2021年旅游景區(qū)公司年度工作總結(jié)全解

1、 2021年旅游景區(qū)公司年度工作總結(jié)全解撰寫人：_日 期：_2021年旅游景區(qū)公司年度工作總結(jié)全解有限公司有限公司_年工作總結(jié)暨_年工作計劃要點（征求意見稿）_年，圍繞年初制定的經(jīng)營方針和目標，全體公司職員凝聚共識，團結(jié)一致，以勇氣、智慧和汗水克服了內(nèi)外部種種困難，堅持公司的經(jīng)營理念，認真貫徹落實了公司一系列重大方針和政策，在企業(yè)跨越式發(fā)展過程中邁出了堅實而有力的一步。一、_年度工作（一）主要指標完成情況景區(qū)全年接待中外游客萬人次【實際人數(shù)為人】，實現(xiàn)旅游門票收入多萬元【實際門票收入為元】，比_年同期增長演出場次，接待觀眾人，實現(xiàn)門票收入元，比_年同期增長餐飲中心實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，比_年同期增

2、長；全年景區(qū)內(nèi)無火災(zāi)火警和各類安全責任事故發(fā)生，旅游安全接待實現(xiàn)零目標，實現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。（二）重點工作開展情況1、景區(qū)建設(shè)實現(xiàn)大推進項目開發(fā)建設(shè)不斷加快。_年，我們?nèi)婕涌祉椖块_發(fā)建設(shè)進程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進度完成各項建設(shè)任務(wù)。目前我們基有限公司本完成了二期新開工項目等工程的基礎(chǔ)部分，以及游客服務(wù)中心及沿湖景觀棧道定位放線工作。景區(qū)的環(huán)境進一步的優(yōu)化和美化。為進一步打造景區(qū)內(nèi)外優(yōu)美的環(huán)境，今年我們投資_多萬元，先后對等區(qū)域的亮化景觀燈進行了更換_工作，共敷設(shè)信號屏蔽電纜_米，_智能led燈具_套，達到了良好的夜間景區(qū)亮化和節(jié)能降耗效果

3、。同時，今年我們還先后對_期綠化帶等區(qū)域進行了補種花灌木和綠化，共種植草坪_多平米，修剪樹木_棵，修剪草坪_平米，修理噴灌設(shè)施_米_年花房出花_萬多盆，達到了良好綠化效果?；A(chǔ)設(shè)施維修力度不斷加強。_年，我們基本解決了禮儀大殿金色穹頂脫漆的修復(fù)工作，完成了_修復(fù)及刷涂料工作。完成了一期高壓電纜故障點的維修并投運3#箱變，及時解決了二期建設(shè)施工用電問題。基本完成了景區(qū)水、電、暖等基礎(chǔ)設(shè)施維修維護工作，全年共維修、處理水電暖等問題_次。2、適度拓展營銷市場，扎實開展市場營銷今年以來，營銷部通過_節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣_旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使景區(qū)在西北

4、地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應(yīng)日益凸顯。積極參與大型推介活動。上半年分別參加了西安國際旅游交易會、徐州“淮海經(jīng)濟區(qū)旅游交易會”、阜陽“百家優(yōu)秀旅行社旅游資源推介會”、菏澤牡丹花會現(xiàn)場宣傳、碭山梨花節(jié)現(xiàn)場推介宣傳。參加了由省旅游局帶隊赴上有限公司海、_、無錫等一線城市進行宣傳推介。積極開展景區(qū)內(nèi)的營銷活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下舉辦了春節(jié)、國慶節(jié)、_節(jié)和古爾邦節(jié)期間推出系列優(yōu)惠活動。舉辦了“六一兒童節(jié)”親子同游活動。端午節(jié)假期期間，舉辦了回鄉(xiāng)尋“粽”、回鄉(xiāng)有禮等多種參與性的民俗參與活動。以多種形式開展營銷宣傳。為緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張，營銷部多方開拓宣傳渠道以門票

5、置換、聯(lián)合宣傳等方式進行宣傳。結(jié)合廣播、車體或電視媒體進行宣傳。今年特別是在中央電視臺進行的旅游宣傳，讓更多的游客了解了我們景區(qū)獨特的旅游資源。同時，營銷部還不斷加強與各地市實力較強的旅行社進行深入合作，并聯(lián)合同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)售票。3、接待管理水平與業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平同步提高_堅持常年運行安全開放，堅持及時修改充實陳展內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在熱情接待游客和重點參觀團隊的公眾服務(wù)活動中，在文物與圖書資料征集積累、回族文物研究與宣傳等各項業(yè)務(wù)建設(shè)中，均取得良好的業(yè)績，較好的完成了公司和園區(qū)安排的工作任務(wù)。全年投訴為零。加強講解員培訓(xùn)和考核。_，在日常工作中，不斷加強

6、講解員職業(yè)知識、道德操守和專業(yè)知識有計劃地培訓(xùn)、測試和考核，按照旅游標準化，有限公司對各崗位工作和接待流程進行了細化，每月進行考核，講解員工作積極性和服務(wù)意識明顯提高，多次出現(xiàn)拾金不昧等好人好事。消防安全意識顯著提高。_均按照公司旅游標準化服務(wù)規(guī)范手冊中的標準和規(guī)范，把消防安全工作作為每天的重要工作之一，每天利用晨會，加強講解員“安全第一，預(yù)防為主”、事事講安全、時時講安全的安全防范意識。_年，回族博物館和禮儀大殿全年無_起火災(zāi)、無游客生命財產(chǎn)安全受到威脅的事故發(fā)生。講解員講解水平和團隊協(xié)作能力大幅提升。為了提升講解員的講解水平和團隊協(xié)作能力，_多次對講解員進行團隊協(xié)作和內(nèi)部講稿試講工作，使講

7、解員的講解水平、團隊意識得到了明顯的提升。_年_月、_月和_月，講解員納吉艷、和蘇晶、劉紅霞先后獲得_市旅游系統(tǒng)“微笑之星”殊榮；_年_月在_舉辦的“悅讀旅游”朗誦比賽中，_得三等獎；_月在自治區(qū)旅游局舉辦的“_年_旅_業(yè)阿語服務(wù)用語大賽”，講解員_獲得三等獎，_獲得優(yōu)秀獎，展現(xiàn)了景區(qū)講解員的風(fēng)采。_年_月，回族博物館被_市團委授予了“青年文明號”稱號。餐飲中心在在原有的各項規(guī)章制度中加以狠抓落實，積極開展必要的培訓(xùn)工作，循序漸進的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力、團結(jié)協(xié)作、還是員工的精神面貌都有顯著提高，圓滿完成了多項重要政府用餐、大型會議用餐和團隊的接待任務(wù)，得到了區(qū)內(nèi)外及國際友人的廣泛好評，

8、重大投訴率為有限公司零。4、質(zhì)檢、安保和衛(wèi)生工作扎實有效景區(qū)安全涉及防火、供暖設(shè)備、食品衛(wèi)生、道路交通等方方面面，如果不引起高度重視，隨時都有可能發(fā)生安全責任事故。針對景區(qū)的安全工作，一年來，綜合辦公室和質(zhì)檢部始終牢固樹立安全工作無小事意識，采取一系列有效措施杜絕安全事故發(fā)生，營造了一個安全、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。強化安全宣傳，明確工作責任，增強防范意識。通過開展消防安全培訓(xùn)，增強了員工的安全防范意識；通過制作各類警示標牌，增強了游客的安全防范意識。通過簽訂_全崗位責任書和_消防安全責任書，把責任落實到每一個部門和每一個崗位，使之形成人人重視安全生產(chǎn)、人人都抓安全的工作局面。同時，我們進一步完善了安

9、全應(yīng)急預(yù)案，并加強日常安全巡查，定期或不定期開展安全檢查，使景區(qū)的各項安全措施較好地落到了實處。全年未發(fā)生一起火災(zāi)發(fā)生，也未發(fā)生重大旅游安全責任事故。加大食品和衛(wèi)生檢查力度。不違規(guī)出售腐爛變質(zhì)、不衛(wèi)生不安全食品，餐飲中心、職工食堂和景區(qū)衛(wèi)生得到保障。通過建立食品采購銷臺帳、嚴把職工食堂菜品質(zhì)量關(guān)和加強衛(wèi)生隊日常管理，突出抓好節(jié)假日食品、衛(wèi)生管理，逢重大節(jié)日、假日、活動，對餐飲中心、商品店、職工食堂和主要景點、園內(nèi)干道進行重點檢查和保潔，確保了景區(qū)整體衛(wèi)生的安全、清潔。_年，在上級主管部門多次檢查中均達標，沒有游客、職工對園區(qū)食品、有限公司環(huán)境衛(wèi)生提出不滿意。5、景區(qū)財務(wù)管理和人力資源管理水平逐

10、步提高景區(qū)財務(wù)部，_年加強了數(shù)據(jù)統(tǒng)計、強化、分析與改進，不斷推進管理水平的提高。從收費到出納各項原始收支的操作；從統(tǒng)計各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入到統(tǒng)計報表的編制；從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等都進行詳實的統(tǒng)計，并且定期進行數(shù)據(jù)信息分析，及時改進提高。景區(qū)人力資源部，_年強化人資管理，加強職工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，規(guī)范人才引進渠道，提高員工作積極性。一個管理卓越的企業(yè)，人力資源管理是最重要問題，只有員工積極性提高了，業(yè)務(wù)水平上升了，企業(yè)才能實現(xiàn)高速發(fā)展。今年公司在人力資源管理上除加強員工培訓(xùn)外，還

11、重點開展了人才招聘、員工績效考核、_員工外出參觀學(xué)習(xí)、體檢，加強節(jié)日員工的福利等，讓員工感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和公司對員工的信賴和重視，提高了員工作積極性和對公司的認同。6、演藝接待水平整體提升，藝術(shù)團完成千場演出_年，演藝技術(shù)部嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真完成每一項工作任務(wù)，在_共計演出_45場次、歌舞晚會及會議7場，未出現(xiàn)出現(xiàn)任何影響到正常演出的問題。有限公司_年，_。在節(jié)目的編排形式和反映內(nèi)容上，藝術(shù)團緊跟時代步伐，把握時代脈搏，從滿足游客需求等方面下功夫，先后編排了回族舞蹈、回族器樂泥哇嗚獨奏、回族花兒對唱、獨唱、原生態(tài)花兒等十六個獨具特色的節(jié)目，深受中外游客的歡迎和喜愛。新編排的花兒情景

12、劇回族婚禮，經(jīng)過彩排演出受到了大家的廣泛贊譽。7、公司各項活動有效開展，多項榮譽成績顯著_年，在公司董事會的正確帶領(lǐng)下，精心_、認_署，我們成功地舉辦了各項活動，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，并取得了可喜的成績。成功接待了多位中央、部委和省市、自治區(qū)、_市等各級領(lǐng)導(dǎo)和國外友人的參觀。安全、有序的完成了接待任務(wù)，取得良好效益。圓滿完成了第_屆中國_國際文化藝術(shù)旅游博覽會、第_屆中國西部民歌花兒歌會開幕式、中國土耳其友好交流演出活動等重大活動、大型會議、大型團組的接待任務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。通過公司全體的努力工作與積極創(chuàng)建，_年，公司在新增縣、市、區(qū)和國家級榮譽_項，其中國家級榮譽_項：_

13、年_月，回族博物館被國家文物局授予“國家三級博物館”稱號；_月，公司被全國老齡辦授予全國第_屆“敬老文明號”稱號；_月，公司被中國版權(quán)中心授予第_屆中國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最佳園區(qū)獎。_月，公司被授予_中小企業(yè)50強以及“為老服務(wù)先進單位”稱號等榮譽。回顧_年的發(fā)展歷程，我們的每一步發(fā)展、每一個變化，都離不開全體員工的辛勤勞動與卓越奉獻，在此，我謹代表董事會成員班子向全體員有限公司工表示衷心的感謝和崇高的敬意。成績來之不易，我們更要清醒地認識到我們存在的問題。我們的創(chuàng)新、品牌、資源整合等競爭力以及盈利能力、成長速度還不盡人意；節(jié)慶營銷和營銷區(qū)域還需要進一步的開發(fā)；演員隊伍和節(jié)目質(zhì)量還需要進一步的穩(wěn)定和提高

14、；接待與講解工作還有待進一步優(yōu)化和提升；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施需要盡快維修等等。我們必須直面以上這些問題和不足，_年需要我們在未來工作中樹立堅定的信心予以逐步實施，對可能遇到的困難和問題要加以提前預(yù)防、快速化解。二、_年工作思路_年，我們要加大景區(qū)管理力度，提升景區(qū)接待檔次，加速二期建設(shè)進程。（一）工作目標景區(qū)全年完成接待游客和旅游直接收入均要在_年的基礎(chǔ)上，增加_%；景區(qū)全年無投訴無火警火災(zāi)和重特大安全責任事故發(fā)生。（二）工作重點重點要抓好以下六個方面的工作：一是繼續(xù)推進旅游宣傳營銷，擴大目標市場組客影響力，鞏固中華回鄉(xiāng)文化園景區(qū)旅游知名度、美譽度。二是加強景區(qū)消防安全管理。繼續(xù)加大消防和安全監(jiān)管力度，切實保護游客和職工權(quán)益，創(chuàng)建“平安景區(qū)”，進一步提升景區(qū)整體旅游服務(wù)質(zhì)量和對外形象。三是做好景區(qū)旅游標準化工作。有限公司四是加快景區(qū)建設(shè)和維修力度。在改善旅游硬件設(shè)施條件上實現(xiàn)新突破，全面完成博物館衛(wèi)生間改擴建工程并投入使用，啟動禮儀大殿、民俗村廣場衛(wèi)生間建設(shè)，解決禮儀大殿室內(nèi)外柱子瓷磚脫落、博物館展廳地陷和地板磚翹起等問題，進一步提升景區(qū)接待檔次。五是扎實人才隊伍建設(shè)工作。提高招聘人員的素質(zhì)要求，不斷加強職工職業(yè)道德和操守