售后工程師2021年個(gè)人工作總結(jié)

1、 售后工程師2021年個(gè)人工作總結(jié)撰寫人：_日 期：_售后工程師2021年個(gè)人工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)范文售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)-現(xiàn)場問題(客戶反饋)-生產(chǎn)管理，安排-產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：一.售后初期1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行_服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般

2、提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和_，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄熬唧w時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在_調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。2.現(xiàn)場_貨到工地，勢必要進(jìn)行_，工期緊的話

3、，應(yīng)客戶要求，夜晚也得_。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何_，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)_，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排_(tái)，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快_調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也

4、好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！倍?售后中期3._調(diào)試_結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備_正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。3.1儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。3.2設(shè)備問題_設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到_不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)

5、準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!本人從事服務(wù)_年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。4.設(shè)備使用儀器_結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，

6、在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。三.售后尾聲5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題! 售后服務(wù)工作總結(jié)針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是

7、一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!個(gè)人工作總結(jié)范文日子如同白駒過隙，回首間，一年的學(xué)生會(huì)生活即將消逝。循著記憶的流河，我開始追思著我歷程的點(diǎn)滴，激動(dòng)過、開心過，也迷茫過、痛苦過，不論得失與成敗，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴共同見證著我的成長，是我一生不可缺失的財(cái)富。這一學(xué)期，我們部門舉辦了很多的活動(dòng)，如新生演講賽，辯論賽等等，有失敗也有成功，我們

8、每個(gè)人都收獲了很多的東西，取得各自的進(jìn)步。每個(gè)人的付出與收獲，換來了我們學(xué)院學(xué)生工作的新發(fā)展。我很幸運(yùn)在學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部副部的位子上為學(xué)院的各項(xiàng)工作的建設(shè)出一份力。可以說這么說：這一學(xué)期是累的一學(xué)期，忙的一學(xué)期，收獲的一學(xué)期，難忘的一學(xué)期。在開學(xué)初，我們引來了每一次新學(xué)年學(xué)生會(huì)的頭等大事干事招新。在我，小七，夏秋冬的面試下，我們最終招了_個(gè)新干事，為我們部門，為我們學(xué)院學(xué)生會(huì)注入了新鮮的血液。這學(xué)期的第二個(gè)活動(dòng)，就是新老生交流會(huì)，我有幸成為了放PPT的人，配合夏秋冬的主持，開始很緊張，后來在這么多可愛的學(xué)弟學(xué)妹提出的問題中漸漸放松了下來。這次新老生交流會(huì)的目的就是構(gòu)建一個(gè)新生與老生、新生與新生互相

9、交流、展現(xiàn)自我的平臺(tái)、創(chuàng)造一次讓他們提前感受大學(xué)生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì)、解答新生們在入學(xué)時(shí)最渴望了解的大學(xué)生活中的各類問題、讓新生們有從老生的經(jīng)驗(yàn)中找到更適合自己的學(xué)習(xí)方法，讓以后的學(xué)習(xí)更有目的性、讓新生們在以后的學(xué)習(xí)、生活和工作中有個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。雖然最后交流會(huì)圓滿成功，但是其中還存在著很多的不足：由于新生對(duì)我們學(xué)生會(huì)的嘉賓們不是很熟悉，導(dǎo)致開場時(shí)有些怯場，不敢踴躍地將心中的疑問問出來。但隨著提問的人越來越多，氣氛也變得活躍起來了;在交流會(huì)還沒開始我們準(zhǔn)備的期間，出了些問題，說明我們的準(zhǔn)備不得當(dāng)。接下來的便是我們部門的主要活動(dòng)之一新生演講賽。新生演講賽是為了豐富我們大學(xué)生的業(yè)余生活，為新生搭建一個(gè)

10、展示自我，超越自我的舞臺(tái)，盡情大會(huì)參賽選手自生風(fēng)采和演講才能二舉辦，因此得到了廣大新生的積極響應(yīng)。在舉辦活動(dòng)之前，本部門已經(jīng)做了大量的準(zhǔn)本工作并進(jìn)行了宣傳，使同學(xué)們都了解到此次活動(dòng)的目的以及參加此次活動(dòng)的意義。在此次的準(zhǔn)備工作中，我們也碰到了一些困難，如規(guī)則制定，演講時(shí)的要求等，但是我們并沒有任由困難就這樣存在，而是大家一起努力的去解決困難。通過此次比賽，我們看出了工作中的很多不足之處，由于剛接手，對(duì)我們工作的熟悉程度還不夠完全，很多的準(zhǔn)備也不怎么充分，甚至出現(xiàn)了錯(cuò)誤，相信經(jīng)過這次比賽我們學(xué)會(huì)了很多，也看出了自己的不足之處。辯論賽我們部門另外一個(gè)主要活動(dòng)，一場唇_舌劍的戰(zhàn)役打響了。吸取了演講賽的教訓(xùn)，我們部門從報(bào)名到比賽過程中都做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備，但是仍出現(xiàn)了不足之處，比如評(píng)委方面出現(xiàn)的情況，我們考慮的不周到。而且我和小七有幸成為了院辯論賽復(fù)賽的主席，雖然可能不如夏秋冬好，但是，我們邁出了第一步，相信以后會(huì)更好。在最后我們選出了6為選手代表體育學(xué)院參加校賽。在比賽中，我們選手都表現(xiàn)的相當(dāng)出色，成功以本次新生辯論賽冠軍聯(lián)賽四強(qiáng)的頭銜進(jìn)軍決賽。接下來，希望我們學(xué)院的辯論隊(duì)能取得更好的成績。這學(xué)期的最后一件事情，就是全國英語大賽，我們部門負(fù)責(zé)通知我們學(xué)院的學(xué)生積極的報(bào)名參加。回顧即將過去的這一學(xué)期，我們深深的感到：每一項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，均離不開學(xué)生會(huì)各