精選物業(yè)客服工作總結范本

1、精選物業(yè)客服工作總結范本 客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：（1）、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。（2）、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提

2、出以下計劃。（1）、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。（2）、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。（3）、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（4）、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。（5）、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。（文章三）：物業(yè) 客服部工作總結 2xx最終版 工作總結 回首2xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的

3、一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下: （一）、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在2xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,2xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。 （二）、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作 在物業(yè)公司的多次親

4、自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 （三）、日常報修的處理 據(jù)每日工作記錄記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。 （四）、信息發(fā)布工作 共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用xx發(fā)送通知累計1386條，做到通

5、知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。 （五）、物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)公司下達的收費通知,積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。 （六）、水電費的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。 （七）、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計26人次。 (八)、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難： （1）、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 （2）、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。 （3）、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。 （4）、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。 （5）、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。 2xx年我們滿