物業(yè)管理服務(wù)的管理指標

1、最新資料， word 文檔，可以自由編輯！ 精品文檔下載【本頁是封面，下載后可以刪除 !】序號項目國優(yōu)標準承諾指標實施措施一、綜合管理指標1管理服務(wù)人員 專業(yè)培訓合格 率80% 100%建立培訓考核制度，對員工分別進行入 職、在職及升職的培訓，并予以考核， 不合格者淘汰，對于特種作業(yè)人員，實行外送有關(guān)部門進行培訓考核，并監(jiān)督 其上崗作業(yè)證的有效期，確保員工培訓 合格率達到 100%，以此確保員工的高素 質(zhì)2管理及工程技 術(shù)人員持證上100% 100%建立入職把關(guān)和培訓取證制度，對管理、 技術(shù)人員嚴格要求持證上崗崗率3 業(yè)主有效投訴 1%1%按照合同約定，作好各項工作，提高管率與處理率95%10

2、0%理服務(wù)人員素質(zhì)，加強與業(yè)主之間的溝456業(yè)主滿意率 95% 98%處理回訪率 95% 100%違章處理率 98% 100%通，定期征求業(yè)主意見，不斷改進服務(wù)； 定期舉行業(yè)主座談會，了解業(yè)主的愿望 及要求，滿足業(yè)主的合理要求，將投訴 及時處理及記錄并建立回訪制度，處理 時限：分類考慮可能的處理時間，一般 立即處理不超過半天，不能立即處理的 約定限時處理。在日常服務(wù)過程中，多渠道及時收集業(yè) 主的需求信息，加強雙方的溝通協(xié)調(diào)， 不斷改進服務(wù)，盡可能滿足業(yè)主的需求， 確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度 建立回訪制度，跟蹤管理，對處理的業(yè) 主投訴及時進行反饋及回訪，取得業(yè)主 的理解。建立交叉巡視制度，

3、跟蹤管理，及時發(fā) 現(xiàn)及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章 發(fā)生并進行相應(yīng)回訪記錄。二、安全管理指標1責任治安事件 發(fā)生率0.1%無 責 任 性事故實行定點值守和 24 小時巡查制度，監(jiān)控 中心 24 小時值班，接受報警及實施調(diào)度。落實崗位職責，明確責任區(qū)域，嚴格控 制人員物資的進出，加強與當?shù)刂伟膊?門的協(xié)作，降低安全風險。2責任火災(zāi)事故 發(fā)生率0.1%無 責 任 性事故加強消防宣傳，增強業(yè)主防火意識，建 立義務(wù)消防組織，定期進行培訓及消防演練，勤檢查，及時消除火災(zāi)隱患。三、清潔服務(wù)指標1綠化完好率 94% 96%由專人負責綠化維護，按綠化的習性和 要求定期進行養(yǎng)護、施肥、除病蟲害、 澆水等，確保

4、綠化的完好。序號項目國優(yōu)標準承諾指標實施措施2清潔、保潔率 99%99%區(qū)內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域按片包干落實到人，指定專職保潔員按時清潔，保潔實行全天 12 小時巡查制度，巡查記錄完善，監(jiān)督檢 查得力，嚴格考核制度以確保垃圾日產(chǎn) 日清，空氣清新，設(shè)施完好。四、物業(yè)維修指標1房 屋及 配套 設(shè)施 完好率質(zhì) 保 99%期內(nèi)質(zhì) 保 98%期后99%98%采用分區(qū)負責，責任到人的工作方式， 指定維修人員負責房屋及配套設(shè)施完 好、整潔，無改變使用功能、無亂搭建、 無隨意占用公用設(shè)施及通道。2零 修 / 急 修及 時率返修率99%99%1%建立嚴格的維修制度，接到維修單在承 諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修工程不

5、過夜。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行 24 小時值班制度3維修質(zhì)量合格 率及回訪率99%100% 99%100%分項檢查，結(jié)合部位嚴格把關(guān)，按照工 序一步到位，建立回訪制度和回訪記錄，并按維修回訪制度進行回訪，以確 保維修質(zhì)量4停車場完好率 98%指定維修人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保停 車場內(nèi)整潔，設(shè)施完好無損序號5項目道路完好率國優(yōu)標準承諾指標98%實施措施指定維修人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保道 路暢通無損壞，路面平坦整潔排水暢通， 無隨意占道，無改變使用功能6生化池/雨、污 水 井 / 明 暗溝 完好率 98%定期檢查、疏通、清理，確保井蓋齊全 完好，保證溝、渠、池、井完好，排放 暢通、無積水、無塌陷7 公共區(qū)域照明 95% 95% 燈具施設(shè)完好率指定維修人員負責維護，實行巡查制度， 建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，確保路燈 完好無損，正常使用8公 共 文 體 設(shè) 95% 施、休息設(shè)施、 標牌完好率95%指定維修人員負責維護，實行巡查制度， 建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，確保公共 文體設(shè)施、休息設(shè)施及標牌等完好無損，整潔美觀9消防設(shè)施設(shè)備 完好率100% 100%指定維修人員負責維護，實行巡查制度， 建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，同時加強消防宣傳，增強業(yè)主消防意識，動員全 體業(yè)主共同愛護消防設(shè)施設(shè)備，全方位 確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損