社交禮儀培訓(xùn)講義課件

1、有禮走遍天下,一：關(guān)于禮儀,什么是禮儀 ,什么是社交禮儀,禮儀的作用,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) 外塑個(gè)人形象 現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的附加值 增進(jìn)與他人的交往,世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 成功學(xué)大師拿破侖希爾,行為循環(huán)的四個(gè)階段,無意識(shí) 無能力,有意識(shí) 無能力,有意識(shí) 有能力,無意識(shí) 有能力,你正處在哪個(gè)階段,課程內(nèi)容安排,第一模塊：社交慣例 第二模塊：社交裝束 第三模塊：社交語言 第四模塊：社交舉止 第五模塊：社交禮節(jié) 第六模塊：日常禮儀 第七模塊：交際禮儀 第八模塊：公共禮儀 第九模塊：家庭禮儀,給您的建議,任何時(shí)候可以提出任何問題 Ask questions at any time

2、 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) Share knowledge and experience 在學(xué)習(xí)中找到樂趣 Be happy in fun,第一模塊：社交慣例,一、女士?jī)?yōu)先 二、禮賓次序 三、身份對(duì)等 四、“等距離”規(guī)則 五、修飾避人 六、以右為尊 七、不公開糾錯(cuò) 八、不妨礙他人 九、不問他人隱私,第二模塊：社交裝束,一、服飾的目標(biāo)是形象 二、塑造自己理想的形象 三、社交場(chǎng)合常用的飾物,人際交往中的魔鬼數(shù)字,73855,你說什么,語音語調(diào),外在形象及肢體,對(duì)待自己-要有卓越的形象價(jià)值,這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 羅伯特龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師,人的印象形成=

3、55%外表+38% 自我表現(xiàn)+ 7%語言,漂亮是一種責(zé)任和義務(wù),如果你14歲不漂亮，你可以怨父母， 若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。 索菲亞羅蘭,第三模塊：社交語言,一、語言的講究 二、交談的藝術(shù),溝通的三個(gè)行為,第四模塊：社交舉止,一、讓微笑成為一種習(xí)慣 二、優(yōu)雅形體訓(xùn)練 （站姿、坐姿、走姿、蹲姿、遞物、撿東西） 三、拍照時(shí)如何擺出最美的姿勢(shì) 四、女人如何防止走光 五、手勢(shì)語言與基本手位訓(xùn)練,微笑如鹽,微笑是每一個(gè)人的第一項(xiàng)工作 微笑是可以訓(xùn)練的 帶著笑容出現(xiàn)在別人面前 微笑可以拉近彼此的距離 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系,微笑的要素,誠(chéng)懇的笑 純凈的笑 眼中含笑,基本方法：放松面部肌肉，使

4、嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑,三、笑 一本萬利,與眼睛結(jié)合 眼睛也要微笑： 眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴還原眼微笑 與語言結(jié)合 不能光微笑不說話或光說話不微笑 要邊笑邊說 與身體結(jié)合 配合一定的動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等,實(shí)際練習(xí),微笑練習(xí),1）像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說“E”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。 （2）減弱“E”的程度，輕輕淺笑。 （3）反復(fù)以上動(dòng)作，直到感覺自然。 （4）無論坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止,讓微笑成為一種習(xí)慣,優(yōu)雅形體訓(xùn)練之站姿,淑女都是這么站的,不良站姿讓優(yōu)雅打折,不良站姿 身體歪斜

5、彎腰馱背 雙腿大叉 手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等） 腳位不當(dāng),優(yōu)雅形體訓(xùn)練之坐姿,在餐廳時(shí),在酒吧時(shí),在客廳時(shí),標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士,優(yōu)雅形體訓(xùn)練之走姿,快抬腳、邁小步、輕落地，走直線,優(yōu)美走姿的要領(lǐng)a.以腰帶動(dòng)腳，重心移動(dòng)，以腰部為中心。b.頸要直，雙目平視，下頜向內(nèi)縮，面帶微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，兩腳平行。d.膝蓋伸直、腳跟自然抬起、兩膝蓋互相碰觸。e.有節(jié)奏地走路，肩膀放松，手指并攏。若你走路時(shí)能注意上述要點(diǎn)，你就能保持優(yōu)美的姿態(tài)并時(shí)刻洋溢著青春的魅力,職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手

6、輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分,蹲姿的禁忌,不要突然下蹲、不要距人過近、不要方位失當(dāng)、不要毫無遮掩、不要蹲物體上、不要蹲著休息,優(yōu)雅形體訓(xùn)練之蹲姿,允許蹲姿的場(chǎng)景,整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務(wù) 撿拾地面物品 自己照顧自己,雙手為宜-遞于手中-主動(dòng)上前 -方便接拿 -尖刃內(nèi)向,優(yōu)雅形體訓(xùn)練之遞物,主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正， 上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方， 齊胸送出，清楚報(bào)名,遞送名片,接收名片,感謝對(duì)方信任 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端， 齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝， 存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù),實(shí)際練習(xí),優(yōu)雅形體選連之撿東西,拍照時(shí)

7、如何擺出最美的姿勢(shì),女人如何防止走光,手勢(shì)語言與基本手位訓(xùn)練,手勢(shì),手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢(shì)的運(yùn)用：1 請(qǐng)、讓、送 2 引領(lǐng)客人 3 遞物接物 4 招手致意,手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用,小例子,導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點(diǎn)游客人數(shù)：“一、二、三,手心向下，食指指人，大家感覺怎樣,掌心向下有傲慢之意； 一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； 掌心向上，表示謙恭,點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，,正確做法,招手致意,身體直立，面帶微笑 目視對(duì)方，略略點(diǎn)頭 手臂可全部伸直，也可稍有彎曲

8、掌心向外對(duì)著對(duì)方，四指并攏，指尖向上,手勢(shì)注意事項(xiàng),使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切忌快，猛。注意不能掌心向下，不能用手指、食指點(diǎn)人。運(yùn)用手勢(shì)要注意與面部表情和身體其他 部位動(dòng)作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對(duì)其他人的尊重和禮貌,錯(cuò)誤手勢(shì),指指點(diǎn)點(diǎn) 雙臂抱起 擺弄手指 手插口袋 身體動(dòng)作,握手禮儀,相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對(duì)方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮

9、節(jié),握手的方式： 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏; 稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-5秒; 身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。 說寒暄的話，并與表情配合,注意事項(xiàng)： 不可濫用雙手 不可交叉握手 不可向下壓 不可用力過度,握手的次序 男女之間握手 賓客之間握手 長(zhǎng)幼之間握手 上下級(jí)之間握手,要領(lǐng)： 伸手尊者居前 來時(shí)主人，走時(shí)客人 力度2公斤，時(shí)間3-5秒 目光與微笑,第五模塊：社交禮節(jié),一、致意的禮節(jié) 二、介紹的禮節(jié) 三、交換名片的禮節(jié) 四、握手的禮節(jié),第一種： 雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。 這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。 第二種： 雙腳平行不超過肩寬，

10、以厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時(shí)使用。 第三種： 雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適合在迎賓時(shí)使用,男士站姿,表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯,男士不良站姿,在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。 雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動(dòng)作。 兩腿交叉站立，這種站立的

11、方式很容易給人以輕佻的感覺,女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,第一種：正位坐姿 身體的重心垂直向下， 雙腿并攏大腿和小腿 成90度角，雙手虎口 相交輕握放在左腿上， 挺胸直腰面帶微笑,第二種：雙腿斜放式 身體的重心垂直向下，雙腿 并攏大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一側(cè)，雙手虎口 相交輕握放在腿上，挺胸直 腰面帶微笑,第三種：雙腿交叉式 身體的重心垂直向下，雙 腿并攏大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一側(cè)，雙 腳在腳踝處交叉，雙手虎 口相交輕握放在腿上， 挺胸直腰面帶微笑,第四種：前伸后屈式 身體的重心垂直向下， 雙膝并攏左腳前伸右腳 后屈或右腳前伸左腳后 屈，雙手虎口相交輕握 放在左腿上，更換腳位 時(shí)手可不必

12、更換，挺胸 直腰面帶微笑,第五種：架腿式 先將左腳向左踏出度， 然后將右腿抬起放在左腿 上，大腿和膝蓋緊密重疊， 重疊后的雙腿沒有任何空 隙，猶如一條直線，雙手 虎口相交輕握放在右腿上,女士良好坐姿的要求,1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。2，和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請(qǐng)對(duì)方先入座。一般講究左進(jìn)左出.3，不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。4，一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作,男士坐姿要求,一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、

13、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置,男士坐姿禁忌,雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不 自信引起的局促不安。 、絕對(duì)不要把雙腿分開伸得很長(zhǎng)，那樣不僅僅讓人產(chǎn) 生這個(gè)人沒有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對(duì)我?guī)?有滿不在乎態(tài)度的想法。 、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿?dòng)腳尖，這 是一種傲慢無禮的表現(xiàn) 、坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否 則會(huì)把座位弄響，引來別人的白眼。 、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個(gè)人陷在座 位當(dāng)中，那樣會(huì)給人憊懶的感覺。 、千萬不要坐立不安左右晃動(dòng)，這樣會(huì)給人感覺缺乏 個(gè)人修養(yǎng),走姿

14、要求,1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折35度，后擺向后約5度。3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個(gè)單步,不受歡迎的走姿 1、只擺動(dòng)小臂。 2、不抬腳，蹭著地走。 3、耷拉眼皮或低著頭走。 4、在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響,表情禮儀,表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互交流的重要形式之一。 良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道

15、，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。 表情目光微笑,眼神,人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。 在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對(duì)單一，而眼神則可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒,一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！?泰戈?duì)?小故事,漢武帝乳母嘗于外犯事，帝欲申憲，乳母求救東方朔。朔曰：此非唇舌所爭(zhēng)，爾必望濟(jì)者，將去時(shí)，但當(dāng)屢顧帝，慎勿言！此或可萬一冀耳。乳母既至，朔亦侍側(cè)，有謂曰：汝癡耳！帝豈復(fù)憶汝乳哺時(shí)恩邪！帝雖才雄心忍，亦深有情戀，乃凄然愍之，即敕免罪,眼神,注意視線接觸的向度 目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路 一樣直接而順暢