物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課課件

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)課程 物業(yè)管理實(shí)務(wù),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,框架結(jié)構(gòu),早期介入 前期物業(yè)管理 新建物業(yè)承接查驗(yàn) 入住與裝修管理,舊物業(yè)更迭承接查驗(yàn),招投標(biāo),前期物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)服務(wù)合同,房屋及設(shè)施管理 物業(yè)環(huán)境管理 公共秩序管理 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件 財(cái)務(wù)管理 客戶管理 檔案管理 人力資源管理,物業(yè)管理應(yīng)用文書,物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一章 物業(yè)管理(服務(wù))企業(yè),內(nèi)容,概述 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 概述,內(nèi)容,物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征 物業(yè)管理企業(yè)分類 物業(yè)管理企業(yè)的常見模式,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)管理

2、企業(yè)的概念和特征 是獨(dú)立的企業(yè)法人 屬于服務(wù)性企業(yè) 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理企業(yè)的分類 按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來劃分 按股東出資形式來劃分,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式 房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門 獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理集團(tuán)公司,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立,內(nèi)容,物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記 物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記 企業(yè)名稱的預(yù)先審核 公司地址 注冊資本 股東人數(shù)和法定代表人 公司人員 公司章程,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批 1、物業(yè)管理企業(yè)的

3、資質(zhì)條件 一級資質(zhì) 二級資質(zhì) 三級資質(zhì) 2、申報(bào)資質(zhì)時(shí)須提供的材料,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置,內(nèi)容,物業(yè)管理企業(yè)的組織形式 物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素 物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求 物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式 直線制概念/特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn) 直線職能制概念/特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn) 事業(yè)部制概念/特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn) 矩陣制概念/特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素 企業(yè)戰(zhàn)略因素 外部環(huán)境因素 技術(shù)因素 組織規(guī)模及所處階段,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課

4、,三、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 分工協(xié)作 精干、高效、靈活,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置 兩級,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo),內(nèi)容,物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式 物業(yè)管理招投標(biāo)的策劃與實(shí)施 物業(yè)管理方案的制定,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式,內(nèi)容,物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念 物業(yè)管理招標(biāo)的類型 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn) 物業(yè)管理招標(biāo)的方式 物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念 物業(yè)管理招標(biāo) 招標(biāo)主體 物業(yè)管理投標(biāo) 投標(biāo)主體,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理招標(biāo)的類型 按物業(yè)類

5、型劃分 按項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施劃分 按招標(biāo)主體的類型劃分 按項(xiàng)目服務(wù)的方式劃分,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn) 綜合性 差異性 行業(yè)特殊性招標(biāo)主體/服務(wù)內(nèi)容,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、物業(yè)管理招標(biāo)的方式 公開招標(biāo)概念/特點(diǎn) 邀請招標(biāo)概念/特點(diǎn),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,五、物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容 早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容 常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容 物業(yè)管理招標(biāo)中管理方式的確定,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施,內(nèi)容,物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則 物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序 物業(yè)管理投標(biāo)的條件、程序與策略技巧,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本要求,物業(yè)管理實(shí)務(wù)

6、講課,二、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)管理招標(biāo)的條件 主體條件 項(xiàng)目條件,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、物業(yè)管理招標(biāo)的程序 成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組 編制招標(biāo)文件 公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書 發(fā)放招標(biāo)文件 投標(biāo)申請人的資格預(yù)審 接受投標(biāo)文件 成立評標(biāo)委員會(huì) 開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,五、物業(yè)管理投標(biāo)的條件 法律法規(guī)規(guī)定的要求 招標(biāo)方規(guī)定的要求,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序 獲取招標(biāo)信息 項(xiàng)目評估與風(fēng)險(xiǎn)防范 登記并取得招標(biāo)文件 準(zhǔn)備投標(biāo)文件 送交投標(biāo)文件 接受招標(biāo)方的資格審查 參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo) 簽約并執(zhí)行合同,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,七、物業(yè)管理投標(biāo)的策略及技巧

7、 投標(biāo)的組織策劃 項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘 投標(biāo)文件的編寫 投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧 現(xiàn)場答辯的技巧 簽約談判的技巧,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制定,內(nèi)容,制定物業(yè)管理方案的一般程序 制定物業(yè)管理方案的要求 制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、制定物業(yè)管理方案的一般程序,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、制定物業(yè)管理方案的要求,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容 1、關(guān)鍵性內(nèi)容 項(xiàng)目的整體思想與構(gòu)思 組織架構(gòu)與人員的配置 費(fèi)用測算與成本控制 管理方式、運(yùn)作程序及管理措施,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容 2、實(shí)質(zhì)性內(nèi)容 管理制度的制定 檔案的建立與管理 人員培訓(xùn)及管理

8、 早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述 管理指標(biāo) 物質(zhì)裝備 工作計(jì)劃,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法 招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思 管理方式與運(yùn)作程序 人員的配備、培訓(xùn)與管理 管理指標(biāo)與措施質(zhì)量指標(biāo)/效益指標(biāo) 管理制度的制定公眾制度和內(nèi)部管理制度 檔案資料的建立與管理表格,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法 早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述重點(diǎn) 工作計(jì)劃籌備期/交接期/正常運(yùn)作期 費(fèi)用測算內(nèi)容 成本控制,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三章 物業(yè)管理合同,內(nèi)容,合同的概念 前期物業(yè)服務(wù)合同 物業(yè)服務(wù)合同 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同,物

9、業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 合同的概念,內(nèi)容,合同的要約 合同的承諾 合同的要件 合同的類型 合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、合同的要約 1、要約的構(gòu)成要件： 要約必須是特定人的意思表示 要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定 要約必須到達(dá)受要約人才能生效,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、合同的要約 2、要約與邀請要約區(qū)別以下四個(gè)方面 拍賣 廣告 標(biāo)價(jià) 招標(biāo),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、合同的要約 3、要約的法律意義,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、合同的承諾 1、合同承諾的構(gòu)成要件： 承諾必須由受要約人或其代理人作出 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出 承諾必須與要約的內(nèi)容一致 承諾必須傳達(dá)給要約人

10、 2、合同承諾的法律意義,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、合同的要件 當(dāng)事人的締約能力 當(dāng)事人的真實(shí)意思表示 合同的內(nèi)容合法 合同的形式合法,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、合同的類型 口頭合同 書面合同 事實(shí)合同,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,五、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則 主體平等 合同自由 權(quán)利義務(wù)公平對等 誠實(shí)信用 守法和維護(hù)社會(huì)公益,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同,內(nèi)容,前期物業(yè)服務(wù)合同的概念 前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容 簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、前期物業(yè)服務(wù)合同的概念,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容 合同的當(dāng)事人 物業(yè)基本情況 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量 服務(wù)費(fèi)用 物

11、業(yè)的經(jīng)營與管理 承接查驗(yàn)和使用維護(hù) 專項(xiàng)維修資金 違約責(zé)任 其他事項(xiàng),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、簽訂前期合同應(yīng)注意的事項(xiàng) 物業(yè)的承接查驗(yàn) 物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用 前期合同的解除或終止,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同,內(nèi)容,物業(yè)服務(wù)合同的概念 物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn) 物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別 物業(yè)服務(wù)合同的簽訂 物業(yè)服務(wù)合同的終止,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)服務(wù)合同的概念,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、兩類合同的主要區(qū)別 訂立合同的當(dāng)事人不同 合同期限不同,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂 1、物業(yè)服務(wù)合同的成立 2、物業(yè)服務(wù)合同的生效 3、簽訂

12、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng) 明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù) 明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù) 對違約責(zé)任的約定 對免責(zé)條款的約定,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂 3、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng) 物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗 合同的簽訂要實(shí)事求是 明確違約責(zé)任的界定及爭議的解決方式,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,五、物業(yè)服務(wù)合同的終止 約定期限屆滿 雙方協(xié)商解除 不可抗力導(dǎo)致 企業(yè)破產(chǎn) 其他情形,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第四節(jié) 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同,內(nèi)容,業(yè)主公約 其他物業(yè)管理合同,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、業(yè)主公約的概念,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、業(yè)主公約的制定與宣傳 物業(yè)銷售之前 銷售階段 入住階段 首次業(yè)

13、主大會(huì)召開,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、其他物業(yè)管理合同 開發(fā)建設(shè)過程中涉及的合同 物業(yè)企業(yè)與業(yè)主簽訂的合同 物業(yè)企業(yè)與專業(yè)服務(wù)公司簽訂的合同 其他相關(guān)合同,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第四章 早期介入與前期物業(yè)管理,內(nèi)容,早期介入 前期物業(yè)管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 早期介入,內(nèi)容,早期介入的必要性 早期介入的作用 早期介入的內(nèi)容,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、早期介入和前期物業(yè)管理的含義及其區(qū)別 內(nèi)容作用不同 服務(wù)對象不同,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、早期介入的必要性 物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)存在的問題 早期介入的必要性,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、早期介入的作用 優(yōu)化設(shè)計(jì) 有助于提高工程質(zhì)量 有利于了解物業(yè)情況 為前期物業(yè)管理

14、作充分準(zhǔn)備 有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、早期介入的內(nèi)容 可行性研究階段內(nèi)容/方法和要點(diǎn) 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)容/方法和要點(diǎn) 建設(shè)階段內(nèi)容/方法和要點(diǎn) 銷售階段內(nèi)容/方法和要點(diǎn) 竣工驗(yàn)收階段內(nèi)容/方法和要點(diǎn),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 前期物業(yè)管理,內(nèi)容,物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作 工程質(zhì)量保修 前期溝通協(xié)調(diào) 前期物業(yè)管理的特點(diǎn),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作 1、管理資源的完善與優(yōu)化 管理用房到位 物資配備到位 物業(yè)管理人員到位 2、管理制度的服務(wù)規(guī)范的完善 3、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的外包,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、工程質(zhì)量保修 共用區(qū)域及共用設(shè)施部分 專有部分,物業(yè)管理實(shí)務(wù)

15、講課,三、前期溝通協(xié)調(diào),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、前期物業(yè)管理的特點(diǎn) 基礎(chǔ) 過渡 波動(dòng)和不穩(wěn)定性 經(jīng)營虧損,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn),內(nèi)容,新建物業(yè)承接查驗(yàn) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn) 物業(yè)管理工作的移交,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗(yàn),內(nèi)容,準(zhǔn)備工作 物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容與方式 承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、準(zhǔn)備工作 人員準(zhǔn)備 計(jì)劃準(zhǔn)備 資料準(zhǔn)備 設(shè)備、工具準(zhǔn)備,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容 物業(yè)資料 物業(yè)共用部位 共用設(shè)施設(shè)備 園林綠化工程 其他公共配套設(shè)施,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)查驗(yàn)的方式 觀感查驗(yàn) 使用查驗(yàn) 檢測查驗(yàn) 試驗(yàn)查驗(yàn),

16、物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理 物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因 處理方法,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn),內(nèi)容,準(zhǔn)備工作 物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、準(zhǔn)備工作 符合承接查驗(yàn)條件 成立承接查驗(yàn)小組 準(zhǔn)備資料和工具,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容 物業(yè)資料情況 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀 各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況 其他內(nèi)容,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交,內(nèi)容,新建物業(yè)的移交 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、新建物業(yè)的移交 移交雙方 移交內(nèi)容,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理

17、工作的移交 1、移交雙方 2、移交內(nèi)容 物業(yè)資料 物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接 人、財(cái)、物的移交或交接 3、辦理交接手續(xù),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交 4、注意事項(xiàng) 明確交接主體和次序 把握重點(diǎn)和難點(diǎn) 簽訂移交協(xié)議 做好相關(guān)安排,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理 物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因 處理方法,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第六章 入住與裝修管理,內(nèi)容,入住服務(wù)的內(nèi)容 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題 裝修管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 入住服務(wù)的內(nèi)容,內(nèi)容,入住服務(wù)的含義 入住的準(zhǔn)備 入住服務(wù)的管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、入住服務(wù)的含義,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、入

18、住操作的模式,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、入住的準(zhǔn)備 1、資料準(zhǔn)備 兩書 入住通知書 物業(yè)驗(yàn)收須知 業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表 業(yè)主手冊 有關(guān)約定,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、入住的準(zhǔn)備 2、其他準(zhǔn)備 入住工作計(jì)劃 入住儀式策劃 環(huán)境準(zhǔn)備 其他準(zhǔn)備事項(xiàng),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、入住服務(wù)的管理 入住流程與手續(xù) 費(fèi)用繳納 驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙 資料歸檔,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題,內(nèi)容,入住服務(wù)準(zhǔn)備工作要充分 入住期間需要注意的問題 入住操作實(shí)務(wù)案例,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、入住服務(wù)準(zhǔn)備工作要充分 人力資源要充足 資料準(zhǔn)備要充足 分批辦理入住手續(xù) 緊急情況要有預(yù)案,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、入住期間需要注意的問

19、題 一站式服務(wù) 延遲辦理 合理安排 張貼入住流程圖 提供咨詢 注意安全,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三節(jié) 裝修管理,內(nèi)容,物業(yè)裝飾裝修管理流程 物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容 在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任 裝修管理應(yīng)注意的問題,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)裝飾裝修管理流程 備齊資料 裝飾裝修申報(bào) 裝飾裝修登記 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 辦理開工的一般手續(xù) 施工 驗(yàn)收,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容 物業(yè)裝飾裝修范圍 時(shí)間管理 裝修管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)的管理 現(xiàn)場管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任 裝修人和裝修企業(yè)的責(zé)任 物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、

20、裝修管理應(yīng)注意的問題 服務(wù)與控制 準(zhǔn)備資料階段 申報(bào)登記 開工手續(xù) 施工過程 驗(yàn)收工作 違規(guī)違約行為 裝飾裝修資料,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理,內(nèi)容,房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述,內(nèi)容,房屋及設(shè)施設(shè)備的種類和組成部分 房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求 房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容與方法,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、房屋的種類和組成部分 1、房屋種類的劃分 2、房屋的基本組成部分,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、設(shè)施設(shè)備的種類和組成部分

21、 1、設(shè)施設(shè)備種類的劃分 2、設(shè)施設(shè)備的基本組成部分,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求 1、基本要求 2、評價(jià)參考主要指標(biāo) 房屋完好率、危房率 設(shè)施設(shè)備完好率,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容與方法 使用管理 維修保養(yǎng) 安全管理 技術(shù)檔案資料管理 采購和零備件管理 工量具和維修用設(shè)備的管理 外包管理 技術(shù)支持,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、維修方式 預(yù)防性維修計(jì)劃性/狀態(tài)監(jiān)測下/改善性 事后維修 緊急搶修,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、修理類別 大修 中修 小修,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、修理周期和修理周期結(jié)構(gòu) 修理周期

22、修理間隔期 修理周期結(jié)構(gòu),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類 按時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃 按修理類別編制的計(jì)劃,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,五、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù) 房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期 房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo) 安全與環(huán)境保護(hù)的要求 房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,六、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施 修前預(yù)檢 修前資料準(zhǔn)備 修前工藝準(zhǔn)備 其他準(zhǔn)備 組織實(shí)施 驗(yàn)收和存檔,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理,內(nèi)容,制定合理的運(yùn)行計(jì)劃 配備合適的運(yùn)行管理人員 提供良好的工作環(huán)境 建立健全必要的規(guī)章制度 設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理 節(jié)能管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一

23、、制訂合理的運(yùn)行計(jì)劃,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、配備合格的運(yùn)行管理人員 培訓(xùn)內(nèi)容 供配電、電梯、鍋爐運(yùn)行人員,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、提供良好的工作環(huán)境,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、建立健全必要的規(guī)章制度 兩定+憑證操作制度 交接班制度和值班巡視記錄制度 必須遵守操作和運(yùn)行規(guī)程,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,五、設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理 設(shè)備的檢查 設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測 定期預(yù)防性試驗(yàn) 設(shè)備故障診斷技術(shù),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,六、節(jié)能管理 1、手段 落實(shí)組織和管理體系 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)。 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度 盡量安排設(shè)備能連續(xù)、滿載開動(dòng)使用。 實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序 合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù) 2、采用技術(shù)改造節(jié)能,物業(yè)管

24、理實(shí)務(wù)講課,第四節(jié) 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制,內(nèi)容,共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇 共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同的簽署和外包控制,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇 項(xiàng)目外包分析 承包方評估,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同的簽署和外包控制 訂立合同應(yīng)注意的事項(xiàng) 合同實(shí)施應(yīng)注意的事項(xiàng),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第五節(jié) 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理,內(nèi)容,供配電系統(tǒng)種類/內(nèi)容 給排水系統(tǒng)種類/內(nèi)容/注意事項(xiàng) 消防系統(tǒng)種類/內(nèi)容/注意事項(xiàng) 電梯系統(tǒng)種類/內(nèi)容 空調(diào)系統(tǒng)種類/內(nèi)容/注意事項(xiàng),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第八章 物業(yè)環(huán)境管理,內(nèi)容,清潔衛(wèi)生管理 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 綠化管理,物業(yè)管

25、理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理,內(nèi)容,清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與基本方法 清潔衛(wèi)生的日常管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容 建筑物外公共區(qū)域清潔 建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔 垃圾收集與處理 管道疏通服務(wù) 外墻清洗 泳池清潔 上門有償清潔服務(wù) 專項(xiàng)清潔工作,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 操作基本方法 服務(wù)管理的基本方法外包管理/自行作業(yè),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、清潔衛(wèi)生管理制度的建立,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn) 多層小區(qū) 高層小區(qū)及寫字樓,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治,內(nèi)容,白蟻防治 其他蟲害防治,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、白蟻防治 挖巢法 藥殺

26、法 誘殺法 生物防治法,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、鼠害的防治 防鼠 化學(xué)滅鼠 器械滅鼠 生物滅鼠,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、滅蚊 環(huán)境治理 藥殺,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、滅蠅 環(huán)境治理 誘殺 藥殺,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,五、滅蟑 孔縫防止 食物及水源 衛(wèi)生 化學(xué)防治,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三節(jié) 綠化管理,內(nèi)容,綠化管理的內(nèi)容 綠化管理的要求 綠化管理方法,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、綠化管理的內(nèi)容 日常管理 翻新改造 花木種植 環(huán)境布置 綠化有償服務(wù),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、綠化管理的要求 1、基本要求 保持生長 清理枯枝 植株改造 加強(qiáng)宣傳,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、綠化管理的要求 2、針對性要求 酒店及會(huì)所綠化 學(xué)校

27、綠化管理 醫(yī)院綠化 機(jī)關(guān)單位的綠化 工廠綠化 大型公共物業(yè)綠化,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、綠化管理方法 喬木 灌木 綠籬及造型植物 地栽花卉 草坪 綠化保潔 棕櫚科植物 花壇 室內(nèi)植物,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第九章 公共秩序管理服務(wù),內(nèi)容,公共安全防范管理服務(wù) 消防管理 車輛停放管理服務(wù),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù),內(nèi)容,公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容 安全防范服務(wù)的要求 安全防范工作檢查方法 治安防范注意事項(xiàng),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容 出入管理 安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 施工現(xiàn)場管理 配合政府開展社區(qū)管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、安全防范服務(wù)的要求 安防人員的

28、儀表和禮貌禮儀 巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位 值班記錄 技防設(shè)施設(shè)備,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、安全防范工作檢查方法 日檢 周檢 月檢 督查,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、治安防范注意事項(xiàng) 聚眾鬧事報(bào)告 犯罪活動(dòng)報(bào)警 特殊人員勸離 可以人員觀察 意外事故通知,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 消防管理,內(nèi)容,義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè) 消防制度的制訂 物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法 動(dòng)火安全管理 消防安全預(yù)案制定 消防器材的配備、使用與維護(hù),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè) 構(gòu)成 工作 訓(xùn)練,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、消防制度的制訂 制訂物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定 制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度 制訂消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課

29、,三、物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、物業(yè)消防安全檢查的方法 專職部門檢查 各部門、各項(xiàng)目的自查,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,五、動(dòng)火安全管理 動(dòng)火前檢查六不 動(dòng)火過程中的要求四要 動(dòng)火后的要求一清,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,六、消防安全預(yù)案制訂 重點(diǎn)防火物業(yè) 重點(diǎn)防火部位,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,七、常規(guī)消防器材裝備 大型物業(yè)管理區(qū)域一般配備 消防器材一般配置,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,八、消防裝備的維護(hù)、管理 定期檢查 定期養(yǎng)護(hù) 專人保管 交接班檢查 消防器材的定期統(tǒng)計(jì),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù),內(nèi)容,車輛管理的方法與要求 車輛管理主要事項(xiàng),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、車輛管理的方法與要求 建立

30、健全車輛管理隊(duì)伍 車輛出入管理 車輛停放管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、車輛管理注意事項(xiàng) 交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯 簽訂協(xié)議 符合消防管理要求 電梯入口的安防監(jiān)控措施,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件,內(nèi)容,物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理 緊急事件處理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理,內(nèi)容,風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容 1、早期介入的風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn) 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) 2、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) 合同期限 合

31、同訂立的風(fēng)險(xiǎn) 合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容 3、日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施 遵守法律 制度建設(shè) 處理關(guān)系 重視宣傳 引入機(jī)制 研究規(guī)律,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 緊急事件處理,內(nèi)容,緊急事件 處理緊急事件的要求 緊急事件的處理過程 典型緊急事件的處理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、緊急事件的概念和性質(zhì) 偶然性和隨機(jī)性 復(fù)雜性 危害性 可控性 及時(shí)性,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、處理緊急事件的要求,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、緊急事件的處理過程 事先準(zhǔn)備 事中控制 事后處理,物業(yè)管

32、理實(shí)務(wù)講課,四、典型緊急事件的處理 火警 燃?xì)庑孤?電梯故障 噪聲侵?jǐn)_ 電力故障 浸水、漏水 高空墜物 交通意外 刑事案件 臺(tái)風(fēng)襲擊,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第十一章 財(cái)務(wù)管理,內(nèi)容,物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理 物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制 物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理,內(nèi)容,物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi) 物業(yè)管理企業(yè)利潤,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 1、主營業(yè)務(wù)收入 物業(yè)管理收入 物業(yè)經(jīng)營收入 物業(yè)大修收入 2、其他業(yè)務(wù)收入,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi) 1、物業(yè)管理企業(yè)營

33、業(yè)成本的內(nèi)容 直接人工費(fèi) 直接材料費(fèi) 間接費(fèi)用 2、物業(yè)管理企業(yè)成本費(fèi)用的管理 3、物業(yè)管理企業(yè)稅費(fèi)的管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)管理企業(yè)利潤 1、物業(yè)管理企業(yè)利潤的構(gòu)成 營業(yè)利潤 投資凈收益 營業(yè)外收支凈額 補(bǔ)貼收入 2、物業(yè)管理企業(yè)利潤的計(jì)算 主營業(yè)務(wù)利潤/其他業(yè)務(wù)利潤/補(bǔ)貼收入,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,內(nèi)容,物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概述 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的類型,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概念,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的類型 獨(dú)立核算 非獨(dú)立核算,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三節(jié) 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的 測算編制,內(nèi)容,

34、酬金制與包干制 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)考慮的因素 物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成 物業(yè)服務(wù)費(fèi)編制的依據(jù) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、酬金制與包干制 酬金制 包干制,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、酬金制與包干制的財(cái)務(wù)特征 會(huì)計(jì)主體 收入 成本費(fèi)用,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)考慮的因素,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法 確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng) 收集原始數(shù)據(jù) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第四節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金,內(nèi)容,專項(xiàng)維修資金的概念與來源 專項(xiàng)維修資金的管理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、專項(xiàng)維修資金的概念和來源

35、 1、概念大修、更新、改造 2、來源 法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用 物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用 業(yè)主大會(huì)中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用 業(yè)主共有物業(yè)的收益 社會(huì)捐贈(zèng)或政府撥款的費(fèi)用,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、專項(xiàng)維修資金的管理7點(diǎn),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第十二章 物業(yè)管理檔案管理,內(nèi)容,物業(yè)管理檔案的概念與分類 物業(yè)管理檔案的收集與整理 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的概念與分類,內(nèi)容,檔案的定義 物業(yè)管理檔案的內(nèi)容 物業(yè)管理檔案的分類方法 物業(yè)管理檔案存放,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容 物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件 業(yè)主的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料 物業(yè)運(yùn)行記錄

36、資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄和物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關(guān)合同資料等,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理檔案的分類方法 年度分類法 組織機(jī)構(gòu)分類法 事件分類法,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)管理檔案存放,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理,內(nèi)容,物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集與整理 物業(yè)入住期檔案的收集與整理 日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存,內(nèi)容,物業(yè)管理檔案的檢索 物業(yè)管理檔案的保存與安全,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)管理檔案的檢索 1、紙介質(zhì)檔案檢索 分類卡片目錄 專題卡片目錄 主題卡片目錄 名稱索引 2、電子媒體檔案檢索數(shù)

37、字/模擬形式,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理檔案的保存和安全 保存 安全管理檔案/信息,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案,內(nèi)容,物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)和要求 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容 信用檔案記錄內(nèi)容的采集 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴處理,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍 一級資質(zhì)企業(yè) 二級資質(zhì)以下企業(yè),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的要求,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容 企業(yè) 從業(yè)人員,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,五、信用

38、檔案記錄內(nèi)容的采集 政府部門 協(xié)會(huì) 物業(yè)管理企業(yè) 執(zhí)業(yè)人員 中介機(jī)構(gòu) 社會(huì)公眾,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,六、投訴處理 15天,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第十三章 人力資源管理,內(nèi)容,員工的招聘與解聘 人員的培訓(xùn)及管理 員工薪酬管理 員工的考核與獎(jiǎng)懲,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第一節(jié) 員工的招聘與解聘,內(nèi)容,招聘計(jì)劃的制訂 招聘的組織實(shí)施 員工的解聘,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、招聘計(jì)劃的制訂,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、招聘的組織實(shí)施 1、公布招聘信息 2、設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表 3、對應(yīng)聘者進(jìn)行初審 4、確定選拔方法面試/心理測驗(yàn)/知識(shí)測驗(yàn)/勞動(dòng)技能測驗(yàn) 5、人員的錄用,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、員工的解聘類型 員工辭職 員工辭退 員工

39、資遣,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第二節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理,內(nèi)容,培訓(xùn)體系的建立 培訓(xùn)的分類及內(nèi)容 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的組織與實(shí)施,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、培訓(xùn)體系的選擇 一級培訓(xùn)體系 二級培訓(xùn)體系,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、培訓(xùn)的分類及內(nèi)容 入職培訓(xùn) 操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn) 管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn) 專題培訓(xùn) 晉升培訓(xùn) 外派培訓(xùn),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,三、培訓(xùn)的組織與實(shí)施 1、培訓(xùn)員工的管理 2、培訓(xùn)方法的運(yùn)用 課堂教學(xué)法 現(xiàn)場教學(xué)法 師徒式培訓(xùn)法,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,四、培訓(xùn)效果的評估 知識(shí) 行為 績效,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第三節(jié) 員工薪酬管理,內(nèi)容,員工薪酬管理的主要內(nèi)容 薪酬體系的設(shè)計(jì),物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、員工薪酬管理的內(nèi)容 確定薪酬管理目標(biāo)3個(gè) 選擇薪酬政策 制訂薪酬計(jì)劃 調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu) 實(shí)施和修正薪酬體系,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、薪酬體系的設(shè)計(jì) 職位分析 職位評價(jià) 薪酬調(diào)查 薪酬定位 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 薪酬體系的實(shí)施和修正,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,第四節(jié) 員工的考核與獎(jiǎng)懲,內(nèi)容,考核的組織與實(shí)施 員工的獎(jiǎng)懲,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,一、員工考核對象與內(nèi)容 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 操作層員工,物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課,二、考核的原則 全面完整 與工