收銀機(jī)培訓(xùn)知識(shí)2011版.ppt

1、萬(wàn)千百貨信息部收銀機(jī)培訓(xùn),唐山萬(wàn)千百貨有限公司 主講人：馬紅艷 2011.10.13,教程內(nèi)容： POS機(jī)介紹 收款機(jī)的保養(yǎng) 收款機(jī)使用說(shuō)明 收款機(jī)常見(jiàn)故障處理方法 報(bào)修電話,2,培訓(xùn)內(nèi)容,1.什么是POS POS（Pointofsales）的中文意思是“銷(xiāo)售點(diǎn)”，全稱為銷(xiāo)售點(diǎn)情報(bào)管理系統(tǒng)。POS系統(tǒng)的主要任務(wù)是對(duì)商品交易提供服務(wù)和實(shí)時(shí)管理，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中可快速準(zhǔn)確地結(jié)算和采集數(shù)據(jù)，可以深化內(nèi)部管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，強(qiáng)化員工考評(píng)，使管理更加科學(xué)化、合理化和規(guī)范化。POS系統(tǒng)主要是解決零售業(yè)信息管理盲點(diǎn)。連鎖分店管理信息系統(tǒng)中的重要組成部分,3,POS機(jī)介紹,2.POS的組成： 包括主機(jī)、鍵盤(pán)

2、、顯示器、打印機(jī)、錢(qián)箱、顧客顯示屏等，如右圖所示,4,POS機(jī)介紹,3.POS系統(tǒng)的組成 POS系統(tǒng)：由POS機(jī)、收銀軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、交換機(jī)、客戶屏、pos打印機(jī)、激光平臺(tái)、條碼掃描器、電子防竊系統(tǒng)、防火墻、數(shù)據(jù)服務(wù)器等組成。通過(guò)該系統(tǒng)能對(duì)連鎖業(yè)務(wù)零售的交易信息進(jìn)行采集、整理、加工、分析和反饋，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化,5,POS機(jī)介紹,4.收銀員操作內(nèi)容 收款員使用收款機(jī)可以進(jìn)行收款、退貨、換貨、價(jià)格查詢、折扣、取消交易等操作。 由系統(tǒng)銷(xiāo)售功能決定，收款員在上機(jī)時(shí)必須將自己的密碼正確輸入，在得到系統(tǒng)確認(rèn)后才能正常進(jìn)入收款機(jī)銷(xiāo)售狀態(tài)。在銷(xiāo)售過(guò)程中所有的賬務(wù)都會(huì)自動(dòng)記錄在該收款員的賬號(hào)下，直到退出

3、銷(xiāo)售下機(jī)時(shí)為止,6,POS機(jī)介紹,POS機(jī)是一臺(tái)集成打印機(jī)的電腦，對(duì)環(huán)境的要求比較高。我們必須保障收銀臺(tái)的干凈整潔。要求如下： 每日早班收銀員必須用微濕的布將機(jī)身、顯示器外殼、鍵盤(pán)擦干凈。 顯示器屏幕是液晶屏，不用經(jīng)常擦。如果擦屏幕，必須用較軟的布或干凈的紙巾輕輕的擦。 針式打印機(jī)要注意色帶是否打印得太淺，要及時(shí)更換色帶。 POS機(jī)上不允許貼粘各類(lèi)紙貼。如工作需要，需要經(jīng)過(guò)收銀經(jīng)理審核方可,7,收款機(jī)的保養(yǎng),閑置或備用在商場(chǎng)的POS機(jī)必須足夠大的柔軟材質(zhì)的物品遮蓋好，避免灰塵。 磁卡刷卡時(shí)請(qǐng)輕刷，速度中等即可。如果該卡磁性較弱或沒(méi)磁，可建議顧客到VIP中心補(bǔ)磁,8,收款機(jī)的保養(yǎng),為了確保設(shè)備的

4、正常使用，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，要求如下: 1)開(kāi)機(jī)時(shí),應(yīng)先開(kāi)啟UPS電源，再開(kāi)啟主機(jī)電源；關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)閉主機(jī)電源再關(guān)閉UPS。 2 )收銀人員負(fù)責(zé)維護(hù)好款機(jī)和周?chē)渌O(shè)備的衛(wèi)生。不能將打印紙芯軸和無(wú)用小票及碎紙扔到款機(jī)打印機(jī)倉(cāng)內(nèi)。打掃衛(wèi)生時(shí)注意清理落入平臺(tái)和款臺(tái)縫隙內(nèi)的雜物。 3 )不能將袋裝液體物放在款臺(tái)內(nèi)各種設(shè)備電源附近，避免袋子破裂而燒毀電源和設(shè)備本身。同時(shí)，收款機(jī)上也不能放水杯等雜物。網(wǎng)絡(luò)集線器和交換機(jī)上面不允許放置任何物品,9,收款機(jī)使用說(shuō)明,4 )上機(jī)時(shí)，不能隨意挪動(dòng)款機(jī)。過(guò)度挪動(dòng)極易拉斷鍵盤(pán)線或永久損壞款機(jī)主板鍵盤(pán)接口。 5 )專(zhuān)用電源插座不能插入任何非計(jì)算機(jī)電器設(shè)備,10,收款機(jī)使

5、用說(shuō)明,1.開(kāi)機(jī)時(shí)機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)，機(jī)器電源燈不亮。 檢查排插電源插座是否有電，檢查插座是否有電?？捎闷渌娖鳈z測(cè)一下。 檢查收銀機(jī)電源線是否插緊。如果是搬動(dòng)收銀機(jī)或搬動(dòng)柜臺(tái)商品可能碰到收銀機(jī)電源線，如果電源線沒(méi)插緊，機(jī)器將無(wú)法啟動(dòng),11,收款機(jī)常見(jiàn)故障處理方法,2.開(kāi)機(jī)時(shí)機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)，機(jī)器電源燈不亮。 收款機(jī)有兩個(gè)顯示屏，一個(gè)面向收款員（前顯示屏）,另一個(gè)面向顧客（后顯示屏）。 檢查顯示器電源線是否插緊。顯示器電源線在收銀機(jī)電源線的上方。 檢查顯示器數(shù)據(jù)線是否插緊。顯示器數(shù)據(jù)線在POS機(jī)后，一個(gè)長(zhǎng)方形的黑色接頭。 檢查顯示器的電源開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉。如關(guān)掉，屏幕右下角的電源燈不亮。 檢查顯示器下方的亮

6、度開(kāi)關(guān)是否調(diào)到最暗,12,收款機(jī)常見(jiàn)故障處理方法,3.死機(jī) 典型現(xiàn)象是款機(jī)無(wú)法接受輸入，屏幕顯示的時(shí)鐘也不再變化。 此時(shí)，先檢查一下CPU風(fēng)扇排出的熱氣是否很燙，排除溫度因素后，可以重新啟動(dòng)款機(jī)。 死機(jī)后重啟收款機(jī)的方法是：長(zhǎng)按主機(jī)開(kāi)機(jī)鍵10秒左右，收款機(jī)被強(qiáng)制關(guān)機(jī)。此方法只適應(yīng)于死機(jī)狀態(tài)下的處理方法,13,收款機(jī)常見(jiàn)故障處理方法,4.鍵盤(pán)無(wú)法輸入 查看鍵盤(pán)指示燈是否亮起，再查看鍵盤(pán)數(shù)據(jù)接口是否插好。如果檢查都無(wú)異常，重啟收款機(jī)。 5.打印機(jī) 打印不清楚：需要及時(shí)更換色帶架或色帶。 不走紙：先查檢打印紙是否需要更換、再檢查打印紙是否安裝好。 不能正常打印：查看打印機(jī)指示燈是否亮起,14,收款機(jī)

7、故障處理方法,6.錢(qián)箱 錢(qián)箱打不開(kāi)，先查看款機(jī)與錢(qián)箱的信號(hào)連接線是否接好，然后用錢(qián)箱鑰匙打開(kāi)查看是否錢(qián)盒或錢(qián)幣將其卡住。 7.網(wǎng)絡(luò)（脫機(jī)） 檢查網(wǎng)線是否接好（看主機(jī)后面的網(wǎng)卡指示燈是否長(zhǎng)亮），檢查交換機(jī)是否打開(kāi)、指示燈是否工作正常,15,收款機(jī)故障處理方法,8.脫機(jī)功能說(shuō)明 脫機(jī)功能是用于網(wǎng)絡(luò)斷線、服務(wù)器故障情況下，POS無(wú)法正常銷(xiāo)售，這是才需使用脫機(jī)功能，收銀員輸入的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)暫時(shí)存放在本機(jī)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再上傳到服務(wù)器。 注意：收銀員使用脫機(jī)功能之前必須事先請(qǐng)求收銀經(jīng)理方可使用此項(xiàng)功能。 脫機(jī)以后在屏幕右下方有一個(gè)脫機(jī)標(biāo)志。 脫機(jī)時(shí)無(wú)法使用儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡、返券卡,16,收款機(jī)故障處理方法,9.收銀操作速度很慢 因收銀軟件故障或操作系統(tǒng)原因，可能造成收銀操作變慢，彈出個(gè)窗口或等商品數(shù)據(jù)出來(lái)要很久（大約10秒以上），這時(shí)可退出軟件，重新