電商部部門及各崗位工作職責(zé)

1、崗位工作職責(zé)部門職責(zé)部門名稱： 電商部服務(wù)對象：顧客 直接上級：營銷中心下屬部門：無部門性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣管理權(quán)限：受營銷中心委托，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管理部 門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動(dòng)方案3. 負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)；4. 負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。6. 負(fù)責(zé)在線客服；和售后服務(wù)。7. 負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)

2、款的發(fā)貨；8. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營及管理；二電商部編制：電商部經(jīng)理 1人，推廣人員 1人，美工 1人，在線客服 2 人；其他職位 視實(shí)際工作需要增減。三電商部各崗位職務(wù)說明（ 一） 電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：推廣；美工；在線客服職責(zé)權(quán)限：行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對線上服裝市場銷售 信息的搜集和分析 .管理責(zé)任：對電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任 具體工作職責(zé)：1，負(fù)責(zé)了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢，及時(shí)做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪 的競爭力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計(jì)劃制定相對應(yīng)的營銷策劃方案及推廣 方案；并細(xì)化工作，

3、以量化績效指標(biāo)執(zhí)行。2，負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名。 4，負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推與滯銷處理方案。5，負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；,逢6，負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜 說等與客戶互動(dòng)；整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應(yīng)的維護(hù)；分析 在客戶關(guān)系處理中的問題，提出有效改善意見；對店里貴賓顧客做不定期的回仿 營銷活動(dòng)或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實(shí)時(shí)監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù)。 ； 7，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系；8，對全盤運(yùn)營結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé) 9，完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。二）電商部推廣人員職責(zé)權(quán)限職位名稱

4、：電商部推廣直接上級：電商部經(jīng)理直接下級：無職責(zé)權(quán)限：受電商部經(jīng)理委托，行使對公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管 理制度、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任：對電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任具體工作職責(zé)：1，負(fù)責(zé)問答平臺維護(hù)在百度知道、谷歌問答、搜搜問問上搜 .索相關(guān)問題 .每日動(dòng)建立問題，并予以回答。；2，負(fù)責(zé)論壇的推廣及維護(hù) . 按照要求編輯帖子。在公司指定的論壇上進(jìn)行發(fā)帖和跟 帖。符合品牌氣質(zhì)，爭強(qiáng)品牌美譽(yù)度和知名度，便于傳播宣傳。 ；3，負(fù)責(zé)每日百度貼吧維護(hù) . 及時(shí)對百度貼吧已建問題進(jìn)行跟帖。保證公司自建貼在 首頁。4，負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣工作如直通車。淘寶客。鉆石展位

5、等。 5，負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化6，完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。（ 三 ） 客服職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱：客服 直接上級：電商部經(jīng)理 職責(zé)權(quán)限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時(shí)間進(jìn)度表，進(jìn)行款式設(shè)計(jì)，并對本人設(shè)計(jì)的 款式負(fù)主要責(zé)任工作職責(zé)：1，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。2，負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 3，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 4，負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員 5，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 6，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系7，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作8，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息

6、管理系統(tǒng)9，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。10， 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。（四）美工職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱：美工直接上級： 電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限：受公司委托，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、修改、美化等管理與 制作權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義務(wù)。工作職責(zé)：1，根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝2，根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作 出具有較強(qiáng)競爭力的商品描述3，利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施4，根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上 架”，“清倉特賣”等字樣5，針對不同節(jié)假日的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計(jì)6，結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃7，對節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理8，對節(jié)日促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理9，對網(wǎng)絡(luò)