[經(jīng)營管理] 順馳中國培訓教程：淺談團隊建設(shè)-丁婷【企業(yè)經(jīng)營管理推薦】

1、打造一流的團隊,一天，我和一個店長聊天，他說最近有點煩：“為什么我每天拼死拼活地工作，掃樓，看房每天都做，但店里的業(yè)績還是不能盡如人意？是我自己的能力不足，還是你對我要求太高？” 我這樣和他說：“問題不一定出在你的身上，你的業(yè)務(wù)能力是一流的，但是你的團隊是否是一流的呢？”他恍然大悟：是啊，每天都是自己沖在前面做業(yè)務(wù)，卻忽略了店里的員工，如果只是自己一個人奮力地領(lǐng)跑而隊員卻遠遠地落在后面，又怎么能令人滿意呢？但是，如何才能打造一個一流水平的團隊呢？這就是我們今天要探討的話題,打造一流的團隊,我們需要什么樣的團隊 目前團隊存在的問題 結(jié)合運營淺談團隊建設(shè) 團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵,順馳是一個高速發(fā)展的企

2、業(yè)，企業(yè)快速的發(fā)展決定了企業(yè)中的每一個成員必須超常規(guī)的成長，我們要敢于否定自己的經(jīng)驗，用發(fā)展的眼光去看待問題解決問題：創(chuàng)新變革、信任放權(quán)、創(chuàng)造合力,我們需要什么樣的團隊,創(chuàng)造型的團隊 學習型的團隊 執(zhí)行堅決的團隊 溝通型的團隊 激情挑戰(zhàn)的團隊,我們需要什么樣的團隊,創(chuàng)造型的團隊 我們的團隊必須對行業(yè)，政策以及公司發(fā)展方向等不斷的理解判斷，對我們的競爭優(yōu)勢深刻的認識，打破一切固有經(jīng)驗束縛，用創(chuàng)造型的思維方法解決實踐中的問題,我們需要什么樣的團隊,學習型的團隊 必須建立學習的風氣和氛圍，使學習成為工作的一部分，加強實踐的交流共享推動團隊的認識統(tǒng)一，這樣才能創(chuàng)造團隊合力,我們需要什么樣的團隊,執(zhí)行堅

3、決的團隊 戰(zhàn)略就是選擇，不一定每一次都是非常準確。但是只要是領(lǐng)導團隊的統(tǒng)一判斷，我們就必須偏執(zhí)的執(zhí)行，這是我們成功的關(guān)鍵,我們需要什么樣的團隊,溝通型的團隊 創(chuàng)造合力的前提是認識的高度統(tǒng)一，聚焦戰(zhàn)略的管理體系要求每一個人準確的制定戰(zhàn)略、理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略，步調(diào)一致、動作到位。在實踐中反饋、總結(jié)、修正，再推動，使團隊的合力始終聚焦于戰(zhàn)略,我們需要什么樣的團隊,激情挑戰(zhàn)的團隊 我們需要團隊中的每一個人都激情飽滿的面對工作，團隊中的領(lǐng)導通過對戰(zhàn)略實現(xiàn)的愿景激勵每一個人，執(zhí)行戰(zhàn)略中又讓團隊中每一個人感受到壓力和差距，領(lǐng)導團隊必須不斷突破認識層面的差距，推動戰(zhàn)略的實施，鍛造堅強、堅決、堅持的隊伍,目前團

4、隊存在的問題,小團隊” “窩里斗” “大鍋飯,目前團隊存在的問題,小團隊” 團隊利益對其成員而言是整體利益，而對整個公司來說，又是局部利益。過分強調(diào)團隊利益，處處從維護團隊自身利益的角度出發(fā)常常會打破公司內(nèi)部固有的利益均衡，侵害其他團隊乃至公司整體的利益，從而造成團隊與團隊，團隊與公司之間的價值目標錯位，最終影響到公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),目前團隊存在的問題,窩里斗” 適當?shù)母偁幱兄趫F隊高效的工作，形成“你追我趕”的積極氣氛，事實上團隊內(nèi)部仍然存在“利益驅(qū)動”的想法，通過一些不正當手法，犧牲別人利益，獲取自身利益，最后往往犧牲的是整個團隊的利益,目前團隊存在的問題,大鍋飯” “等著分享別人的勞動成

5、果”，“干好干壞都一樣”，這就是吃“大鍋飯”的現(xiàn)象。在開始的時候，團隊成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，他發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的，每一個員工都享受同等的待遇，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實就是一種披上團隊外衣的大鍋飯,目前團隊存在的問題,員工： 1.員工自身缺乏明晰的愿景、確定的目標； 2.員工的性格還沒有完全和企業(yè)性格相適合，表現(xiàn)為缺乏自信心、進取心，缺乏挑戰(zhàn)精神，不敢承擔更大責任；部分員工缺乏如臨深淵、如履薄冰的危機感。 3.員工與領(lǐng)導主動溝通的意識還不足，未能將自己的需求、愿望及時反饋給管理者,

6、目前團隊存在的問題,措施：結(jié)合不同成長階段員工的特點，了解他們的需要，并根據(jù)需要采取相應(yīng)的培養(yǎng)指導方案 1.新入司員工： 快速適應(yīng)和融合于團隊 給他們提出符合實際的期望 與其相適應(yīng)的業(yè)務(wù)水平要求 需要花費大量得時間指導 贊揚和認可 為當前和長遠的考核目標進行培訓,目前團隊存在的問題,2.業(yè)績欠佳和表現(xiàn)不佳的員工： 接受培訓以做好本職工作 接受指導糾正不足 符合實際的期望 糾正與其業(yè)務(wù)水平不對應(yīng)的工作 強調(diào)重點：改善業(yè)績,目前團隊存在的問題,3.穩(wěn)定的員工： 績效考核規(guī)劃 擴大工作任務(wù)、豐富工作內(nèi)容 評價和贊譽 近期和遠期工作選擇的培訓 強調(diào)重點：業(yè)績和發(fā)展規(guī)劃,目前團隊存在的問題,4.出色的員

7、工：在穩(wěn)定的員工基礎(chǔ)之上加上 持續(xù)的競爭 增加責任 參與連鎖店管理、做為儲備干部進行培養(yǎng) 增加擴大視野、獲得更多培訓的機會 參加與新入司員工的座談 得到特別認可 強調(diào)重點：競爭、成長和認可,目前團隊存在的問題,領(lǐng)導： 1. 缺乏與員工的深入溝通或方式存在問題，不能很好了解員工需求，對員工進入企業(yè)的目的并不了解，對員工自身成長的要求不了解； 2.過多關(guān)注員工業(yè)務(wù)水平的提高，缺乏對員工進行企業(yè)文化方面的宣貫； 3.只要結(jié)果，缺乏對員工系統(tǒng)的培養(yǎng)，缺乏對員工取得進步時適時的鼓勵； 5.不能做到很好的放權(quán)，沒能給員工更多的鍛煉機會； 6.對員工的考核標準不明晰,目前團隊存在的問題,措施： 結(jié)合員工特點

8、，授權(quán)給員工，將更多的管理權(quán)限和任務(wù)賦予員工，使其積極參與到連鎖店建設(shè)中： 一定要相信員工，與他們建立一 種信任的關(guān) 系； 允許員工失誤、犯錯誤； 在授權(quán)的同時，要時時關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，加以指導,目前團隊存在的問題,結(jié)合多種考評方式，獎勵先進、鞭策后進，促進員工主動提高 連鎖店內(nèi)制定明確的考核指標，落實到每 一個人，并與績效掛鉤； 采取正式與非正式的獎勵，鼓勵員工； 正式獎勵：績效獎金 ，推薦晉升 非正式獎勵：證書、紀念品 表揚、好的評語等,結(jié)合運營淺談團隊建設(shè),入司培訓是團隊建設(shè)的開始 滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障 制度是運營管理中團隊建設(shè)的標準 領(lǐng)導團隊的成熟度與成長速度直接影響團

9、隊建設(shè),入司培訓是團隊建設(shè)的開始,入司培訓是新員工接觸企業(yè)的第一步，如果缺乏完善、科學、系統(tǒng)的流程，往往造成： 1）有損公司形象，造成員工心理落差； 2）員工缺乏對行業(yè)、企業(yè)、工作崗位的基本了解，帶著“迷?！?走上工作崗位； 3）意識性啟發(fā)培訓較少，難以激發(fā)員工“主動思考”的潛力； 4）試用期內(nèi)缺乏對員工分階段、分結(jié)點的成長要求及轉(zhuǎn)正制度，培訓及跟蹤監(jiān)督考核不力，員工缺乏主動成長的方向感與“壓力”，埋下“松懈”、“散漫”的隱患,入司培訓是團隊建設(shè)的開始,入司介紹必須體現(xiàn)正規(guī)、專業(yè)的公司形象 包括：組織架構(gòu)介紹、部門職能介紹、人事制度介紹、 薪酬福利制度介紹、企業(yè)發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化介紹

10、、企業(yè)經(jīng)營模式、贏利模式介紹、 業(yè)務(wù)品種介紹、崗位日常工作介紹 加強員工從業(yè)的意識啟發(fā)性培訓 包括：房地產(chǎn)特點介紹，中介行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢介紹，服務(wù)行業(yè)基本從業(yè)禮儀及服務(wù)標準培訓 “信息”的正確理解及其在中介行業(yè)中的重要性，如何培養(yǎng)區(qū)域熟悉程度及對房屋的“感覺”，銷售崗位基本工作意識培訓（結(jié)合客戶心理分析,滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障,在日常工作中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)： 工作效率低，忙但不能有效支持結(jié)果； 連鎖店對指標缺乏感覺，工作主線不清晰、方向感不強； 店長對店內(nèi)情況及工作情況缺乏了解； 銷售與財務(wù)脫節(jié)，業(yè)務(wù)部門缺乏對資金的了解、財務(wù)部門缺乏對銷售的了解，“資源銷售資金”脫節(jié)，資金使用效率低

11、，風險性大,滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障,這些問題長期積累，直接影響團隊的信心、降低團隊積極性、引發(fā)員工“抱怨”、影響部門之間的溝通與有效配合，無法實現(xiàn)滿意的結(jié)果，勢必令公司整體運營陷入惡性循環(huán)的狀態(tài),滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障,1，工作方式?jīng)Q定結(jié)果工作方式將過程與細節(jié)整合在一起，有助于“理清主線”、“明確差距”、“整合資源”、“提高效率”。 用考核指標體系明確方向、整合資源、統(tǒng)一行動 連鎖店根據(jù)考指分析資源、尋找差距、明確時間結(jié)點、合理安排工作，在考慮當期問題的同時也考慮為下期的準備工作； 公司與各交易中心根據(jù)考指匯總分析公司主要問題與各交易中心主要問題，迅速調(diào)整、支撐結(jié)果； 其它部門

12、根據(jù)業(yè)務(wù)部門主線及要求安排部門工作,滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障,2，業(yè)務(wù)單元能力水平是取得滿意結(jié)果的基礎(chǔ) 能力指標不足主要反映在以下幾個方面： 1）資源判斷能力不足（房屋感覺差、價格不敏感、 缺乏對供需的整理分析） 2）客戶接待能力不足（建立客戶認同感、挖掘客戶需求） 3）維護談判能力不足（資源利用率低,滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障,培養(yǎng)業(yè)務(wù)單元的資源判斷能力 1）繪制連鎖店周邊輻射區(qū)域圖 2）每日看房（規(guī)定看房量、填寫看房記錄：房屋基本情況、周邊環(huán)境配套分析、價格判斷、需求客戶群體分析、賣方客戶分析）、店內(nèi)交流） 培養(yǎng)業(yè)務(wù)單元的客戶溝通、維護、談判能力 1）經(jīng)驗共享及交流 2）提高溝通

13、有效性的培訓（溝通的目的） 3）實戰(zhàn)模擬式銷售心理培訓（客戶購買中心理分析、銷售行為對客戶心理的影響,滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障,3，過程監(jiān)控是取得滿意結(jié)果的重要保證 1）過程監(jiān)控平衡執(zhí)行風險 2）過程監(jiān)控將“意識變成習慣” 3）過程監(jiān)控必須細致、要有時間結(jié)點 4）各管理層級都必須了解過程指標，對重點環(huán)節(jié)的重點指標必須“如數(shù)家珍”、“了如指掌” 5）動態(tài)監(jiān)控、及時反饋、迅速調(diào)整,制度是運營管理中團隊建設(shè)的標準,制度是標準、是方向，既傳達壓力又增加凝聚力與穩(wěn)定性” 1）建立完善的用人機制告訴員工我們用什么樣的人（適合行業(yè)的、認可企業(yè)的、勤奮踏實的、有潛力的）、打造什么樣的團隊（由優(yōu)秀個人組成

14、的優(yōu)秀團隊） 2）建立完善的人員選拔、成長機制告訴員工應(yīng)達到什么樣的基本標準，達到什么樣的標準具備上升的機會（給想發(fā)展的員工明確的標準與方向,制度是運營管理中團隊建設(shè)的標準,3）建立完善的薪酬考核機制 “注重團隊不等于沒有競爭、一團和氣吃大鍋飯” 4）結(jié)合運營工作建立細化的崗位職能與職責 崗位職能反映崗位人員的工作內(nèi)容，給大家方向 崗位職能應(yīng)結(jié)合行業(yè)及企業(yè)特點、必須細化 用崗位職責強化崗位人員的責任心 （ “允許犯錯誤不等于沒有責任要求”,領(lǐng)導團隊的成熟度與成長速度直接影響團隊建設(shè),1 領(lǐng)導團隊在團隊建設(shè)中的作用 領(lǐng)導團隊的信心、決心、心態(tài)、精神狀態(tài)甚至說話的聲音、語調(diào)、語速都直接影響團隊的狀

15、態(tài)； 領(lǐng)導團隊的專業(yè)水平、思維的系統(tǒng)性、看問題的角度、認識問題的深度、工作方式、工作效率直接影響團隊效率； 領(lǐng)導團隊的統(tǒng)一、氛圍，直接影響過程與結(jié)果、影響團隊建設(shè),領(lǐng)導團隊的成熟度與成長速度直接影響團隊建設(shè),2 明確定位，不斷學習、提高“領(lǐng)導力” 領(lǐng)導團隊要“鉆進去做事、跳出來想事” 領(lǐng)導團隊應(yīng)主動學習、擅思考、勤總結(jié)，持續(xù)改進工作方式 領(lǐng)導團隊要“走進團隊”，善于傾聽、了解團隊需求； 領(lǐng)導團隊要體察入微，因人而異、因情況而異采用不同的溝通方式與引導方式，果斷而不武斷； 在資源整合過程中應(yīng)結(jié)合穩(wěn)定進行配置,團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵,領(lǐng)導能力 無阻礙的溝通 好的氛圍和對的感覺 默契的合作 激勵 是團隊

16、建設(shè)的關(guān)鍵,團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵,領(lǐng)導能力 作為團隊的領(lǐng)頭羊，你對自己的領(lǐng)導魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎？你知道如何凝聚共識，讓團隊實現(xiàn)共同目標嗎,團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵,每個團隊都有三個層次。核心層的人應(yīng)該最具有事業(yè)心，中層的人要具有上進心，而基層的人只需要有責任心。 “影響力大于權(quán)利”，在要求別人時，先審視自己是否能夠做到，嚴于律己。 結(jié)合團隊的特點制定明細的戰(zhàn)略目標，把戰(zhàn)略翻譯成考核指標體系細化到每人每天的工作。 加強過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)每一個時間節(jié)點，每個人在執(zhí)行時出現(xiàn)的偏差以及導致的差距，制定下一步的計劃。 要能找到問題的關(guān)鍵，這就需要多溝通,團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵,無阻礙的溝通

17、溝通是“潤滑劑”，它能讓你了解團隊中的每個成員，把合適的人放在合適的崗位；它能讓你及時的發(fā)現(xiàn)問題，并合理的解決問題,團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵,你了解團隊的每個成員嗎,孫悟空是個好員工一書，精彩的講述了西天取經(jīng)的團隊四個性格完全不同的人物：他們是完美型的唐玄奘、力量型的孫悟空、活潑型的豬八戒，和平型的沙和尚,團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵,完美型的唐玄奘著眼于長遠的目標，善于從一個更高的層面看問題，他們樂于為自己選擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個細節(jié)都能做到完美無暇；力量型的孫悟空似乎永遠充滿活力，永遠在超越自己的極限，他的字典里只有兩個重要詞：目標和成功；活潑型的豬八戒性格情感外露，熱情奔放，懂得如何從工作中尋找樂趣，但他們似乎總是沒有條理，缺乏責任心；和平型的沙和尚，情緒內(nèi)斂，處事低調(diào)的樂天派，能夠在風暴中保持冷靜，但似乎沒有主見，不愿負責，缺乏熱情,團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵,四個人，四種鮮明的性格。在一個團隊中，有時會只有其中一種性格的人，有時會有兩種或三種，而四種鮮明的性格組成一個團隊時，性格間的沖突就非常明顯了。而團隊成員性格的多樣化，一方面增大