2021年旅游景區(qū)公司年度工作總結(jié)全解

1、 2021年旅游景區(qū)公司年度工作總結(jié)全解撰寫人：_日 期：_2021年旅游景區(qū)公司年度工作總結(jié)全解有限公司有限公司_年工作總結(jié)暨_(dá)年工作計(jì)劃要點(diǎn)（征求意見稿）_年，圍繞年初制定的經(jīng)營方針和目標(biāo)，全體公司職員凝聚共識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，以勇氣、智慧和汗水克服了內(nèi)外部種種困難，堅(jiān)持公司的經(jīng)營理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)了公司一系列重大方針和政策，在企業(yè)跨越式發(fā)展過程中邁出了堅(jiān)實(shí)而有力的一步。一、_年度工作（一）主要指標(biāo)完成情況景區(qū)全年接待中外游客萬人次【實(shí)際人數(shù)為人】，實(shí)現(xiàn)旅游門票收入多萬元【實(shí)際門票收入為元】，比_年同期增長演出場次，接待觀眾人，實(shí)現(xiàn)門票收入元，比_年同期增長餐飲中心實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入萬元，比_年同期增

2、長；全年景區(qū)內(nèi)無火災(zāi)火警和各類安全責(zé)任事故發(fā)生，旅游安全接待實(shí)現(xiàn)零目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的同步增長。（二）重點(diǎn)工作開展情況1、景區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)大推進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)不斷加快。_年，我們?nèi)婕涌祉?xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。目前我們基有限公司本完成了二期新開工項(xiàng)目等工程的基礎(chǔ)部分，以及游客服務(wù)中心及沿湖景觀棧道定位放線工作。景區(qū)的環(huán)境進(jìn)一步的優(yōu)化和美化。為進(jìn)一步打造景區(qū)內(nèi)外優(yōu)美的環(huán)境，今年我們投資_多萬元，先后對等區(qū)域的亮化景觀燈進(jìn)行了更換_工作，共敷設(shè)信號(hào)屏蔽電纜_米，_智能led燈具_(dá)套，達(dá)到了良好的夜間景區(qū)亮化和節(jié)能降耗效果

3、。同時(shí)，今年我們還先后對_期綠化帶等區(qū)域進(jìn)行了補(bǔ)種花灌木和綠化，共種植草坪_多平米，修剪樹木_棵，修剪草坪_平米，修理噴灌設(shè)施_米_年花房出花_萬多盆，達(dá)到了良好綠化效果。基礎(chǔ)設(shè)施維修力度不斷加強(qiáng)。_年，我們基本解決了禮儀大殿金色穹頂脫漆的修復(fù)工作，完成了_修復(fù)及刷涂料工作。完成了一期高壓電纜故障點(diǎn)的維修并投運(yùn)3#箱變，及時(shí)解決了二期建設(shè)施工用電問題。基本完成了景區(qū)水、電、暖等基礎(chǔ)設(shè)施維修維護(hù)工作，全年共維修、處理水電暖等問題_次。2、適度拓展?fàn)I銷市場，扎實(shí)開展市場營銷今年以來，營銷部通過_節(jié)慶專題活動(dòng)、參加旅游交易會(huì)、開展新聞報(bào)道等方式，多途徑推廣_旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使景區(qū)在西北

4、地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。積極參與大型推介活動(dòng)。上半年分別參加了西安國際旅游交易會(huì)、徐州“淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游交易會(huì)”、阜陽“百家優(yōu)秀旅行社旅游資源推介會(huì)”、菏澤牡丹花會(huì)現(xiàn)場宣傳、碭山梨花節(jié)現(xiàn)場推介宣傳。參加了由省旅游局帶隊(duì)赴上有限公司海、_、無錫等一線城市進(jìn)行宣傳推介。積極開展景區(qū)內(nèi)的營銷活動(dòng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下舉辦了春節(jié)、國慶節(jié)、_節(jié)和古爾邦節(jié)期間推出系列優(yōu)惠活動(dòng)。舉辦了“六一兒童節(jié)”親子同游活動(dòng)。端午節(jié)假期期間，舉辦了回鄉(xiāng)尋“粽”、回鄉(xiāng)有禮等多種參與性的民俗參與活動(dòng)。以多種形式開展?fàn)I銷宣傳。為緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)緊張，營銷部多方開拓宣傳渠道以門票

5、置換、聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳。結(jié)合廣播、車體或電視媒體進(jìn)行宣傳。今年特別是在中央電視臺(tái)進(jìn)行的旅游宣傳，讓更多的游客了解了我們景區(qū)獨(dú)特的旅游資源。同時(shí)，營銷部還不斷加強(qiáng)與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社進(jìn)行深入合作，并聯(lián)合同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)售票。3、接待管理水平與業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平同步提高_(dá)堅(jiān)持常年運(yùn)行安全開放，堅(jiān)持及時(shí)修改充實(shí)陳展內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在熱情接待游客和重點(diǎn)參觀團(tuán)隊(duì)的公眾服務(wù)活動(dòng)中，在文物與圖書資料征集積累、回族文物研究與宣傳等各項(xiàng)業(yè)務(wù)建設(shè)中，均取得良好的業(yè)績，較好的完成了公司和園區(qū)安排的工作任務(wù)。全年投訴為零。加強(qiáng)講解員培訓(xùn)和考核。_，在日常工作中，不斷加強(qiáng)

6、講解員職業(yè)知識(shí)、道德操守和專業(yè)知識(shí)有計(jì)劃地培訓(xùn)、測試和考核，按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化，有限公司對各崗位工作和接待流程進(jìn)行了細(xì)化，每月進(jìn)行考核，講解員工作積極性和服務(wù)意識(shí)明顯提高，多次出現(xiàn)拾金不昧等好人好事。消防安全意識(shí)顯著提高。_均按照公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，把消防安全工作作為每天的重要工作之一，每天利用晨會(huì)，加強(qiáng)講解員“安全第一，預(yù)防為主”、事事講安全、時(shí)時(shí)講安全的安全防范意識(shí)。_年，回族博物館和禮儀大殿全年無_起火災(zāi)、無游客生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅的事故發(fā)生。講解員講解水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大幅提升。為了提升講解員的講解水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，_多次對講解員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作和內(nèi)部講稿試講工作，使講

7、解員的講解水平、團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了明顯的提升。_年_月、_月和_月，講解員納吉艷、和蘇晶、劉紅霞先后獲得_市旅游系統(tǒng)“微笑之星”殊榮；_年_月在_舉辦的“悅讀旅游”朗誦比賽中，_得三等獎(jiǎng)；_月在自治區(qū)旅游局舉辦的“_年_旅_業(yè)阿語服務(wù)用語大賽”，講解員_獲得三等獎(jiǎng)，_獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，展現(xiàn)了景區(qū)講解員的風(fēng)采。_年_月，回族博物館被_市團(tuán)委授予了“青年文明號(hào)”稱號(hào)。餐飲中心在在原有的各項(xiàng)規(guī)章制度中加以狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作，循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、還是員工的精神面貌都有顯著提高，圓滿完成了多項(xiàng)重要政府用餐、大型會(huì)議用餐和團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，得到了區(qū)內(nèi)外及國際友人的廣泛好評，

8、重大投訴率為有限公司零。4、質(zhì)檢、安保和衛(wèi)生工作扎實(shí)有效景區(qū)安全涉及防火、供暖設(shè)備、食品衛(wèi)生、道路交通等方方面面，如果不引起高度重視，隨時(shí)都有可能發(fā)生安全責(zé)任事故。針對景區(qū)的安全工作，一年來，綜合辦公室和質(zhì)檢部始終牢固樹立安全工作無小事意識(shí)，采取一系列有效措施杜絕安全事故發(fā)生，營造了一個(gè)安全、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。強(qiáng)化安全宣傳，明確工作責(zé)任，增強(qiáng)防范意識(shí)。通過開展消防安全培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的安全防范意識(shí)；通過制作各類警示標(biāo)牌，增強(qiáng)了游客的安全防范意識(shí)。通過簽訂_全崗位責(zé)任書和_消防安全責(zé)任書，把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門和每一個(gè)崗位，使之形成人人重視安全生產(chǎn)、人人都抓安全的工作局面。同時(shí)，我們進(jìn)一步完善了安

9、全應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)日常安全巡查，定期或不定期開展安全檢查，使景區(qū)的各項(xiàng)安全措施較好地落到了實(shí)處。全年未發(fā)生一起火災(zāi)發(fā)生，也未發(fā)生重大旅游安全責(zé)任事故。加大食品和衛(wèi)生檢查力度。不違規(guī)出售腐爛變質(zhì)、不衛(wèi)生不安全食品，餐飲中心、職工食堂和景區(qū)衛(wèi)生得到保障。通過建立食品采購銷臺(tái)帳、嚴(yán)把職工食堂菜品質(zhì)量關(guān)和加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)日常管理，突出抓好節(jié)假日食品、衛(wèi)生管理，逢重大節(jié)日、假日、活動(dòng)，對餐飲中心、商品店、職工食堂和主要景點(diǎn)、園內(nèi)干道進(jìn)行重點(diǎn)檢查和保潔，確保了景區(qū)整體衛(wèi)生的安全、清潔。_年，在上級主管部門多次檢查中均達(dá)標(biāo)，沒有游客、職工對園區(qū)食品、有限公司環(huán)境衛(wèi)生提出不滿意。5、景區(qū)財(cái)務(wù)管理和人力資源管理水平逐

10、步提高景區(qū)財(cái)務(wù)部，_年加強(qiáng)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、強(qiáng)化、分析與改進(jìn)，不斷推進(jìn)管理水平的提高。從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作；從統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入到統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制；從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳；從資金計(jì)劃的安排，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等都進(jìn)行詳實(shí)的統(tǒng)計(jì)，并且定期進(jìn)行數(shù)據(jù)信息分析，及時(shí)改進(jìn)提高。景區(qū)人力資源部，_年強(qiáng)化人資管理，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，規(guī)范人才引進(jìn)渠道，提高員工作積極性。一個(gè)管理卓越的企業(yè)，人力資源管理是最重要問題，只有員工積極性提高了，業(yè)務(wù)水平上升了，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展。今年公司在人力資源管理上除加強(qiáng)員工培訓(xùn)外，還

11、重點(diǎn)開展了人才招聘、員工績效考核、_員工外出參觀學(xué)習(xí)、體檢，加強(qiáng)節(jié)日員工的福利等，讓員工感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和公司對員工的信賴和重視，提高了員工作積極性和對公司的認(rèn)同。6、演藝接待水平整體提升，藝術(shù)團(tuán)完成千場演出_年，演藝技術(shù)部嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，在_共計(jì)演出_45場次、歌舞晚會(huì)及會(huì)議7場，未出現(xiàn)出現(xiàn)任何影響到正常演出的問題。有限公司_年，_。在節(jié)目的編排形式和反映內(nèi)容上，藝術(shù)團(tuán)緊跟時(shí)代步伐，把握時(shí)代脈搏，從滿足游客需求等方面下功夫，先后編排了回族舞蹈、回族器樂泥哇嗚獨(dú)奏、回族花兒對唱、獨(dú)唱、原生態(tài)花兒等十六個(gè)獨(dú)具特色的節(jié)目，深受中外游客的歡迎和喜愛。新編排的花兒情景

12、劇回族婚禮，經(jīng)過彩排演出受到了大家的廣泛贊譽(yù)。7、公司各項(xiàng)活動(dòng)有效開展，多項(xiàng)榮譽(yù)成績顯著_年，在公司董事會(huì)的正確帶領(lǐng)下，精心_、認(rèn)_署，我們成功地舉辦了各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了可喜的成績。成功接待了多位中央、部委和省市、自治區(qū)、_市等各級領(lǐng)導(dǎo)和國外友人的參觀。安全、有序的完成了接待任務(wù)，取得良好效益。圓滿完成了第_屆中國_國際文化藝術(shù)旅游博覽會(huì)、第_屆中國西部民歌花兒歌會(huì)開幕式、中國土耳其友好交流演出活動(dòng)等重大活動(dòng)、大型會(huì)議、大型團(tuán)組的接待任務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。通過公司全體的努力工作與積極創(chuàng)建，_年，公司在新增縣、市、區(qū)和國家級榮譽(yù)_項(xiàng)，其中國家級榮譽(yù)_項(xiàng)：_

13、年_月，回族博物館被國家文物局授予“國家三級博物館”稱號(hào)；_月，公司被全國老齡辦授予全國第_屆“敬老文明號(hào)”稱號(hào)；_月，公司被中國版權(quán)中心授予第_屆中國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最佳園區(qū)獎(jiǎng)。_月，公司被授予_中小企業(yè)50強(qiáng)以及“為老服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)等榮譽(yù)?；仡檁年的發(fā)展歷程，我們的每一步發(fā)展、每一個(gè)變化，都離不開全體員工的辛勤勞動(dòng)與卓越奉獻(xiàn)，在此，我謹(jǐn)代表董事會(huì)成員班子向全體員有限公司工表示衷心的感謝和崇高的敬意。成績來之不易，我們更要清醒地認(rèn)識(shí)到我們存在的問題。我們的創(chuàng)新、品牌、資源整合等競爭力以及盈利能力、成長速度還不盡人意；節(jié)慶營銷和營銷區(qū)域還需要進(jìn)一步的開發(fā)；演員隊(duì)伍和節(jié)目質(zhì)量還需要進(jìn)一步的穩(wěn)定和提高

14、；接待與講解工作還有待進(jìn)一步優(yōu)化和提升；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施需要盡快維修等等。我們必須直面以上這些問題和不足，_年需要我們在未來工作中樹立堅(jiān)定的信心予以逐步實(shí)施，對可能遇到的困難和問題要加以提前預(yù)防、快速化解。二、_年工作思路_年，我們要加大景區(qū)管理力度，提升景區(qū)接待檔次，加速二期建設(shè)進(jìn)程。（一）工作目標(biāo)景區(qū)全年完成接待游客和旅游直接收入均要在_年的基礎(chǔ)上，增加_%；景區(qū)全年無投訴無火警火災(zāi)和重特大安全責(zé)任事故發(fā)生。（二）工作重點(diǎn)重點(diǎn)要抓好以下六個(gè)方面的工作：一是繼續(xù)推進(jìn)旅游宣傳營銷，擴(kuò)大目標(biāo)市場組客影響力，鞏固中華回鄉(xiāng)文化園景區(qū)旅游知名度、美譽(yù)度。二是加強(qiáng)景區(qū)消防安全管理。繼續(xù)加大消防和安全監(jiān)管力度，切實(shí)保護(hù)游客和職工權(quán)益，創(chuàng)建“平安景區(qū)”，進(jìn)一步提升景區(qū)整體旅游服務(wù)質(zhì)量和對外形象。三是做好景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。有限公司四是加快景區(qū)建設(shè)和維修力度。在改善旅游硬件設(shè)施條件上實(shí)現(xiàn)新突破，全面完成博物館衛(wèi)生間改擴(kuò)建工程并投入使用，啟動(dòng)禮儀大殿、民俗村廣場衛(wèi)生間建設(shè)，解決禮儀大殿室內(nèi)外柱子瓷磚脫落、博物館展廳地陷和地板磚翹起等問題，進(jìn)一步提升景區(qū)接待檔次。五是扎實(shí)人才隊(duì)伍建設(shè)工作。提高招聘人員的素質(zhì)要求，不斷加強(qiáng)職工職業(yè)道德和操守