銀行業(yè)跨境經(jīng)營(yíng)人力資源管理研究(2)

1、銀行業(yè)跨境經(jīng)營(yíng)人力資源管理研究(2)2.人力資源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化銀行跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)中，為節(jié)約成本，必然會(huì)雇傭東道國(guó)勞動(dòng)力，因此，員工的國(guó)別必然呈現(xiàn)多樣化。早期的銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，考慮到員工培訓(xùn)、文化差異等因素，銀行在海外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中大多是從國(guó)內(nèi)外派到海外，在東道國(guó)雇傭的當(dāng)?shù)貑T工占比小。這種人力資源的結(jié)構(gòu)造成了諸多問(wèn)題，如員工和東道國(guó)客戶的矛盾、銀行不能真正融入東道國(guó)文化等，嚴(yán)重制約了我國(guó)銀行業(yè)海外發(fā)展。近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)海外機(jī)構(gòu)人力資源結(jié)構(gòu)發(fā)展多樣化，提高了東道國(guó)雇員在海外機(jī)構(gòu)員工中的整體比重，跨文化人力資源管理難度增加。以中國(guó)工商銀行為例（圖2），2007年其境外機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)毓蛦T為2167

2、人，截至到2012年底，中國(guó)工商銀行境外機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)毓蛦T數(shù)達(dá)到9210人，增長(zhǎng)3.25倍，高于其同期海外機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)率（2.42倍）。另外，在管理層結(jié)構(gòu)上，不僅僅從國(guó)內(nèi)外派高級(jí)管理人員，亦外聘一些具有高素質(zhì)的國(guó)際化人才。整體上看，我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中，人力資源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化，符合銀行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。3.跨文化人力資源管理理念提升隨著我國(guó)企業(yè)人力資源管理制度的完善和管理水平的提高，我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）人力資源管理水平也得到了提高。首先，在員工培訓(xùn)方面，更加注重文化培訓(xùn)。各跨國(guó)（境）銀行逐漸重視跨文化培訓(xùn)的重要性，加大對(duì)跨文化培訓(xùn)的支出，且跨文化培訓(xùn)的效益日益顯現(xiàn)。其次，在員工考核和績(jī)效方面，

3、更加注重考慮母國(guó)和東道國(guó)的差異。各跨國(guó)（境）銀行在績(jī)效考核方面，不在片面依據(jù)國(guó)內(nèi)薪酬水平，而是同時(shí)融入東道國(guó)考核標(biāo)準(zhǔn)和水平，以提高員工的積極性。3再次，在其他人力資源管理方面，堅(jiān)持一體化和差異化兼顧的發(fā)展措施，各銀行積極推動(dòng)人力資源管理體系建設(shè)，例如在晉升機(jī)制、人才培養(yǎng)等方面都有很大改善。二、我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)人力資源管理存在的問(wèn)題盡管我國(guó)銀行業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中取得了很大進(jìn)步，且呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，但其存在的問(wèn)題也日益顯現(xiàn)，如跨文化風(fēng)險(xiǎn)、管理制度落后等。其中，人力資源管理過(guò)程中存在的問(wèn)題尤為突出，沒(méi)有形成有效的、規(guī)范的跨文化人力資源管理制度。因此，人力資源管理成為了我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）

4、經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主要瓶頸之一。（一）高素質(zhì)的國(guó)際化人才匱乏由于專業(yè)化分工深度發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)管理制度的大力實(shí)施，人才培養(yǎng)趨于專業(yè)化和單一化，以提高企業(yè)效率。但同時(shí)，專業(yè)化分工也造成了全面系統(tǒng)的復(fù)合型人才短缺。尤其是跨國(guó)（境）銀行其國(guó)際化的復(fù)合型人才短缺更為突出?？鐕?guó)（境）公司由于其業(yè)務(wù)、文化等方面要求較高，其多數(shù)員工既要具備較高的銀行業(yè)務(wù)素質(zhì)，又要具有一定的國(guó)際化能力，如外語(yǔ)能力、國(guó)際貿(mào)易能力、綜合管理能力等。從目前我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析，雖然各大跨國(guó)（境）銀行已認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題，并積極加強(qiáng)國(guó)際化人才的培養(yǎng)儲(chǔ)備，但整體上，高素質(zhì)、國(guó)際化人才匱乏仍然是我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)面臨的首要問(wèn)題。（二

5、）人力資源管理理念落后我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)起步較晚，雖然近年來(lái)發(fā)展極為迅速，但很多經(jīng)營(yíng)理念沿襲國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)。在人力資源管理理念方面，主要體現(xiàn)在對(duì)于跨文化經(jīng)營(yíng)管理認(rèn)識(shí)不足。雖然近年來(lái)各銀行已經(jīng)認(rèn)識(shí)到文化因素對(duì)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，但在具體實(shí)踐上仍然較為缺乏，國(guó)內(nèi)外派雇員存在很深的中國(guó)思維;,例如論資排輩;等，抑制了人才的發(fā)展，不能真正做到本土化;,一定程度上造成了銀行在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上的缺失。（三）人力資源管理機(jī)制不足我國(guó)銀行業(yè)在跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)中缺乏一套有效的人力資源管理機(jī)制。首先，海外銀行機(jī)構(gòu)的人力資源管理機(jī)制仍然以集團(tuán)或者總行標(biāo)準(zhǔn)為主，缺少獨(dú)立的管理機(jī)制；其次，在培訓(xùn)方面，由于國(guó)際化人才培訓(xùn)、培養(yǎng)成

6、本較高，銀行難以加大培訓(xùn)費(fèi)用的支出，造成培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)緩慢；再次，在薪酬激勵(lì)方面，我國(guó)銀行業(yè)在海外銀行的激勵(lì)措施已經(jīng)進(jìn)行了巨大改革，但從整體上看，激勵(lì)措施單一，崗位效益工資占據(jù)主導(dǎo)，多元化激勵(lì)措施不足，造成人才流失現(xiàn)象；最后，我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)重要措施是海外并購(gòu)，但并購(gòu)過(guò)程中，如何進(jìn)行人力資源整合，也是我國(guó)銀行業(yè)面臨的問(wèn)題，如果處理不當(dāng)，級(jí)易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和沖突。三、我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)人力資源管理建議人力資源管理是公司治理重要的組成部分，是企業(yè)管理的核心。良好的人力資源管理機(jī)制能夠有效地幫助企業(yè)挖掘人才、培養(yǎng)人才、留住人才，是企業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展的重要推動(dòng)力。對(duì)于跨國(guó)公司而言，建

7、立合理、有效的跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)人力資源管理制度，能夠提高跨國(guó)（境）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，推進(jìn)其國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的步伐，提高其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)中人力資源的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，本文提出以下建議，供我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)借鑒。（一）完善國(guó)際化人才培養(yǎng)制度我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)高素質(zhì)的國(guó)際化人才。有效挖掘人才，合理培養(yǎng)、運(yùn)用、激勵(lì)人才，才能留住人才，保證銀行跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化人才培養(yǎng)機(jī)制可以通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：首先，通過(guò)國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)外派，挑選高素質(zhì)員工。國(guó)內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)中不乏一些具備國(guó)際化高素質(zhì)的人才，可以通過(guò)選拔，進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，作為跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)的人

8、才儲(chǔ)備，形成固定的國(guó)際化高素質(zhì)的管理人才。其次，通過(guò)全球范圍內(nèi)人才招聘，提高跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)的管理隊(duì)伍水平。銀行跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)十分注重國(guó)際化發(fā)展，通過(guò)國(guó)內(nèi)選拔的管理人員雖然具備一定的國(guó)際化素質(zhì)，但在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)實(shí)踐方面略顯不足，全球化人才的招聘可以彌補(bǔ)上述不足，以保證銀行海外經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。同時(shí)，要加強(qiáng)東道國(guó)人才招聘力度，以填補(bǔ)中低層員工崗位空缺，從而在一定程度上消除跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)的文化風(fēng)險(xiǎn)。再次，在人才培訓(xùn)方面，可以學(xué)習(xí)歐美大型銀行的做法，如花旗銀行的血緣培訓(xùn);計(jì)劃，即在高校重點(diǎn)培養(yǎng)為自己所用的金融學(xué)子；匯豐銀行的特種部隊(duì);-國(guó)際事務(wù)官，以備未來(lái)管理銀行的國(guó)際事務(wù)。4（二）強(qiáng)化跨文化經(jīng)營(yíng)管理理念銀行業(yè)跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)之一是文化風(fēng)險(xiǎn)。如果忽視文化差異，銀行在海外經(jīng)營(yíng)發(fā)展必然遭受損失。因此，銀行在跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)管理中必須考慮母國(guó)和東道國(guó)的文化差異。當(dāng)前我國(guó)銀行在跨國(guó)（境）經(jīng)營(yíng)中已經(jīng)意識(shí)到跨文化管理的重要性，亦實(shí)施了應(yīng)對(duì)跨文化風(fēng)險(xiǎn)的措施，如開(kāi)展海外員工的跨文化培訓(xùn)等。但我國(guó)銀行業(yè)企業(yè)文化中跨文化經(jīng)營(yíng)理念仍需進(jìn)一步加強(qiáng)