QCC推動(dòng)高級(jí)行政管理干部培訓(xùn)

1、QCC 推動(dòng)高級(jí)行政管理干部培訓(xùn)QCC 推動(dòng)高級(jí)行政治理干部培訓(xùn)中心目錄TQM (CWQC)是企業(yè)經(jīng)營必經(jīng)之路 11.1 品質(zhì)進(jìn)展道路 21.2 日本品質(zhì)革命6第二章 QCC 活動(dòng)實(shí)施的意義102.1 企業(yè)存在許多咨詢題須改善102.2 主管要做、更要治理 11實(shí)施QCC的好處13治理干部在QCC活動(dòng)中扮演的角色 143.1各階層人員的治理改善143.2 QCC與主管 193.3 QCCC與日常治理20第四章 QCC 活動(dòng)改善步驟21實(shí)施TQM (CWQC)是企業(yè)經(jīng)營必經(jīng)之路企業(yè)存亡關(guān)鍵 外在因素：政策、法律、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、戰(zhàn)爭(zhēng)能夠推測(cè)、但不可操縱 內(nèi)在因素：品質(zhì)、成本、效率能夠操縱、有方法( T

2、QM)1.1 品質(zhì)治理的進(jìn)展道路 三時(shí)期：檢驗(yàn)品管統(tǒng)計(jì)品管( SQC) (1924)全面品管( TQM C1950)1、檢驗(yàn)品管(檢驗(yàn)把關(guān)) 按照規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。咨詢題點(diǎn)：( 1)工人只管產(chǎn)量，不管品質(zhì)，不良品太多，顧客埋怨( 2)有些產(chǎn)品不能全數(shù)檢驗(yàn)，如：炮彈、鞭炮、飲料(有技術(shù)不可行， 經(jīng)濟(jì)不合理)( 3)出了質(zhì)量咨詢題，互相推諉、扯皮特點(diǎn)：事后把關(guān)一一防守型嚴(yán)格的檢查沒有方法提升品質(zhì)2、統(tǒng)計(jì)品管（SQC）1924以美國質(zhì)量治理治理大師戴明（Dleming）和休華特（Shewhart）為 代表：把數(shù)理統(tǒng)計(jì)科學(xué)運(yùn)用到質(zhì)量治理中，對(duì)生產(chǎn)過程中阻礙質(zhì)量的各種 因素實(shí)施質(zhì)

3、量操縱（軍工產(chǎn)品）。強(qiáng)調(diào)：品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的一一預(yù)防型：3、全面品管（TQC或TQM）50年代末、60年代初系統(tǒng)的觀點(diǎn)以顧客為中心，綜合全面研究質(zhì)量咨詢題，滿足顧客現(xiàn)有 與以后的需要。重視人的因素：強(qiáng)調(diào)全面品管全過程品管：（企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、廠商、供應(yīng)商、協(xié)作商卻要做品管）設(shè)計(jì)規(guī)格采購設(shè)計(jì)朱蘭質(zhì)量螺旋圖溝通過程TQM的實(shí)施模式TQM的實(shí)施分為軟件與硬件兩方面：軟件：建立TQM與文件的環(huán)境。高階經(jīng)營治理者應(yīng)對(duì)“以品質(zhì)為中心來作長(zhǎng)期經(jīng)營”做出承諾。實(shí)施全面品管核心在領(lǐng)導(dǎo)。建立起主管、部屬間全面品管的雙向溝通渠道，激發(fā)全面參與。硬件：建立連續(xù)性改善與衡量的品質(zhì)系統(tǒng)。教育、訓(xùn)練職員，了解、

4、把握 TQM的理念、做法、工具、情愿參與 將職員組成改善團(tuán)隊(duì)，持續(xù)進(jìn)行品質(zhì)改善。使用治理工具與技術(shù)。1.2日本品質(zhì)革命:品質(zhì)一產(chǎn)品銷售能力日本I I I I I1950I9601970198019902000年代二戰(zhàn)前：日本貨二爛貨二戰(zhàn)后：1950:戴明博士到日本推行統(tǒng)計(jì)品管（SQC）品管工程師品質(zhì)制造出來后，不是檢驗(yàn)出來的，主張將統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用到制程管制 中。戴明（Demi ng） “品質(zhì)之父”一 一“戴明獎(jiǎng)”1955：朱蘭（Jyran）博士到日本指導(dǎo)，高階（TOP）經(jīng)營治理治理者的參與是品質(zhì)成功的關(guān)鍵80%的總是是由治理不當(dāng)造成的品質(zhì)要靠高階治理者的領(lǐng)導(dǎo)才能有效公司必須從事重大品質(zhì)改進(jìn)需建立

5、教育訓(xùn)練制度，使職員具備改善能力1960：石川馨博士提出 CWQC （Company-wide Quality Comtrol）CWQC追求的不僅是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，更是一種良好的工作品質(zhì)， 強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程參與。80%的基層人員納入品管一 一QCC。基層革新：由無 有，定方向、定目標(biāo)改善：改變目前，使更好 堅(jiān)持：愛護(hù)現(xiàn)狀，不使變壞日本品質(zhì)革命特色：高階經(jīng)理人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)革命。各階層、各部門人員都要同意品質(zhì)訓(xùn)練。連續(xù)持續(xù)推行品質(zhì)改善，進(jìn)行 TQC活動(dòng)的鼓舞與督導(dǎo)。 以品管圈活動(dòng)方法將工人也納入品質(zhì)改善的一環(huán)。全國性推廣。QCC活動(dòng)實(shí)施的意義2.1企業(yè)存在許多咨詢題企業(yè)經(jīng)營目的：賺鈔票T

6、展永續(xù)經(jīng)營資源：土地、廠房、資金、技術(shù)、設(shè)備、原料 一一有鈔票都能買到 人重要資源（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心、成敗關(guān)鍵）期望：做出來的產(chǎn)品（服務(wù)）顧客使顧客中意又安心肯連續(xù)與我們交易但：經(jīng)常發(fā)生一些狀況“該賺的沒有賺到，不該虧的卻虧掉了”要緊是人造成的2.2部門主管要做、更要治理 檢查點(diǎn)：何時(shí)要完成？ 要作多少，目標(biāo)？ 用什么方法做較好？ 設(shè)備、工具、人員、材料有沒有預(yù)備好? 有沒有打算？每一個(gè)人都會(huì)做嗎？有沒有不良？ 客戶，上司中意嗎？ 什么緣故會(huì)不良？ 客戶什么緣故不中意？PDCA治理循環(huán) 何謂治理打算Plan實(shí)施Do調(diào)查鐵軌：每位職員重視品質(zhì)結(jié)果D/2.3實(shí)施QCC的好處訓(xùn)練成員的科學(xué)化摸索方式解決

7、咨詢題 充實(shí)成員的知識(shí)激發(fā)潛能、提升能力增進(jìn)良好人際關(guān)系提供成員體會(huì)工作的意義與樂趣滿足職員自我實(shí)現(xiàn)的需求隨企業(yè)進(jìn)展企業(yè)： 落實(shí)QCC活動(dòng)，做為品質(zhì)保證 提升現(xiàn)場(chǎng)士氣提升現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)治理上軌道提升品質(zhì)意識(shí)提升咨詢題意識(shí)提升改善意識(shí)培養(yǎng)職員自動(dòng)自發(fā)意識(shí)治理干部在QCC活動(dòng)中扮演的角色3.1各階層人員的治理改善方針目標(biāo)品管圈基層人員一 一品管圈（QC.circle）品管圈于1962年由日本人石川馨所創(chuàng)，在日本已推行 40年，臺(tái)灣已 實(shí)施26年，世界各地都在做，開展較好的國家是亞洲（日本、臺(tái)灣、東南亞）。制造業(yè)（1962）外包商（70年）服務(wù)業(yè)（75年）QCC定義：所組成的小組，謂之品管圈同一工作現(xiàn)場(chǎng)的

8、人員 自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行 品質(zhì)治理活動(dòng)QCC活動(dòng):QCC只是公司品質(zhì)治理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下活用 統(tǒng)計(jì)手法（QC方法），以全員參加的方式，持續(xù)對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行治 理及改善活動(dòng)，謂之品管圈活動(dòng)。QCC的精神QCC：簡(jiǎn)單！有味！又有效！*尊重人性建立光明愉快的場(chǎng)所*發(fā)揮潛能開發(fā)無限腦力資源*改善企業(yè)素養(yǎng)繁榮企業(yè)QCC成果有績(jī)效不良11F形錯(cuò)誤1 能夠用數(shù)據(jù)表示出來成成本1F果利潤(rùn)QCC埋怨成果職員品質(zhì)意識(shí)T職員咨詢題意識(shí) T無職員改善意識(shí)形職員更愛公司成職員更愛工作果職員士氣更咼專門值得重視3.2主管與QCC活動(dòng)沒開展QCC時(shí)主管專門辛勞，事必躬親、績(jī)效差! 開展了 QCC時(shí)主管專

9、門輕松、效率專門高3.3 QCC與日常治理推移圖柏拉圖第四章 QCC活動(dòng)改善步驟數(shù)據(jù)收集 層不、調(diào)查表r要因分析計(jì)策提出特性要性圖品管圈主題選定何謂咨詢題點(diǎn)日常工作的處理過程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象與“實(shí)際”現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏 差或失衡。咨詢題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因/們QC手法列出咨詢題點(diǎn)3-1列出工作上咨詢題點(diǎn)a日常工作經(jīng)常發(fā)生的咨詢題b、下工程或顧客經(jīng)常埋怨的咨詢題c、上級(jí)經(jīng)常要求的咨詢題3-2舉例品質(zhì)Q：xx產(chǎn)品不良率咼效率D: xx產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C：xx工程損耗成本高士氣M : xx班出席率低安全S：xx設(shè)備損害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的項(xiàng)目選定活動(dòng)主題日常工作咨詢題點(diǎn)一鑒表項(xiàng)目評(píng)判本 身 咨 詢

10、題顧客 埋 怨主管 要 求參與度達(dá)成性合計(jì)順序1、xx不良率咼5553321112、損耗成本高31311933、o O效率低51331152評(píng)判： 5：專門 3：一般 1：少選定主題：如何降低XX不良率 選定理由：XX產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本低XX產(chǎn)品無法如期交貨XX產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品查檢表何謂查檢表在品管圈改善活動(dòng)，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判定，而設(shè)的一種表格， 稱查檢表。查檢表設(shè)計(jì)步驟2-1 決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù) 項(xiàng)目：咨詢題點(diǎn)的緣故或特性 數(shù)據(jù)：衡量咨詢題點(diǎn)“好”或“壞”的程度大小2-2 決定記錄格式層不：4M （人員、機(jī)器、原料、方法）+1E （環(huán)境） 時(shí)刻（早、中、晚班）地區(qū)（ A 、 B

11、 廠）2-3決定記錄方式劃記：/、正符號(hào)：o數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字查檢表XX不良查檢表日期不良項(xiàng)目合計(jì)ABCD其他合計(jì)檢杳數(shù)不良率查檢期間:查檢頻率:查檢方式:記錄方式:判定方法:查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn)：4-1利用層不4-2迅速記錄數(shù)字4-3明確履歷4-4以符號(hào)或數(shù)字記錄4-5以46項(xiàng)為原則4-6必要時(shí)修正柏拉圖柏拉圖的意義等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目不、緣故不?。╉樞蚺帕械膱D形。將士定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)（查檢表的項(xiàng)目）加以分類，按其顯現(xiàn)大小（大70%100%累 計(jì) 影 響 度XX不良統(tǒng)計(jì)表收集期間：7/187/30不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良阻礙度%累計(jì)阻礙度%總檢查數(shù)：438何謂特性要因圖累計(jì)阻礙度阻礙

12、度100%84.9%以緣故與結(jié)果（咨詢題點(diǎn)）關(guān)系圖，來探討阻礙咨詢題點(diǎn)的緣故，稱 為特性要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將 此圖應(yīng)用在品管圈套活動(dòng)上，亦稱石川圖。特性要因圖的劃法為何污占八、多2-1確定咨詢題點(diǎn)特性（加上為何）主干2-2列出（4M+1E）大要因2-3腦力激蕩法分析中、小要因材料機(jī)器人員其他環(huán)境方法計(jì)策的提出柏拉圖分析（重要要因把握）及特性要因分析重點(diǎn)改善一 一事半功倍的成效改善計(jì)策實(shí)施打算表*改善計(jì)策實(shí)施打算表不良項(xiàng)緣故分計(jì)策方計(jì)策評(píng)判提案實(shí)施打算實(shí)施通目析法人過與成ABC試行日期負(fù)責(zé)效人AA-1A-1-1VX X12/12-12/1X XA-1-2VX5XA-2A-2-1VX X12/16-12/1X XX8XX X12/19-12/2X XX1XBB-1B-1-1VX X12/12-12/2X XB-1-2VX7XX XX12/19-12/23X XX計(jì)策評(píng)判：A本身能力能夠?qū)嵤〣自己努力外，尚須不單位協(xié)助C自己沒有方法，須不單位協(xié)助改善計(jì)策摸索之原則3-1應(yīng)用愚巧法3-1-1愚巧法的意義：為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中稍有不注意，也 可不能發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來的一種方法。3-1-2愚巧法要點(diǎn)：用形狀、味道、顏色、聲音等官能直覺 作業(yè)順序排列3-1-3