地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)

1、地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 地產(chǎn)客服經(jīng)理需要負(fù)責(zé)客戶投訴處理，將客戶投訴信息傳遞給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)回饋，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提出相應(yīng)整改措施建議;以下是小編精心收集整理的地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)11、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);2、組織人員對(duì)項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定解決方案;3、項(xiàng)目交付全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目?jī)?nèi)跨職能溝通;4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報(bào)告;5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修

2、服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動(dòng));8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)21、負(fù)責(zé)銷售中心的客戶服務(wù)與接待，協(xié)助銷售活動(dòng)的開展;2、監(jiān)管銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行電話回訪與客戶滿意度調(diào)查;3、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、處理各類突發(fā)狀況，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)31、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);2、通過(guò)各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時(shí)將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)4(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品

3、的咨詢及售后服務(wù)。(2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。(3)負(fù)責(zé)提醒日?？蛻糍J款交納工作。(4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。(5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。(6)參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。(7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見，并提出整改意見。地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)51、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);2、對(duì)樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問(wèn)題統(tǒng)計(jì)報(bào)修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;4、解答客戶疑問(wèn)，及協(xié)助銷售的相關(guān)工作;5、完成上級(jí)交辦的其它工作。地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)61、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;4、妥善處理客戶投訴事件;5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);地產(chǎn)