2021年旅行社暑期實(shí)踐報(bào)告

1、精編word文檔 下載可編輯216年旅行社暑期實(shí)踐報(bào)告 這個(gè)暑假過(guò)得有些出乎我的意料. 在家閑待了近一個(gè)月,本想這個(gè)暑假就會(huì)這樣墮落下去了吧,很意外的,媽媽的朋友幫我聯(lián)系了一家旅行社實(shí)習(xí).可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息.也可能是注定的,另一個(gè)機(jī)會(huì)在等著我.在返回家的途中,經(jīng)過(guò)環(huán)亞國(guó)際旅行社,突然萌發(fā)了想要去試一試的想法.經(jīng)過(guò)許久的心理斗爭(zhēng),因?yàn)橄胍o自己一個(gè)機(jī)會(huì),就忐忑地進(jìn)了旅行社的辦公室. 實(shí)際情況遠(yuǎn)比我想像的簡(jiǎn)單得多,于是我就留在了環(huán)亞旅行社,開(kāi)始了我的暑期實(shí)習(xí)之旅.從7月25日一直到8月21日,28天的實(shí)習(xí)給了我意想不到的收獲.旅行社記事 在旅行社里,雖然沒(méi)有工資,但我還是干得很帶勁

2、,因?yàn)榇_實(shí)能學(xué)到不少專業(yè)內(nèi)外的知識(shí).我主要是在接待部工作.具體工作就是熟悉旅游產(chǎn)品,向顧客介紹.另外還在計(jì)調(diào)辦公室?guī)兔?實(shí)習(xí)的第三天,我已經(jīng)學(xué)會(huì)了填散客組團(tuán)登記表,以及旅游合同,使用傳真機(jī)等等一些基礎(chǔ)的辦公室工作.也能較為獨(dú)立的接聽(tīng)咨詢電話,應(yīng)付顧客對(duì)熱門(mén)旅游產(chǎn)品的咨詢.對(duì)于這些基礎(chǔ)工作上手的還算是比較快.在旅行社內(nèi)部實(shí)習(xí)期間,經(jīng)歷了不少人事.一、第一次送團(tuán)7月28日,這是我來(lái)旅行社的第四天.早晨,還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部.剛打掃完衛(wèi)生,陳總就來(lái)電話了,讓我去計(jì)調(diào)辦公室一趟,我也沒(méi)多想就去了.進(jìn)了辦公室,陳總讓我坐下,我想,該不會(huì)是我犯了什么錯(cuò)誤,要炒了我吧心里有些忐忑.“小朱呀,今

3、天下午呢,你去接個(gè)團(tuán)”從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)導(dǎo)游工作的我有些緊張了.不過(guò),聽(tīng)完陳總的話,還算是有些安慰.是讓我跟司機(jī)去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學(xué)接一群老師,然后送到武昌火車站,之后我就可以返回大冶了.為什么會(huì)感到安慰,因?yàn)槲依霞揖褪墙鹋ｆ?zhèn)的,對(duì)那一帶還比較熟悉,武昌火車站也熟悉,并且有資深的司機(jī)師傅帶著,這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生,自然也就沒(méi)那么恐懼了.陳總跟我交代了注意事項(xiàng):這個(gè)教師團(tuán)的旅游點(diǎn)是北京,我跟司機(jī)負(fù)責(zé)送到武昌火車站,在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導(dǎo)游接應(yīng),來(lái)給我們送往返北京的火車票,由我轉(zhuǎn)交給領(lǐng)隊(duì).我還要負(fù)責(zé)將團(tuán)款收齊.他們之前是報(bào)了十一個(gè)名額,但之后由于有一個(gè)人生病,無(wú)法出游,

4、對(duì)于這中情況,我要加收15元的火車票損失費(fèi).上車后,要致歡迎詞等.送完團(tuán)后,還要退一張返程的火車票.對(duì)于這一系列的問(wèn)題,我怕出紕漏,就將整個(gè)過(guò)程一步步的寫(xiě)在了紙上,連歡迎詞也都一句句的寫(xiě)下了.最后又將這個(gè)團(tuán)的行程仔仔細(xì)細(xì)的看了幾遍,便于在車上給他們講解.可是這一切并不如我想的順利.去金牛的路上,車子駛到一半的行程,游客那邊的領(lǐng)隊(duì)打來(lái)電話,那個(gè)病者又能去了.司機(jī)鄭師傅提醒我給陳總打個(gè)電話,確認(rèn)一下火車票的數(shù)量.打辦公室的電話一直處于忙線,這可急壞了我,幸好這時(shí)陳總給鄭師傅打來(lái)了電話,鄭師傅跟她講明了情況.還好一切順利.我們沿途找老鄉(xiāng)問(wèn)路到了泉波小學(xué).一波剛平,另一波又起.我找到他們的領(lǐng)隊(duì)收?qǐng)F(tuán)款,

5、那老師邊數(shù)著錢(qián),邊挑著刺兒,說(shuō)是怕住宿條件不好,看不到升旗儀式等等,想先押兩千元錢(qián),等回來(lái)之后再結(jié)清.我不好做主,就給陳總打電話,陳總沒(méi)有同意,鄭師傅也幫著我跟他們糾結(jié)了許久,還是將團(tuán)款收齊了.上車后,領(lǐng)隊(duì)還是還是不肯罷休,親自給陳總打了電話,軟磨硬泡了好一會(huì)兒,最終,陳總同意他們先押兩千塊錢(qián),但是到了北京后,必須將余下的團(tuán)款交給那邊的地接導(dǎo)游.最終的結(jié)果還是要把團(tuán)款交齊,何必這么大費(fèi)周章呢.即使是怕服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題,這樣的做法也是不可取的,旅行社都有自己的運(yùn)營(yíng)方式,他們也怕游客拖欠旅游費(fèi)用.上車后,我全然沒(méi)有了興致,之前設(shè)計(jì)好的歡迎詞這時(shí)候一個(gè)字都蹦不出來(lái).我只是機(jī)械地將行程表發(fā)給他們,讓他們

6、自己看.再者,他們也不需要我來(lái)調(diào)節(jié)氣氛.都熟識(shí),講話打著粗口,說(shuō)的是他們的軼事,我半句也插不上.因?yàn)闀炣嚨木壒?我更不想說(shuō)話,于是就瞇著眼睛休息.還是司機(jī)鄭師傅幫我收拾殘局,一路上一直跟他們聊著.到火車站,跟北京戰(zhàn)友旅行社在武漢的聯(lián)系人接頭,拿到火車票,送走了這一幫老師,終于松了一口氣.返回的路上,司機(jī)鄭師傅給我傳授著經(jīng)驗(yàn).跟游客說(shuō)話打交道是有技巧的,始終要調(diào)侃著,即使對(duì)游客不滿,也不能表現(xiàn)出來(lái),特別是遇到這種特別的教師團(tuán),一定要顯得大方得體,不能隨意地鬧脾氣.這一次送團(tuán),雖然只是一個(gè)小任務(wù),但確實(shí)讓我懂得了不少為人處世的方法.二、周末我最大8月8日,星期日.本應(yīng)是公司幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理輪流值班休息

7、,但計(jì)調(diào)部的金經(jīng)理被派到景區(qū)去踩點(diǎn),人手不夠,于是,金經(jīng)理就安排我和另外一個(gè)實(shí)習(xí)生小紀(jì)在接待部值班.小紀(jì)跟我一樣是一名大一的學(xué)生,跟我同一天來(lái)公司,但她一直是在計(jì)調(diào)辦公室工作,對(duì)接待部工作并不是很熟悉.因此這對(duì)我倆來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn).這一天,整個(gè)旅行社只有我倆以及計(jì)調(diào)辦公室的一個(gè)導(dǎo)游值班.我跟金總說(shuō),就我倆,恐怕做不來(lái)吧他說(shuō)周末人不多,而且不懂的可以打電話到辦公室問(wèn),辦公室里有人.我想,我倆就我倆吧,平常也學(xué)得了不少,對(duì)于一般程序我還是了解的,基本上可以做的下來(lái),正好趁這個(gè)機(jī)會(huì)檢驗(yàn)一下我的實(shí)習(xí)成果.一上午還沒(méi)過(guò)完,我就發(fā)現(xiàn)我倆被騙了.早上,開(kāi)門(mén)后,我還在打掃衛(wèi)生,還沒(méi)弄完,就有顧客上門(mén)了.我有

8、些緊張,千萬(wàn)不要搞砸了呀.但出乎我的意料,客人似乎很好說(shuō)話,問(wèn)清楚了之后就決定報(bào)名了.我按照平時(shí)的手續(xù)一步步辦齊了.一單生意做下來(lái),也不覺(jué)著什么難的.這個(gè)客人剛送走,麻煩事來(lái)了.物流公司的人送來(lái)了旅游包和帽子,他找出納阿姨收賬,可是出納阿姨還沒(méi)上班,我又做不了主.只好跑到樓下找今天辦公室里唯一一個(gè)上班的,石姐(導(dǎo)游).幾番周折,石姐去票務(wù)那里拿了錢(qián)付的帳.之后,又是很耗體力的活兒,要將五百個(gè)旅游包和一大箱子旅游帽搬到閣樓上.我倆搬了許久才搞定.到了下午四點(diǎn)多鐘,我倆已經(jīng)有些累了,今天客人并不少,尤其對(duì)于我們倆個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō),是一個(gè)不小的挑戰(zhàn).到五點(diǎn)半為止,我已經(jīng)收了165元.厚厚的一摞票子裝在我

9、的包里,我還真有些擔(dān)心.我對(duì)著收據(jù)一張一張地清算了好幾遍,深怕收錯(cuò)了錢(qián)或是弄掉了錢(qián).六點(diǎn)過(guò)了,差不多要下班了,我倆正收拾著,又來(lái)了一位阿姨,小紀(jì)臉色變了,有不好的預(yù)感,又得推遲下班了.果然,那阿姨來(lái)問(wèn)行程的,阿姨問(wèn)了一些情況,說(shuō)還要等兩個(gè)人來(lái)商量一下.聽(tīng)到這里,小紀(jì)臉色更是難看,不停地小聲向我抱怨,奇怪的是,我反倒越發(fā)的平靜起來(lái)了.給她們倒了水,耐心的給她們講解.最后決定報(bào)九畹溪漂流,只是人數(shù)沒(méi)確定,她們晚上回去統(tǒng)計(jì)好明天再來(lái)報(bào)名.雖然這單生意當(dāng)天沒(méi)有敲定,但這就是潛在的顧客.一天下來(lái),我又學(xué)到了很多,學(xué)會(huì)了處事不驚,遇到問(wèn)題首先要做的是靜下來(lái)想解決的辦法,其他的都無(wú)濟(jì)于事.黃石首屆國(guó)際礦冶文

10、化旅游節(jié) 機(jī)會(huì)接二連三的來(lái),讓我趕上了黃石首屆國(guó)際礦冶文化旅游節(jié).此次旅游節(jié),官方大量的招收講解員和志愿者.旅游局和文體局到黃石大冶各個(gè)旅行社選招導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn).我有幸被選上了,正式擔(dān)任旅游節(jié)眾多景點(diǎn)中的大冶銅綠山古銅礦遺址博物館的講解員.為了辦好這次活動(dòng),大家都付出了很多很多.一、上崗前,強(qiáng)化訓(xùn)練!在我來(lái)旅行社的第一天,也就是7月25日,我們就開(kāi)始為礦冶文化旅游節(jié)做準(zhǔn)備了.陳總跟我們每人發(fā)了一份六十七頁(yè)的關(guān)于黃石大冶文化景點(diǎn)的導(dǎo)游詞, 限定我們十天之內(nèi)背完,參加旅游局的選拔賽.這對(duì)我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō),是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),還從來(lái)沒(méi)有背過(guò)這么長(zhǎng)的導(dǎo)游詞.但是,我們對(duì)這旅游節(jié)還是很期待的,于是,咬咬牙

11、,也就擔(dān)下了這任務(wù).更令人郁悶的事還在后頭,當(dāng)我背完導(dǎo)游詞后,陳總才告訴我任務(wù)改了,給我換了一份四頁(yè)紙的導(dǎo)游詞,在我背了一半之后,又給我換了一份.背導(dǎo)游詞已經(jīng)麻木了,到后來(lái)也就不怕了,六十多頁(yè)的都背來(lái)了,還怕這幾頁(yè)不過(guò),背的這些東西也都派上了用場(chǎng),對(duì)黃石大冶的礦冶文化有了深層次的了解,在跟游客講解時(shí)也得心應(yīng)手,畢竟,肚里糧,心里不慌.8月13日,很累很充實(shí)的一天.政府方面請(qǐng)來(lái)了武漢革命博物館宣教部的主任袁亞妮給我們?nèi)雵膶?dǎo)游講專業(yè)課,這一天,我們學(xué)了專業(yè)的講解技能,形體訓(xùn)練,還到銅綠山古銅礦遺址博物館進(jìn)行實(shí)地模擬訓(xùn)練. 袁老師說(shuō)過(guò)一句話很專業(yè),講解員首先是一名資料員,一個(gè)辭作者.講解員要學(xué)會(huì)搜

12、集資料,整理資料,還要學(xué)會(huì)寫(xiě)導(dǎo)游詞,將書(shū)面的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成自己的語(yǔ)言.講解員既是社會(huì)教育者,又是服務(wù)員.要端正我們的職業(yè)態(tài)度.二、大牌受眾 節(jié)日期間,接待了不少國(guó)內(nèi)外的貴賓.8月18日,爭(zhēng)取到了一個(gè)機(jī)會(huì),接待我的第一個(gè)游客. 下午三點(diǎn),我跟隨文體局局長(zhǎng)去博物館大門(mén)的停車場(chǎng)接待一個(gè)貴賓.具體是什么人物我并不清楚,只知道此人來(lái)頭很大,她是一位老阿姨,警車尾隨,由市長(zhǎng)等多位領(lǐng)導(dǎo)陪同,身后還跟著一幫記者.在引導(dǎo)和講解的途中發(fā)生了一點(diǎn)小尷尬.當(dāng)爬上石階站在園區(qū)門(mén)口后,我就開(kāi)始向大家介紹石階下前方的尾礦庫(kù).講到尾礦庫(kù)中銅鐵金銀的含量極具開(kāi)采價(jià)值時(shí),那位老阿姨領(lǐng)導(dǎo)突然問(wèn)道,這尾礦庫(kù)中的銅含量是多少,金的含量又是

13、多少.我咯噔了一下,這我就不知道了,我有些卡殼的停了下來(lái),有些慌張了,這時(shí)她身邊的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了幾句話繞開(kāi)了話題,因?yàn)樗膊磺宄?這才緩解了尷尬局面.引導(dǎo)貴賓的路上,我很識(shí)相的沒(méi)有做過(guò)多的講解,只有在他們的談話稍有停頓的空隙才插著講解了一些.并且,老阿姨領(lǐng)導(dǎo)很趕時(shí)間,所以我們只好大概簡(jiǎn)單的介紹一下遺址的背景,一路上見(jiàn)景講景.這一路下來(lái),也沒(méi)多大感覺(jué),壓力不及以前所想.之后在博物館重新開(kāi)館的剪彩儀式當(dāng)天,也就是8月19日,作為講解員,我接待了黃石大冶政府等各界的高層領(lǐng)導(dǎo),下午,還有幸見(jiàn)到了銅綠山古銅礦遺址的主持發(fā)掘者,著名的考古學(xué)家,殷瑋章老教授,我們向他學(xué)到了不少知識(shí).因?yàn)楣?jié)日的關(guān)系,博物館在9月1日之前都免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放,那么游客自然是慕名地蜂擁而至了.畢竟是中國(guó)繼兵馬俑和半坡遺址博物館之后的第三個(gè)遺址博