客戶工程師年度工作總結(jié)

1、客戶工程師年度工作總結(jié)20 年 2 月至 20年 1 月期間，我作為客戶工程師，負(fù)責(zé)本公司華北區(qū)單元一的 20年度銷售業(yè)務(wù)，主要面對北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內(nèi)的客戶， 進行公司產(chǎn)品、 技術(shù)服務(wù)的銷售并及時催繳回款。在過去的一年里， 本區(qū)域內(nèi)累計實現(xiàn)銷售回款萬（截止 20年 xx 月）基本完成銷售業(yè)務(wù)?，F(xiàn)對過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不足之處、及對公司的建議簡要分析總結(jié)如下。一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎(chǔ)是我今年業(yè)績相對較好的原因之一。 老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時，同時有助于擴大公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。 所以，在維護老客戶關(guān)系， 鞏固前任同事打下

2、的市場基礎(chǔ)方面，我做了較大努力，也贏得了客戶的信任， 促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。這是業(yè)績?nèi)〉玫闹饕蛑?，也是下一年度?yīng)該持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。二、 xx 年簽訂的 genecard 客戶的回款，占據(jù)總回款一定比例，促成我基本完成銷售指標(biāo)。 正是由于去年的有效積累， 也促成了我今年業(yè)績的提升。 這部分業(yè)績?nèi)〉昧钊诵牢浚?但同時也預(yù)示著下一年度我需要簽訂更多的合同， 才能緩解目前應(yīng)收款不足的尷尬局面。 每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的， 希望在未來的一年能注重工作的延續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。三、良好的工作習(xí)慣是個人業(yè)績穩(wěn)定提升、應(yīng)收款即時到帳的主要原因。在過去的一

3、年里，個人養(yǎng)成了每日拜訪客戶， 及時處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習(xí)慣。正是這些良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成， 加上積極進取的工作態(tài)度， 促成了我在工作中業(yè)績的提升， 也是有別于他人的自身特點。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保持。一、對一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)管理不到位，沒有給予他們過多的單獨或集中培訓(xùn)，沒有有效調(diào)動個別業(yè)務(wù)員的積極性， 長此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績。今后應(yīng)在這方面注重改進。二、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒有進展。一個人的精力、時間畢竟是有限的， 北京市以外區(qū)域的市場拓展，還應(yīng)從銷售渠道角度加以改進。力爭下一年度發(fā)展更多帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司，并想法設(shè)法調(diào)動代理

4、商的積極性。三、大客戶開拓不得力，個別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷售中，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及 genecard 、hcs 客戶成單數(shù)量有限。究其原因，有公司支持方面的，當(dāng)然也存在個人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平，只有掌握更多的科研信息，提供更多的技術(shù)支持，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有更多的談資和簽約資本。這是未來業(yè)績能否提升的關(guān)鍵，是急需解決的問題之一。一、銷售團隊后備力量儲備。由于一線業(yè)務(wù)員，缺少洽談合同的實踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，致使他們對公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無法獨立高效促成合同， 一旦有客戶工程師離崗， 區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢必影響公司的持續(xù)發(fā)展。此外，由于

5、缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空間， 一線業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團隊的協(xié)作。 建議適當(dāng)分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)員獨立承擔(dān)銷售任務(wù)，以便選拔人才，儲備后備力量。二、重視客戶工程師意見。公司有良好的運作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單， 比如克隆購買要款到啟動等等。 建議公司在制定運作原則時， 能更多的傾聽客戶工程師 _ ，并賦予其一定權(quán)力。因為，客戶工程師是直面客戶的，切實了解客戶需求，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。 此外，由于公司尚未設(shè)立市場部，客戶工程師這個崗位自然是公司的眼睛和耳朵， 如果他們 _ 得不到重視，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展。三、提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們是一家面向生物醫(yī)學(xué)等科研用戶的技術(shù)服務(wù)型公司， 在生命科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天， 只有不斷提高自身的科研技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量才能更多的搶占市場， 贏得客戶的良好口碑。 在當(dāng)前產(chǎn)品價格沒有更多浮動空間的前提下， 建議從擴大科研產(chǎn)品及服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域， 縮短技術(shù)服務(wù)時間，提高售后處理方面著力下功夫