調(diào)查問卷注意事項(xiàng)

1、精品文檔一：掌握調(diào)查問卷的類型與結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)調(diào)查問卷二：要求：n1、通過對(duì)前面所選調(diào)查課題的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，培養(yǎng)綜合分析問題的能力；n2、通過對(duì)市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，培養(yǎng)認(rèn)真地、全面地思考問題，善于把握問題的細(xì) 節(jié)與實(shí)質(zhì)的良好職業(yè)習(xí)慣；n3、通過討論并設(shè)計(jì)問卷，理解相關(guān)的理論知識(shí)與操作技能。三：步驟步驟一：圍繞調(diào)查目的，討論并設(shè)計(jì)問題提綱。步驟二：針對(duì)每一個(gè)具體問題設(shè)計(jì)至少三個(gè)問卷問題，進(jìn)行篩選對(duì)比。 步驟三：各調(diào)查小組通過討論形成一份正式問卷，要求格式正規(guī)，除基本資料的 問題外至少有 20 道正式題目。四：基本知識(shí)1 、問卷設(shè)計(jì)的條件 （事前準(zhǔn)備 ）；2、問卷設(shè)計(jì)的具體步驟 （事中

2、操作 ）；3、問卷設(shè)計(jì)的評(píng)估、修改、測試 （事后檢查 ）；4、問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。五：問卷設(shè)計(jì)的類型與結(jié)構(gòu)（一）問卷設(shè)計(jì)的類型1 、按問題的答案分：結(jié)構(gòu)式、開放式、半結(jié)構(gòu)式。2 、按調(diào)查方式劃分：自填問卷、訪問問卷3、按問卷用途劃分：甄別問卷、調(diào)查問卷、回訪問卷（二）問卷設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1 ：問卷的標(biāo)題概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問題有一個(gè)大致的了解。 確定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。2：問卷說明問卷說明旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、 意義。 有些問卷還有填表須知、 交表時(shí)間、 地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說明等。3：被調(diào)查者基本情況4：篩選、過濾篩選過濾主要是為了選擇合適

3、的調(diào)查者而設(shè)立的。5：調(diào)查主題內(nèi)容主題內(nèi)容主要包括以下幾方面： 對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查。包括對(duì)被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過被調(diào)查者了 解他人的行為。 對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查。對(duì)人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查。6：編碼編碼是將問卷中的調(diào)查項(xiàng)目變成數(shù)字的工作過程，大多數(shù)市場調(diào)查問卷均需加以編 碼，以便分類整理，易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。六：問卷設(shè)計(jì)的原則與步驟（一）問卷調(diào)查面臨的困難1、被調(diào)查者不了解或是誤解問句的涵義，不是無法回答就是答非所問。2、回答者雖了解問句的涵義，愿意回答，但是自己記憶不清應(yīng)有的答案。3、回答者了解問句的涵義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答。（1）被

4、調(diào)查者對(duì)問題毫無興趣。（2）對(duì)問卷有畏難情緒。 （ 3）對(duì)問卷提問內(nèi)容有所顧慮，即擔(dān)心如實(shí)填寫會(huì)給自己 帶來麻煩。（4）回答者愿意回答，但無能力回答，包括回答者不善于表達(dá)的意見，不適合回答和 不知道自己所擁有的答案等（二）問卷設(shè)計(jì)的步驟1、準(zhǔn)確界定調(diào)研問題在問卷設(shè)計(jì)中， 設(shè)計(jì)人員應(yīng)不斷的提醒自己是否能夠準(zhǔn)確的反映調(diào)研主題和調(diào)研問 題，不能出現(xiàn)無關(guān)的問題。2、收集問卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料3、確定數(shù)據(jù)的收集方法如人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問。4、確定問題的回答形式（1）開放式問題（2）封閉式問題5、確定問卷流程和編排（1）運(yùn)用過濾性問題以識(shí)別合格應(yīng)答者（2）開始的問題（3）一般性問題（4）

5、需要思考的問題放在問卷中間（5）提示在關(guān)鍵點(diǎn)插入（6）敏感性問題、威脅問題放在最后。6、問卷的評(píng)估（1）問題是否必要（2）問卷是否太長（3）問卷是否回答了調(diào)研所需的信息（4）郵寄和自填式問卷的外觀設(shè)計(jì)（5）避免看上去雜亂（6）給開放式問題流出足夠空間（7）說明應(yīng)用明顯的字體。7、修改問卷8、問卷測試 七：問卷設(shè)計(jì)的技巧（一 ） 問卷開頭的設(shè)計(jì)問卷的開頭也叫卷首語， 是問卷上調(diào)研情況的說明部分， 包括問候語、 調(diào)查組織、訪問者身份、調(diào)查用途、 訪問請(qǐng)求以及其他信息， 如承諾對(duì)調(diào)研的保密性， 調(diào)研完成后有禮 品相送等。例如：問候語訪問員身份上午好 /下午好 /你好我叫某某 ,是中大學(xué)生我們正在進(jìn)行

6、一項(xiàng)關(guān)于洗衣粉質(zhì)量的調(diào)查調(diào)查主題介紹您的回答將有助于廠家進(jìn)一步改善產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查用途您的資料僅供參考 ,絕不公開承諾信息在完成訪問后 ,我們將贈(zèng)與您一份紀(jì)念品表示感謝禮品信息現(xiàn)在,能麻煩您抽出五分鐘的時(shí)間嗎訪問邀請(qǐng)（二 ） 問題的主要類型及詢問方式1、直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題2、開放性問題和封閉性問題3、事實(shí)性問題、行為性問題、動(dòng)機(jī)性問題、態(tài)度性問題；（三）問句的答案設(shè)計(jì)1、二項(xiàng)選擇法 ；2、多項(xiàng)選擇法 ；3、順位法 ；4、回憶法 ；5、比較法 ；6、自由回答法 ；7、過濾法 。（四）注意事項(xiàng)1、避免提一般性的問題一般性問題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。2、避免用不確切的詞例如

7、“普通”、“經(jīng)?！薄?“些”等，以及些形容詞，如“美麗”等。3、避免使用含糊不清的句子例如： “你最近是出門旅游，還是休息 ?”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不 存在選擇關(guān)系，正確的問法是： “你最近是出門旅游，還是在家休息 ?”4、避免引導(dǎo)性提問如果提出的問題不是 “執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見解， 力求使回答者跟著 這種傾向回答，這種提問就是 “引導(dǎo)性提問”。5、避免提斷定性的問題例如： “你一天抽多少支煙？ ”這種問題即為斷定性問題， 被調(diào)查者如果根本不抽煙， 就 會(huì)造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加一條 “過濾”性問題。即： “你抽煙嗎 ?”如果回 答者回答“是”

8、，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。6、避免提令被調(diào)查者難堪的問題例如： “您是否離過婚 ?離過幾次 ?誰的責(zé)任 ?”等。又如，直接詢問女士年齡也是不太禮 貌的，可列出年齡段： 20歲以下， 2030歲， 3040歲，40 歲以上，由被調(diào)查者挑選。7、問句要考慮到時(shí)間性時(shí)間過久的問題易使人遺忘，如 “您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少 ?用于食品、衣服分 別為多少 ?”除非被調(diào)查者連續(xù)記帳，否則很難回答出來。一般可問：“您家上月生活費(fèi)支出是多少 ?”顯然，這樣縮小時(shí)間范圍可使問題回憶起來較容易，答案也比較準(zhǔn)確。8、擬定問句要有明確的界限對(duì)于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目，通常會(huì)產(chǎn)生歧義的理解，如年齡有虛歲、 實(shí)歲，家庭人口有常住人口和生活費(fèi)開支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎(jiǎng)金、 補(bǔ)貼、 其他收入、實(shí)物發(fā)放折款收入在內(nèi)，如果調(diào)查者對(duì)此沒有很明確的界定，調(diào)查結(jié)果也 很難達(dá)到預(yù)期要求。9、問句