優(yōu)質(zhì)護理服務活動保障制度及措施

1、優(yōu)質(zhì)護理服務活動保障制度及措施為了保障我院 “優(yōu)質(zhì)護理服務” 的工作質(zhì)量， 推行“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病房的逐步發(fā)展。醫(yī)務科、護理部、辦公室、設備科、供應室、總務科，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。特制訂優(yōu)質(zhì)護理服務保障制度及措施如下：一、保障制度1、各科室、各部門要協(xié)調(diào)配合，確保我院“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”順利開展；2、各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員安排、制度制定以及其他相應的工作準備；3、各科室、各部門對優(yōu)質(zhì)護理服務單元的反饋意見和建議研究整改；4、加強各優(yōu)質(zhì)護理服務科室工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優(yōu)先安排；5、嚴格執(zhí)行陽新縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護

2、理服務考評激勵機制。二、職責及分工1、總務科負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房，負責病人的陪檢、陪送。2、設備科：根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療儀器、設備，并定期檢修，保障優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)儀器、設備正常運行。3、藥劑科：負責優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)藥品的領取及所用液體配送。4、供應室：負責優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)無菌物品的下收下送。5、檢驗科、輸血科、醫(yī)學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等在規(guī)定時間內(nèi)傳送到病房。6、醫(yī)務科：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。 開展臨床路徑， 規(guī)范病人護理級別下達醫(yī)囑。7、財務科：保證優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)購買各種設備、物質(zhì)的資

3、金到位。8、人力資源部：規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。三、工作措施（一）總務科1、實行 24 小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。2、保證水、電、氣的及時供應和維修。3、根據(jù)科室計劃，做好臨床科室的物資供應，保證病區(qū)臨床工作需求。4、加強保潔工的管理，保持病區(qū)整潔。5、做到“三下” （下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通） ，及時處理“三漏” （漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用。6、支助中心工作人員隨叫隨到，滿足病房工作需要。（二）設備科認真執(zhí)行醫(yī)療設備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，定期檢修、保養(yǎng)，保障醫(yī)

4、療安全。（三）藥劑科1、建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2、嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。3、靜配中心每日按時將各病區(qū)所需液體配送至病區(qū)。4、落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。（四）供應室1、嚴把質(zhì)量關，保證消毒滅菌用品合格使用。2、開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。3、加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見、建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。4、開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。5、遵守消毒隔離制度，認真執(zhí)行下收下送的各項

5、操作流程。6、在全院范圍內(nèi)進行下收下送。（五）醫(yī)技部門（檢驗、輸血科、醫(yī)學影像科室等）1、實行 24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。2、全天候為臨床各病區(qū)提供各種采集標本和接收標本，以免延誤病人的手術和治療。3、急診和重危病人優(yōu)先檢查，床邊急診檢查，接到電話或報告后應立即實施檢查。4、及時下收標本，報告單在規(guī)定時間內(nèi)出具，及時反饋至病房。5、為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。6、加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。（六）醫(yī)務科1、加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2、加強醫(yī)師培訓，嚴格落實綜合醫(yī)院分級護理指導原則和陪護制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。3、加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。（七）人力資源部：1、結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。2、執(zhí)行國家有關工資、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。3、建立績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。（八）財務科1、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收