小區(qū)2019保潔主管工作計劃范文共三篇

1、小區(qū) 2019 保潔主管工作計劃范文【篇一】x 月份副營品質(zhì)提升：x 月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為xx 年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質(zhì)進行全面有效的提升 和改進,具體提升方法:1、 制定出詳細培訓計劃。（x 月 16）2、 每天中午對副營保潔員進行培訓。（持續(xù)）3、 每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定 獎勵。（持續(xù)）4 月份主營品質(zhì)提升：我們在副營品質(zhì)提升的同時也要對主營品 質(zhì)進行嚴格監(jiān)控和提升，具體實施方法：1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：1） 與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（x 月 2 日）2） 與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流

2、程（x 月 5 日） 3）制定主營全新工作流程（x 月 7 日）2、 制定保潔主管和班長日工作流程（x 月 1 日）3、 施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。（ x 月 5 日）4、 主營保潔員 bi 禮儀提升：1）制定適合主營保潔員的培訓計 劃。（x 月 1 日）2）每天早中晚 3 次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進行考核排名 并給予一定獎勵（持續(xù)）5、6、7、8 月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著 5 月份進入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針 對這些重點部位作出有效的清潔措施。1、內(nèi)外環(huán)須清理重點部

3、位梳理：（x 月 1 日）1） 外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。2） 內(nèi)環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造 成污染部位。2、針對重點部位制定有效的清潔措施（x 月 1 日）1） 定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺階、進 戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。（視情況而定）2） 與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預防裝修造成的額外污染。（每周一次）3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔（隨臟隨清） 4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓（每周一次）9、x 月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：x 月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階

4、段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。 1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。2、 及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投 訴。（日清）3、 落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。（日清）4、 注意重點地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地 區(qū)）（視情況而定）5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。（每日 三次）11、xx 月份除雪工作開展：xx、xx 月份進入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務。1、 除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進 行清點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)

5、象產(chǎn)生。2、 除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物 業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標準流程）3、 除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調(diào)配，保 證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標準。【篇二】盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進 一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā) 事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比北京市 75%的平均水平

6、還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中 員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責 任心和工作積極性受到一定影響。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方 法欠妥。三、20*年工作計劃要點

7、20*年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平。(一) 繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 85%左 右。(二) 進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。(三) 加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。(四) 完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五) 密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建 議。(六) 加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服 務質(zhì)量?；仡?xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)

8、展 貢獻一份力量。【篇三】由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質(zhì)量、服務要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整 潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。20*年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督

9、，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展 工作的開展。二、執(zhí)行首問責任制。實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務。首問責任制會從 20*年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”， 對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工

10、作。不斷積累工作經(jīng)驗，將 我們的服務水平帶上一個新的高度。三、建立“免查樓層制度”， 充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更 多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部 20*年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理 人員的工作職能。四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦 公

11、樓內(nèi)部的文書傳達工作。目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此 項傳達工作。五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。從 20*年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙， 也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。六

12、、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急?！狈杖藛T要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的 服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。1鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更 上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。2搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜