如何進行崗位滿意度測評

1、精品word文檔 值得下載 值得擁有如何進行崗位滿意度測評以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以知得失；以史為鏡，可以知興替員工滿意度在很多企業(yè)中被列為衡量各方面管理工作的指標之一，反映了企業(yè)對于提高員工的滿 意度的重視，反映企業(yè)對內(nèi)部員工營銷的重視。美國心理學家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，員工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有 關(guān)。這些因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，或使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用。員工滿意度測評的內(nèi)容可以包括很多方面。因為作為個人，可能更關(guān)注與崗位相關(guān)的問題，如工 作環(huán)境是否能充分發(fā)揮個人的才能等方面更能影響員工的滿意度，而公司層面的問題對員工滿意度的

2、 影響往往居于次要地位。因此員工滿意度分析應(yīng)以崗位評價為基礎(chǔ)。本文主要是針對崗位管理中的要素進行員工滿意度的分析診斷。崗位滿意度測評，主要是通過對員工的工作環(huán)境一一崗位的相關(guān)管理要素來進行分析與監(jiān)控，來分析員工在崗位工作環(huán)境下的滿意度。并為公司改善員工的利益與工作環(huán)境等方面的決策提供依據(jù)。一、崗位滿意度模型設(shè)計主要步驟每個企業(yè)的員工滿意度的基點不完全相同，在設(shè)計崗位滿意度模型時，要結(jié)合本企業(yè)的實際情況,找出影響員工滿意度的主要因素；通過模型的設(shè)定，使調(diào)研問卷的設(shè)計更科學、實用和有針對性，確 保調(diào)查工作規(guī)范和有效。崗位滿意度模型設(shè)計與分析的主要步驟:第一步：調(diào)研訪談第二步：確定崗位滿意度（崗位吸

3、引力及存在問題）的關(guān)鍵因素 第三步：針對關(guān)鍵因素設(shè)計問卷問題第四步：完成模型內(nèi)的信息，進行定性分析第五步：形成滿意度調(diào)查分析報告第六步：崗位滿意度改進措施二、崗位滿意度模型設(shè)計員工滿意度包括期望的和實際的兩方面。所謂滿意與不滿意并不取決于客觀上作為組織或企業(yè)做 的如何，更重要的是取決于員工對組織的期望，以及員工對現(xiàn)狀的認知（看法）。崗位滿意度模型的設(shè)計主要基于兩個方面：基于實際與期望來設(shè)計模型，員工對組織的滿意與不 滿意兩個方面進行崗位滿意度測評。最后形成崗位吸引力評價模型、崗位問題評價模型，確定崗位滿 意度改進重點及措施并進行評價等三個維度的崗位滿意度測評模型。圖1 :崗位滿意度測評模型三、

4、崗位吸引力評價模型（1）崗位吸引力評價模型該模型一級維度是崗位吸引力評價的主要因素，企業(yè)可根據(jù)自身特點和需要選擇或修改一級及二 級維度條目。序號主宴類別 一級維度）關(guān)犍因素（二級維度） C問題選項限選五項）1收入1較好的收人2較好的福利和工作祭件2成長3實現(xiàn)個人價值4有學習培訓(xùn)機會5有晉升空間3工作環(huán)境S良好的工作氛圍7受到尊重8所處的地理位置4職責目標權(quán)力9有明確的職責和工作目標10有崗位權(quán)力5工作壓力11工作輕松壓力小表1:崗位吸引力評價維度（2）崗位吸引力評價模型信息收集方式對模型中的要素進行信息收集，可以采取問卷的方式對員工進行調(diào)研。問題的選項的順序可以打亂，設(shè)置限選數(shù)目是使每個被調(diào)研

5、者選取最關(guān)鍵的影響因素，并使各被調(diào)研者之間有統(tǒng)一的范圍限制,保持統(tǒng)計結(jié)果在被調(diào)研者之間的均衡分布。（3）統(tǒng)計與計分方式上述調(diào)研完成以后，需要對調(diào)研信息進行統(tǒng)計與分析。崗位吸引力的分析主要通過對特征群體的 分析。不同的人員、不同的層面或不同職能的人員影響員工滿意度的因素是不同的；而不同的人不滿 意的原因也是多樣的。通過不同人群比例的統(tǒng)計，對比評價要素的吸引力程度。如針對管理人員、技術(shù)人員和工人群體的分析。案例：某企業(yè)崗位吸引力調(diào)研統(tǒng)計結(jié)果（部分）：0（*）總 衲S理 人員技* 人員平均工人W 分井剛的收人3343.5、 US33蛆1S3CdLB34&2舷護盼人價G3.B43 1醜143raL44

6、3S4.fJ3.2 有了習刪3L1Saxi醪ST.Z5H.eA1 La詆Z廠2SSlTS1E.S14m貯T僅7i.T彳2e&sa VIS:、3 :i&r32異擁尊熏觀忑2弭4鉞淚s3鹼的刼泣a11i,1,圖2 :崗位吸引力評價模型案例四、崗位問題評價模型崗位問題評價模型的主要類別（一級維度）與崗位吸引力模型的一致，都是表明影響崗位滿意度 的主要因素，但二級維度的設(shè)置不同，反映針對崗位管理的主要因素，員工的期望與實際存在的問題 不同。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有表2 :崗位問題評價模型主要類別級維度）關(guān)犍因素（二級繾席）總 平 均 分問題與分析行業(yè)對出

7、收入其她崗位對比本崗位投入產(chǎn)出對比成長成長Alii與市場同行業(yè)同崗位比您得到的抿酬：與其他員工*冃比，您得到的報酬是否合理？f還認齒您的薪酬與悠的崗位是否栢稱？燃認為您個人在公司的發(fā)展前長如何？侮是否同意“公司的上下級溝通是非常順暢和方便的”2工作公司的人際關(guān)系是否非常臬雜？職賽目標職責目標權(quán)力悠在工作過程中.因不必要的重復(fù)工作而降低效率的現(xiàn)象是否普遍？燃是否渚寰自己的工作內(nèi)蓉和工作目標？在悠的工作中，您是否同意“工作湎程比較順暢的說法？工作壓力工作壓力您認宵本部門的職責與職權(quán)是否匹配？您工作中發(fā)生的越繳管理情呪是否多？您在公司的工作壓力是否大？統(tǒng)計與計分方式:崗位問題的評價的信息來源是基于調(diào)

8、研問題的統(tǒng)計結(jié)果，按評定人數(shù)最多的選項確定該問題的評 級，崗位存在的問題主要反映較多數(shù)量的人員的意見，采取五維度法對問題的性質(zhì)從五個方面進行區(qū) 分，并對每一個問題的調(diào)研結(jié)果進行定性分析。崗位問題評價的二級維度與相應(yīng)的調(diào)研問題的設(shè)計，是基于對企業(yè)實際管理現(xiàn)狀的前期調(diào)研和了 解后，進行總結(jié)和提煉出來的，不同企業(yè)存在的問題均不相同。五、崗位滿意度改進進行崗位問題的評價后，針對企業(yè)現(xiàn)狀，基于企業(yè)策略與目前重點，對比崗位吸引力評價得出的 員工期望，進一步得出崗位滿意度分析改進的重點，并得出崗位改進圖。案例：某企業(yè)崗位管理中的重點問題的改進.血前福利fT ：.”r*善酌心值）.-.5-一 - “y I :

9、浪野的工聯(lián)氛區(qū)yg “:通過改進達成H介對員工有吸引力的目標；|I|3 :崗位管理改進案例圖六、崗位滿意度測評模型設(shè)計中應(yīng)注意的問題1、問卷設(shè)計問題數(shù)量根據(jù)實際設(shè)定；真正影響滿意度的是整個問卷中的幾組問題，而不是所有問題。這里存在著“2080”原則：大約20%的問題決定了幾乎 80%的滿意度，而其余80%的問題只起到20%的 作用。因此員工滿意度調(diào)查問卷，可以有針對性的進行。根據(jù)雙因素理論，可以從保健方面和激勵方面 選擇和設(shè)計。2、關(guān)鍵人群設(shè)計即對于一項具體的調(diào)查內(nèi)容來講，80 %左右的員工都填不滿意”統(tǒng)計結(jié)果如果認為員工整體滿意度是接近滿意，就即填寫 不滿意”的20 %的員工是否是企業(yè)的核心

10、員工？員在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，有時會出現(xiàn)這樣的情況， 寫了滿意”而只有20 %的員工填寫了 會忽視了對這個問題作進一步的深入了解， 工滿意度調(diào)查的結(jié)果是否忽視了他們的感受？因此，員工滿意度調(diào)查往往需要根據(jù)關(guān)鍵人群進行分析，在分析調(diào)查問卷時，要對調(diào)查對象進行 一定的身份識別。不同人群發(fā)現(xiàn)不同的問題，然后對癥解決，如一線員工的工作量與安全等問題，管理技術(shù)人員的 不能受到尊重等工作環(huán)境問題，同樣的企業(yè)環(huán)境下不同人群的需求與感受不同，相應(yīng)的政策則不同。 0萬U豆體驗卡卡號：50D890668267e3349e33密碼：686d03401eefba96faba獎品名稱：500萬U豆體驗卡 精品word文檔 值得

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