guī)劃進(jìn)行，并確保操作的可逆性，一 旦出現(xiàn)問(wèn)題系統(tǒng)可以回退到遷移前狀態(tài)。四、系統(tǒng)遷移應(yīng)急措施1）系統(tǒng)遷移前的異常如果在規(guī)劃的時(shí)間點(diǎn)之前沒(méi)有完成系統(tǒng)遷移準(zhǔn)備階段的任務(wù)，系統(tǒng)遷移時(shí)間 順延，在確保準(zhǔn)備工作就緒的前提下才進(jìn)行系統(tǒng)遷移。在系統(tǒng)開(kāi)始遷移前請(qǐng)相 關(guān)人員（主要

9、是業(yè)務(wù)委托銀行的技術(shù)人員）進(jìn)行系統(tǒng)健康性檢查，確保在遷移 前系統(tǒng)完好。2）系統(tǒng)遷移過(guò)程中的異常業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移的原則是確保系統(tǒng)在規(guī)劃的遷移時(shí)間段之外可以正常運(yùn)行。由 于業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移可能安排在夜間進(jìn)行，為確保系統(tǒng)在發(fā)生硬件或軟件故障時(shí)能 夠及時(shí)得到技術(shù)響應(yīng)，需要協(xié)調(diào)各相關(guān)人員（包括原廠商技術(shù)人員）到位。在 執(zhí)行遷移的過(guò)程中操作步驟具有可逆性，確保意外發(fā)生的時(shí)候可將系統(tǒng)迅速回 退到最初狀態(tài)。系統(tǒng)和數(shù)據(jù)在遷移前都做最新的備份。3）系統(tǒng)遷移后的異常業(yè)務(wù)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)遷移到新的系統(tǒng)后，原有磁盤陣列中的數(shù)據(jù)繼續(xù)保留一段時(shí) 間，以觀察新系統(tǒng)的穩(wěn)定性。如果在試運(yùn)行期新系統(tǒng)發(fā)生故障，仍可以讓原業(yè) 務(wù)系統(tǒng)回退到遷移前狀態(tài)

10、。五、數(shù)據(jù)移植計(jì)劃數(shù)據(jù)移植包括數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的移植和接口數(shù)據(jù)文件的移植。由于生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù) 據(jù)是連續(xù)的，而且生產(chǎn)系統(tǒng)不能停止運(yùn)轉(zhuǎn)，必須做好一套完整的計(jì)劃工作。原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)移植可采取分期分批、有步驟進(jìn)行。如圖1）研究數(shù)據(jù)形態(tài)數(shù)據(jù)的移植主要是所有數(shù)據(jù)表記錄的移植，需調(diào)查清楚所有在用的數(shù)據(jù)表及 相關(guān)代碼表示。2）初步移植驗(yàn)證根據(jù)收集的信息，采用小批量的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的移植，在測(cè)試環(huán)境中進(jìn)行程序 的驗(yàn)證。3）全部移植驗(yàn)證根據(jù)初步移植的結(jié)果，進(jìn)行全部數(shù)據(jù)的移植驗(yàn)證。主要考察移植所用時(shí)間及 移植的效率問(wèn)題。并在測(cè)試環(huán)境下進(jìn)行應(yīng)用程序的驗(yàn)證。4）新舊系統(tǒng)并行運(yùn)行系統(tǒng)遷移和數(shù)據(jù)移植工作成功后，進(jìn)入并行運(yùn)行階段，在此

11、期間相關(guān)人員需 定時(shí)觀察新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)狀態(tài)并記錄。為新系統(tǒng)正式上線運(yùn)行做好準(zhǔn)備工作5）新系統(tǒng)上線運(yùn)行根據(jù)并行運(yùn)行期間情況的觀察結(jié)果，認(rèn)真討論是否需要再移植一次數(shù)據(jù)。如果并行運(yùn)行的結(jié)果已滿足上線的要求，可以不再進(jìn)行數(shù)據(jù)移植。六、數(shù)據(jù)移植步驟1 ）可先將一部分網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)與賬務(wù)核對(duì)完成后，進(jìn)行數(shù)據(jù)移植和軟件的試 運(yùn)行。2）待試運(yùn)行系統(tǒng)完成一個(gè)業(yè)務(wù)周期后，檢查數(shù)據(jù)與賬務(wù)是否一致。3）如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須找出哪一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。4）反復(fù)執(zhí)行前3個(gè)步驟，直至未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為止。5）全部數(shù)據(jù)的移植前，必須完成賬目的核對(duì)工作。6）全部數(shù)據(jù)移植進(jìn)入新系統(tǒng)，與原系統(tǒng)并行操作一個(gè)業(yè)務(wù)周期。7 ）檢查新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與賬務(wù)是否

12、一致，如果不一致，必須找出問(wèn)題所在8 ）直至新舊系統(tǒng)并行期間，不出現(xiàn)賬務(wù)問(wèn)題為止。9）新系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，舊系統(tǒng)不再并行操作。七、數(shù)據(jù)移植保證措施1）硬件設(shè)備必須有充足能力保證新舊系統(tǒng)的并行操作。2）做好原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份工作。附件三：業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃一、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃主要是指應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)上對(duì)中心業(yè)務(wù)人員，包括中心職能部（科）室業(yè)務(wù)人員、番禺辦事處前臺(tái)柜員，進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)。具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：1XXX子系統(tǒng)操作指南2天所有業(yè)務(wù)人員教室2XXX子系統(tǒng)上機(jī)實(shí)踐3天所有業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)3XXX管理子系統(tǒng)操作指南2天所有業(yè)務(wù)人員教室4XXX管理子系統(tǒng)上機(jī)實(shí)踐3天所有業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)5XXX管理子系統(tǒng)操作指南2天所有業(yè)務(wù)人員教室6XXX管理子系統(tǒng)上機(jī)實(shí)踐3天所有業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)7XXX操作指南1天系統(tǒng)管理員教室8XXX上機(jī)實(shí)踐2天系統(tǒng)管理員現(xiàn)場(chǎng)二、技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是一