企業(yè)內(nèi)部溝通制度

1、24. 企業(yè)會議溝通表企業(yè)會議溝通表編號單位會議名稱周期會議目的時間地點主持人參加人員01月度經(jīng)營會議月1. 檢討總結(jié)上月經(jīng) 營、管理狀況，分析 績效指標(biāo)完成情況2. 設(shè)定下月經(jīng)營、管 理重點，擬出工作計 劃與重大決議3. 公司重大經(jīng)營、管 理決策討論或發(fā)布總經(jīng)理總經(jīng)理直屬各公司、各部門主管以 及董事長、總經(jīng)理指定人員02月度干部會議月總經(jīng)理各科（室）主管或 其職務(wù)代理人，以 及總經(jīng)理指定參加 人員03財務(wù)會議周總結(jié)、分析總公司及各公司財務(wù)狀況董事長資金部及各公司會計人員04早會周宣傳、頒布有關(guān)事項副總經(jīng)理公司全體員工05業(yè)務(wù)會議周總結(jié)上周經(jīng)營狀況及本周工作計劃副總經(jīng)理公司全體員工06早會周工

2、作安排進出口部主管進出口部全體員工07檢討會周業(yè)務(wù)與財務(wù)溝通檢討副總經(jīng)理進出口部/財務(wù)室主管08早會周總結(jié)上周工作，明確 改善方向，提出建議各部門主管輪流公司全體員工09產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議周增強部門之間信息溝通，提升配合度業(yè)務(wù)部主管助理科長（含）以上及總經(jīng)理指定人員10客服經(jīng)營檢討會月相互交流，檢討和改善客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部主管指定人員25. 企業(yè)內(nèi)部溝通制度企業(yè)內(nèi)部溝通制度、總則（一）制定目的建立公司內(nèi)部正常、順暢的溝通管道并形成制度。（二）適用范圍公司內(nèi)部涉及到文件溝通、會議溝通及其他形式溝通時均適用。（三）管理權(quán)責(zé)1. 總經(jīng)理室權(quán)責(zé)（1） 總經(jīng)理召開的會議、公司例會、臨時性會議的通知、召集，會議資料

3、的準(zhǔn)備，會議記錄，會議決 議追蹤及呈報；（2）總經(jīng)理信箱（傳統(tǒng)信箱以及電子信箱）的管理，定期收、呈；（3 ）企業(yè)制度、正式文件的頒布、發(fā)行；（4）公司決議事項和總經(jīng)理指令的通知、傳達；（5 ）有關(guān)事務(wù)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、催辦。2. 各部門主管權(quán)責(zé)（1）出席要求參加的會議、執(zhí)行會議決議；（2）根據(jù)會議要求、上級指示或工作需要，向所屬部門、員工傳達會議決議及公司的政策、規(guī)章、要求等；（3）定期或不定期向總經(jīng)理或分管副總作述職匯報，及相關(guān)業(yè)務(wù)狀況的呈報；（4 ）部門會議的通知、召集、會議資料的準(zhǔn)備、會議決議追蹤及呈報；（5 ）有關(guān)事務(wù)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、催辦。二、內(nèi)容（一）規(guī)定1. 總則公司組織內(nèi)部的正常溝通管

4、道有如下三種形式：（1）正式的文件（含文書）溝通。（2 ）會議溝通（例行會議、臨時性會議）。（3）非正式場合、形式的溝通（總經(jīng)理信箱、個別交談等）。2. 文件（含文書）溝通（1）規(guī)章、制度類文件A. 規(guī)定各種規(guī)章制度及作業(yè)程序、作業(yè)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核、批準(zhǔn)的正式文件，有專一主題、格式化、適用期長，一般不針對具體個人、具體時間，并在相應(yīng)范圍內(nèi)必須遵循的基礎(chǔ)性制度；B. 公司制定的制度規(guī)章，由（總）經(jīng)理室頒布、發(fā)放。（2）聯(lián)絡(luò)、通知類文書A. 進行各種具體事務(wù)聯(lián)絡(luò)、通知、交辦、指令、呈報等文書。一般適用期較短，針對性較具體，適用 期過后，多數(shù)無保存價值或存檔年限短。另外，有些臨時性

5、或試行性制度也可采用此類形式。B. 各部門之間、公司內(nèi)部之間具體事務(wù)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、知會等事宜辦理都可用聯(lián)絡(luò)單形式體現(xiàn)、傳 遞。C上級主管、上級部門的事項通知、指令的傳達、發(fā)布，也都可用聯(lián)絡(luò)單形式體現(xiàn)。（3）簽（呈）、報告、報表類文書A. 下級呈報上級，下屬部門呈報直接主管部門、主管部門向公司或總經(jīng)理的述職報告，專項工作匯報、簽呈及各項業(yè)務(wù)報表等，分為定期及不定期的呈遞；B. 須定期呈報有：生產(chǎn)計劃報表、生產(chǎn)月報表、品質(zhì)分析報表、毛利預(yù)算表、財務(wù)收支預(yù)算、采購資金計劃表等；業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)報表、銷售及費用月計劃表及相關(guān)分析報告等；財務(wù)部的財務(wù)報表、財務(wù)分析報告、責(zé)任單位成本績效報告；下級主管對上級主管

6、的述職報告、工作報告。C. 不定期呈報專項工作報告；具體事項呈報核準(zhǔn)。（4 ）會議記錄類文書A.各類會議由主持人指定人員做會議記錄，（副）總經(jīng)理主持召集的會議原則上由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)會議記錄；B. 對會議決議涉及具體工作安排，須確認(rèn)追蹤結(jié)果，由會議記錄者形成決議事項追蹤表，經(jīng)主持人指定專人進行追蹤、確認(rèn)。（副）總經(jīng)理主持會議的決議事項的追蹤、確認(rèn)，除非總經(jīng)理另行指定，原則上由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)；C. 對會議決議涉及一般事項的規(guī)定須傳達、通知、知會的，由會議記錄者形成聯(lián)絡(luò)單，經(jīng)主持人簽名確認(rèn)后，發(fā)放相關(guān)單位人員；D. 重要會議的會議記錄，經(jīng)主持人簽名確認(rèn)后，由會議記錄者復(fù)印分發(fā)或傳閱與會人員或相關(guān)

7、人 員。（5）文件溝通途徑說明A. 審批、發(fā)布公司性制度由（總）經(jīng)理室組織制定，經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，頒布、發(fā)放；各單位部門內(nèi)部制度由部門在不與公司制度相抵觸的前提下提出或組織制定，經(jīng)部門經(jīng)（副）理 審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，頒布、發(fā)放；報批前須送（總）經(jīng)理室會審，確認(rèn)同公司相關(guān)制度無矛盾、抵觸。 發(fā)出的“聯(lián)絡(luò)單”須經(jīng)發(fā)出部門（單位）主管簽章確認(rèn)并抄送（復(fù)?。┥隙壷鞴?，須回復(fù)者須經(jīng) 受文部門（單位）主管簽章確認(rèn)，并抄送（復(fù)?。┢渖隙壷鞴埽?對會議記錄類的文書按本制度4.24條款執(zhí)行； 對須張榜公布的公告、任命、通知等文書發(fā)布前，由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)審稿，必要時，上呈總經(jīng)理 審閱（核）方

8、可； 所有簽（呈）報告、報表均需層呈至上二級主管。B. 發(fā)放記錄對傳閱的文件、文書，由發(fā)放部門要求傳閱對象在傳閱記錄表簽章記錄； 對正式發(fā)放文件，由發(fā)放部門要求收件者在文件分發(fā)記錄表上簽收登錄； 對聯(lián)絡(luò)單、決議事項追蹤表等的文書，必要時，發(fā)出部門可要求收文者在文件分發(fā)記錄 表簽收登錄，收文者不得拒簽，拒簽者予以記過處分。C傳遞規(guī)定文件傳遞采用專門的文件夾傳遞，文件夾外除有“XX部門專用”字樣外，用不同顏色色標(biāo)區(qū)分 文件性質(zhì)；“急件”使用紅色色標(biāo)，“密件”使用白色色標(biāo)，一般性呈閱文件使用黃色色標(biāo)，部門間傳遞文 件或部門內(nèi)傳閱文件采用綠色色標(biāo)；收文者在接收來文后需在規(guī)定的時間內(nèi)著手處理文件中的相關(guān)

9、事宜，其中“急件”時限為1小時,其他文件為4小時；D文件存檔由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)，所有頒布、發(fā)放的文件必須存檔一份。3. 會議溝通（1 ）會議類別A.例行性會議；B.臨時性會議。（2）例行性會議（3）臨時性會議由總經(jīng)理或相關(guān)權(quán)責(zé)主管依需要時動議召集（4 ）會議管理A.例行性會議如有變更原則上應(yīng)提前半個工作日通知，如無變更則不另行通知；B臨時性會議原則上應(yīng)至少提前1小時通知參加人員；C. 會議參加者必須準(zhǔn)時出席并簽到，因故無法到會者，事先須向主持人請假并取得許可，或派代理人出席（代理人應(yīng)向主持人報備），遲到、早退者須向主持人報備，取得諒解及同意；D. 會議應(yīng)事先明確主題，與會人員應(yīng)依據(jù)本職工作做好各種準(zhǔn)備（包括資料、數(shù)據(jù)）；E主持人應(yīng)控制會議時程，盡量在規(guī)定的時間內(nèi)結(jié)束會議；F.會議決議的落實實施情況，應(yīng)作為下次會議議題之一。4. 非正規(guī)場合、形式的溝通（1 ）由（總）經(jīng)理室設(shè)置總經(jīng)理信箱，并負(fù)責(zé)定期的收集、呈遞總經(jīng)理；（2）除工作接觸外，各級主管應(yīng)定期或不定期與下屬進行