微笑服務(wù)培訓(xùn)教程教育課件ppt模板

1、微笑服務(wù)培訓(xùn)教程,宣講人： XXX 時間：20XX.XX,2,3,4,目 錄,What is a smile,何為微笑,微笑一下并不費力，但它卻能產(chǎn)生無窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要,與眼睛的結(jié)合,當(dāng)你微笑的時候，你的眼睛也要微笑，否則給人的感覺是“皮笑肉不笑”眼睛笑的笑容有兩種：“眼形笑”“眼神笑”練習(xí)：

2、取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，整個面部就會露出最自然的微信,與語言的結(jié)合,需要： 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑,與身體的結(jié)合,每次和小朋友說話都會跪下來，這樣孩子們才會感覺真正被關(guān)心到。迪士尼的例子：萬一有小朋友走丟，爸爸媽媽在游客中心再看到他（她）的時候，孩子的臉上必定是掛著笑容的,你今天對顧客微笑了沒有,SMILE,著名的美國希爾頓集團(tuán)的董事長康納希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國公司，當(dāng)人們問起他的成功秘訣時，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)

3、員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見不到微笑的地方?！币虼?，他經(jīng)常問下屬的一句話便是,What is a smile service,何為微笑服務(wù),所謂微笑服務(wù)，是指以誠信為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運用于接待服務(wù)工作之中，對客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié),微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的需求及精神得到最大程度的滿足，也往往給企業(yè)和員工帶來意想不到的成功,How to do a good job of smiling service,做好微笑服務(wù),點擊此處添加

4、文字描述，文字顏色、大小、字體可根據(jù)需求進(jìn)行更改,微笑服務(wù),調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài),工作狀態(tài),點擊此處添加文字描述，文字顏色、大小、字體可根據(jù)需求進(jìn)行更改,專業(yè)到位的技能技巧,提供超越顧客期望的服務(wù),文字輸入,控制情緒,控制不良情緒，對事不對人，不要把不良的情緒帶到工作中來,Smiling Management,微笑管理,01,03,02,管理團(tuán)隊是由一群致力于達(dá)成既定目的人組合而成,這群人是企業(yè)中最重要的構(gòu)成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵,在管理中微笑的面對上級，同級，下級是不可缺少的必要因素,有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理,經(jīng)常帶著微笑的

5、管理者，到處都會受到歡迎。別讓煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。記得，微笑對人，是全年無休的,Part 02,許多成功的人，是因為他的魅力、個性、和親和力。而個性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。行動比語言更具說服力，一個親切的微笑正告訴別人：“我喜歡和你交流，你使我愉快，我很高興見到你。,經(jīng)常的微笑能使你在企業(yè)的工作中輕松，自在，能感受到家與親人的溫暖,Part 03,Part 01,交接班時，員工須互相問好，微笑著說：“您好！”或“早上好！”，進(jìn)入愉快的心境,部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要性，提醒時刻進(jìn)行微笑訓(xùn)練,部門經(jīng)理每天詢問員工：“今天你微笑了嗎？”員工笑答：“我一見你就微笑！”，進(jìn)入自由微笑狀態(tài),每周部門對微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表揚服務(wù)突出的員工，批評和鼓勵表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在下周改進(jìn),01,02,03,04,永遠(yuǎn)不要停止微笑，即使在你最難過的時候，說不定有人因為你的笑容愛上你,Never stop smiling, even when