售后服務崗位職責

1、售后服務崗位職責售后服務經(jīng)理崗位職責1、認真貫徹公司的各項決議，及時完成公司下達的工作任務。2、嚴格遵守 本公司各項規(guī)章制度。3、根據(jù)公司實際，擬定人員、工器具、辦公設施及用品計劃，籌建售后服務 機構(gòu)。4、全面主持售后服務工作，定期召開工作例會，及時解決服務過程中出現(xiàn)的問 題。5熟悉國家關(guān)于商品房質(zhì)量保修的法律法規(guī)。6、完善售后服務部的規(guī)章管理制度，制定售后服務工作流程。7、定期向公 司匯報售后服務部的工作，參與制定公司的相關(guān)決策。8、制定售后服務政策，及 員工的各項內(nèi)部培訓計劃。9、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保 售后服務質(zhì)量和顧客的滿意度。10、規(guī)范材料采購計劃的提報，按公司

2、規(guī)定及時購備服務所需材料、工器具及 配件。售后維修班長崗位職責1、負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量;服 從領導，團結(jié)同志。2、嚴格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度；3、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設施各水、電氣、 消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設備的性能和使用狀 況。4、負責本部門員工的業(yè)務督導，分派維修工作，檢查維修質(zhì)量，確認相關(guān)工 作量；5、收集客戶信息，及時妥善處理客戶意見，并及時向部門領導匯報；6、統(tǒng) 計、審核本部門各項業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并匯報；7、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定 工作訃劃，編制材料需求計劃；8、管理本部門所

3、屬工器具、材料，做到個人工具建卡管理、材料發(fā)放有序、常用材料不斷檔。9、負責部門員工考勤；10、監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客滿意，有較強的服務意識。11、協(xié)助 售后經(jīng)理制定維修人員訃劃及激勵機制；售后接待崗位職責1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。認真接待客戶來訪或電話保修并詳 細登記。2、必須使用文明用語，準確了解客戶的需求及期望。3、著裝整潔，待客 誠懇，談吐大方，并保持接待區(qū)整齊清潔。4、熟練掌握售后維修相關(guān)專業(yè)知識， 評估維修要求，得到客戶確認后，開出維修工單。5、客觀原因無法及時維修時，應與客戶誠懇溝通，根據(jù)實際悄況認真耐心的 做好解釋，并承諾條件具備后主動及時聯(lián)系維修服務，最大限

4、度的降低客戶的投 訴。6、建立客戶維修檔案，做好檔案管理工作。定期向客戶進行回訪，征求客 戶的意見，做好記錄。7、聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，及時向上級主管匯報。8、不 斷學習，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。9、做好后勤工作， 定期提交辦公用品計劃，發(fā)放做好登記。售后維修工崗位職責1、加強學習業(yè)務知識，掌握簡單的識圖技能，能在圖紙上清楚標出故障位 置。2、熟練掌握專業(yè)維修技能。同時學習水、電、土建等基本知識和技能、爭取 做到一人多能，適應住宅區(qū)維修工作復雜性的需要。4、經(jīng)常巡視，掌握公用設 施的運行和完好狀況，保證上下水、排污管道暢通，如發(fā)現(xiàn)有損壞或隱患的情況， 應及時

5、匯報和搶修。5、參加公司安排的培訓，學習安全及技能知識，強化自我保 安意識。正確使用安全用具。6、電工必須持證上崗，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。工作穿絕緣 鞋。7、維修給水管道須關(guān)閉總閥時，須提前通知相關(guān)住戶做好蓄水。8、愛護 個人及公共器材，因丟失或使用不當，責任自負。9、及時處理分派的維修工 作，急修不過夜，小修小補應限時完成。10、上門維修態(tài)度熱情、服務周到;不 得私自收費。不得在住戶家里亂翻東西。若有偷竊行為，立即送駐地派出所處理， 公司給予辭退。11、服從安排，團結(jié)協(xié)作，共同樹立和維護好公司形象。庫房管理員崗位職責：1（對所有庫存物品進行分類，登記、建檔、保管，負責對所有岀入

6、庫物品進行 登記。2、建立庫存?zhèn)淦纷畹蛶齑娌少徲噭?，為各服務部門提供物資、用品保障服 務。3、完成領導下達的其他工作。下面是贈送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除！ ！謝謝！保安部工作制度一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法！K,按照圳坤年度LI標的要 求,做好煒抽的安全保衛(wèi)工作，保護全體人員和公私財物的安全，保持圳時正常的經(jīng) 營秩序和工作秩序。二、做好消防安全工作，認真貫徹“預防為主”的方針，教育提高全體人員的消 防意識和防火知識，配備、配齊#各個樓層的消防器林管好用好各種電器設備, 確保煒圳各通道暢通,嚴防各種災害事故的發(fā)生。三、嚴格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經(jīng)對重

7、要設備和重點部位的 管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活勵，確保#內(nèi)外安全。四、加強保安隊部 建設，努力學習業(yè)務知識，認真貫徹法律法庭，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和 業(yè)務水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法,建設一支思想作風過硬和業(yè)務素質(zhì)精良的保安隊 伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領導安 排,完成領導交辦任務。5、積極撲救。火警初起階段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅,要正確使用滅 火器，電器，應先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災，應積極維護火場秩序,保證進出道路暢通?？垂軗尵戎匾?資,疏散危險區(qū)域人員。九、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。保安員值班操作及

8、要求一、交接崗1、每日上午9時和下午19時 為交接崗。2、交接崗時將當班所接納物品清點清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的 需面匯報。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、7:50 8:10、13:50 14:10 立崗迎接上班人員;12:00 12:20、 18:00 18:20立崗送下班人員。2、值勤時做到遇見領導立崗，檢查物品立崗，外來人員進出立崗。3、門衛(wèi)室 值勤時，應做到坐姿端正，注規(guī)監(jiān)規(guī)器的勵態(tài),做好接待工作，值勤期間不看書報電規(guī), 聽收音機。不不無關(guān)人員聊天，勸阻無關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止 打瞌睡。4、維持門口秩序，使之保持暢通。5熟記消防，報警，救護及內(nèi)部聯(lián)系電話。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)#韓#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。2、巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不不無關(guān)人員閑聊，幵將每一點所 發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走勵，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3、 口天加強對觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機房為重點進行檢查，每晚零點之 后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴格門衛(wèi)制度，嚴禁無關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入#。2、發(fā)現(xiàn)違反安 全庭定的電源和火種，應予以切斷和熄滅，應報告#領導采取相關(guān)措施。3、值勤時發(fā)現(xiàn)物質(zhì)