旅游局人才隊伍建設工作實施方案(二）

1、旅游局人才隊伍建設工作實施方案精品文檔，僅供參考PERSONAL 旅游局人才隊伍建設工作實施方案旅游局人才隊伍建設工作實施方案 按照我市十一次黨代會提出的建設宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市要求，大力實施人才強旅戰(zhàn)略。根據(jù)市委、市政府下發(fā)的青島市中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-202_ 年）和青島市高技能人才隊伍建設中長期規(guī)劃（2011-202_年），現(xiàn)就我市加快旅游人才隊伍建設提出如下實施意見。 一、指導思想 為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力實施人才興旅戰(zhàn)略，遵照旅游發(fā)展、人才優(yōu)先、培養(yǎng)人才、用好人才、整體開發(fā)的指導方針，以提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)為核心，以充分發(fā)揮旅游人才作用為根本，為青島旅游業(yè)又好又

2、快發(fā)展，提供堅強的人才保障和廣泛的智力支持，努力開創(chuàng)我市旅游人才開發(fā)工作和旅游人才隊伍建設新局面。 二、目標任務 打造一支既懂文化又懂旅游的高素質(zhì)人才隊伍，旅游人才效能顯著提高，旅游行業(yè)人才聚集能力顯著提升，旅游人才競爭實力顯著增強，為把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)奠定堅實的人才基礎。 三、基本原則 1、政府主導，企業(yè)主體。各級旅游主管部門要高度重視旅游人才工作，在選定培訓對象、統(tǒng)籌各方力量、提供配套服務方面起主導作用。要堅持按市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，以旅游企業(yè)需求為導向、以員工素質(zhì)提升為核心、以旅游業(yè)跨越發(fā)展為目標，充分借助培訓機構(gòu)的力量，加強旅游人才的培養(yǎng)和

3、使用。 2、統(tǒng)籌規(guī)劃，分級實施。各級主管部門要認真履行職責，按照統(tǒng)一部署，分頭抓好落實。各區(qū)市旅游局負責組織學員參加上級主管部門的培訓，并指導企業(yè)自主培訓。要結(jié)合本地實際，制定旅游人才工作具體實施計劃，摸清行業(yè)現(xiàn)狀并建檔立卡。 3、整合資源，加強協(xié)作。要充分整合和利用現(xiàn)有的資源，把勞動、教育部門、行業(yè)協(xié)會和培訓機構(gòu)的優(yōu)勢結(jié)合起來，共同促進旅游人才工作，逐步建立起全方位服務體系。 4、注重實效，以用為本。要深入研究旅游行業(yè)人力資源現(xiàn)狀，及時掌握企業(yè)需求，以技能培訓為主要方向，按需施訓。要重視旅游人才的跟蹤服務，積極幫助旅游行業(yè)員工提高創(chuàng)業(yè)能力，提升就業(yè)本領。 四、工作措施 （一）舉辦各類中高級管

4、理者戰(zhàn)略管理能力提升培訓班，著力培養(yǎng)旅游管理人才。 由青島市旅游局牽頭組織，邀請國內(nèi)著名旅游培訓專家和教學名師主講，舉辦旅游管理干部高級研修班、全市旅游企業(yè)培訓工作專題講座等系列中高級管理者戰(zhàn)略管理能力提升培訓班。繼續(xù)與青島大學共同做好旅游管理專業(yè)碩士（mta）招生培養(yǎng)工作。 （二）加強校企合作試點旅游行業(yè)人才培訓，大力提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)。 貫徹旅游行業(yè)與旅游職業(yè)教育資源共享、優(yōu)勢互補、社會責任、利益共享原則，推進校企合作走內(nèi)涵發(fā)展之路。旅游企業(yè)明確培育人才的主體責任，積極參與和支持校企合作培養(yǎng)高技能人才，并將其作為建立現(xiàn)代企業(yè)職工培訓制度的重要內(nèi)容，更多地通過員工在職培訓滿足管理、經(jīng)營

5、、服務對人才的需求。職業(yè)教育要主動服務旅游業(yè)發(fā)展需要，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才保障和智力支持，在服務旅游業(yè)發(fā)展的過程中不斷實現(xiàn)自身的辦學實力和水平的提高。 校企合作開展行業(yè)培訓試點階段的培訓費用按照企業(yè)配套一部分、政府補貼一部分、學校優(yōu)惠一部分的辦法解決。旅游企業(yè)每年按照不低于員工工資總額的1.5%提取教育培訓經(jīng)費，用于企業(yè)實施全面的人才培訓。 （三）建立青島市旅游人才專家?guī)臁?通過和各大專院校、科研機構(gòu)、旅游企業(yè)聯(lián)系，吸納知名專家教授和企業(yè)精英組建青島市旅游人才專家?guī)?，進一步整合我市旅游專家資源，本著自愿參與、合作發(fā)展、服務社會的原則，全面發(fā)揮專家學者對旅游業(yè)發(fā)展的智力支持和示范引領作用。定期邀請

6、專家座談，為青島市旅游業(yè)發(fā)展出謀劃策，提高青島市旅游文化內(nèi)涵，并可利用專家影響向外界宣傳，擴大知名度。 （四）推進旅游人才開發(fā)示范基地建設。 以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞我市旅游中心工作，力爭用三年左右的時間，從全市旅游企業(yè)中選拔并建成50個優(yōu)勢明顯、特色鮮明、成效突出的旅游人才開發(fā)示范基地，以點帶面，努力開創(chuàng)我市旅游人才開發(fā)工作的新局面。 通過多種形式，大力宣傳示范基地的經(jīng)驗和成果，及時總結(jié)創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的好經(jīng)驗、好做法、好事例，發(fā)揮典型的示范帶動作用，努力形成創(chuàng)建活動的良好環(huán)境和氛圍，深入推進旅游人才開發(fā)示范基地創(chuàng)建工作。 （五）積極引進優(yōu)秀旅游人才。 支持旅游企業(yè)吸引境內(nèi)外旅游專業(yè)人才，

7、積極探索建立以旅游企業(yè)為主體的培養(yǎng)人才、引進人才、使用人才和留住人才的有效機制，對旅游企業(yè)引進的高層次人才，按青島市引進高層次優(yōu)秀人才來青創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的辦法（青發(fā)200819號）有關政策給予扶持。重點抓好旅游行政管理人才、旅游企業(yè)經(jīng)營人才、旅游創(chuàng)新型人才、旅游開發(fā)性人才和旅游職業(yè)技能人才的引進和培養(yǎng)。繼續(xù)辦好青島市旅游行業(yè)專業(yè)人才暨大中專應往屆畢業(yè)生招聘會，為企業(yè)和專業(yè)人才搭建供需交流平臺，進一步提升旅游企業(yè)的核心競爭力。 （六）打造一支優(yōu)秀旅游從業(yè)人員隊伍。 旅游主管部門要與有關部門加強合作，定期舉辦全市性或區(qū)市范圍的旅游行業(yè)技能大賽，評選出優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員，樹立行業(yè)標兵并加大宣傳力度，形

8、成行業(yè)內(nèi)比學趕超、提高服務技能的氛圍。著力打造一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、業(yè)務精湛、服務規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的優(yōu)秀旅游從業(yè)人員隊伍，并將其列入市旅游人才重點培養(yǎng)對象，選送到國內(nèi)外參加業(yè)務培訓、交流、學習考察。 （七）加強導游職業(yè)化團隊建設。 一是不斷總結(jié)導游考試組織經(jīng)驗，進一步完善導游考試制度，經(jīng)過培訓考試選拔一批優(yōu)秀導游考試考官，認真組織實施好2012年度導游資格考試工作，嚴把導游進口關； 二是積極鼓勵在職導游員參加全國導游等級考試，引入競爭機制，優(yōu)化導游隊伍結(jié)構(gòu)，做好職業(yè)化導游團隊建設工作； 三是充分利用年審培訓、新導游崗前培訓，精心策劃培訓課程。根據(jù)學員情況，分批次、分等級、分語種進行培訓，邀請全

9、國著名學者、專家和島城優(yōu)秀教師、名牌導游員講課，確保培訓效果。四是繼續(xù)加強理順導游服務公司的管理，初步建立導游管理網(wǎng)絡群，定期發(fā)布導游培訓內(nèi)容和管理的相關規(guī)定，采取糾兼并舉的方法，繼續(xù)完善導游退出機制，制定星級導游評定標準，開展導游星級評定工作，打造金牌導游員隊伍，建立一支數(shù)量充足、語種齊全、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的職業(yè)化導游員隊伍。 五、激勵政策 （一）強化對校企合作旅游行業(yè)人才培訓的考核，完善獎勵辦法。市旅游局在有關專家充分論證的基礎上制定校企合作試點行業(yè)培訓的驗收標準，采取以獎代補的方式，對工作成效顯著的試點院校進行表彰獎勵。同時，將旅游企業(yè)人才培訓工作情況納入評先爭優(yōu)的考核體系，工作成績突出的單位，將有資格評選為青島市旅游人才開發(fā)示范基地，給予表彰獎勵，并推薦上報省旅游局，參評山東省旅游人才開發(fā)示范基地。 （二）重視對旅游人才的精神鼓勵和物質(zhì)獎勵。建立市旅游人才專項資金，用于旅游人才隊伍建設工作。鼓勵旅游人才提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務能力，積極參與技能大賽等各類業(yè)務選拔活動； 鼓勵旅游人才參與各項社會事務，擴大旅游人才與其他行業(yè)人才的交流； 對獲得市級以上大賽獎勵的導游員、景區(qū)講解員、飯店服務員等優(yōu)秀導游人員，按國家級、省級、市級給予通報表彰、物質(zhì)獎勵以及外出學習考察機會； 旅游企業(yè)根據(jù)相關條件對優(yōu)秀旅游人才給予晉級或破格晉級機會。 六、保障措施 1、加強組織領導。