最新SurveyMonkey 2021Q4調(diào)查報(bào)告：三星客戶忠誠度比蘋果高_(dá)第1頁
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文檔簡介

1、精編word文檔 下載可編輯surveymonkey喜歡定義行業(yè)基準(zhǔn)，以幫助人們直觀地評判兩大品牌孰高孰低。而根據(jù)該公司最新的一份調(diào)查報(bào)告，三星的客戶忠誠度竟然比蘋果還要高在行業(yè)平均分僅為19分的情況下，三星拿到了35分，而蘋果則只有28分。但是在客戶服務(wù)滿意度方面，蘋果再次超過了三星前者的正面評價(jià)(positive rating)為41%，而后者僅為25%。不過，在行業(yè)基準(zhǔn)客戶服務(wù)滿意度為75%的情況下，蘋果和三星顯然都需要更進(jìn)一步的努力。這份調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)采集自xx年4季度，surveymonkey在訪問了超過5名成年“觀眾”后得出了這樣的結(jié)論。surveymonkey xxq4調(diào)查報(bào)告三

2、星客戶忠誠度比蘋果高電子/軟件行業(yè)評分surveymonkey的這份調(diào)查，主要評價(jià)了業(yè)內(nèi)具有代表性的幾家企業(yè)，比如電子/軟件行業(yè)的蘋果、三星、adobe、intuit、以及微軟?？蛻糁艺\度方面，業(yè)界基準(zhǔn)為19分。這項(xiàng)評比中得分最高的是三星(35)，其次是蘋果和intuit(均為28)，而adobe和微軟分別只有13分和負(fù)8分。但是在客戶服務(wù)滿意度方面，業(yè)界基準(zhǔn)為75%，蘋果為這五家企業(yè)中得分最高的(41%)，其次是三星(25%)和intuit(24%)，最后是微軟(19%)和adobe(16%)。surveymonkey xxq4調(diào)查報(bào)告三星客戶忠誠度比蘋果高電信/有線電視行業(yè)評分在電信/有線電視行業(yè)，客戶忠誠度的平均值為負(fù)17分，其中verizon和directtv保住了不流失()、at&t為負(fù)1、康卡斯特(comcast)和時(shí)代華納(time waner)均為負(fù)5?？蛻舴?wù)滿意度方面，行業(yè)基準(zhǔn)值為5%，其中directtv拿到了46%的成績，其次是verizon(4

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