標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程DOC

1、附件供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作流程供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程包括安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、專(zhuān)業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理六個(gè)方面，共計(jì)46項(xiàng)工作流程，分別為：1. 安全管理工作：安全性評(píng)價(jià)工作流程、 “工作票”管理工作流程、 “操作票”工作流程、安全工作（制度）實(shí)施流程、周安全活動(dòng)流程、安全生產(chǎn)例會(huì)流程、安全監(jiān)督檢查工作流程、電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施流程、兩措運(yùn)行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故調(diào)查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、雙電源自備電源管理工作流程、漏電保護(hù)器管理工作流程。2. 生產(chǎn)管理工作：設(shè)備巡視管理流程、春（秋）查管理工作流程、設(shè)備檢修工作流程、預(yù)防性試驗(yàn)管

2、理工作流程、設(shè)備資料（臺(tái)帳）管理工作流程、設(shè)備評(píng)定級(jí)管理流程、缺陷管理工作流程、備品備件管理工作流程、技改工程管理工作流程。3. 營(yíng)銷(xiāo)管理工作： 高壓業(yè)擴(kuò)工程管理工作流程、 低壓新裝工作流程、 低壓變更用電工作流程、 電費(fèi)抄核收工作流程、欠費(fèi)催收停電復(fù)電工作流程、電能表計(jì)量管理工作流程（客戶產(chǎn)權(quán)） 、電能表計(jì)量管理工作流程（公司產(chǎn)權(quán)） 、用電檢查工作流程。4. 專(zhuān)業(yè)管理工作：電壓無(wú)功管理工作流程、電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)管理工作流程、供電可靠性目標(biāo)管理工作流程、計(jì)劃停電工作流程、臨時(shí)停電工作流程、事故停電工作流程、線損管理工作流程。5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程、電力緊急服務(wù)工作流程。6. 綜合管理工

3、作：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)工作流程、培訓(xùn)工作流程、倉(cāng)儲(chǔ)管理工作流程、qc 小組活動(dòng)流程、考核工作流程。-1. 安全性評(píng)價(jià)工作流程圖安全性評(píng)價(jià)計(jì)劃（根據(jù)公司下發(fā)安全性評(píng)價(jià)計(jì)劃，明確內(nèi)容，責(zé)任到人）所內(nèi)自查向公司上報(bào)（相應(yīng)措施實(shí)施）評(píng)價(jià)結(jié)果組織實(shí)施公司抽查匯總評(píng)價(jià)記錄（相應(yīng)措施實(shí)施）存在沒(méi)有問(wèn)題問(wèn)題記錄歸檔落實(shí)整改內(nèi)容并上報(bào)下發(fā)整改計(jì)劃-2. “工作票”管理工作流程圖不合格確定工作任務(wù)危險(xiǎn)點(diǎn)分析、簽發(fā)工作票辦理工作申請(qǐng)和 工 作 人 員制定三措流程（會(huì)議記錄）電力線路第一種工作票工作票類(lèi)型選擇填寫(xiě)工作票電力線路第二種工作票填寫(xiě)材料計(jì)劃單，低壓第一種工作票 (停電作業(yè) )調(diào)用備品備如果沒(méi)有現(xiàn)成的需動(dòng)火工作票

4、、電力電纜工作票要材料，使用備品件管理流程臺(tái)架式變壓器工作票備件庫(kù)中的材料宣讀現(xiàn)場(chǎng)宣 讀 工進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)前材料備工器具填寫(xiě)材料作票（召資料記錄準(zhǔn)備安全措施辦理工作許可品準(zhǔn)備準(zhǔn) 備計(jì)劃單開(kāi) 班 前會(huì)）調(diào)用工器具管理流程下達(dá)開(kāi)布置工實(shí)施工運(yùn)檢交驗(yàn)收召開(kāi)班后辦理工作工作票統(tǒng)會(huì)票終結(jié)工命令作現(xiàn)場(chǎng)作任務(wù)計(jì)與評(píng)價(jià)辦理延期手續(xù)-3. 操作票工作流程圖下達(dá)操作命令復(fù)誦核對(duì)無(wú)誤工作許 可人填監(jiān)護(hù)人審操作用具檢查填寫(xiě)值班記錄寫(xiě)操作票核操作票合格填寫(xiě)運(yùn)行記錄重復(fù)檢查設(shè)備狀態(tài)操作人監(jiān)護(hù)人逐進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備正確（值班記錄）正常項(xiàng)唱票復(fù)誦操作檢查操作結(jié)束保管評(píng)價(jià)操作票-4. 安全工作（制度）實(shí)施流程圖安全計(jì)劃安全工作安全

5、監(jiān)督安全檢查事故調(diào)查分析各級(jí)人員責(zé)任制各項(xiàng)安全規(guī)章制度安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)反事故技術(shù)措施計(jì)劃安全教育培訓(xùn)計(jì)劃民工、臨時(shí)工管理措施兩票、三制三措票存在問(wèn)題及隱患整改措施車(chē)輛車(chē)況、各種證件消防設(shè)施、設(shè)備材料限期整改、檢查落實(shí)情況安全工器具自備電源考核電網(wǎng)輸、變、配電線路設(shè)各類(lèi)安全活動(dòng)總結(jié)上報(bào)用戶線路配電設(shè)備電力設(shè)施保護(hù)-5. 周安全活動(dòng)流程圖每月由所長(zhǎng)主由供電 所安持，全所人員技員通 報(bào)上參加，召開(kāi)安月安全 情況全分析例會(huì)及存在 的問(wèn)題由所長(zhǎng) 組織總結(jié)分 析、研究， 針對(duì)存在問(wèn) 題提出整改措施所長(zhǎng)按整改措主管部 門(mén)簽施及上級(jí)安全字及意見(jiàn)生產(chǎn)要求，布置本月安全工作重點(diǎn)-6. 安全生產(chǎn)例會(huì)流程圖每

6、月 由所 長(zhǎng)主持，全所人員參加，召開(kāi)安全分析例會(huì)。由 供 電 所 安 技員 通 報(bào) 上 月 安全 情 況 及 存 在的問(wèn)題由所 長(zhǎng) 組 織 總體分析、研究，針對(duì) 存 在 問(wèn) 題提出整改措施。所長(zhǎng) 按整 改 措施及 上級(jí) 安 全生產(chǎn)要求，布置本月 安全 工 作重點(diǎn)。按 月 度 安 全工作 計(jì) 劃 落 實(shí)并檢查、總結(jié)。-7. 安全監(jiān)督檢查工作流程圖安全檢查不定期檢查、抽查例行檢查、定期檢查安全組織情況及安線路設(shè)兩票、危險(xiǎn)點(diǎn)安全工器具、交全工作的各項(xiàng)記錄備預(yù)控票通、防火安 全安 全安 全發(fā)現(xiàn)缺陷或問(wèn)題活 動(dòng)組 織分 析制定整改措施檢查落實(shí)記錄是 否會(huì) 記并落實(shí)情況健全錄考核未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整理記錄、存檔施

7、工現(xiàn)場(chǎng)的安全督察否是否發(fā)現(xiàn)三違現(xiàn)春秋查象是現(xiàn)場(chǎng)糾正制止、批評(píng)教育未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-8. 電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施流程圖不屬于供電所轄電力設(shè)施立即向上級(jí)相關(guān)管理部門(mén)上報(bào)并配合處理根據(jù)電力設(shè)發(fā)現(xiàn)電施保護(hù)條例加 強(qiáng)電 力設(shè) 施力設(shè)施對(duì)所轄配電線保 護(hù)區(qū) 域的 巡區(qū)域下檢舉揭發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人路、設(shè)備進(jìn)行視檢查有違章保護(hù)建筑下發(fā)消 除隱用戶簽收進(jìn) 急 修 工患通知書(shū)作流程屬于供電所轄電力設(shè)施完善電力設(shè)施保護(hù)的標(biāo)志表識(shí)用戶拒 絕簽收建 立并 完 善 臺(tái)宣傳教育設(shè) 立 義 務(wù) 護(hù)用 掛 號(hào)信 寄 給帳，并按月上報(bào)用戶，回單存檔統(tǒng)計(jì)報(bào)表線員-9. 兩措運(yùn)行管理工作流程圖上級(jí)反措要求安全監(jiān)督檢查不合設(shè)備缺陷反措計(jì)劃格季度工作

8、計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)程要求安措計(jì)劃安全性評(píng)價(jià)反事故演習(xí)記錄（本項(xiàng)單獨(dú)列出工作總結(jié)效果評(píng)價(jià)不走流程）-10. 交通安全管理工作流程圖交通安全教育根據(jù)公司 下發(fā)交按計(jì)劃組織實(shí)車(chē)輛安全檢查發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題年 終 總 結(jié)通培訓(xùn)計(jì)劃，制定施及時(shí)整改上報(bào)本部門(mén)計(jì)劃交通違章肇事記錄車(chē)輛及司機(jī)(本項(xiàng)單獨(dú)列出不走流程 )年審-11. 防火安全管理工作流程圖制定工作計(jì)劃按計(jì)劃組 織實(shí)施（填 寫(xiě)防火安全 管理工作實(shí) 施記錄）防火安全檢查發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題（填 寫(xiě) 防 火 安及時(shí)整改總結(jié)上報(bào)全檢 查 的 各 項(xiàng)工作記錄）火災(zāi)事故記錄(本項(xiàng)單獨(dú)列出不走流程 )-12. 事故調(diào)查、分析工作流程圖記錄諸如人身傷將接收到的事

9、故調(diào)查核實(shí)事故發(fā)亡事故、觸電事報(bào)告上報(bào)有關(guān)部生的時(shí)間、地點(diǎn)、故、設(shè)備事故等門(mén)，同時(shí)做好值現(xiàn)場(chǎng)照片、損壞事故報(bào)告班記錄情況等事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)記錄事故原因分析會(huì)記錄事故責(zé)任分析會(huì)記錄處理意見(jiàn)會(huì)議記錄防范措施會(huì)議記錄應(yīng) 立即 上報(bào)級(jí)主管部門(mén)會(huì)議記錄（將事故的發(fā)生以及處理結(jié)果上報(bào)相關(guān)部門(mén)）-13. 安全工器具管理流程圖供電所結(jié)合實(shí)際上報(bào)年度購(gòu)置計(jì)劃新增設(shè)備或報(bào)廢影響工作安全臨時(shí)購(gòu)?fù)晟瓢踩て骶吲渲么_定存放地點(diǎn)及保管人、定置存放、規(guī)范保管完善安全工器具臺(tái)帳并上報(bào)有報(bào)廢定期檢查，做好記錄臺(tái)帳注銷(xiāo)有報(bào)廢加強(qiáng)日常領(lǐng)用檢查管理臺(tái)帳注銷(xiāo)按期試驗(yàn)，填好記錄有報(bào)廢臺(tái)帳注銷(xiāo)整理試驗(yàn)報(bào)告、臺(tái)帳-14. 雙

10、電源、自備電源管理工作流程圖雙電源：雙電 源 用業(yè) 擴(kuò)戶申請(qǐng)報(bào) 裝自備電源：合格日常安 全用 電檢查不合格簽訂 供 電簽訂調(diào)度驗(yàn)收建 立合同通訊協(xié)議投運(yùn)臺(tái) 帳填寫(xiě)檢查記 錄資料歸檔下發(fā)整改整改通 知驗(yàn)收-15. 漏電保護(hù)器管理工作流程圖根據(jù)公司 統(tǒng)一建立漏電保護(hù)器清冊(cè)漏電保護(hù)器測(cè)試記錄安排布置，安裝（安裝后建立漏電保護(hù)器清冊(cè)，數(shù)（安裝后進(jìn)行試驗(yàn)，試漏電保護(hù)器量及安裝地點(diǎn)應(yīng)與實(shí)際相符）驗(yàn)合格率 100%）執(zhí)行缺陷管理流程有缺陷定期檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換屬客戶 產(chǎn)權(quán)的 做好延伸服務(wù)。上報(bào)測(cè)試報(bào)表（做好相應(yīng)的記錄，按要求上報(bào)測(cè)試報(bào)表。）-16. 設(shè)備巡視管理流程圖定期巡視夜間巡視特殊

11、巡視事故巡視監(jiān)察性巡視(填寫(xiě)巡視記錄 )(填寫(xiě)巡視記(填寫(xiě)巡視記(填寫(xiě)巡視記(填寫(xiě)巡視記錄)錄)錄)錄)設(shè)備缺陷分類(lèi)登缺陷分類(lèi)處理進(jìn)入缺 陷管 理流檔案建立記程設(shè)備管理列出檢修計(jì)設(shè)備評(píng)定級(jí)管劃理配電線路評(píng)級(jí)臺(tái)帳配電變臺(tái)評(píng)級(jí)臺(tái)帳低壓設(shè)備定級(jí)表高壓設(shè)備定級(jí)表輸電線路設(shè)備評(píng)級(jí)臺(tái)帳低壓線路評(píng)級(jí)表-17. 春秋查管理工作流程圖春秋查計(jì)劃（ 作 出 本 所春秋查工作計(jì)劃，在公司文件要求期限內(nèi)上報(bào)）內(nèi)查（內(nèi)查工作： 1.查領(lǐng)導(dǎo)安全意識(shí)； 2.查安全思想；3.查規(guī)章制度的執(zhí)行情況；4.查勞動(dòng)紀(jì)律； 5.查安全工器具；6.安規(guī)考試）外查（外查工作：填寫(xiě)檢修任務(wù)單，分 配工 作 任 務(wù)（ 檢查 高 低 壓線路、臺(tái)

12、區(qū)）有缺陷計(jì)劃停電流程進(jìn)缺陷管理工作流程限期整改，直至合格不合格生技、安監(jiān)組織驗(yàn)收、驗(yàn)收合格總結(jié)上報(bào)（春秋查總結(jié)按要求時(shí)限上報(bào)）填寫(xiě)記錄（填寫(xiě)春秋查實(shí)施情況記錄等相關(guān)記錄）-18. 設(shè)備檢修工作流程圖重大緊急缺陷必須立即向主管部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并組織人員搶修。需要停電消缺的，執(zhí)行事故急修停電管理工作流程填 寫(xiě) 相 關(guān)定期上報(bào)定期召開(kāi)缺陷分析記錄，所消各類(lèi)缺陷會(huì),制定切實(shí)可行的耗 的 材 料報(bào)表防范措施并予以執(zhí)記錄行在巡視中發(fā)現(xiàn)缺判斷 缺陷陷或接到缺陷報(bào)類(lèi)型告重大、一般缺陷安排在月度檢修計(jì)劃中消除,需要停電消缺的, 執(zhí)行計(jì)劃停電管理工作流程緊急缺 陷消缺原則不過(guò)日，需要停電消缺的，執(zhí)行臨時(shí)停電

13、管理工作流程填寫(xiě)消缺記錄,記錄所消耗的材料-19. 預(yù)防性試驗(yàn)管理工作流程圖預(yù)試計(jì)劃申報(bào)公 司 下 達(dá)供 電 所按 照公預(yù)試計(jì)劃司預(yù)試計(jì)劃要求，上報(bào)預(yù)試計(jì)劃預(yù)試完成情況報(bào)表（預(yù) 試工 作全部完成后供 電所 定期報(bào)生技部 預(yù)試 完成情況報(bào)表）實(shí)施預(yù)試計(jì)劃（預(yù)試計(jì)劃實(shí)施， 按規(guī)定不合格缺陷管理工作填寫(xiě)填寫(xiě)預(yù)試工作實(shí)施流程情況記錄等，所消耗的材料記入維護(hù)工程實(shí)施記錄）合格預(yù)試工作評(píng)價(jià)（填寫(xiě)預(yù)試工作實(shí)施情況記錄及上級(jí)對(duì)預(yù)試工作的評(píng)價(jià)）-20. 設(shè)備資料（臺(tái)帳）管理工作流程圖柱上開(kāi)關(guān)臺(tái)帳柱上開(kāi)關(guān)變更臺(tái)帳配電變壓器臺(tái)帳配電變壓器變更臺(tái)帳充油設(shè)備密封點(diǎn)臺(tái)帳充油設(shè)備密封點(diǎn)變更臺(tái)帳設(shè)備變更情況季報(bào)表（按月度安全

14、工作計(jì)劃落實(shí)并檢查、總結(jié)）電容器臺(tái)帳電容器變更臺(tái)帳輸電線路設(shè)備臺(tái)帳輸電線路設(shè)備變更臺(tái)帳線路交叉跨越測(cè)量記錄-21. 設(shè)備評(píng)定級(jí)管理工作流程圖設(shè)備評(píng)級(jí)計(jì)劃組織實(shí)施上報(bào)評(píng)級(jí)結(jié)果組織驗(yàn)收總結(jié)上報(bào)組織實(shí)施審批批準(zhǔn)設(shè)備升級(jí)計(jì)劃-22. 缺陷管理工作流程圖收到缺陷報(bào)告（在巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè) 備 缺 陷缺陷或接到缺陷分 類(lèi) 登 記報(bào)告、急修報(bào)告）重大缺陷必須立即向主管部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并組織人員搶修。需要停電消缺的，執(zhí)行計(jì)劃停電管理工作流程一般缺陷在月度檢修計(jì)劃填寫(xiě)消缺記錄，記中消除需停電消缺的，按計(jì)錄所消耗的材料劃停電管理工作流程緊急缺陷消缺原則不過(guò)日，定期上報(bào)各需要停電消缺的，執(zhí)行臨時(shí)類(lèi)缺陷報(bào)表停電管理工作流

15、程。定期 召開(kāi) 缺陷 分 析會(huì)，制定切實(shí)可行的防范措施并予以執(zhí)行-23. 備品備件管理工作流程圖備品備件入庫(kù)后應(yīng)每季度上報(bào)備品、根據(jù)全年使用情況建立完整的清冊(cè)，備件消耗量報(bào)表，及各類(lèi)材料消耗量做到帳、卡、物相備品備件的使用要保 持 備 品 備 件 數(shù)的實(shí)際情況，調(diào)整符，并做好防潮防履行出庫(kù)手續(xù)量，滿足生產(chǎn)所需上報(bào)下年度備品備腐等工作件計(jì)劃-24. 技改工程管理工作流程圖安 全 檢 查 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題供電所上線 路 設(shè) 備 巡 報(bào)申請(qǐng)視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)線路、設(shè)備運(yùn)行情況1.施工完畢，供電所組織自驗(yàn)2. 公 司主管部室組 織“部門(mén)”級(jí)驗(yàn)收3.縣公司組織“公司”級(jí)驗(yàn)收工 程 評(píng) 價(jià)總結(jié)效益分析改 造的 必 要

16、性生 技部 列入 年公司經(jīng)理辦公及 改造 效 果理度技改計(jì)劃會(huì)議批準(zhǔn)論測(cè)算施 工 完 畢供電所按供電所分解、制定實(shí)施實(shí) 行 “ 三計(jì)劃實(shí)施方案，包括時(shí)間安排、級(jí)”驗(yàn)收制三大措施等，報(bào)公司有度關(guān)部門(mén)審批建立工程檔案，歸檔-25. 高壓業(yè)擴(kuò)工程管理工作流程圖接受客戶申確定供電方請(qǐng)案轉(zhuǎn)入電費(fèi)抄填寫(xiě)電 能表核收流程裝換表 工作票供電方案通知書(shū)（供電方案批準(zhǔn)后， 由設(shè)計(jì)單位做出設(shè)計(jì)、預(yù)算書(shū)，交客戶一份， 自留一份存檔）工作全部結(jié)束后， 規(guī)定時(shí)間內(nèi)供電所整理全部工程資料存檔，同時(shí)建立設(shè)備檔案，按季度上報(bào)設(shè)備變動(dòng)情況報(bào)表與客戶簽訂施工協(xié)議， 客戶協(xié)議工程款交清后， 供電所要在承諾期內(nèi)安排施工與 客 戶 簽

17、訂 供電合同，承諾期內(nèi)接火送電，同時(shí)建檔發(fā)行工 程安裝及中間檢查竣工驗(yàn)收-26. 低壓新裝工作流程圖回復(fù)客戶（填寫(xiě)值班記錄）未通過(guò)填寫(xiě)用電申請(qǐng)書(shū)受 理 客（低壓動(dòng)力用電申請(qǐng)戶申請(qǐng)低壓照明用電申請(qǐng)居民用電申請(qǐng)）歸檔與客戶簽訂登記合同供用電合同未通過(guò)不合格現(xiàn)場(chǎng)勘查制定方案通過(guò)審批方案通過(guò)合格通知客戶（填寫(xiě)值班記錄）竣工驗(yàn)收配表 /裝表客戶選擇方案組織施工收取工程費(fèi)-27. 低壓變更用電工作流程圖受理客現(xiàn)場(chǎng)勘戶需求察調(diào)查增容組織施工減容暫停暫換催交電費(fèi)分戶結(jié)清電費(fèi)并戶未通過(guò)通知客戶制定方案審批方案（ 填 寫(xiě) 值班記錄）通過(guò)與客戶簽訂（或重資料歸檔登記合同簽）供用電合同停電拆表配表 /裝表竣工驗(yàn)收解除

18、舊合同與 客 戶重 簽供并登記電合同并登記過(guò)戶更名電費(fèi)結(jié)算回復(fù)客戶過(guò)戶 /更名流程歸檔暫拆停電拆表銷(xiāo)戶遷址電費(fèi)結(jié)算回復(fù)客戶電 能 計(jì) 量改類(lèi)管理流程竣工驗(yàn)收拆表登記電費(fèi)結(jié)算解除合同解除合同登記停電拆表銷(xiāo)戶低壓新裝修改用戶類(lèi)別重簽合同登記合同-28. 電費(fèi)抄、核、收工作流程圖抄 表 讀 數(shù) 錄 入（用戶表計(jì)讀數(shù)和臺(tái)區(qū)表計(jì)讀數(shù)以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)）各種線損報(bào)表輸出（包括各種線損走勢(shì)圖輸出）線損計(jì)算（按臺(tái)區(qū)、行政村、線路計(jì)算實(shí)際線損）電量電費(fèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)算收取電費(fèi)（或銀行代收電費(fèi)）匯總上報(bào)電量電費(fèi)報(bào)表輸出（包括電 量電 費(fèi) 走 勢(shì) 圖輸出）匯總上報(bào)-29. 欠費(fèi)催收、停電、復(fù)電工作流程圖欠費(fèi)登記表超過(guò)收 費(fèi)規(guī)

19、 定日來(lái)源抄、核、期的下 發(fā)催 收電收流程 )費(fèi)通知書(shū)歸 檔復(fù)電處理、記錄相關(guān)信息停電審批（授權(quán)）停電審批（未授權(quán)）移交司法部門(mén)處理停電交費(fèi)復(fù)電審批進(jìn)臨時(shí)停電工作流程停電不交費(fèi)停電處理、記錄有關(guān)信息停電交費(fèi)-30. 電能表計(jì)管理工作流程圖（客戶資產(chǎn)）客戶電能表故審批配表填寫(xiě)工事票障報(bào)修收校電費(fèi)和裝拆費(fèi)資料歸檔拆新裝舊追退電量電費(fèi)（進(jìn)欠費(fèi)催收費(fèi)停電復(fù)電工作流程）填寫(xiě)工作票拆舊裝新正確無(wú)誤表記校驗(yàn)表計(jì)有誤差計(jì)算差錯(cuò)電量-31. 電能表計(jì)管理工作流程圖（公司資產(chǎn)）電能表周檢輪配表配表配表?yè)Q計(jì)劃審批（輪換登記）（更換登記）（記錄臺(tái)帳）填寫(xiě)工事票填寫(xiě)工作票資料歸檔舊表入庫(kù)裝拆表-32. 用電檢查工作流程

20、違約或竊核實(shí)客戶電資料數(shù)據(jù)填寫(xiě)各種檢查結(jié)果通知單用戶簽字處理記錄填 寫(xiě) 違 章 用電、竊電處理工作單計(jì)劃審批通過(guò)存在安全所長(zhǎng)審核簽字制 定 用 電檢查、營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃未現(xiàn) 場(chǎng) 檢通（普）查過(guò)隱患用電檢查結(jié)果通知書(shū)用戶簽字監(jiān)督整改總結(jié)收 費(fèi) 并 填寫(xiě)收費(fèi)項(xiàng)目正常填寫(xiě)各種歸檔檢（普）總結(jié)查表用戶簽字-33. 電壓無(wú)功管理工作流程圖電壓、無(wú)功管理建立電容器臺(tái)帳，定期抄錄計(jì)算不達(dá)標(biāo)電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)臺(tái)帳達(dá)標(biāo)分析原因制定措施整改落實(shí)1、系統(tǒng)合理安 排運(yùn) 行方式；2、客戶端就地補(bǔ)償電容；3、現(xiàn)有電容器的投切-34. 電壓檢測(cè)點(diǎn)管理流程圖數(shù) 據(jù) 采 集確定方案安裝建立臺(tái)帳運(yùn)行維護(hù)分析上報(bào)-35. 供電可靠性目標(biāo)管理工

21、作流程圖根據(jù)公司年初根據(jù)計(jì)劃按線路、臺(tái)區(qū)、下達(dá)的可靠性村屯將指標(biāo)具體分解，工作計(jì)劃執(zhí)行合理安排停電工作，執(zhí)行相關(guān)停電流程基本情況統(tǒng)計(jì)表基本情況匯總表停送電記錄可靠性報(bào)表根據(jù)指標(biāo)完成情況， 定期召開(kāi)分析會(huì)，制定提高供電可靠率的措施，并付諸實(shí)施提高供電可靠性的措施分類(lèi)統(tǒng)計(jì)供電 所實(shí) 際發(fā)生的 停電 次數(shù)與時(shí)間，按期填報(bào)可靠性報(bào)表-36. 計(jì)劃停電管理工作流程圖供電所按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下月月度停電計(jì)劃，上報(bào)生技部同意停電將審批單上報(bào)調(diào)度執(zhí)行兩票流程通知用戶公司生技部與相關(guān)按月 度計(jì)單位審核批準(zhǔn)后下劃向 生產(chǎn)發(fā)供電所部上 報(bào)停電審批表不同意停電按變更時(shí)間重新履行停電審批手續(xù)-37. 臨時(shí)停電工作流程圖供電

22、所按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下月月度停電計(jì)劃并上報(bào)同意停電將審批單上報(bào)調(diào)度執(zhí)行兩票流程通知用戶公司生技部與相關(guān)按 月 度 計(jì)單位審核批準(zhǔn)后下劃 向 生 產(chǎn)發(fā)供電所部 上 報(bào) 停電審批表不同意停電按變更時(shí)間重新履行停電審批手續(xù)-38. 事故停電管理工作流程圖工作分配事故通知申請(qǐng)調(diào)度（接調(diào)令后，供電所做好安全措施，開(kāi)始工作，填(填寫(xiě)值班記錄 )寫(xiě)值班記錄）工作終結(jié)，恢復(fù)送電填寫(xiě)記錄-39. 線損管理工作流程圖根 據(jù)理 論 線損計(jì)算結(jié)果，制 定 節(jié) 能 降降 損 計(jì) 劃實(shí)線損分析會(huì)制 定線 損 計(jì)損工作計(jì)劃施記錄（ 定 期召 開(kāi)劃指標(biāo)（ 實(shí) 施 相應(yīng)線損分析會(huì)，降損措施）以線路、臺(tái)區(qū)進(jìn)行分析、考核）技改、計(jì)量管理、配變管理、用電檢查、調(diào)整負(fù)荷、提高功率因數(shù)等問(wèn)題整改總結(jié)上報(bào)（找 出 存在問(wèn)題，提出相應(yīng)措 施 并落實(shí)）-40. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程圖受理客戶投訴、舉報(bào)根落實(shí)真誠(chéng)服務(wù)工程據(jù)公和行風(fēng)公示制司安排制走訪客戶，建立客定戶聯(lián)系點(diǎn)出本所優(yōu)召開(kāi)客戶座談會(huì)，質(zhì)發(fā)放調(diào)查表服務(wù)和行受理客戶來(lái)信、來(lái)風(fēng)訪、查