最新SurveyMonkey 2021Q4調(diào)查報(bào)告：三星客戶忠誠(chéng)度比蘋果高_(dá)第1頁
最新SurveyMonkey 2021Q4調(diào)查報(bào)告：三星客戶忠誠(chéng)度比蘋果高_(dá)第2頁
最新SurveyMonkey 2021Q4調(diào)查報(bào)告：三星客戶忠誠(chéng)度比蘋果高_(dá)第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、精編word文檔 下載可編輯surveymonkey喜歡定義行業(yè)基準(zhǔn)，以幫助人們直觀地評(píng)判兩大品牌孰高孰低。而根據(jù)該公司最新的一份調(diào)查報(bào)告，三星的客戶忠誠(chéng)度竟然比蘋果還要高在行業(yè)平均分僅為19分的情況下，三星拿到了35分，而蘋果則只有28分。但是在客戶服務(wù)滿意度方面，蘋果再次超過了三星前者的正面評(píng)價(jià)(positive rating)為41%，而后者僅為25%。不過，在行業(yè)基準(zhǔn)客戶服務(wù)滿意度為75%的情況下，蘋果和三星顯然都需要更進(jìn)一步的努力。這份調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)采集自xx年4季度，surveymonkey在訪問了超過5名成年“觀眾”后得出了這樣的結(jié)論。surveymonkey xxq4調(diào)查報(bào)告三

2、星客戶忠誠(chéng)度比蘋果高電子/軟件行業(yè)評(píng)分surveymonkey的這份調(diào)查，主要評(píng)價(jià)了業(yè)內(nèi)具有代表性的幾家企業(yè)，比如電子/軟件行業(yè)的蘋果、三星、adobe、intuit、以及微軟。客戶忠誠(chéng)度方面，業(yè)界基準(zhǔn)為19分。這項(xiàng)評(píng)比中得分最高的是三星(35)，其次是蘋果和intuit(均為28)，而adobe和微軟分別只有13分和負(fù)8分。但是在客戶服務(wù)滿意度方面，業(yè)界基準(zhǔn)為75%，蘋果為這五家企業(yè)中得分最高的(41%)，其次是三星(25%)和intuit(24%)，最后是微軟(19%)和adobe(16%)。surveymonkey xxq4調(diào)查報(bào)告三星客戶忠誠(chéng)度比蘋果高電信/有線電視行業(yè)評(píng)分在電信/有線電視行業(yè)，客戶忠誠(chéng)度的平均值為負(fù)17分，其中verizon和directtv保住了不流失()、at&t為負(fù)1、康卡斯特(comcast)和時(shí)代華納(time waner)均為負(fù)5?？蛻舴?wù)滿意度方面，行業(yè)基準(zhǔn)值為5%，其中directtv拿到了46%的成績(jī)，其次是verizon(4

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論